Как вернуть покупку из PlayStation Store — пошаговая инструкция

Быстрое содержание

• Как запросить возврат
• Правила по типам покупок
• Что делать, если автоматический вариант не работает
• Чек-листы и шаблоны для запроса
• Краткая глоссарий и контрольные критерии

Как запросить возврат

Следуйте этим шагам, чтобы отправить запрос на возврат покупки в PlayStation Store.

1. Откройте веб-браузер на компьютере или мобильном устройстве и перейдите на сайт поддержки Sony.
2. В разделе Что вам нужно помочь? выберите PS Store & Refunds.

3. В раскрывающемся меню выберите PlayStation Store Refunds.

4. Нажмите Refund Assistant, чтобы начать чат для запроса возврата. Если чат не появился, нажмите Chat Now в правом нижнем углу экрана.

5. В окне чата введите своё имя и фамилию и нажмите Start Chatting.

6. Сначала с вами общается чатбот. Он задаст ряд вопросов: являетесь ли вы владельцем аккаунта, какой тип контента вы возвращаете и почему. Отвечайте честно и подробно.

7. Когда чатбот определит проблему и убедится, что у вас есть основания, он переведёт вас на живого агента поддержки, который обработает возврат.

Важно: если заявка признаётся соответствующей правилам, деньги вернутся на первоначальный способ оплаты. Если сделать перевод на карту невозможно (например, Bancontact, Paysafecard, ваучеры), сумма зачислится на кошелёк PlayStation.

Правила по типам покупок

PlayStation Store имеет разные правила возврата для разных типов товаров. Ниже — сжатая версия ключевых условий. Всегда проверяйте актуальную политику на сайте Sony перед подачей заявки.

Игры и дополнения

• Возврат возможен, если вы ещё не начали загрузку или потоковую передачу контента.
• Запрос должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки.
• Если загрузка началась, возврат обычно отклоняется.

Подписки

• Запрос на возврат подписки (например, PlayStation Plus) нужно подать в течение 14 дней после покупки.
• Sony удержит часть суммы, соответствующую уже использованному периоду услуги. Например, при 30-дневной подписке и 15 днях использования вернут только оставшиеся 15 дней.
• Бесплатные пробные периоды учитываются при расчёте возврата.

Предзаказы

• Если предзаказ сделан более чем за 14 дней до релиза, вы можете запросить возврат вплоть до даты релиза.
• Если предзаказ сделан менее чем за 14 дней до релиза, у вас есть 14 дней с даты покупки, чтобы потребовать возврат.
• Если вы уже получили доступ к предзаказному контенту, доступ будет заблокирован после возврата.

Когда возврат, скорее всего, не пройдёт

• Вы начали загрузку или стрим контента (игра, DLC) и используете её.
• Просрочен 14-дневный срок согласно правилам Sony.
• Попытка вернуть предмет, купленный у третьих лиц вне PS Store.

Важно: даже если все условия соблюдены, окончательное решение принимается агентом поддержки Sony.

Альтернативные подходы, если возврат невозможен

• Попросить частичный кредит в кошелёк PlayStation вместо возврата на карту.
• Обмен или внутриигровой возврат у разработчика (если поддерживается).
• Обратиться в банк или платёжную систему, если транзакция содержит ошибки или мошенничество.

Практическая мини-методология для успешного запроса

1. Подготовьте доказательства: дата покупки, заказ, скриншоты ошибки, скриншоты состояния загрузки.
2. Авторизуйтесь в аккаунте PSN, с которого была совершена покупка.
3. Запустите Refund Assistant и терпеливо ответьте на вопросы.
4. Если чатбот не переводит к оператору, используйте опцию Chat Now.
5. Сохраняйте транскрипт чата и номер обращения.
6. Если решение отрицательное, вежливо запросите объяснение и шаги для апелляции.

Шаблоны и примеры сообщений для чата поддержки

Используйте короткие, фактические фразы. Ниже — примеры, которые можно вставить прямо в чат.

