Жёсткий сброс Chromebook: когда и как безопасно выполнить

TL;DR

Жёсткий сброс восстанавливает аппаратные настройки Chromebook, не удаляя установленные приложения, но может стереть файлы в папке Загрузки. Перед сбросом сделайте резервную копию важных файлов. Стандартный способ — выключить устройство, удерживать кнопку обновления и нажать питание; для отдельных моделей есть особые шаги.

Изображение: образовательная версия HP Chromebook.

Кому это нужно и зачем

Жёсткий сброс (hard reset) — это аппаратная перезагрузка, которая возвращает к заводским аппаратным настройкам контроллеры и периферию. Определение: сброс аппаратных настроек без удаления пользовательской ОС и установленных программ. Простыми словами, это «перезагрузка железа» для клавиатуры, трекпада, камеры, сенсоров и питания.

Когда делать:

• Если не работает тачпад, клавиши не реагируют или камера «не видна» в приложениях.
• Если устройство не пробуждается из сна или долгое время не загружается из-за аппаратной проблемы.
• После неудачной прошивки или изменений в UEFI/firmware, когда проблема касается аппаратной части.

Не пытайтесь делать жёсткий сброс для исправления проблем с профилем, аккаунтом Google или повреждённой ОС — для этого нужен Powerwash или восстановление системы.

Важные замечания

• Жёсткий сброс обычно не удаляет приложения и настройки Chrome OS. Однако некоторые модели могут потерять файлы в папке Загрузки. Всегда сделайте резервную копию важных данных перед началом.
• Если устройство полностью не отвечает или не включается, сначала проверьте питание, кабели и индикаторы аккумулятора.

Стандартная пошаговая инструкция

1. Сохраните данные из папки Загрузки и другие важные файлы на внешний носитель или в облако.
2. Выключите Chromebook обычным способом через меню или удерживайте кнопку питания до полного отключения.
3. Как только устройство выключено, нажмите и удерживайте кнопку обновления (Refresh). На клавиатуре это круглая стрелка над клавишей 3 или F3.
4. Пока удерживаете Refresh, нажмите кнопку питания и отпустите Refresh только после полной перезагрузки и появления экрана входа.

Альтернативный стандартный метод, если нет отдельной кнопки Refresh:

• Нажмите и удерживайте одновременно клавиши Back, Refresh и Power не менее 10 секунд. Затем отпустите и дождитесь загрузки.

Для планшетных Chromebooks:

• Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания не менее 10 секунд, затем отпустите и дождитесь загрузки.

Альтернативные способы для отдельных моделей

Ниже — распространённые исключения. Если ваш Chromebook старше или специализированной модели, проверьте инструкцию производителя.

Acer AC700 и Cr-48

1. Выключите устройство.
2. Извлеките аккумулятор.
3. Подождите 2–3 минуты.
4. Вставьте аккумулятор обратно и включите устройство обычным нажатием кнопки питания.

Lenovo ThinkPad X131e

1. Подключите адаптер питания (если он не подключён).
2. Выключите Chromebook.
3. Отключите адаптер питания и извлеките аккумулятор.
4. Вставьте аккумулятор обратно, снова подключите адаптер и включите устройство.

Samsung Series 5 и Series 5 550

1. Выключите Chromebook и отключите адаптер питания.
2. Переверните устройство и найдите отверстие для сброса: ближе к верхней части для Series 5, ближе к нижней части — для Series 5 550.

Изображение: положение отверстия для сброса на Samsung Series 5.

3. Вставьте скрепку или тонкий предмет и нажмите внутри отверстия, удерживая.
4. Пока удерживаете, подключите адаптер питания и включите устройство.

Изображение: положение отверстия для сброса на Samsung Series 5 550.

Что делать, если стандартный метод не помог

• Проверьте адаптер питания и кабель на предмет повреждений.
• Попробуйте выполнить сброс после полного разряда батареи и последующей зарядки не менее часа.
• Подключите внешний монитор, чтобы понять, загружается ли система, но нет видео на встроенном экране.
• Если устройство всё ещё не реагирует, обратитесь в сервисный центр производителя. На сайте производителя найдите раздел поддержки и модель вашего устройства.

