Микрофон не работает в Microsoft Teams — как исправить

Микрофон необходим для голосовых и видеозвонков в Microsoft Teams. Иногда он перестаёт работать только в Teams, хотя в других приложениях звук может быть в порядке. В таком случае вы можете продолжать обмениваться сообщениями, но полноценные видеоконференции и звонки станут недоступны.

В этой инструкции — пошаговые методы исправления проблемы с микрофоном в Microsoft Teams на Windows 10 и 11. Я включил быстрые проверки, более глубокие действия для системных администраторов и готовый чеклист для техподдержки.

К чему стремиться и что проверить вначале

Краткая цель: обеспечить, чтобы Windows видела рабочий микрофон, разрешения приложений позволяли доступ, а в Teams было выбрано правильное входное устройство. Порядок действий: права → устройство Windows → уровень громкости → настройки Teams → драйверы/переустановка.

Важно: перед выполнением сложных действий перезапустите компьютер и убедитесь, что микрофон физически подключён и исправен (тест в другом приложении, например, в “Диктофон” или в веб-версии Zoom). Если используется внешний USB-микрофон или USB-звуковая карта — попробуйте другой порт.

Внимание: если устройство принадлежит корпоративной сети, часть параметров (права доступа, политики) может контролироваться администратором. В этом случае обратитесь в IT-службу.

1. Запустите средство устранения проблем с записью и речью

Windows содержит встроенные мастера, которые автоматически проверяют и исправляют типичные проблемы со звуком. Мастер «Речь» особенно полезен для проблем с вводом аудио.

1. Нажмите Win + R для вызова окна «Выполнить».
2. Введите команду Control Panel и нажмите Enter.
3. В правом верхнем углу выберите вид «Крупные значки» (если необходимо).
4. Откройте раздел Устранение неполадок.

5. Нажмите «Просмотр всех», чтобы увидеть список доступных мастеров.

6. Выберите Речь и запустите мастер.

7. Нажмите Далее и примените предлагаемые решения.

8. Если проблема не решена, запустите также мастер Запись звука и примените его рекомендации.

Совет: медленно выполняйте предложенные мастером варианты и перезапускайте Teams после каждого изменения, чтобы проверить результат.

2. Включите доступ к микрофону для Microsoft Teams

Нередко причиной являются системные права на доступ к микрофону. Проверьте настройки приватности Windows и включите доступ для приложений и для настольных приложений.

1. Откройте «Параметры» через меню Пуск (кнопка Windows).
2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
3. В меню слева выберите Микрофон.

4. Если переключатель «Доступ к микрофону для этого устройства» выключен — включите его.
5. Включите опцию Разрешить приложениям доступ к микрофону.

6. Также включите Разрешить настольным приложениям доступ к микрофону, если используете настольную версию Teams.
7. Список приложений ниже: найдите Microsoft Teams и убедитесь, что для него разрешён доступ.

Примечание: если у вас корпоративный ноутбук, переключатели могут быть заблокированы политикой. Обратитесь к админу.

3. Убедитесь, что нужный микрофон включён и установлен по умолчанию в Windows

Даже при включённом доступе Windows может использовать другое устройство ввода. Убедитесь, что выбран именно тот микрофон, который вы хотите использовать.

1. Нажмите кнопку поиска на панели задач (лупа) и введите mmsys.cpl, затем запустите найденную панель управления звуком.
2. В окне «Звук» перейдите на вкладку Запись.

3. Если ваш микрофон отключён — щёлкните по нему правой кнопкой и выберите Включить.

4. Выделите устройство и нажмите Использовать по умолчанию.
5. Нажмите Применить и ОК.

Совет: если в списке есть «Смешанные» или виртуальные устройства (например, «Stereo Mix»), временно отключите их, чтобы не мешали выбору нужного микрофона.

4. Повышение уровня громкости микрофона

Микрофон может быть включён, но установлен на очень низкий уровень или быть заглушён. Проверьте уровни и усиление.

1. Откройте вкладку Запись в окне «Звук», как в предыдущем разделе.
2. Выберите микрофон и нажмите Свойства.
3. Перейдите на вкладку Уровни.

