Как исправить неполадки беспроводной мыши в Windows 11

Быстрые ссылки

• Выполнить базовую диагностику устройства
• Отключить управление питанием USB
• Отключить быстрый запуск
• Обновить или откатить драйверы мыши
• Сбросить USB-порты
• Обновить Windows 11
• Просканировать систему на вредоносное ПО
• Подключить мышь по Bluetooth
• Выполнить восстановление системы

Кому это руководство поможет

Это руководство для пользователей Windows 11, у которых беспроводная мышь внезапно перестала работать. Оно подходит как для компактных офисных мышей с USB-приёмником, так и для комбинированных мышей с Bluetooth.

Важно: многие шаги безопасны, но при удалении или изменении системных драйверов сохраняйте важные данные и создавайте точки восстановления.

1. Выполнить базовую диагностику устройства

Прежде чем переходить к системным настройкам, убедитесь, что проблема не в простых вещах.

• Убедитесь, что мышь включена. Переключатель питания обычно на нижней стороне корпуса.
• Проверьте, вставлен ли USB-приёмник в порт и не ослаб ли он.
• Проверьте состояние батареи или уровень заряда аккумулятора.

Если базовые проверки не помогли, попробуйте следующие аппаратные манёвры.

Подключите USB-приёмник заново

Отключите приёмник, подождите 10 секунд и вставьте снова. Часто это возвращает устройство в рабочее состояние.

Используйте другой USB-порт

Попробуйте подключить приёмник в другой порт. Иногда конкретный порт может быть повреждён или отключён в BIOS/UEFI.

Проверьте батарею

Извлеките батарею и вставьте заново. Если есть сомнения в заряде — замените батарею на новую или зарядите встроенный аккумулятор.

Отключите другие USB-устройства

Отключите другие периферийные устройства по очереди. Конфликты питания и помехи USB-портов иногда мешают работе приёмника.

Проверьте аппаратные повреждения

Осмотрите мышь, приёмник и USB-порты на предмет механических повреждений, грязи и коррозии. Аккуратно прочистите порт сжатым воздухом.

Подключите к другому компьютеру

Если приёмник и мышь есть возможность проверить на другом ПК, подключите их туда. Если на другом ПК всё работает — проблема в вашем компьютере. Если тот же эффект — вероятно, неисправен приёмник или сама мышь.

Если приёмник меняется отдельно от мыши, можно запросить у производителя запасной приёмник или воспользоваться гарантией.

2. Отключить управление питанием USB

Windows может автоматически отключать USB-порты для экономии энергии. Это частая причина потери связи с беспроводной мышью.

1. Нажмите Windows+X и выберите «Диспетчер устройств».

2. Разверните раздел «Контроллеры универсальной последовательной шины USB» (Universal Serial Bus Controllers). Правой кнопкой нажмите на «USB Root Hub» (или «Корневой USB-концентратор») и выберите «Свойства».

3. В окне «Свойства» откройте вкладку «Управление электропитанием» и снимите флажок «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Нажмите «ОК».

4. Извлеките и вновь вставьте USB-приёмник.

Важно: повторите процедуру для всех записей USB Root Hub в списке.

3. Отключить быстрый запуск

Функция быстрого запуска Windows экономит время при загрузке, но иногда мешает корректной инициализации USB-устройств после отключения питания.

1. Откройте «Панель управления» и перейдите в «Электропитание» (Power Options).

2. Нажмите «Действия кнопок питания» (Choose what the power buttons do) и затем «Изменить параметры, которые сейчас недоступны» (Change settings that are currently unavailable).

3. Снимите флажок «Включить быстрый запуск» (Turn on fast startup) и нажмите «Сохранить изменения».

4. Полностью выключите компьютер (не перезагрузка). Отключите приёмник, затем снова включите компьютер и вставьте приёмник.

Примечание: после отключения быстрого запуска загрузка может идти немного дольше, но подключение периферии будет стабильнее.

4. Обновить или откатить драйверы мыши

Проблемы с драйверами — одна из частых причин неполадок. Обновление может решить несовместимости, а откат — вернуть прежнюю работоспособность после проблемного обновления.

Как обновить драйверы мыши

1. Откройте «Параметры» (Windows+i) → «Центр обновления Windows» → «Дополнительные параметры» → «Необязательные обновления».

2. Перейдите в «Обновления драйверов», если они доступны, выберите соответствующие и нажмите «Загрузить и установить».

3. Если Windows не нашла драйвера, зайдите на сайт производителя мыши и скачайте официальный драйвер или программу управления устройством (например Logitech Options, Razer Synapse и т. п.). Следуйте инструкциям установщика.

Совет: если у вас брендовая мышь (Logitech, Microsoft, Razer), производитель может предлагать универсальные приёмники (Unifying, Bolt и т.п.). Проверьте совместимость.