Практический чеклист перед сбросом

• Сохранены все важные файлы из папки Загрузки и рабочего каталога.
• Заряд аккумулятора не менее 10% или устройство подключено к сети.
• На руках есть инструмент для отверстия сброса (скрепка).
• Заведён доступ к руководству производителя, если модель нестандартная.

Руководство действия (SOP)

1. Подготовка: резервное копирование, зарядка, инструменты.
2. Простой сброс: выключение → удержание Refresh → нажатие питания → отпускание.
3. Проверка: тест клавиатуры, тачпада, камеры, Wi‑Fi.
4. Если проблема осталась — выполнить модельный метод (извлечь батарею/использовать отверстие) или обратиться в сервис.

Критерии приёмки

• После сброса тачпад, клавиши и камера снова работают в штатных приложениях.
• Устройство стабильно выходит из спящего режима и загружается без аппаратных ошибок.
• Нет непредвиденной потери данных за пределами папки Загрузки.

Когда жёсткий сброс не помогает — обходные варианты

• Powerwash (сброс Chrome OS к заводским настройкам) — решит проблемы с ПО и профилями, но удалит локальные аккаунты и настройки.
• Восстановление системы с помощью USB-образа Chrome OS — если система повреждена.
• Диагностика в сервисе — для проблем с материнской платой и контроллерами питания.

Быстрые эвристики и моделирование принятия решения

• Если проблема аппаратная и проявляется до загрузки ОС (например, индикаторы, BIOS/UEFI-ошибки), используйте жёсткий сброс.
• Если проблема появляется только в профиле пользователя или в браузере, начните с Powerwash и очистки профиля.
• Если сомневаетесь — сначала резервные копии, затем постепенные шаги от простого к сложному.

Готовый план действий для технического специалиста

1. Получить описание симптомов и модель устройства.
2. Сделать резервные копии важных данных.
3. Попробовать стандартный жёсткий сброс.
4. Если не помог — выполнить модельную процедуру (аккумулятор/отверстие).
5. Протестировать периферию и записать результаты.
6. Если аппаратная неисправность подтверждена — направить на ремонт с указанием проведённых шагов.

Риски и меры смягчения

• Риск: потеря файлов в папке Загрузки. Смягчение: резервное копирование.
• Риск: повреждение замыканием при работе со скрепкой в отверстии. Смягчение: использовать тонкий непроводящий инструмент или делать аккуратно по инструкции.
• Риск: неверная диагностика (считать проблему аппаратной, когда дело в ПО). Смягчение: проверять загрузку в безопасном режиме и создавать образ системы перед вмешательством.

Краткая терминология

• Refresh — клавиша обновления на клавиатуре Chromebook, выглядит как круглая стрелка.
• Powerwash — программный сброс Chrome OS к заводским настройкам.
• Hard reset — жёсткий аппаратный сброс контроллеров без удаления ОС.

Часто задаваемые вопросы

Q: Удалит ли жёсткий сброс мои файлы? A: Как правило, нет. Но некоторые модели могут удалить файлы из папки Загрузки. Всегда делайте резервную копию.

Q: Могу ли я выполнить жёсткий сброс, если Chromebook не реагирует на питание? A: Попробуйте извлечь батарею (если это возможно) или выполнить процедуру для вашей модели. Если устройство не включается — обратитесь в сервис.

Q: Где найти инструкции для нестандартной модели? A: Зайдите на сайт производителя, в раздел поддержки, введите модель и найдите руководство по техническому обслуживанию.

Резюме

Жёсткий сброс — безопасный и эффективный инструмент для восстановления аппаратных настроек Chromebook. Начинайте с простого метода: выключение → удержание Refresh → нажатие питания. Для старых или редких моделей используйте модельные инструкции (извлечение батареи, отверстие для сброса). Всегда делайте резервные копии перед началом и переходите к сервису, если не получается восстановить работоспособность.