Как помочь человеку, склонному к самоубийству, через социальные сети

Опасность самоубийства — глобальная проблема. По оценке Всемирной организации здравоохранения, приблизительно один миллион человек умирают от самоубийств ежегодно. Социальные сети часто показывают лучшие моменты жизни людей, что может усугублять депрессию у уязвимых людей и одновременно служить каналом, через который они делятся тёмными мыслями.

Многие платформы (Facebook, Twitter, Instagram и другие) внедрили инструменты для быстрой реакции на такие публикации. Ниже — проверённые шаги по каждой платформе, практические шаблоны сообщений, чек-листы ролей и пошаговый план действий в экстренной ситуации.

Ключевые термины в одну фразу

• Самоповреждение: преднамеренные физические действия, наносящие вред себе.
• Суицидальные мысли: намерение или план причинить себе смерть.
• Горячая линия: служба экстренной психологической помощи по телефону или в чате.

Общие рекомендации перед действием

• Оцените срочность: если есть явная угроза немедленного вреда — звоните в экстренные службы.
• Сообщите модераторам платформы и одновременно напишите пострадавшему лично.
• Сохраняйте доказательства (скриншоты, ссылки), но уважайте приватность — не распространяйте материал публично.

Важно: при сомнениях в срочности действуйте как при экстренной угрозе — обратитесь к местным службам помощи. Точный номер зависит от страны.

Как сообщить о риске на Facebook

Facebook тестировал инструмент предотвращения самоубийств и расширил его доступность. Платформа сотрудничает с организациями в области психического здоровья и людьми с личным опытом.

• На компьютере: откройте страницу помощи Facebook по предотвращению самоубийств и следуйте инструкциям.
• На мобильном: Меню > Справочный центр > Безопасность > «Меня беспокоит кто‑то после того, как я увидел(а) контент о самоубийстве или самоповреждении. Что я могу сделать?»

Если вы считаете, что ситуация срочная, заполните форму «Сообщить о самоубийстве или самоповреждении». Форма доступна на мобильных и настольных устройствах. Вы можете прикрепить ссылку на публикацию, скриншот или вставить текст. Facebook заявляет, что глобальная команда приоритетно рассматривает такие сообщения.

Советы:

• Предоставьте максимально точные данные: ссылка на пост, имя пользователя и контекст.
• Если известно местоположение человека — укажите страну: это помогает направить локальные ресурсы.
• Facebook предлагает отдельные ресурсы для ЛГБТ-сообщества, военных и правоохранителей.

Как сообщить о риске на Twitter

Twitter имеет Центр безопасности и форму для сообщений о потенциальном самоповреждении.

Шаги:

1. Откройте Центр безопасности Twitter и перейдите к форме для сообщений о самоубийстве/самоповреждении.
2. Укажите твит и имя пользователя.
3. Введите описание проблемы. Twitter рекомендует не указывать свои личные данные в этом поле.
4. Прикрепите ссылку на твит и добавьте контактную информацию, если хотите, чтобы платформа с вами связалась.

Если ситуация экстренная, звоните в местную службу помощи. У Twitter есть списки доверенных партнёров и местных ресурсов.

Как сообщить о риске на Instagram

Instagram также позволяет сообщать о публикациях, которые указывают на риск самоповреждения, и оперативно обращаться к пользователю.

Шаги:

1. На публикации нажмите значок меню (три точки).
2. Выберите «Пожаловаться» > «Неподобающий контент» > «Самоповреждение» (Report > Inappropriate content > Self‑Injury).
3. Подтвердите действие после прочтения подсказки от Instagram.

Instagram часто действует быстро: удаляет опасный контент и связывается с пользователем, предлагая ресурсы. Для пользователей из США платформа рекомендует звонить на линию National Suicide Prevention Lifeline 1-800-273-8255 или начать чат; для других стран Instagram предоставляет список локальных ресурсов.

Как отвечать человеку напрямую — практические шаблоны

Используйте спокойный, немедицинский тон. Выражайте поддержку и конкретно предлагайте помощь.

Шаблон для приватного сообщения (короткое, заботливое):

Привет. Я увидел(а) твой пост и очень переживаю за тебя. Я рядом и готов(а) выслушать. Можем поговорить прямо сейчас? Если опасно действовать немедленно, пожалуйста, обратись на местную горячую линию или в службу экстренной помощи.

Шаблон для публичного комментария (кратко, чтобы другие видели, что человеку нужна помощь):

Мне кажется, этому человеку нужна поддержка. Если кто-то знает, как с ним связаться, пожалуйста, напишите в личку. Если вы в экстренной ситуации — звоните в местные службы.

Шаблон с конкретной инструкцией (если вы знаете местный ресурс):

Пожалуйста, позвони на горячую линию [название службы] по номеру [номер] или начни чат на [сайт]. Я могу остаться с тобой в чате, если хочешь.

Если человек находится в США, можно использовать шаблон Национальной линии (National Suicide Prevention Lifeline):

Пожалуйста, сделай первый шаг и позвони на Национальную линию предотвращения самоубийств: 1-800-273-8255. Там работают 24/7.

Для других стран используйте сервис Befrienders Worldwide: выберите страну на их сайте и получите номер горячей линии.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для друга или родственника:

• Сохраняйте спокойствие.
• Напишите приватное сообщение сразу, предложите поговорить.
• Не осуждайте, не минимизируйте чувства.
• Предложите конкретную помощь (сопровождение к врачу, звонок в службу).
• Если угроза немедленная — вызовите экстренные службы по местному номеру.