Как откатить драйвер

1. Откройте «Диспетчер устройств» (Windows+X → Диспетчер устройств).
2. Разверните «Мыши и иные указывающие устройства» (Mice and Other Pointing Devices). Правой кнопкой нажмите на устройство мыши и выберите «Свойства».

3. На вкладке «Драйвер» нажмите «Откатить драйвер» (Roll Back Driver) и подтвердите.

Если кнопка отката недоступна — значит предыдущих версий драйвера в системе не сохранилось.

5. Сбросить USB-порты

Если подозрение падает на USB-контроллеры, их можно удалить из списка устройств и позволить Windows заново установить контроллеры.

1. Откройте «Диспетчер устройств».
2. Разверните «Контроллеры универсальной последовательной шины USB».

3. Правой кнопкой нажмите на «USB Root Hub» и выберите «Удалить устройство» (Uninstall Device). Подтвердите удаление.

4. Повторите для всех «USB Root Hub» и схожих записей (например, контроллеры USB 3.0).
5. Перезагрузите компьютер — Windows автоматически обнаружит и переустановит контроллеры. Если этого не произошло, в «Диспетчере устройств» выберите «Действие» → «Обновить конфигурацию оборудования» (Scan for Hardware Changes).

Совет: если используете ноутбук, убедитесь, что драйверы чипсета и USB от производителя ноутбука обновлены.

6. Обновить Windows 11

Установите все важные обновления Windows. Некоторые обновления исправляют ошибки в подсистемах USB и Bluetooth.

• Откройте «Параметры» → «Центр обновления Windows» → «Проверить наличие обновлений».

Если после недавнего обновления начались проблемы, можно удалить последнее обновление: «Параметры» → «Центр обновления Windows» → «Просмотр журнала обновлений» → «Удалить обновления».

Важно: удаление обновлений снижает уровень защиты. Делайте это только как временную меру при отладке.

7. Просканировать систему на вредоносное ПО

Некоторые виды вредоносных программ вмешиваются в работу устройств ввода. Запустите полное сканирование антивирусом (Microsoft Defender или сторонний продукт).

• Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Запустить полное сканирование».

Если сканер нашёл угрозы — удалите их и перезагрузите систему.

8. Подключить мышь по Bluetooth

Если у вашей мыши есть режим Bluetooth, это хороший способ обойти проблемы с USB-приёмником.

1. Переключите мышь в режим Bluetooth (обычно переключатель или длительное нажатие на кнопку).
2. Откройте «Параметры» (Windows+i) → «Bluetooth и устройства» и включите Bluetooth.

3. Нажмите «Добавить устройство» → «Bluetooth» и выберите свою мышь из списка.

4. Дождитесь установки соединения. После подключения мышь готова к использованию по Bluetooth.

Советы при проблемах с Bluetooth:

• Перезагрузите модуль Bluetooth: выключите и снова включите.
• Проверьте, нет ли ограничений в BIOS/UEFI на Bluetooth.
• Убедитесь, что вблизи нет сильных радиопомех или множества одновременно подключённых Bluetooth-устройств.

9. Выполнить восстановление системы

Если ничего не помогло и проблема появилась недавно, возврат к точке восстановления может вернуть рабочую конфигурацию драйверов и настроек.

• Откройте «Панель управления» → «Восстановление» → «Запуск восстановления системы» и выберите подходящую точку восстановления.

Важно: восстановление отменит изменения, сделанные после выбранной точки (обновления, установки программ и т. п.). Сохраните важные файлы.

Дополнительные проверки и расширенные шаги

Проверка BIOS/UEFI

• Войдите в BIOS/UEFI и убедитесь, что USB-порты включены (параметры типа «Legacy USB Support», «USB Configuration»). Некоторые ноутбуки имеют опции энергосбережения, отключающие USB при выключенном питании.

Проверка драйверов чипсета

• Посетите сайт производителя материнской платы или ноутбука и обновите драйверы чипсета (включая USB и контроллеры платформы). Это важный шаг для старых систем.

Временное использование проводной мыши

Если нужна срочная работа, подключите проводную USB- или проводную PS/2-мышь через адаптер, пока решаете проблему с беспроводной.

Ментальные модели для отладки проблемы

• Разделяй и властвуй: изолируйте компонент — мышь, приёмник, порт, ОС. Тестируйте каждый отдельно.
• Стабильность оборудования vs. стабильность ПО: аппаратные проблемы проявляются на разных машинах; программные — только на одном ПК.
• От простого к сложному: сначала батареи и перезаходы, потом драйверы и системные настройки.