4. Если микрофон заглушён, нажмите значок динамика, чтобы снять заглушение.
5. Перетащите ползунок «Микрофон» вправо — ориентируйтесь на ~80% и при необходимости добавьте усиление (Boost), если есть такая опция.
6. Подтвердите изменения кнопками Применить и ОК.

Замечание: слишком высокий уровень сильно усиливает фоновые шумы. Если слышен шум, уменьшайте усиление и используйте функцию подавления шума в Teams.

5. Выберите правильное устройство ввода в Microsoft Teams

В Teams может быть выбран другой источник звука. Проверьте настройки устройства прямо в приложении.

1. Откройте Microsoft Teams.
2. Нажмите на три точки (…) рядом с аватаркой вверху окна и выберите Параметры.

3. Перейдите в раздел Устройства.
4. В выпадающем списке Микрофон выберите нужное устройство.

Если вы используете UWP-версию Teams или приложение магазина в Windows 11, откройте настройки устройства во время звонка: нажмите «Ещё действия» → «Параметры устройства» и выберите входной микрофон.

Совет: во время звонка Teams отображает индикатор уровня входящего звука рядом с выбранным микрофоном. Это удобно для быстрой проверки работоспособности.

6. Общие системные исправления Windows

Если предыдущие шаги не помогли, переходите к более системным решениям.

Восстановление/сброс UWP-версии Microsoft Teams

Эта часть применима, если вы используете версию Teams из Microsoft Store (UWP). Параметры «Восстановить» и «Сбросить» могут вернуть работоспособность без полной переустановки.

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите Microsoft Teams → Дополнительные параметры → нажмите Восстановить.
3. Если не помогло — нажмите Сбросить (это вернёт приложение к заводским настройкам; возможна потеря локальных данных).

Переустановка драйвера микрофона

Иногда виноват драйвер аудиовхода. Переустановка драйвера может устранить повреждённые файлы.

1. Нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Звуковые, игровые и видеоустройства или Аудиовходы и выходы.
3. Найдите своё устройство микрофона, щёлкните правой кнопкой и выберите Удалить устройство.

4. Подтвердите удаление.

5. Перезагрузите ПК — Windows автоматически установит базовый драйвер.
6. При необходимости посетите сайт производителя звуковой карты или ноутбука и установите рекомендованный драйвер.

Переустановка Microsoft Teams

Если повреждены файлы самого Teams, переустановка часто решает проблему.

1. Удалите Teams через «Приложения и возможности».

2. Для UWP: установите через Microsoft Store — «Получить в магазине».
3. Для настольной версии: скачайте установщик с официального сайта Microsoft Teams и запустите файл MSTeamsSetup_c_l.exe для установки.

После установки зайдите в Teams, повторно проверьте разрешения и устройство ввода.

Быстрый чеклист для пользователя (1–2 минуты)

• Перезагрузите компьютер.
• Проверьте физическое подключение микрофона.
• Тестируйте микрофон в другом приложении (Диктофон).
• Убедитесь, что в Windows включён доступ к микрофону.
• В Teams в Параметрах → Устройства выбран правильный микрофон.

Руководство для техподдержки (SOP)

1. Подтвердить проблему и собрать данные: модель устройства, версия Windows, версия Teams (UWP или Desktop).
2. Попросить пользователя выполнить быстрый чеклист.
3. Если не решено — попросить поделиться снимками экрана с настройками микрофона и выводом из mmsys.cpl.
4. Запустить мастера «Речь» и «Запись звука».
5. Если не помогло — переустановить драйвер устройства и проверить в другом учётной записи Windows.
6. При корпоративных устройствах — проверить групповые политики (GPO) и настройки Intune, блокирующие доступ к микрофону.

Критерии приёмки

• Микрофон виден в «Запись» и помечен как используемый по умолчанию.
• Teams показывает индикатор входящего звука при тестовом разговоре.
• Пользователь подтверждает, что другой участник слышит его/её голос.

Когда указанные методы не помогают: альтернативные подходы и ограничения

• Аппаратная проблема — неисправен сам микрофон или разъём. Проверьте на другом компьютере.
• Конфликт программ — некоторые приложения (например, специализированные аудио-приложения или ПО для потоковой передачи) захватывают устройство эксклюзивно. Закройте такие программы.
• Корпоративные политики — если устройства управляются политиками безопасности, самостоятельный доступ может быть ограничен.
• Проблемы USB-концентраторов или док-станций — попробуйте подключение напрямую.

