Windows Fax and Scan: не обнаруживает сканеры

Windows Fax and Scan может показывать «No scanners were detected» при попытке отправить или отсканировать файл — особенно при выборе нескольких получателей. Начните с аппаратного устранителя неполадок и проверки драйверов модема и принтера, затем сбросьте компонент Windows Fax and Scan и проверьте совместимость модема. Если нужно, используйте альтернативные способы отправки факсов.

Проблемы со сканированием и отправкой факсов через Windows Fax and Scan обычно связаны с драйверами, настройками модема или особенностями конфигурации системы. В этой статье — понятные шаги для диагностики и устранения ошибки «No scanners were detected», а также дополнительные советы, когда стандартные методы не помогают.

Что означает ошибка и почему она появляется

Коротко: приложение не обнаруживает устройства, которые оно ожидает видеть (факс-модем, сканер в МФУ или виртуальное устройство сканирования). Частые причины:

• Неправильный, устаревший или повреждённый драйвер модема/сканера.
• Конфликт между несколькими устройствами или профилями в системе.
• Компонент Windows Fax and Scan повреждён или отключён.
• Несовместимость модема с версией Windows (особенно на Windows Server).
• Ошибка после обновления системы.

Важно: сообщение может появляться даже если устройство физически подключено — причина часто в ПО, а не в оборудовании.

Быстрая проверка перед углублённой диагностикой

• Убедитесь, что модем и сканер подключены и включены.
• Проверьте кабели и порт USB/COM; при возможности попробуйте другой порт.
• Перезагрузите компьютер и модем/МФУ.
• Попробуйте подключить устройство к другому ПК для исключения аппаратного отказа.

1. Запустите аппаратный устранитель неполадок

Встроенный аппаратный устранитель Windows проверит базовые ошибки драйверов и конфигурации модема.

Как запустить:

1. Откройте Панель управления.
2. Перейдите в «Оборудование и звук» → «Устройства и принтеры».

3. Щёлкните правой кнопкой по элементу «Fax» и выберите «Поиск неполадок».

Примечание: в некоторых случаях удаление устройства и повторное добавление решает проблему — система заново установит драйверы.

2. Переустановите драйверы модема и принтера

Драйверы — частая причина ошибок. Даже «свежий» драйвер может быть повреждён, и полная переустановка часто помогает.

Рекомендации:

• Найдите последний драйвер модема на сайте производителя. Если устройство старое, ищите legacy/устаревшие драйверы.
• Удалите существующий драйвер через Диспетчер устройств, затем установите скачанный драйвер.
• Проверьте драйверы принтера/МФУ и, при необходимости, переустановите их.
• При использовании фирменного ПО от производителя (утилиты, службы) убедитесь, что оно совместимо с вашей версией Windows.

Если вы предпочитаете автоматизацию, существуют инструменты, которые помогают найти и установить последние версии драйверов. Например, программы-обновляторы драйверов автоматически сканируют систему и предлагают обновления.

Шаги для автоматизированного обновления (примерный алгоритм):

1. Установите выбранный инструмент для обновления драйверов.
2. Запустите сканирование системы на предмет устаревших или несовместимых драйверов.
3. Обновите драйвер модема и драйверы МФУ/сканера.
4. Перезагрузите систему.

Важно: устанавливайте драйверы только из доверенных источников и, по возможности, с сайта производителя оборудования.

3. Отключите и снова включите компонент Windows Fax and Scan

Поскольку Fax and Scan — встроенная функция Windows, её нельзя просто переустановить, но можно выполнить её сброс через компоненты Windows.

Как сбросить компонент:

1. Введите в поиск Windows «Windows Features» и откройте «Включение или отключение компонентов Windows».
2. Разверните раздел «Печать и документы».
3. Снимите галочку с «Windows Fax and Scan» и подтвердите изменения.

4. Перезагрузите компьютер.
5. Вернитесь в то же окно и вновь включите «Windows Fax and Scan», затем снова перезагрузите.

Это сбросит связанные с компонентом системные параметры и может устранить конфликты.

4. Проверьте совместимость модема (особенно для Windows Server)

На серверах и в корпоративных средах совместимость модема имеет критическое значение. Проверьте, указан ли ваш модем в списке совместимого оборудования Windows Server (HCL — Hardware Compatibility List).

