Устранение проблем с аудио в Zoom

Иллюстрация видеоконференции на трёх устройствах

Когда это пригодится

Коротко: если в звонке вас не слышат или вы не слышите других. Этот документ подойдёт и для Windows, и для macOS, и для мобильных устройств. Определение: «аудио» — звук входящий (микрофон) и исходящий (динамики/наушники).

1. Проверьте настройки динамиков и микрофона

Снимок экрана настроек аудио в Zoom

Симптом: вас не слышат, или вы ничего не слышите. Действуйте по порядку:

Убедитесь, что вы не на «Mute» в окне Zoom. Кнопка «Mute/Unmute» внизу слева должна быть в состоянии «Unmuted». Если вы ведущий, проверьте, не выставлен ли у вас глобальный блок микрофона.
Проверьте громкость системы — значок громкости в панели задач или строке меню. Она должна быть не на нуле и не в режиме «mute».
Пока вы в звонке, нажмите на кнопку Audio и затем на значок ^ (Caret) рядом с ней, чтобы открыть меню выбора устройств.
Выберите «Audio settings» (Настройки аудио) в меню.
В разделе Speaker (Динамик) откройте выпадающий список и выберите устройства, которые хотите использовать (встроенные динамики, наушники, USB-гарнитура и т.п.).
Нажмите «Test Speaker» чтобы воспроизвести тестовый звук. Если слышите звуковой тест — выход работает.
В разделе Microphone выберите корректный вход и нажмите «Test Mic» — говорите, и Zoom должен показать уровень сигнала.

Важно: иногда Windows или macOS может переключить устройство автоматически (например, при подключении Bluetooth-наушников). Всегда проверяйте выбор устройства перед началом звонка.

Совет: если встроенные динамики «шипят» или звук пропадает, попробуйте временно подключить проводные наушники, чтобы исключить аппаратную неисправность.

2. Проверьте подключение Bluetooth

Если вы используете беспроводные наушники:

Проверьте, включён ли Bluetooth на компьютере или телефоне. Откройте системные настройки Bluetooth и убедитесь в статусе.
Убедитесь, что выбран именно тот Bluetooth-устройство, которое вы используете сейчас, а не второй гарнитуры в списке.
Если несколько устройств подключены, отключите ненужные, чтобы избежать конфликта аудиопотоков.

Если вы не используете Bluetooth, попробуйте временно отключить Bluetooth — иногда система направляет звук на другое устройство.

Примечание: у дешёвых Bluetooth-гарнитур может быть задержка или плохая разборчивость речи. Для стабильных конференций рекомендуются проводные решения или качественные гарнитуры с поддержкой профильного аудио (HFP/HSP/A2DP как уместно).

3. Устраняем эхо и обратную связь

Симптом: слышите эхо собственного голоса или посторонние шумы.

Причины и решения:

Один из участников использует внешний микрофон и динамик рядом друг с другом. Решение: отодвиньте микрофон от динамика или используйте наушники.
У одного человека несколько устройств онлайн (например, ноутбук и телефон), и оба подключены к аудио. Решение: отключите звук на одном из устройств или выйдите из аудио на одном устройстве.
Плохая акустика в комнате (резонанс): переведите режим в «Mute» при необходимости и попросите участников снизить громкость.

Дополнительно: в Zoom есть настройка «Suppress background noise» (Подавление фонового шума). Попробуйте установить на «High» для уменьшения фоновых шумов.

4. Обновите приложение Zoom

Снимок экрана проверки обновлений Zoom

Иногда баги аудио решаются обновлением приложения.

Как обновить:

Откройте Zoom на компьютере.
Нажмите на иконку с вашими инициалами в правом верхнем углу окна.
В выпадающем меню выберите «Check for Updates».
Если доступна обновлённая версия — установите её и перезапустите приложение.

Примечание: если вы используете установку, развернутую IT-отделом, обновление может быть ограничено корпоративной политикой. В этом случае обратитесь к администратору.

5. Zoom и корпоративные ограничения (Citrix, VPN, прокси)

Если вы работаете через Citrix, удалённый рабочий стол или через строгий VPN/proxy, аудио может блокироваться или перенаправляться.

Рекомендации:

Попробуйте запустить Zoom на локальном устройстве вне Citrix (если политика позволяет).
Если это невозможно, попросите ИТ-поддержку настроить проброс аудио или разрешить клиентские мультимедиа.
Альтернативный вариант — использовать мобильное устройство (сотовую сеть) только для звука, оставив экранный доступ через Citrix.

Важно: в некоторых компаниях политика безопасности запрещает использование сторонних приложений за пределами защищённой среды. Всегда согласовывайте изменения с ИТ.