Таблица: что проверять в первую очередь

План действий для ИТ-администратора (короткий SOP)

1. Собрать информацию: модель мыши, способ подключения, когда перестала работать, какие изменения были в системе.
2. Выполнить аппаратную проверку: заменить батареи, подключить к другому ПК.
3. На целевом ПК: отключить энергосбережение USB, отключить быстрый запуск.
4. Обновить/откатить драйверы, удалить контроллеры USB и перезагрузить.
5. Проверить журнал событий Windows на ошибки, связанные с USB/Bluetooth.
6. Если не удалось — провести восстановление системы или заменить устройство.

Чек-лист пользователя

• Мышь включена
• Батарейки заряжены/вставлены правильно
• USB-приёмник подключён плотно
• Попробован другой USB-порт
• Другие USB-устройства отключены
• Отключено управление питанием USB
• Отключён быстрый запуск
• Драйверы проверены/обновлены или откатлены
• Windows обновлена/не обновлялась перед появлением проблемы
• Сканирование на вирусы пройдено
• Попытка подключения по Bluetooth выполнена

Критерии приёмки

• Мышь стабильно двигает курсор и кликает в течение 10 минут без пропусков и задержек.
• Если используется беспроводной приёмник — устройство обнаруживается в «Диспетчере устройств» и не отключается автоматически.
• При подключении по Bluetooth устройство отображается в списке «Bluetooth и устройства» и сохраняет соединение после перезагрузки.

Когда эти шаги не помогут — варианты и что делать дальше

• Если мышь не работает и на другом компьютере — замените мышь или обратитесь в сервис/по гарантии.
• Если приёмник работает на другом ПК, но не на вашем — вероятно, повреждён порт или системный слой Windows. Проверьте чипсет/BIOS и, при необходимости, переустановите систему.
• Если мышь подключается, но часто теряет связь — проверьте помехи (Wi‑Fi на 2,4 ГГц, микроволновки, другие устройства). Попробуйте использовать USB‑удлинитель, чтобы отодвинуть приёмник от корпуса компьютера.

Таблица совместимости и советы локализации для России

Мини-методология устранения неполадок (быстрая схема)

1. Проверить питание и аппаратную часть.
2. Исключить проблемы USB (порт/приёмник).
3. Отключить энергосбережение USB и быстрый запуск.
4. Обновить/откатить драйвера.
5. Попробовать Bluetooth.
6. Восстановление системы или замена оборудования.

Диагностическое дерево (Mermaid)

flowchart TD
  A[Мышь не работает] --> B{Работает на другом ПК?}
  B -- Да --> C{Проблема в вашем ПК}
  B -- Нет --> D[Заменить мышь или приёмник]
  C --> E[Проверить батареи и перезагрузить приёмник]
  E --> F{Сработало?}
  F -- Да --> Z[Готово]
  F -- Нет --> G[Отключить энергосбережение USB]
  G --> H[Отключить быстрый запуск]
  H --> I[Обновить или откатить драйверы]
  I --> J[Сбросить USB-контроллеры]
  J --> K{Сработало?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Подключить по Bluetooth]
  L --> M{Сработало?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Выполнить восстановление системы]
  N --> O{Сработало?}
  O -- Да --> Z
  O -- Нет --> D

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если курсор дергается или прерывается?

Попробуйте сменить поверхность (коврик для мыши), проверить загрязнения в оптическом окне, заменить батареи и убедиться в отсутствии помех 2,4 ГГц.

Мышь подключается, но не реагирует на клики — в чём причина?

Это может быть программная проблема (драйвер, профиль ПО производителя) или физический износ кнопок. Попробуйте подключить к другому ПК и проверить в безопасном режиме Windows.

Можно ли перепрошить мышь самостоятельно?

Некоторые брендовые мыши поддерживают обновление прошивки через фирменное ПО. Делайте это только с официального сайта производителя и при стабильном питании.

Короткая сводка

• Начинайте с простых шагов: батареи, перезагрузка приёмника, другой порт.
• Отключите энергосбережение USB и быстрый запуск в Windows.
• Обновите или откатите драйверы; сбросьте USB-контроллеры.
• Попробуйте подключение по Bluetooth как обходной путь.
• Если ничего не помогает, выполните восстановление системы или замените устройство.

Если после всех шагов мышь всё ещё не работает, вероятно, причина аппаратная — обратитесь в сервис или замените мышь на новую.

Глоссарий — 1 строка для ключевых терминов

• USB Root Hub — системный контроллер USB‑портов, управляющий питанием и подключёнными устройствами.
• Быстрый запуск — режим Windows, который сохраняет часть состояния системы для ускоренной загрузки.
• Roll Back Driver — функция отката драйвера к предыдущей версии.

FAQ (коротко)

• Можно ли вернуть мышь к заводским настройкам? Иногда есть аппаратная кнопка сброса или функция в фирменном ПО.
• Стоит ли покупать новое устройство сразу? Сначала проверьте на другом ПК и попытайтесь заменить приёмник.