Windows Hello не работает

Кратко

Windows Hello — это биометрический вход в Windows через отпечаток, лицо или радужку. Если функция не работает, пройдите пошаговую проверку устройств, драйверов, TPM и настроек учётной записи, а при необходимости сбросьте и заново настройте Windows Hello.

PC with secured logo

Изображение компьютера с логотипом безопасности и надписью “Windows Hello” на экране

Windows Hello — современный способ входа в Windows без пароля. Вместо традиционной строки пароля система использует биометрию: отпечаток пальца, распознавание лица или сканирование радужной оболочки глаза. Биометрические данные хранятся локально и связаны с конкретным устройством, а не с облачным профилем, что повышает безопасность.

В этой статье подробно разберём, как работает Windows Hello, какие бывают причины сбоев и пошагово решим самые типичные проблемы. Включены проверки для пользователей и администраторов, чек-листы, руководство по тестированию и дерево принятия решений.

Как работает Windows Hello

Биометрия — это способ идентификации по физическим характеристикам: лицо, палец, радужка.
PIN в Windows Hello — локальная форма аутентификации, связанная с устройством. PIN хранится только на устройстве и не передаётся в облако.
TPM (Trusted Platform Module) хранит ключи и обеспечивает аппаратную изоляцию учетных данных. Без включённого TPM Windows Hello может не работать.

Краткие определения

Биометрический датчик — камера или сканер отпечатка, который считывает уникальные признаки.
TPM — модуль на материнской плате, защищающий криптографические ключи.

Подготовка перед диагностикой

Перед глубоким устранением неполадок выполните простую подготовку:

Убедитесь, что Windows обновлена до актуальной стабильной сборки через «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows».
Проверьте, что устройство поддерживает Windows Hello (IR-камера для лица, специальный сканер отпечатка). Обычная веб-камера не обеспечивает распознавание лица по IR/3D.
Подготовьте учётную запись с правами администратора для внесения изменений в систему и TPM.
Имейте под рукой кабель/драйверы от производителя устройства, если используете внешний сканер.

Как исправить Windows Hello если он не работает

Ниже пошаговый план с деталями и пояснениями по каждому шагу.

1. Проверьте что Windows Hello включён и настроен

Если вы только подключили новый биометрический датчик, необходимо вручную включить и настроить Windows Hello.

Откройте Параметры и перейдите в Учетные записи > Параметры входа.
В разделе Пароль нажмите Добавить, если у вас ещё нет пароля для учётной записи.

Изображение: Параметр «Пароль» в окне Параметры

Введите пароль, нажмите Далее, затем Готово.

После этого можно добавить биометрию.

Для отпечатка пальца:

В разделе Распознавание отпечатка (Windows Hello) раскройте список и нажмите Настроить или Добавить.
Нажмите Начать.

Изображение: Кнопка «Начать» при настройке Windows Hello

Введите PIN Windows Hello и нажмите Enter.

Изображение: Ввод PIN при настройке Windows Hello

Коснитесь датчика отпечатка до тех пор, пока процесс распознавания не завершится.

Изображение: Сканирование отпечатка при настройке Windows Hello

Для распознавания лица выполните ту же последовательность, но выберите раздел Распознавание лица. Помните, что для распознавания лица требуется IR-камера или 3D-камера, обычная веб-камера не подойдёт.

Важно

Windows Hello не включается автоматически для новых устройств. Всегда проверьте настройки вручную.
Если кнопки добавления нет, возможно, учётная запись ограничена политиками безопасности или устройство не поддерживает биометрию.

2. Проверьте камеру и сканер отпечатка

Проблемы с аппаратной частью — частая причина отказа.

Камера и распознавание лица

Убедитесь, что на камере нет шторки или плёнки. Проверьте физическую целостность линзы.
Убедитесь, что вы сидите на подходящем расстоянии. Для IR-камеры это обычно 30–70 см, но зависит от модели.
Проверьте освещение: слишком яркий свет сзади или сильные тени мешают распознаванию.
Снимите очки или маску при тестировании, некоторые модели плохо распознают лица с аксессуарами.

Сканер отпечатка

Очистите датчик мягкой сухой тканью. Жир, грязь или влага искажают изображение.
Протрите палец, особенно если он влажный или загрязнён.
Попробуйте другой палец при регистрации и входе.
Если сенсор внешнее устройство, отключите и подключите его заново, попробуйте другой USB-порт.

Когда это помогает

Если после очистки и корректного положения устройства распознавание заработало — значит, проблема была аппаратной или связанной с окружением.

