Как безопасно проверить вызов 911 на вашем телефоне

Быстрые ссылки

• Шаг первый: Позвоните в местный полицейский участок
• Шаг второй: Позвоните в 911
• Шаг третий: Успокойтесь (или свяжитесь с производителем телефона)

Недавно владельцы OnePlus обнаружили, что при попытке позвонить на 911 их OnePlus 5 перезагружался. Затем другие пользователи Android сообщили о похожих проблемах на разных моделях телефонов. Самое худшее — столкнуться с невозможностью вызвать экстренные службы в критической ситуации. Ниже — корректный, безопасный способ протестировать работу 911 на вашем мобильном телефоне.

Важно: OnePlus заявил о проблеме и выпускает исправление. Всегда держите устройство в актуальном состоянии — обновления часто исправляют серьёзные ошибки.

Краткое пояснение

911 — общепринятый номер экстренной помощи в США и Канаде. Тестирование значит не вызывать службу вслепую, а согласовать проверку с диспетчерами так, чтобы они знали — это только проверка.

Шаг первый: Позвоните в местный полицейский участок

Нельзя просто набрать 911 и повесить трубку. Это приводит к тому, что к вам могут приезжать экстренные службы, тратя ресурсы.

• Наберите неэкстренную линию местного участка.
• Объясните, что вы собираетесь провести тесты исходящих звонков на 911 с мобильного телефона(ов). Укажите количество телефонов и примерное время теста.
• Сообщите адрес, с которого будете звонить, если спросят. Это помогает диспетчеру направить вызов в нужный центр обработки вызовов.

Примечание: иногда полиция перенаправит вас прямо на кол-центр 911, чтобы вы кратко согласовали тест и указали, что это не экстренная ситуация.

Шаг второй: Позвоните в 911

Когда вы получили разрешение или предупреждение диспетчера:

1. Наберите 911 с первого телефона.
2. Как только ответят, чётко скажите: «Это тестовый звонок. Экстренной ситуации нет.»
3. Укажите, если у вас будет несколько тестовых вызовов.
4. Если диспетчер задаёт дополнительные вопросы — отвечайте честно; можно сказать, что вы проверяете работу телефона или связи.

Если у вас несколько телефонов, повторите процедуру для каждого устройства. Диспетчеры понимают такие проверки, если они были предварительно согласованы.

Важно: не притворяйтесь пострадавшим или придумывайте чрезвычайные ситуации. Это незаконно и опасно.

Шаг третий: Успокойтесь или свяжитесь с производителем

• Если звонок прошёл и диспетчер услышал вас — всё в порядке.
• Если телефон перезагрузился, обрывал соединение, или диспетчер не принял звонок — фиксируйте поведение: модель телефона, версия ПО, точное время и последовательность действий.

Дальнейшие шаги при неудачном тесте:

1. Перезагрузите телефон и проверьте наличие обновлений ОС и прошивки модема. Установите доступные обновления.
2. Если проблема повторяется, обратитесь в техническую поддержку производителя. Опишите поведение и приложите записи (если есть).
3. Сообщите оператору связи (SIM/оператор): иногда сбои могут быть на стороне сети.
4. Пока проблема не решена — используйте запасной телефон или SIM-карту, по возможности. В экстренной ситуации попросите другого человека или стационарный телефон.

Чек-лист перед тестом

• Уточнили неэкстренную линию и получили подтверждение от полиции.
• Подготовили все телефоны, которые будете тестировать.
• Записали модели, версии ПО и время тестов.
• Уведомили других членов семьи, чтобы никто не думал, что звонок реальный.
• Имеется второй телефон или способ связи на случай отказа.

Критерии приёмки

• Звонок соединён с 911 и диспетчер подтвердил связь.
• Диспетчер слышал и отвечал на ваши фразы до конца общения.
• Телефон не перезагружался и не терял связь до завершения теста.

Если хоть один критерий не выполнен — тест считается не пройденным.

Что ещё проверить и почему это важно

• Wi‑Fi Calling (звонки через Wi‑Fi): включение этой функции меняет маршрут вызовов. Уточните у оператора, как она работает в вашей сети и как обрабатываются экстренные вызовы.
• VoLTE (звонки по LTE): похожим образом может влиять на поведение звонка.
• Режим самолёта и блокировки сети: иногда смартфон пытается использовать VoIP-платформы вместо обычных вызовов.

Попросите оператора кратко объяснить, как их сеть обрабатывает экстренные звонки при включённом Wi‑Fi Calling и при смене типа сети.

Если тест не пройден — шаги для устранения

1. Сохраните логи: снимите скриншоты и отметьте точное время несправности.
2. Обновите ПО телефона (прошивка модема и ОС).
3. Попробуйте другую SIM-карту от того же или другого оператора.
4. Свяжитесь с поддержкой производителя и оператора, сообщите детали; требуйте дальнейших инструкций.
5. На время использования — переходите на надёжную модель/оператор до исправления.

Роли и короткие чек-листы

Для владельца семьи:

• Убедиться, что все телефоны домочадцев протестированы.
• Держать запасное устройство в доступе.

Для менеджера автопарка или малого бизнеса:

• Проверить телефоны сотрудников и сообщить об успешных тестах.
• Документировать проблемы и планировать замену устройств до разрешения сбоя.

Мини‑методология тестирования (быстрая последовательность)

1. Согласовать тест с полицией.
2. Подготовить телефоны и записать метаданные.
3. Сделать тестовый звонок, сообщить «это тест».
4. Зафиксировать результаты и при необходимости связаться с поддержкой.

Пример записи инцидента для обращения в поддержку

• Дата и время: 2025-06-15 14:03 локальное время
• Модель телефона: OnePlus 5
• Версия ПО: OxygenOS X.Y.Z (указать точную версию)
• Что произошло: при наборе 911 телефон перезагрузился через 4–5 секунд
• Шаги до сбоя: телефон был разблокирован, сеть LTE, Wi‑Fi выключен

Такой отчёт помогает инженерам воспроизводить проблему.

Схема принятия решения

flowchart TD
  A[Начало теста] --> B{Получили разрешение от полиции?}
  B -- Да --> C[Позвонить на 911 и сказать 'это тест']
  B -- Нет --> D[Позвонить в неэкстренную линию и согласовать]
  C --> E{Диспетчер принял звонок?}
  E -- Да --> F[Тест пройден — документировать результат]
  E -- Нет --> G[Зафиксировать поведение и обратиться к производителю/оператору]
  G --> H[Переход на запасное устройство]

Частые ошибки и когда тест не нужен

• Ошибка: делать тест 911 без уведомления — вызывает ложные тревоги и штрафы в некоторых местах.
• Не нужно тестировать во время реального чрезвычайного происшествия поблизости.
• Не стоит проводить массовые тесты без координации с диспетчерскими центрами.

Короткая справка по безопасности

• Никогда не моделируйте реальные травмы или преступления в тестовом звонке.
• Сохраняйте записи тестов (скриншоты, заметки) для передачи в техподдержку.

Завершение и рекомендации

Проверить работу 911 на своём телефоне — просто и ответственно. Согласуйте тест с местной полицией, делайте прозрачно и документируйте всё. Если найдёте проблему — действуйте быстро: обновления ПО, обращение к производителю и использование запасного устройства до решения. Это минимизирует риск того, что в реальной экстренной ситуации ваш телефон подведёт.

Краткие выводы:

• Согласовывайте тесты заранее.
• Всегда говорите диспетчеру «это тест».
• Документируйте и обращайтесь в поддержку при сбоях.