Чек-лист для модератора/администратора сообщества:

• Зафиксируйте публикацию (скриншоты, ссылка).
• Примените внутренние инструменты уведомления платформы.
• Предложите ресурсы в ответе (если политика позволяет).
• При повторных серьёзных инцидентах — эскалируйте на внешний контакт (местные службы).

Чек-лист для свидетеля, не знакомого с человеком:

• Сообщите модераторам платформы.
• Не вмешивайтесь публично слишком эмоционально — это может ухудшить ситуацию.
• Если знаете, где человек находится — передайте информацию экстренным службам.

Пошаговый план действий в экстренном случае

1. Оцените срочность: есть ли упоминание плана, способа или ближайшего времени?
2. Если срочно: немедленно звоните в экстренные службы вашей страны (112 в ЕС, 911 в США и т. д.).
3. Сообщите об опасном контенте модераторам платформы.
4. Постарайтесь связаться с человеком приватно. Используйте мягкий, поддерживающий тон.
5. Соберите информацию, которая может помочь помощь экстренным службам: имя, местоположение, последние сообщения.
6. Если возможно, оставайтесь на контакте, пока помощь не будет оказана.

Критерии срочности (указывают на немедленную опасность):

• Чёткая угроза причинить себе вред в ближайшее время.
• Планы и средства (например, упоминание о покупке или наличии оружия).
• Прощальные сообщения или распоряжения.

Когда вмешательство может навредить

• Давление и обвинения часто усиливают чувство стыда и изоляции.
• Публичное разоблачение личной информации может привести к стигматизации и ухудшению состояния.
• Если вы не обучены специалист в области кризисной интервенции, старайтесь не давать клинических диагнозов — лучше направить к профессионалам.

Альтернативные подходы и дополнительные ресурсы

• Локальные службы здравоохранения и экстренные телефоны.
• Волонтёрные организации (например, Befrienders Worldwide) с международными контактами.
• Онлайн-чаты и службы мгновенной помощи при кризисах (многие страны предлагают чат‑поддержку).
• Профильные справочники для отдельных групп: ЛГБТ, военные, сотрудники полиции — у крупных платформ есть таргетированные материалы.

Правовые и конфиденциальные моменты

• Сохраняйте доказательства, но не публикуйте их публично без согласия.
• В некоторых юрисдикциях у вас может быть юридическая обязанность сообщать о серьёзной опасности (например, когда речь о несовершеннолетних).
• При передаче информации экстренным службам укажите только необходимые данные.

Примечание о конфиденциальности в ЕС (GDPR): при передаче сведений третьим лицам действуйте по принципу минимизации — передавайте только ту информацию, которая необходима для оказания помощи.

Ментальные модели и эвристики для оценки риска

• Модель «План–Средства–Время»: чем больше конкретики в плане (есть ли средство, когда, где), тем выше риск.
• Правило «Не оставляй без реакции»: если у вас есть хоть какое-то основание для тревоги, лучше действовать и сообщить.
• Эвристика «Малый шаг»: предложите маленькое конкретное действие (позвонить в горячую линию, написать «я рядом»), это снижает психологический барьер.

Тестовые сценарии и критерии приёмки для волонтёра или модератора

• Сценарий: пользователь публикует прощальное сообщение. Действие: немедленное сообщение платформе + попытка связаться приватно. Критерий приёмки: платформа подтвердила получение репорта; пользователь получил сообщение поддержки.
• Сценарий: неоднозначный пост без явного плана. Действие: мониторинг + приватное сообщение. Критерий приёмки: есть ответ от пользователя или наличие записи в системе мониторинга.

Короткое руководство для тех, кто помогает в комментариях

• Будьте краткими и внимательными.
• Избегайте клише: «всё наладится», «просто соберись».
• Предлагайте конкретные ресурсы по месту жительства.
• Поощряйте обратиться к специалисту и при необходимости к экстренным службам.

Риски и меры по снижению

Риски:

• Усиление стресса у человека от публичного внимания.
• Нарушение конфиденциальности.
• Неправильная оценка уровня риска.

Меры:

• Всегда сначала оцените и действуйте приватно.
• Передайте инцидент модераторам платформы и профессионалам.
• Используйте шаблоны и чек‑листы — они снижают человеческую ошибку.

Как найти локальные номера и ресурсы

• Befrienders Worldwide: выберите страну на их сайте, чтобы получить номер горячей линии.
• Сайт Всемирной организации здравоохранения содержит ссылки на национальные стратегии и контактные ресурсы.
• Поиск: «suicide hotline [название страны]» или «горячая линия [название страны]» даст актуальные номера.

Заключение

Действовать при подозрении на риск самоубийства в социальных сетях нужно быстро и аккуратно. Сообщайте платформе, поддерживайте человека приватно, и при признаках немедленной угрозы — привлекайте экстренные службы. Используйте предложенные шаблоны, чек-листы и пошаговый план, чтобы помочь эффективно и с наименьшим риском для всех.

Важно: если у вас есть дополнительные проверенные ресурсы или локальные номера горячих линий, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях — это поможет другим.

Image Credit: depressed woman by Fulltimegipsy via Shutterstock