3. Повторный вход в учётную запись Microsoft

Иногда временный сбой в синхронизации учётной записи мешает работе Windows Hello.

Откройте меню «Пуск» (Win) и нажмите на свой профиль, выберите Выйти.

Изображение: Опция выхода из учётной записи в меню Пуск

На экране блокировки выберите свою учётную запись, введите пароль и выполните вход.

Если вы используете локальную учётную запись без Microsoft Account, попробуйте временно привязать учётную запись Microsoft и проверить работу Windows Hello.

4. Проверьте и настройте TPM

TPM отвечает за хранение ключей, используемых Windows Hello. Если TPM отключён в системе или на уровне прошивки, биометрия может не работать.

Нажмите Win+R, введите tpm.msc и нажмите Enter.
В окне управления TPM нажмите Действие и выберите Подготовить TPM.

Изображение: Окно управления TPM с выделенным пунктом «Подготовить TPM»

Система потребует перезагрузки для завершения подготовки. Если пункт недоступен, TPM уже включён или ваша платформа не поддерживает необходимые функции.

Дополнительно

Проверьте настройки TPM в BIOS/UEFI. Иногда TPM отключён на уровне прошивки.
Если устройство корпоративное, попросите администратора проверить политики безопасности, которые могут блокировать использование TPM.

5. Обновите драйверы биометрических устройств

Часто драйверы устаревают или повреждаются. Обновление или откат драйвера решает многие проблемы.

Нажмите Win+X и выберите Диспетчер устройств.
Разверните раздел Биометрические устройства, щёлкните правой кнопкой мыши по установленному сканеру отпечатка и выберите Обновить драйвер. Для камеры используйте раздел Камеры.

Изображение: Биометрические устройства в Диспетчере устройств

Выберите Автоматический поиск драйверов.

Изображение: Опция автоматического поиска драйверов

Если Windows не находит драйверы:

Скачайте драйвер с сайта производителя ноутбука или производителя сканера.
Установите драйвер вручную через «Установить драйвер из списка» или «Обзор».
Попробуйте откатить драйвер, если обновление вызвало проблему.

Совет

Используйте фирменные драйверы от производителя устройства, а не универсальные драйверы от сторонних программ-обновителей.

6. Включите политику удобного входа по PIN

В некоторых системах групповая политика блокирует использование PIN, что мешает работе Windows Hello.

Откройте Редактор локальной групповой политики: Win+R → gpedit.msc.
Перейдите в Локальная политика компьютера > Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Вход.
Найдите параметр Включить удобный вход по PIN и установите значение Включено.

Изображение: Настройки политики групп в окне редактора

Для редакций Windows Home, где gpedit недоступен, можно внести эквивалентные изменения в реестр. Делайте это осторожно и создавайте точку восстановления.

7. Сбросьте Windows Hello и настройте заново

Если ничего не помогает, удалите привязанные биометрические данные и настройте их заново.

Перейдите в Параметры > Учетные записи > Параметры входа.
В разделе Распознавание отпечатка нажмите Удалить. Для лица выберите Распознавание лица > Удалить.

Изображение: Опция удаления биометрического способа входа

Подтвердите действие паролем, затем настройте распознавание заново.

Когда это помогает

Сброс полезен, если файлы профиля биометрии повреждены или ключи в TPM были сброшены.

Дополнительные проверки и расширенные приёмы

Если базовые шаги не помогли, продвинутые проверки часто находят редкие причины.

SFC и DISM

Откройте командную строку от имени администратора.
Выполните: sfc /scannow
Затем: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды проверяют системные файлы и восстанавливают повреждённые компоненты.

Отключение быстрого запуска

Иногда Fast Startup мешает корректной инициализации TPM и драйверов:

Откройте Панель управления > Электропитание > Действия кнопок питания > Изменить параметры, которые сейчас недоступны. Отключите «Быстрый запуск».

Чистая загрузка

Выполните чистую загрузку Windows, чтобы убрать влияние сторонних служб и автозагрузки:

msconfig → вкладка Службы → скрыть службы Microsoft → Отключить все, затем перезагрузить и проверить Windows Hello.

Проверка корпоративных политик

В корпоративной среде политика безопасности может запрещать биометрию. IT-администратор должен проверить группы политик (GPO) и профиль устройства в Azure AD/Intune.

Быстрые решения по ролям

Роль: Обычный пользователь

Очистите датчик и палец. Перезагрузите ПК.
Проверьте, включён ли Windows Hello в Параметрах.
Попробуйте альтернативный способ входа (PIN или пароль) и затем повторно настроить биометрию.

