Как исправить ошибку обновления Windows 0x80073712 — пошаговый план

Microsoft регулярно выпускает обновления для безопасности, новых функций и повышения стабильности Windows. Иногда обновления устанавливаются с ошибкой — одна из частых — 0x80073712 с сообщением о том, что некоторые файлы отсутствуют в системе. Эта статья подробно описывает все рабочие методы, которые помогут исправить ошибку 0x80073712 как для обычных пользователей, так и для системных администраторов.

Почему появляется ошибка 0x80073712

Кратко: код 0x80073712 означает, что в компоненте обслуживания Windows (Component-Based Servicing, CBS) обнаружены отсутствующие или повреждённые файлы, необходимые для установки обновлений. Причины могут включать неполное предыдущее обновление, повреждённые файлы в SoftwareDistribution или WinSxS, ошибки диска или мешающие сторонние процессы.

Важно: этот код не указывает на аппаратный дефект — сначала пробуйте программные исправления.

1. Используйте средство устранения неполадок Windows

Встроенное средство устранения неполадок часто автоматически находит и исправляет распространённые проблемы с Центром обновления Windows.

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в Система > Устранение неполадок.
3. Нажмите Другие средства устранения неполадок.
4. Найдите пункт Устранение неполадок обновления Windows.
5. Нажмите Запустить.

6. Дождитесь завершения и следуйте рекомендациям мастера.
7. Перезагрузите компьютер и попробуйте установить обновления снова.

2. Выполните полное завершение работы системы

По умолчанию включён быстрый запуск — при обычном выключении часть состояния сохраняется. Полное выключение гарантирует перезапуск всех системных сервисов.

1. Нажмите Win + X, выберите Терминал (от имени администратора).
2. Введите команду:

shutdown /s /f /t 0

3. Подождите, пока компьютер полностью выключится, затем включите и попробуйте обновление.

3. Перезапустите службы обновления Windows

Убедитесь, что ключевые службы настроены на автоматический запуск и запущены: Windows Update, Windows Installer, Cryptographic Services, Background Intelligent Transfer Service (BITS).

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службу Background Intelligent Transfer (BITS).
3. Дважды щёлкните по службе, в окне Свойства установите Тип запуска — Автоматически и примените изменения.
4. Нажмите OK и выберите Запустить в контекстном меню службы.
5. Повторите для всех перечисленных служб.
6. Закройте оснастку Службы и снова попытайтесь обновиться.

Совет: если служба не запускается — проверьте журналы в Просмотр событий (Event Viewer) для подробностей.

4. Запустите очистку диска

Повреждённые временные файлы и остатки предыдущих обновлений могут мешать установке новых пакетов.

1. Нажмите Win + S и введите cleanmgr.exe.
2. Выберите диск с Windows (обычно C:) и нажмите OK.
3. Отметьте типы файлов для удаления и нажмите Очистить системные файлы.
4. Снова выберите диск и подтвердите Удалить файлы.
5. Перезагрузите систему и проверьте установку обновления.

5. Переименуйте папку SoftwareDistribution

Windows хранит загрузки и метаданные обновлений в C:\Windows\SoftwareDistribution. Переименование заставит службу обновлений создать чистую папку.

1. Откройте Командную строку от имени администратора (поиск CMD, Ctrl + Shift + Enter).
2. Остановите службы Windows Update следующими командами:

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

3. Очистите экран (cls) и выполните:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old

4. Запустите ранее остановленные службы:

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

5. Перезагрузите компьютер. новая папка SoftwareDistribution появится автоматически.
6. Попробуйте снова обновиться.

Когда это полезно: если загрузки зависли или в SoftwareDistribution есть повреждённые файлы.

6. Удалите файл pending.xml

Файл C:\Windows\WinSxS\pending.xml содержит список незавершённых операций обновления. Если там неполные записи — они мешают новым обновлениям.

1. Войдите под администратором и откройте Проводник (Win + E).
2. Перейдите в C:\Windows\WinSxS.
3. Найдите pending.xml, выделите, нажмите Shift + Delete, чтобы удалить без перемещения в Корзину.
4. Перезагрузите компьютер и повторите попытку обновления.

Примечание: иногда файл отсутствует — в этом случае шаг пропустить.

7. Скачайте обновление вручную

Если конкретный пакет не скачивается через Центр обновления, найдите идентификатор обновления (KBxxxxxxx) и скачайте с Microsoft Update Catalog.

1. В настройках Центра обновления посмотрите код неудачного обновления (KB-номер).
2. Откройте https://www.catalog.update.microsoft.com и введите KB-номер.
3. Скачайте пакет, соответствующий вашей версии и разрядности Windows, и установите вручную.

Совет: для крупных накопительных пакетов (Cumulative Update) используйте MSU/EXE файлы, а не CAB, если не уверены.

8. Сброс системы как крайняя мера

Сброс Windows восстановит систему к заводским или «освежённым» настройкам, сохраняя или удаляя личные файлы по вашему выбору. Используйте только если другие методы не помогли.

