Как получить возврат в Epic Games Store

Быстрые ссылки

• Как запросить возврат в Epic Games Store

• Что нужно знать о процессе возврата

Как запросить возврат в Epic Games Store

Политика возврата Epic Games похожа на политику Steam. Вы можете получить полный возврат по любой причине при соблюдении двух основных условий: запрос сделан в течение 14 дней с момента покупки и суммарное время игры составляет менее 2 часов. Возврат не положен, если ваша учётная запись была заблокирована в этой игре за нарушение правил.

Пошаговая инструкция:

1. Откройте любой браузер и перейдите на epicgames.com.
2. Нажмите ‘Help’ в верхней панели сайта.

3. Выберите ‘Epic Games Store’, чтобы перейти в раздел помощи магазина.

4. Нажмите синюю кнопку ‘Contact Us’ в правом верхнем углу страницы, чтобы открыть форму обращения.

5. Заполните форму: язык, имя, адрес электронной почты. Хотя поле имени указано как необязательное, предоставление имени ускорит проверку личности, если поддержке понадобится подтверждение.
6. В поле Product Title выберите игру, которую хотите вернуть. В поле ниже укажите операционную систему, на которой запускали игру.
7. В меню ‘Use the Drop-down Selection That Best Describes Your Inquiry’ выберите ‘Refund Request / Purchasing Issues’.

8. Кратко опишите проблему и укажите Order ID из письма с подтверждением покупки — это ускорит обработку.
9. Введите код безопасности и нажмите ‘Submit’. Вы получите подтверждение по электронной почте.

Что написать в описании

• Укажите Order ID и дату покупки.
• Коротко сформулируйте причину возврата: не запускается, случайная покупка, несоответствие описанию, технические проблемы.
• Если вы пытались устранить проблему (обновление драйверов, запуск в режиме совместимости и т. п.), перечислите шаги.

Что нужно знать о процессе возврата

• Срок: возврат можно запросить в течение 14 дней с момента покупки.
• Лимит времени: общий суммарный игровой прогресс должен быть меньше 2 часов.
• Бан: если вас забанили в конкретной игре за нарушения, возврат может быть отклонён.
• Коды: если вы приобрели ключ в другом магазине, обращаться нужно к тому продавцу, а не в Epic.
• Перепокупка при скидке: если вы купили игру по полной цене и в течение 14 дней она ушла в распродажу, Epic разрешает вернуть игру и купить её по цене со скидкой — это не считается злоупотреблением.
• Отмена запроса: чтобы отменить уже отправленный запрос, ответьте на письмо поддержки с просьбой аннулировать заявку.

Важно: всегда сохраняйте Order ID и письма от Epic Games до завершения процесса возврата.

Чеклист перед отправкой запроса

• Проверили дату покупки — прошло не более 14 дней.
• Суммарное время игры меньше 2 часов.
• Скопировали Order ID из письма с подтверждением.
• Указали ОС, на которой запускали игру.
• Описали проблему чётко и кратко.
• Прикрепили скриншоты ошибок (если есть).

Примеры и контрпримеры

• Пример, когда возврат обычно одобряют: купили игру, она не запускается на вашей системе, играла меньше 30 минут, вы приложили Order ID и краткое описание попыток исправления.
• Контрпример, когда возврат, скорее всего, отклонят: вы играли больше 2 часов; вас забанили в игре; вы купили код на стороннем сайте и хотите возврат от Epic.

Альтернативные пути и нюансы

• Если покупка сделана через консольный магазин (PlayStation, Xbox), обратитесь в соответствующий магазин.
• При покупке подарочной копии: правила возврата зависят от того, как была оформлена покупка — проверить лучше через поддержку.
• Если оплата прошла через платёжную систему, Epic вернёт средства тем же способом, но сроки зависят от банка или платёжной системы.

Мини‑план действий для занятых пользователей

1. Найдите письмо с подтверждением покупки и скопируйте Order ID.
2. Откройте epicgames.com → ‘Help’ → ‘Epic Games Store’ → ‘Contact Us’.
3. Заполните форму: язык, почта, Order ID, ОС, выберите ‘Refund Request / Purchasing Issues’.
4. Отправьте форму и ждите письма от поддержки.

Решение спорных ситуаций и советы поддержки

• Если запрос отклонили, уточните причину в ответе на письмо поддержки. Попросите детализированное объяснение, если формулировка общая.
• Если игра технически не совместима с вашей конфигурацией, приложите логи или скриншоты ошибок.
• Для возврата при проблемах с запуском полезно указать версию ОС, версию драйверов видеокарты и модель железа.

Дерево принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Куплена игра] --> B{Прошло менее 14 дней?}
  B -- Да --> C{Время игры < 2 часов?}
  B -- Нет --> Z[Возврат недоступен]
  C -- Да --> D{Покупка сделана в Epic?}
  C -- Нет --> Z
  D -- Да --> E[Отправить запрос через 'Contact Us']
  D -- Нет --> Y[Обратиться к продавцу ключа]
  E --> F[Подтверждение по e-mail]
  F --> G[Ожидать решения поддержки]

Краткая факто‑вставка

• Период возврата: 14 дней
• Лимит времени игры: 2 часа
• Политика: полный возврат по любой причине, если соблюдены условия

1‑строчный глоссарий

• Order ID — уникальный идентификатор покупки в письме от Epic.
• Contact Us — форма связи со службой поддержки Epic Games.

Критерии приёмки

Запрос считается корректно оформленным, если в обращении указаны: Order ID, точная дата покупки, ОС, выбран товар в поле Product Title и причина возврата. Формат данных: читаемый текст, при необходимости — скриншоты ошибок.

Завершение и краткое резюме

Epic Games Store предоставляет прозрачную политику возврата: успейте подать заявку в течение 14 дней и следите, чтобы суммарное время игры было меньше 2 часов. Скопируйте Order ID, заполните форму через ‘Contact Us’ и держите почту под рукой для ответов от поддержки.

Если у вас остались вопросы о конкретном сценарии возврата (покупка подарка, сторонний ключ, бан), опишите ситуацию — можно подготовить пример сообщения в поддержку.