Если у вас веб-камера с микрофоном не работает в Teams, проверьте разрешения в браузере и выберите камеру/микрофон в настройках веб-версии Teams.

Дерево принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: микрофон не работает в Teams] --> B{Микрофон работает в других приложениях?}
  B -- Да --> C[Проверить права доступа в Параметрах Windows]
  B -- Нет --> D[Проверить физическое подключение и аппарат]
  C --> E{Доступ включён?}
  E -- Да --> F[Проверить устройство по умолчанию и уровни в Записи]
  E -- Нет --> G[Включить доступ и проверить Teams]
  F --> H{Проблема решена?}
  G --> H
  D --> I[Проверить драйверы и заменить кабель/порт]
  I --> H
  H -- Нет --> J[Переустановить Teams и/или драйверы]
  J --> K[Если не помогло — обратиться в поддержку]

Роль‑ориентированные чеклисты

Для пользователя:

• Перезагрузить, проверить кабель/разъём.
• Включить доступ к микрофону в Параметрах.
• Выбрать микрофон в настройках Teams.

Для IT-администратора:

• Проверить GPO/Intune и политики приватности.
• Проверить драйверы и совместимость звуковой подсистемы.
• Просмотреть логи Teams и Windows Event Viewer на предмет ошибок аудиоподсистемы.

Для службы поддержки:

• Собрать сведения об окружении: версия ОС, модель устройства, версия Teams.
• Выполнить пошаговый SOP.
• Документировать решение и добавить в базу знаний.

Тест-кейсы и критерии приёмки

Тест 1 — Базовый: открыть Teams и выполнить тестовый звонок.
Ожидаемый результат: индикатор уровня микрофона реагирует и голос слышен собеседнику.

Тест 2 — Сценарий с внешним USB-микрофоном: подключить USB-микрофон и выбрать его в Teams.
Ожидаемый результат: звук идёт через выбранный USB-микрофон.

Тест 3 — Права доступа: отключить доступ к микрофону в настройках Windows и попытаться вызвать микрофон из Teams.
Ожидаемый результат: Teams не получает звук и Windows отображает запрет; после включения доступа — звук восстанавливается.

Критерии приёмки: все тесты выполняются успешно на целевой машине без необходимости аппаратной замены.

Короткие советы по безопасности и конфиденциальности

• Разрешайте доступ к микрофону только проверенным приложениям.
• В корпоративной среде централизованно управляйте доступом через MDM/Intune.
• Для приватных звонков используйте наушники с микрофоном, чтобы снизить риск перехвата звука в открытом пространстве.

Краткий глоссарий

• UWP — универсальная платформа приложений Windows Store.
• Драйвер — программный компонент, обеспечивающий работу аппаратного устройства.
• GPO — групповая политика Windows для управления настройками в домене.

Частые вопросы (FAQ)

Микрофон работает в других приложениях, но не в Teams — в чём причина?

Часто виноваты разрешения Windows, выбор неправильного устройства в настройках Teams или конфликт с другим приложением, захватившим устройство эксклюзивно.

Teams не видит USB-микрофон после обновления Windows — что делать?

Проверьте в “Диспетчере устройств” наличие драйвера, удалите устройство и перезагрузите ПК, затем установите официальный драйвер от производителя.

Помогло ли сбросить Teams?

Сброс часто решает проблемы, связанные с повреждёнными локальными файлами приложения, но при сбросе могут потеряться некоторые локальные настройки.

Итог и рекомендации

Если микрофон не работает в Microsoft Teams, придерживайтесь последовательности: быстрые проверки → разрешения Windows → устройство по умолчанию и уровни → настройки Teams → драйверы и переустановка. Для корпоративных пользователей добавьте проверку политик безопасности. В большинстве случаев один из перечисленных шагов восстанавливает запись звука в Teams.

Если все варианты исчерпаны, обратитесь в официальную поддержку Microsoft или в IT-службу вашей организации и предоставьте детали: модель устройства, версии ОС и приложения, логи и шаги, которые вы уже проделали.