Шаблон для простой ситуации:

Здравствуйте, меня зовут Имя Фамилия. Я купил(а) игру “Название” [дата покупки]. Я не начал(а) загрузку и хочу запросить возврат. Можете помочь?

Шаблон для подписки:

Здравствуйте, меня зовут Имя Фамилия. Я оформил(а) подписку PlayStation Plus [дата покупки]. Я использовал(а) сервис N дней и прошу вернуть часть оплаты за оставшийся период.

Шаблон для предзаказа:

Здравствуйте, меня зовут Имя Фамилия. Я сделал(а) предзаказ на “Название” [дата покупки]. Предзаказ был сделан более 14 дней до релиза и я хочу отменить и получить возврат.

Ролевые чек-листы

Игрок, вернувший ошибочную покупку

• Проверить дату покупки и статус загрузки
• Подготовить скриншоты квитанции
• Запустить Refund Assistant и отправить запрос

Родитель, оплачивавший покупку ребёнка

• Убедиться, что вы владелец аккаунта, с которого списали средства
• Подготовить объяснение, если покупка совершена ребёнком
• Заявить о спорной транзакции в чате поддержки

Администратор аккаунта (коммерческий аккаунт)

• Проверить условия лицензии и права использования
• Подготовить регистрационные и платёжные данные
• Связаться с поддержкой через корпоративный канал, если доступен

Критерии приёмки

• Запрос отправлен в течение допустимого срока (обычно 14 дней).
• Контент не был загружен или использован (для игр и DLC).
• Наличие подтверждающих скриншотов и квитанций.
• Чат с агентом завершился оформлением возврата или официальным отказом.

Что делать, если возврат отклонён

1. Попросите у агента письменное объяснение причины отказа.
2. Проверьте дату и состояние загрузки ещё раз.
3. Если всё соответствует правилам, вежливо запросите апелляцию или эскалацию.
4. При подозрении на мошенничество свяжитесь с платёжной системой или банком.

Важно: решение о возврате принимает Sony. Даже при соблюдении всех условий агент может потребовать дополнительные подтверждения.

Краткий глоссарий

• PSN: PlayStation Network — онлайн-служба Sony
• Refund Assistant: автоматизированный помощник по возвратам на сайте поддержки Sony
• DLC: загружаемое дополнительное содержимое

Краткое резюме

• Проверьте сроки и статус загрузки до отправки запроса.
• Используйте Refund Assistant на сайте поддержки Sony.
• Подготовьте доказательства и сохраняйте транскрипты чата.
• Если возврат одобрен, деньги вернутся на исходный способ оплаты или в кошелёк PlayStation.

Быстрая заметка для разных стран и платёжных методов

Правила возврата общие, но способы возмещения могут отличаться в зависимости от платёжного метода и страны. Например, некоторые локальные методы оплаты не позволяют вернуть деньги на карту, и тогда сумма уйдёт в кошелёк PlayStation.

Шорт-анонс для публикации (100–200 слов)

Если вы купили игру, дополнение или подписку в PlayStation Store и хотите вернуть деньги, это можно сделать через сайт поддержки Sony. Откройте раздел PS Store & Refunds, запустите Refund Assistant и ответьте на вопросы чатбота. Если вы подходите по условиям, вас переведут на живого агента, который оформит возврат. Помните о ключевых правилах: запрос должен быть подан обычно в течение 14 дней, и контент не должен быть загружен или использован. Возврат зачисляется на исходный способ оплаты либо в кошелёк PlayStation, если возврат на карту невозможен. Подготовьте квитанции и скриншоты перед обращением, сохраняйте транскрипт чата и при необходимости запрашивайте эскалацию.

Итог

Процесс возврата в PlayStation Store прост, но требует соблюдения сроков и условий. Готовьте доказательства, используйте Refund Assistant и сохраняйте все записи общения с поддержкой. Удачи в решении вопроса.