HP-принтер не работает в Windows — как исправить

Вариантов принтеров много, но HP остаётся одним из самых популярных брендов. Он подходит и для дома, и для офиса. Тем не менее, как и любое устройство, принтеры HP могут давать сбои.

Иногда соединение с принтером прерывается, он уходит в офлайн или отказывается печатать конкретный документ. В этой статье вы найдёте проверенные шаги по устранению неполадок для Windows — от простых действий до инструментов HP и рекомендаций для IT‑специалистов.

Почему принтер HP может не работать в Windows

Самая очевидная причина — ослабленные кабели. Но есть и другие распространённые причины:

• Неправильные или устаревшие драйверы принтера. Драйверы нужны для работы любого внешнего устройства. Если они повреждены или устарели — возможны ошибки соединения и печати.
• Неправильная первичная настройка. При первой установке HP Smart может задать настройки, которые повлияют на дальнейшую работу. Ошибка на этом этапе вызовет постоянные проблемы.
• Проблемы с беспроводным подключением. Для Wi‑Fi‑принтеров любые перебои с сетью могут выглядеть как «поломка» принтера.

К счастью, HP предлагает набор бесплатных инструментов, а в Windows есть встроенные утилиты, которые значительно упрощают диагностику и ремонт.

Быстрые исправления, которые стоит попробовать в первую очередь

Прежде чем переходить к сложным шагам, выполните ряд простых проверок. Они часто решают проблему за минуты.

• Проверьте кабели. Самая логичная вещь — убедиться, что USB‑кабель вставлен в оба порта и не повреждён. Для сетевых принтеров проверьте Ethernet‑кабель.
• Убедитесь, что компьютер и принтер в одной сети. Это важно для беспроводных моделей.
• Запустите средство устранения неполадок принтера Windows: Откройте «Параметры» > System > Troubleshoot > Other troubleshooters и нажмите Run рядом с Printer. Инструмент автоматически найдёт и, по возможности, исправит проблемы.

Важно: при работе со средствами диагностики оставляйте принтер включённым и не отключайте сеть до завершения проверки.

Установите приложение HP Smart

HP Smart — это официальное приложение HP для Windows, которое упрощает настройку и управление устройством: сканирование, печать, проверка состояния картриджей и т.д.

Если приложение уже установлено, выполните его чистую деинсталляцию перед переустановкой. Для удаления можно воспользоваться сторонним деинсталлятором или стандартным инструментом Windows.

Шаги для установки HP Smart:

1. Откройте страницу HP Smart в Microsoft Store.
2. Нажмите Install на странице магазина, чтобы загрузить приложение.

3. Откройте HP Smart и нажмите Set Up a New Printer.

4. Следуйте инструкциям на экране для повторной настройки принтера.

После установки перезагрузите ПК — это даст Windows время обновить конфигурации и правильно интегрировать драйверы и службы.

Если при поиске принтеров появляется ошибка No printers found, загрузите драйверы с сайта HP в разделе Software and Driver для вашей модели.

Используйте HP Print and Scan Doctor

Если простые шаги не помогли, скачайте и запустите HP Print and Scan Doctor — утилиту HP для диагностики и исправления проблем с печатью и сканированием. Это не то же самое, что встроенное средство Windows; утилита HP часто даёт более точные рекомендации для устройств бренда.

1. Скачайте инструмент с официального сайта HP Support.
2. Запустите скачанный исполняемый файл и нажмите Start для начала тестов.

Перед запуском убедитесь, что компьютер подключён к интернету. Инструмент загружает обновления и проверяет совместимость драйверов.

HP Print and Scan Doctor выполняет проверку соединения, очереди печати, состояния драйверов и сетевых настроек и предлагает автоматические исправления.

Измените настройки принтера в приложении

Иногда причина — небольшая ошибка в настройках. Быстро проверить и скорректировать параметры можно через HP Smart:

1. Откройте HP Smart.
2. На панели принтера выберите Printer Settings.

3. Проверьте параметры подключения, параметры печати по умолчанию и режимы безопасности. Верните настройки к рекомендованным по умолчанию, если не уверены.

Совет: если печать останавливается при определённом типе документов (PDF, изображения), попробуйте сохранить файл в другом формате или распечатать через другой просмотрщик.

Удалите и заново добавьте принтер в Windows

Если система перестаёт видеть принтер, удаление и повторное добавление часто решает проблему с обнаружением и драйверами.

1. Нажмите Win + Q и введите Add a printer or scanner.
2. В окне Printers & scanners выберите ваш принтер.
3. Нажмите Remove.

4. После удаления нажмите Add a printer or scanner и дождитесь, пока система найдёт устройство. Либо подключите принтер через HP Smart.

Если добавление не проходит автоматически, используйте ручной путь добавления по IP‑адресу или установите драйверы вручную.

Перезапустите все службы, связанные с печатью

В Windows печать обеспечивают несколько служб. Если какая‑то служба остановлена или зависла, принтер может перестать отвечать.

1. Откройте приложение Services (Службы) или наберите services.msc.
2. Найдите службу HP Print Scan Doctor Service, щёлкните правой кнопкой и выберите Restart.

3. По очереди перезапустите эти службы:

• Printer Spooler service
• Printer extension and notifications service
• Print Workflow service

Перезапуск очереди печати (Printer Spooler) особенно часто решает случаи, когда задания «залипают» в списке печати.

Важно: если Printer Spooler постоянно останавливается, проверьте папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS на повреждённые задания и временные файлы.

Что делать владельцам беспроводных принтеров

Большинство вышеописанных шагов применимы и к Wi‑Fi‑принтерам. Но есть дополнительные нюансы:

• Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной Wi‑Fi сети (не к гостевой сети).
• Попробуйте временно подключить принтер кабелем Ethernet к роутеру, чтобы исключить локальные проблемы Wi‑Fi.
• Если сигнал слабый, переместите принтер ближе к роутеру.
• Перезапустите роутер и принтер при подозрении на сетевые сбои.

