Возврат игры на Origin

Изображение логотипа Origin и интерфейса магазина

Быстрые ссылки

How Origin’s Great Game Guarantee Works
How to Refund a Game

Как работает Great Game Guarantee на Origin

Origin (сервис EA) предлагает программу Great Game Guarantee для большинства собственных игр EA и некоторых сторонних релизов. Главная идея проста: если вы купили цифровую версию игры и она не подошла, вы можете вернуть её и получить полный возврат средств. Это похоже на политику возврата Steam, хотя правила и сроки отличаются.

Важно: не все игры на Origin подпадают под гарантию. Eligibility (право на возврат) видно во время покупки.

Ключевые положения в трех строках:

Возврат допустим для большинства цифровых копий собственных игр EA.
DLC и наборы дополнений, а также физические коробочные копии с кодом Origin обычно не подлежат возврату через Origin.
Сроки зависят от того, запускали ли вы игру: 24 часа с момента первого запуска или 7 дней после покупки при отсутствии запуска.

Кто может вернуть игру и какие издания покрываются

Все цифровые версии игр, опубликованных EA в Origin, как правило, покрываются.
Некоторые сторонние игры покрыты, но большинство сторонних издателей не участвуют — проверяйте в окне покупки.
Физические коробки с кодом Origin: если вы активировали код в Origin, возврат через Origin невозможен — обратитесь к продавцу коробки.
DLC не подлежит возврату через программу Great Game Guarantee.

Скриншот страницы покупки, где виден значок политики возврата

Ограничения и исключения

Запуск игры. Если вы запустили игру, у вас есть 24 часа с момента первого запуска, чтобы запросить возврат.
Без запуска. Если игру не запускали, вы можете запросить возврат в течение 7 дней после покупки.
Предзаказы. Если вы предзаказали игру и ещё не запускали её, то отсчёт 7 дней начинается с даты релиза игры.
Новые релизы EA. При покупке EA-игры в течение 30 дней после релиза и наличии технических проблем (сервера, ошибки, проблемы под контролем EA) срок запроса возврата после первого запуска расширяется до 72 часов.

Сравнение с Steam: Steam позволяет вернуть игру в течение 14 дней с момента покупки, но с ограничением по времени игры — 2 часа общего времени воспроизведения. У каждой системы свои плюсы и минусы.

Важно: сроки считаются в часах и днях по времени вашего аккаунта и системы; сохраняйте квитанции и скриншоты ошибок при технических проблемах.

Как оформить возврат — пошагово

Перейдите на страницу Request a refund на сайте EA и войдите в свой Origin/EA аккаунт.
В списке вы увидите игры, которые в данный момент доступны для возврата.
Нажмите кнопку “Select” справа от нужной игры, затем нажмите “Next”.

Интерфейс выбора игры для возврата

Выберите причину возврата из списка и нажмите “Confirm”. Причина не повлияет на одобрение при соблюдении условий, но помогает EA и разработчикам улучшать продукт.
После отправки вы увидите сообщение, что возврат обрабатывается, и получите ответ от EA в течение 48 часов.
Следите за статусом заявок на странице My cases на сайте EA.

Подтверждение причины возврата в форме

Если запрос одобрен, вы получите письмо по электронной почте. Возврат средств производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка. Обычно средства поступают в течение 7–10 дней, но точное время зависит от платёжной системы и банка.

Страница статуса обращений (My cases) в аккаунте EA

Полезные советы и чек-листы

Чек-лист покупателя — что сделать перед отправкой запроса:

Проверьте, указана ли игра как “Eligible” для Great Game Guarantee во время покупки.
Если вы намерены протестировать игру, запустите её и оцените в течение первых 24 часов.
Сохраните дату и время первого запуска (скриншот системного времени и окна игры помогает).
При технических проблемах сфотографируйте/запишите код ошибки и логи.
Если купили физическую копию — проверьте политику продавца; Origin не всегда сможет вернуть деньги.

Чек-лист для обращения в поддержку EA:

Номер заявки (case ID) из My cases.
Дата покупки, платёжный метод и чек.
Скриншоты ошибок, если возврат по техническим причинам.
Описание действий: запускали ли игру, сколько времени играли, были ли моды/внешние вмешательства.

Мини‑методология принятия решения (что лучше: вернуть или оставить)

Оцените впечатления: игра не запускается, баги мешают прогрессу или просто не нравится? Если проблема критична — возвращайте.
Время: если вы превысили 24 часа игры после первого запуска, вернуть будет сложнее.
Будьте честны с собой в выборе причины возврата; это упрощает коммуникацию и снижает риск отказа.

Дерево принятия решения (быстро)

flowchart TD
  A[Куплена игра на Origin?] -->|Нет| Z[Возврат через продавца/банк]
  A -->|Да| B[Подписана на Great Game Guarantee?]
  B -->|Нет| Z
  B -->|Да| C[Запускали игру?]
  C -->|Нет| D[Больше 7 дней с покупки?]
  D -->|Да| Z
  D -->|Нет| E[Запрос в течение 7 дней]
  C -->|Да| F[Прошло больше 24 часов с первого запуска?]
  F -->|Да| G[Если EA новое и есть технические проблемы и <30 дней с релиза -> 72 часа возможны]
  F -->|Нет| E
  G -->|Да| E
  G -->|Нет| Z

Частые проблемы и как их решать

Моя заявка исчезла из My cases: зайдите в поддержку EA и предоставьте данные о покупке и времени отправки заявки.
Заявка не отвечает больше 48 часов: свяжитесь с поддержкой через чат или тикет, укажите case ID.
Платёж не вернулся спустя 10 дней: обратитесь в банк, иногда задержки происходят на стороне платёжных систем.

Почтовое уведомление о подтверждении возврата

Особые случаи и когда возврат может не сработать

Купленные внутриигровые вещи и DLC часто не возвращаются.
Моды, сторонние патчи или вмешательства в файлы игры могут привести к отказу в возврате.
Если игра была куплена в другом магазине (не Origin) — возврат оформляется там.

Что делать, если возврат отклонён

Проверьте причину отказа в письме от EA.
Если есть технические доказательства проблем (логи, скриншоты), приложите их и подайте апелляцию через My cases.
В крайнем случае обратитесь в банк за chargeback — это крайняя мера, используйте её только при явных ошибках или мошенничестве.

Краткое резюме

Great Game Guarantee позволяет вернуть многие цифровые игры EA на Origin при соблюдении условий (24 часа после запуска или 7 дней без запуска).
DLC и физические коробки с кодами обычно не подлежат возврату через Origin.
Для возврата используйте страницу Request a refund на сайте EA и отслеживайте статус в My cases.

Важно: сохраняйте доказательства и действуйте быстро — это увеличит шансы на успешный возврат.

Сводка действий: проверьте eligibility при покупке, протестируйте игру в первые дни, оформите возврат через Request a refund и отслеживайте My cases.