Быстрая проверка перед звонком

Убедитесь, что у вас работает микрофон и колонки (проверьте в системных настройках).
Подключайте наушники заранее — это исключит большую часть проблем с эхом.
Запустите тестовый звонок в Zoom (Meeting > Test Speaker and Microphone) за 5 минут до начала.
Закройте приложения, которые могут захватить аудиоустройство (например, DAW, Skype, другие видеоконференции).

Пошаговый план устранения неисправностей (Playbook)

Перезагрузите Zoom и компьютер.
Проверьте физические подключения (штекеры, USB-разъёмы).
Проверьте громкость системы и состояние Mute в Zoom.
В Zoom откройте Audio > Audio settings и проверьте выбранные устройства.
Выполните тест динамика и микрофона.
Если используете Bluetooth — переподключите гарнитуру или отключите Bluetooth.
Отключите другие устройства с тем же профилем Zoom.
Обновите Zoom.
Если на работе — проверьте Citrix/VPN ограничения или переключитесь на мобильный интернет для звука.
При невозможности устранить проблему — временно используйте другой компьютер/устройство и сообщите ИТ-поддержке.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Нет звука в Zoom] --> B{Вас не слышат или вы не
 слышите других?}
  B -->|Вас не слышат| C[Проверьте микрофон: Mute, выбор
 устройства, тест микрофона]
  B -->|Вы не слышите| D[Проверьте динамик: выбор устройства,
 Test Speaker, громкость системы]
  C --> E{Bluetooth?}
  D --> E
  E -->|Да| F[Пере-подключите гарнитуру,
 отключите лишние BT-устройства]
  E -->|Нет| G[Используйте проводные наушники
 или встроенные динамики]
  F --> H{Эхо/обратная связь?}
  G --> H
  H -->|Да| I[Отключите дополнительные устройства,
 используйте наушники]
  H -->|Нет| J{Обновлён Zoom?}
  J -->|Нет| K[Обновите Zoom и перезапустите]
  J -->|Да| L{Рабочее окружение 'Citrix/VPN'?}
  L -->|Да| M[Попробуйте локальное устройство или
 запросите ИТ помощи]
  L -->|Нет| N[Поменяйте устройство и свяжитесь
 с поддержкой]
  I --> O[Проверьте повторно]
  K --> O
  M --> O
  N --> O

Ролевые чеклисты

Ведущий (Host):

Запланируйте тест аудио перед встречей.
По возможности запретите гостям включать звук самостоятельно при входе (Mute on entry) если ожидается шум.
Иметь резервный канал связи (чат, телефон).

Участник (Participant):

Подключитесь за 3–5 минут до начала.
Используйте наушники или гарнитуру.
Если слышите эхо — выставьте себя на mute и переподключитесь.

ИТ-администратор:

Проверьте политики Citrix/VDI, разрешающие клиентское аудио.
Поддерживайте актуальную версию Zoom в корпоративном развёртывании.
Предоставьте инструкции пользователям для типичных гарнитур.

Критерии приёмки

Тест микрофона показывает уровень сигнала при разговоре.
Тест динамика воспроизводит тестовый звук без обрыва.
Нет заметного эха при нормальной громкости.
Участник может провести 10-минутный разговор без потери звука.

Тесты и сценарии приёмки

Сценарий 1: Пользователь подключается к звонку через встроенный микрофон и динамики. Ожидается, что тест-микрофон покажет сигнал и тест-динамик — звук.
Сценарий 2: Пользователь подключает Bluetooth-гарнитуру. Ожидается стабильное воспроизведение и отсутствие задержки выше 200 мс.
Сценарий 3: Пользователь работает через Citrix. Ожидается, что звук недоступен локально, и требуется обходной путь (локальное приложение или мобильный телефон).

Примечание: конкретные числа задержки зависят от сети и устройств; здесь приводятся тестовые сценарии, а не жёсткие SLA.

Короткий глоссарий

Mute — отключение звука микрофона.
Test Speaker/Mic — встроенная проверка аудиоустройств в Zoom.
Citrix — платформа для удалённого рабочего стола и виртуальных приложений.
Bluetooth — беспроводной профиль для передачи аудио.

Риски и меры предосторожности

Риск: использование общего корпоративного ПК с ограничениями. Мера: согласовать с ИТ, использовать личное устройство при необходимости.
Риск: утечка конфиденциальной информации при подключении по незашифрованным каналам. Мера: используйте только корпоративно одобренные сети и убедитесь в политике конфиденциальности Zoom.

Короткое резюме

Проверьте Mute, системную громкость и выбор аудиоустройств в Zoom.
Переподключите Bluetooth-гарнитуру или используйте проводные наушники.
Устраните эхо, убрав дополнительное устройство с аудио или включив подавление шума.
Обновите Zoom и учтите ограничения Citrix/VPN.

Если все шаги не помогли, временно переключитесь на запасное устройство и сообщите в ИТ-службу с описанием шагов, которые вы предприняли.

Важно: всегда делайте тестовый звонок до важной встречи.