Если сеть использует скрытый SSID или корпоративную аутентификацию (WPA2 Enterprise), обратитесь к администратору сети.

Дополнительные подходы и когда они лучше

• Обновление прошивки принтера — полезно, если печать ломается после обновления Windows или при новых форматах файлов. Проверяйте только официальные прошивки HP.
• Установка старой версии драйвера — если после обновления драйвера печать начала сбоить, откат драйвера может временно помочь.
• Работа через гостевую учетную запись или безопасный режим Windows — полезно, чтобы исключить конфликт стороннего ПО.

Контрпример: если устройство физически повреждено (залипание механики, проблема с платой), программные методы не помогут — придётся обратиться в сервис.

Методика диагностики: быстрый план (mini‑method)

1. Проверка питания и кабелей.
2. Проверка сетевого состояния (IP, Wi‑Fi, Ethernet).
3. Запуск встроенного средства Windows и HP Print and Scan Doctor.
4. Переустановка HP Smart и драйверов.
5. Перезапуск служб печати.
6. Тест печати локально (через USB) и по сети.
7. Обращение в сервис при аппаратных симптомах.

Эта методика позволяет быстро исключить 80% программных причин.

Чек‑листы для ролей

Чек‑лист для домашнего пользователя:

• Проверить питание принтера.
• Убедиться, что USB/ Ethernet подключён.
• Убедиться, что принтер и ПК в одной Wi‑Fi сети.
• Запустить Windows Troubleshooter для принтера.
• Переустановить HP Smart и перезагрузить ПК.
• Запустить HP Print and Scan Doctor.

Чек‑лист для IT‑админа:

• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки Printer Spooler.
• Проверить распределение IP и доступность порта (обычно 9100 для RAW).
• Проверить политики групповой безопасности, блокирующие установки драйверов.
• Выполнить откат/обновление драйверов по модели.
• Проверить взаимодействие с сервером печати (если используется).

Дерево решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: принтер не печатает] --> B{Принтер виден в системе?}
  B -- Да --> C{Печать из очереди зависла?}
  B -- Нет --> D[Проверьте кабели и сеть]
  D --> E{После проверки принтер виден?}
  E -- Да --> C
  E -- Нет --> F[Удалить и заново добавить принтер]
  C -- Да --> G[Перезапустить Printer Spooler и другие службы]
  C -- Нет --> H[Запустить HP Print and Scan Doctor]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Да --> Z[Готово]
  I -- Нет --> J[Переустановить драйвер/HP Smart]
  J --> K{Решено?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Проверить аппаратные неисправности / обратиться в сервис]

Тестовые сценарии и критерии приёмки

Тестовые случаи, которые помогут убедиться, что проблема устранена:

• Тест 1. Локальная печать по USB: документ A4 с текстом 1 стр. Критерий: страница напечатана без искажений.
• Тест 2. Печать по сети (TCP порт 9100 / LPR): тот же документ. Критерий: печать успешна и быстродействие адекватное.
• Тест 3. Печать PDF через обычный просмотрщик. Критерий: PDF печатается корректно.
• Тест 4. Сканирование (если есть функция). Критерий: скан сохраняется и открывается на ПК.

Если все тесты пройдены — система считается восстановленной.

Частые ошибки и когда нужно обращаться в сервис

• Физическое шуршание, скрежет или заедание бумаги указывает на механическую проблему.
• Некорректная подача бумаги, постоянные замятия — механика требует сервиса.
• Если принтер не включается или индикаторы не горят — возможен сбой блока питания.

В этих случаях программные решения вряд ли помогут — лучше обратиться в авторизованный сервис HP.

Краткое руководство по откату драйвера

1. Откройте Диспетчер устройств.
2. Найдите раздел «Принтеры» или «Очередь печати» и выберите устройство.
3. Свойства устройства → Драйвер → Roll Back Driver (Откат драйвера), если доступно.

Если кнопка отката недоступна, скачайте предыдущую версию драйвера с сайта HP и установите вручную.

Мини‑шпаргалка (cheat sheet)

• Ошибка: принтер «Offline» — проверьте сеть и статус Printer Spooler.
• Ошибка: задания печати «залипают» — перезапустите Printer Spooler и очистите папку PRINTERS.
• Ошибка: не найдены принтеры — переустановите HP Smart и драйверы.

Однострочный глоссарий

• Printer Spooler — служба Windows, управляющая очередью печати.
• HP Smart — официальное приложение HP для настройки и управления принтером.
• HP Print and Scan Doctor — диагностический инструмент HP для печати и сканирования.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, сломался принтер аппаратно или это софт?

Если принтер не реагирует на панель управления, гремит или бумага застревает — вероятно аппаратная проблема. Если индикаторы в норме и устройство отвечает на сетевые запросы — вероятно софт.

Можно ли печатать без HP Smart?

Да. HP Smart упрощает работу, но печать возможна через стандартные драйверы Windows или через веб‑интерфейс принтера по IP.

Что делать, если Printer Spooler постоянно останавливается?

Проверьте системные журналы, удалите застрявшие задания в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, выполните проверку на вирусы и обновите драйверы.

Резюме

Большинство проблем с HP‑принтерами в Windows решаются простыми шагами: проверкой кабелей, сети, перезапуском служб и использованием официальных инструментов HP — HP Smart и HP Print and Scan Doctor. Если программные методы не помогают и есть механические симптомы — обратитесь в сервис.

Важно: выполняйте шаги по очереди и записывайте изменения. Это ускорит поиск причины и поможет IT‑специалистам, если потребуется их вмешательство.