Роль: IT администратор

Проверьте политики безопасности в Active Directory / Intune.
Убедитесь, что TPM активирован в BIOS и в Windows.
Разверните актуальные драйверы через централизованное управление обновлениями.

Чек-лист для быстрого тестирования

Windows обновлён
Есть пароль или PIN для учётной записи
Датчик отпечатка/камера чисты и правильно подключены
TPM активирован и подготовлен
Драйверы биометрии установлены и актуальны
Политики не запрещают Windows Hello
Сброс биометрии выполнен и повторно настроен

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Проблема с Windows Hello] --> B{Устройство поддерживает Windows Hello?}
  B -- Нет --> C[Нужна совместимая камера или сканер]
  B -- Да --> D{Биометрическое устройство обнаружено системой?}
  D -- Нет --> E[Проверить подключение и драйверы]
  D -- Да --> F{TPM включён и подготовлен?}
  F -- Нет --> G[Включить TPM и подготовить его]
  F -- Да --> H{Политики разрешают Windows Hello?}
  H -- Нет --> I[Проверить GPO / Intune / Реестр]
  H -- Да --> J[Сбросить данные Windows Hello и настроить заново]
  J --> K[Проверить работу]
  E --> K
  G --> K
  I --> K

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните эти тесты:

Вход по отпечатку или лицу проходит успешно в 5 из 5 попыток в обычных условиях освещения.
Перезагрузка системы не ломает привязку биометрии.
Проверка через другую учётную запись показывает те же результаты (если применимо).
Администратор подтверждает, что политика и TPM остаются в нужном состоянии.

Риски и меры снижения

Риск: Сброс TPM может привести к потере данных, шифрованных с помощью ключей TPM (BitLocker). Мера: Перед подготовкой TPM отключите BitLocker или сохраните ключ восстановления.
Риск: Некорректные изменения в реестре и групповых политиках. Мера: Делайте резервную копию реестра и создавайте точку восстановления.
Риск: Установка неподходящего драйвера. Мера: Используйте драйверы производителя и сохраняйте исходные пакеты для отката.

Конфиденциальность и соответствие нормативам

Windows Hello хранит биометрические данные в виде математических шаблонов в локальном хранилище и не передаёт их в облако. При корпоративном развёртывании уточняйте соответствие политике конфиденциальности и требованиям локального законодательства (например, GDPR) — администратор должен задокументировать хранение ключей и доступ к ним.

Частые вопросы

Вопрос 1: Можно ли использовать обычную веб-камеру для распознавания лица?

Нет. Для надёжного распознавания лица Windows Hello требует IR-камера или 3D-датчик. Обычная RGB-камера не обеспечит требуемую безопасность и точность.

Вопрос 2: Что делать, если опция Windows Hello отсутствует в настройках?

Проверьте поддержку устройства, обновления Windows и групповые политики. На некоторых устройствах опция отсутствует, если аппаратно нет датчиков или политики запрещают её использование.

Вопрос 3: Потеряю ли я доступ к данным при подготовке TPM?

Подготовка TPM обычно безопасна, но если ключи уже использовались для шифрования данных (например, BitLocker), вы должны заранее сохранить ключ восстановления и отключить шифрование перед изменениями.

Тестовые сценарии для проверки исправления

Тест 1: Настройка отпечатка пальца новым пользователем — ожидание успешной регистрации и успешного входа.
Тест 2: Вход по лицу в условиях различного освещения — 5 попыток подряд.
Тест 3: Откат/обновление драйвера — проверка работоспособности после отката.
Тест 4: Переключение между локальной и Microsoft учётной записью — проверка синхронизации и входа.

Краткое резюме

Windows Hello повышает удобство и безопасность входа в Windows, но требует совместимого оборудования, корректных драйверов и активного TPM. Начните с простых проверок — чистка датчика и перезагрузка — и последовательно пройдите пункты: включение в параметрах, проверка TPM, обновление драйверов и, при необходимости, сброс биометрии. Если устройство в корпоративной среде, привлекайте администратора для проверки политик и TPM на уровне прошивки.

Ключевые действия

Убедитесь, что устройство поддерживает Windows Hello.
Проверьте чистоту и подключение датчиков.
Обновите и при необходимости переустановите драйверы.
Включите и подготовьте TPM.
Сбросьте и заново настройте Windows Hello при необходимости.

Спасибо за внимание. Если нужно, могу подготовить краткий чек-лист в формате PDF или таблицу для IT-отдела.

Windows Hello не работает — руководство по устранению