Прежде чем сбрасывать, выполните SFC, CHKDSK и DISM:

• SFC (проверка системных файлов):

sfc /scannow

• DISM (восстановление образа компонентов):

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Проверка диска:

chkdsk C: /f /r

Если эти утилиты не устраняют проблему, сделайте резервную копию и выполните Сброс в Параметры > Система > Восстановление > Сбросить этот компьютер.

Когда перечисленные методы не сработают

• Ошибка повторяется после всех процедур — проверьте целостность накопителя и оперативной памяти.
• Наличие стороннего антивируса/файервола, который блокирует процессы обновления — временно отключите или удалите и попробуйте снова.
• Если система корпоративная (политики GPO, WSUS), обратитесь к администратору: возможно, пакеты блокируются или перенаправляются.

Альтернативные подходы

• Используйте образ системы (восстановление из резервной копии), если ранее делали образ при исправном состоянии.
• Обновление с помощью Media Creation Tool (для перехода на последнюю сборку Windows) — эффективно, но требует времени и подготовки.
• Установка обновления в «чистом» безопасном режиме с сетевыми драйверами: загружайтесь в безопасном режиме и запустите инсталлятор вручную.

Мини‑методология диагностики (короткий SOP)

1. Соберите симптомы: код ошибки, KB-номер, момент появления.
2. Выполните быстрые шаги: средство устранения неполадок, перезагрузка, очистка.
3. Диагностика служб и логов (Event Viewer, CBS.log).
4. Локальные исправления: переименование SoftwareDistribution, pending.xml.
5. Восстановление системных файлов (SFC, DISM).
6. Ручная установка или сброс при необходимости.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для обычного пользователя:

• Запустить средство устранения неполадок Windows.
• Полностью выключить и перезапустить компьютер.
• Очистить диск через cleanmgr.exe.
• Попробовать обновить снова.
• Если не помогло — сделать резервную копию и передать системному администратору.

Чек-лист для администратора:

• Проверить логи Event Viewer и CBS.log.
• Убедиться, что BITS, wuauserv, cryptSvc и msiserver запущены.
• Переименовать SoftwareDistribution и catroot2.
• Выполнить SFC и DISM, запустить chkdsk при подозрении на диск.
• Проверить политики GPO и настройки WSUS.
• При необходимости использовать Media Creation Tool или восстановить образ.

Набор команд — шпаргалка

shutdown /s /f /t 0
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
chkdsk C: /f /r

Скопируйте и выполняйте команды последовательно в Командной строке с правами администратора.

Критерии приёмки

Считайте проблему исправленной, если выполнены все пункты:

• Обновление успешно скачивается и устанавливается (в Центре обновления отображается «Установлено»).
• В журнале событий нет ошибок, связанных с кодом 0x80073712.
• SFC и DISM не обнаруживают повреждений, либо DISM успешно восстановил образ.

Простая карта решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Начало: ошибка 0x80073712] --> B{Средство устранения неполадок устранило?}
  B -- Да --> Z[Готово]
  B -- Нет --> C[Полное выключение и перезагрузка]
  C --> D{Устранена?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Перезапуск служб и очистка диска]
  E --> F{Устранена?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Переименование SoftwareDistribution и catroot2]
  G --> H{Устранена?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[SFC /scannow + DISM]
  I --> J{Устранена?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Скачать обновление вручную или сброс Windows]
  K --> Z

Риски и простые меры по смягчению

• Риск потери данных при сбросе системы — перед сбросом сделать полную резервную копию.
• Риск повреждения диска при частых прерываниях обновления — проверить SMART и выполнить chkdsk.
• Риск бизнес-прерывания в корпоративной среде — сначала протестировать исправления на тестовой машине.

Короткий глоссарий — 1 строкой

• BITS: Background Intelligent Transfer Service — служба фоновой передачи файлов для обновлений.
• SoftwareDistribution: папка, где Windows хранит скачанные обновления.
• WinSxS: хранилище компонентов Windows.
• CBS.log: журнал Component-Based Servicing, содержит подробности об установках обновлений.

Edge‑cases (необычные ситуации)

• Обновление зависает на 99% — вероятно, проблема с драйвером или службой; проверьте журнал и выполните обновление в безопасном режиме.
• Пакет устанавливается, но система откатывает изменения — проверьте CBS.log и наличие конфликтующих приложений.
• На корпоративной машине пакеты отклоняются политикой — координируйтесь с отделом ИТ.

Резюме и рекомендации

Исправление ошибки 0x80073712 — это последовательная диагностика: от простого к сложному. Всегда сначала пробуйте встроенные средства и непроизвольные решения (перезагрузка, средство устранения неполадок, очистка диска). Затем переходите к управлению службами, переименованию SoftwareDistribution и восстановлению системных файлов через SFC/DISM. В крайнем случае — ручная установка или сброс системы.

Важно: прежде чем предпринимать радикальные шаги, сделайте резервную копию важных данных. Для корпоративных ПК работайте вместе с администратором и учитывайте политики обновлений.

Короткое объявление для пользователей: если при обновлении Windows появляется 0x80073712 — пройдите шаги из этой инструкции; если не уверены — сохраните резервную копию и обратитесь в службу поддержки.