GlobalProtect: вы не авторизованы для подключения — как исправить

Ошибка “You Are Not Authorized to Connect to GlobalProtect Portal” обычно связана с неверными учётными данными, сетевыми проблемами или отсутствием прав пользователя. Ниже — пошаговое руководство для пользователей и ИТ-поддержки с дополнительными проверками и плейбуком.

Важно: перед изменением настроек убедитесь, что у вас есть права администратора на устройстве или обратитесь в ИТ. Некоторые корпоративные политики требуют согласования с администратором.

Быстрая проверка перед началом

• Убедитесь, что вводите правильный логин и пароль. Проверьте CAPS LOCK и раскладку клавиатуры.
• Подключитесь к другой сети (домашний Wi‑Fi или мобильная сеть) — чтобы исключить блокировку на текущей сети.
• Обновите Windows и сетевые драйверы до последних версий.
• Попросите ИТ-поддержку подтвердить, что ваш аккаунт имеет доступ к порталу GlobalProtect.

1. Разрешите клиент GlobalProtect через брандмауэр Windows

1. Наберите «firewall» в Поиске Windows и выберите «Разрешить запуск приложения через брандмауэр Windows».

2. Нажмите кнопку Изменить параметры, затем нажмите Разрешить другое приложение.

3. Нажмите Обзор и добавьте исполняемый файл клиента GlobalProtect (обычно в Program Files). Сохраните изменения.

4. Попробуйте подключиться снова и проверьте, исчезла ли ошибка.

2. Перезапустите службу GlobalProtect

1. Наберите services в Поиске Windows и откройте Службы.

2. Найдите службу PanGPS и дважды щёлкните по ней.

3. Нажмите Запустить или Перезапустить.

4. После перезапуска попробуйте подключиться к VPN ещё раз.

3. Переустановите клиент GlobalProtect

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно Выполнить.
2. Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть программу и компоненты.

3. Найдите GlobalProtect в списке, выберите и нажмите Удалить.

4. Установите последнюю версию клиента с портала вашей компании и повторите попытку подключения.

Административная информация: какие IP использует GlobalProtect VPN

GlobalProtect использует пул IP-адресов, назначаемый администратором сети каждой компании. Это могут быть публичные или приватные диапазоны, в зависимости от конфигурации. Если вы не уверены, спросите у сетевого администратора или ИТ‑службы, какие IP и порты использует ваш корпоративный портал.

Дополнительные проверки и альтернативные подходы

• Проверьте сертификаты: если портал использует сертификат, убедитесь, что он не просрочен и доверен системой.
• DNS: выполните flush DNS (ipconfig /flushdns) и повторите подключение.
• SSO/AD: при использовании единого входа (SSO) убедитесь, что сессия в домене активна.
• Endpoint Security: антивирусы и EDR могут блокировать VPN-клиент — временно отключите их (с разрешения ИТ).
• Тестируйте с другого устройства: если другой компьютер подключается, проблема локальна на вашей машине.

Плейбук для быстрого восстановления (шаги для ИТ и пользователя)

1. Проверка учётных данных (1–5 минут).
2. Попробовать другую сеть (5–10 минут).
3. Проверить брандмауэр и перезапустить службу PanGPS (5–15 минут).
4. Переустановить клиент и проверить сертификаты (15–30 минут).
5. Если не помогло — собрать логи GlobalProtect и передать в ИТ (см. ниже).

Сбор логов: попросите пользователя включить расширенное логирование в клиенте или найдите логи в папке клиента (обычно ProgramData\Palo Alto Networks\GlobalProtect).

Роли и чек-листы

Пользователь:

• Проверил логин/пароль и раскладку клавиатуры.
• Попробовал другую сеть и перезапустил ПК.
• Сообщил время и точный текст ошибки ИТ.

ИТ-поддержка:

• Проверил статус аккаунта в портале.
• Проверил пул IP и конфигурацию порта.
• Запросил и проанализировал логи клиента.

Администратор сети:

• Проверил правила межсетевого экрана и прокси.
• Проверил сертификаты портала и дату их действия.
• Перепроверил политики доступа для группы пользователя.

Когда эти шаги не работают

• Аккаунт действительно не имеет прав доступа — требуется изменение на стороне портала.
• Корпоративные сетевые политики блокируют сторонние VPN-клиенты.
• Проблема на стороне сервера GlobalProtect (ошибки конфигурации, недостаток адресов в пуле).

Критерии приёмки

• Клиент успешно проходит аутентификацию и получает IP от VPN.
• Доступ к корпоративным ресурсам восстанавливается.
• Логи не содержат ошибок авторизации и времени ожидания.

Диагностическое дерево решений

flowchart TD
  A[Ошибка: не авторизованы] --> B{Проверка учётных данных}
  B -->|Неверные| C[Сброс пароля / SSO]
  B -->|Верные| D{Сеть}
  D -->|Рабочая| E{Локальная проблема}
  D -->|Не рабочая| F[Проверить брандмауэр/маршруты]
  E --> G{Служба PanGPS}
  G -->|Ни запущена| H[Запустить службу]
  G -->|Запущена| I[Переустановка клиента]
  I --> J[Если не помогло — собрать логи и передать в ИТ]

Чек-лист для передачи в ИТ (что приложить)

• Скриншот ошибки с точным текстом.
• Время первого появления проблемы.
• Описание сети (Wi‑Fi/мобильная/корпоративная).
• Логи GlobalProtect (если доступны).

Короткое резюме

Эта ошибка чаще всего решается проверкой прав доступа, разрешением клиента в брандмауэре и перезапуском службы PanGPS. Если базовые шаги не помогли, соберите логи и обратитесь в ИТ; возможно, требуются изменения на стороне портала или в учётной записи пользователя.

Если вам помог какой-либо шаг, напишите в комментариях, какой именно — это поможет другим пользователям.

Критерии приёмки: пользователь может подключиться к VPN и получить доступ к корпоративным ресурсам без ошибки.