Если модем не указан в HCL, он может работать нестабильно или вовсе не работать после обновлений Windows. В таких случаях:

• Рассмотрите замену модема на поддерживаемую модель.
• Попробуйте откатить последнее обновление Windows, если проблема началась сразу после него.

Альтернативные способы отправки сканированных файлов

Если срочно нужно отправить факс или отсканировать документ, а стандартный путь недоступен:

• Используйте приложение «Фотографии» или любое другое приложение для отправки файлов на электронную почту, если получатели поддерживают электронную доставку.
• Отправляйте факсы через онлайн-сервисы факсимильной связи (SaaS) — многие платные и бесплатные сервисы позволяют отправлять факсы через веб-интерфейс.
• Подключите МФУ напрямую и используйте фирменное ПО производителя, если оно поддерживает отправку факсов.

Когда вы используете альтернативы, сохраняйте журнал действий и файлы, чтобы потом вернуться к стандартной схеме работы.

Когда описанные методы не помогают

• Проблема остаётся после обновления драйверов и сброса компонента Windows Fax and Scan.
• Разные компьютеры в сети одновременно теряют доступ к факсу — возможно, проблема на стороне сервера или сетевой конфигурации.
• Устройство не определяется на другом ПК — вероятен аппаратный дефект.

В таких случаях полезно собрать дополнительные данные: логи событий Windows (Event Viewer), журналы служб Fax, информацию о версиях драйверов и точное время появления ошибки.

Пошаговая методика диагностики (минималистичный SOP)

1. Снимите физические сомнения: перезагрузите ПК и устройство, смените порт.
2. Запустите аппаратный устранитель неполадок и выполните автоматические рекомендации.
3. Удалите и переустановите драйвер модема и драйвер МФУ.
4. Сбросьте компонент Windows Fax and Scan через компоненты Windows.
5. Проверьте совместимость модема с вашей версией Windows.
6. Соберите логи: Просмотрщик событий → Система/Приложение; экспортируйте ошибки, связанные с fax/modem/print.
7. Если нужно, переключитесь на альтернативный способ отправки и записывайте поведение системы.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Начало: 'No scanners were detected'] --> B{Физическое подключение OK?}
  B -- Нет --> C[Проверить кабели и порты, перезагрузить устройства]
  B -- Да --> D[Запустить аппаратный устранитель]
  D --> E{Проблема устранена?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Переустановить драйверы модема/МФУ]
  F --> G{Проблема устранена?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Отключить и включить Fax and Scan в компонентах Windows]
  H --> I{Проблема устранена?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Проверить совместимость модема/HCL или откат обновления]
  J --> K{Совместимость подтверждена?}
  K -- Да --> L[Связаться с поддержкой производителя]
  K -- Нет --> M[Рассмотреть замену модема или альтернативные сервисы]
  Z --> N[Документировать решение]

Контрольные списки

Для обычного пользователя:

• Перезагрузить ПК и устройство
• Проверить кабели и порты
• Запустить устранитель неполадок
• Попробовать другой порт или ПК

Для системного администратора:

• Проверить версии драйверов и состояние службы Fax
• Удалить и переустановить драйверы модема/МФУ
• Проверить совместимость модема с HCL (для Windows Server)
• Собрать логи из Просмотрщика событий и журналов приложений

Критерии приёмки

Система считается исправной, когда выполняются все пункты:

• Windows Fax and Scan корректно отображает устройство «Fax» и/или сканер.
• Отправка факса работает для одного и для нескольких получателей (если требуется).
• В журнале ошибок отсутствуют критические записи, связанные с драйверами модема/сканера.

Краткий глоссарий

• Факс-модем — аппаратное устройство, преобразующее цифровые данные в аналого-факсимильный сигнал и обратно.
• HCL — Hardware Compatibility List, список сертифицированного оборудования для Windows Server.

Когда стоит обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки производителя, если:

• Устройство не определяется на нескольких ПК.
• На сайте производителя нет подходящих драйверов для вашей версии Windows.
• Не удаётся восстановить работоспособность после всех перечисленных шагов.

Резюме

Ошибка «No scanners were detected» в Windows Fax and Scan чаще всего связана с драйверами или с самим компонентом Windows. Пройдите шаги: аппаратный устранитель, переустановка драйверов, сброс компонента и проверка совместимости модема. Если срочно нужно отправить факс, используйте альтернативные сервисы или приложения. Документируйте все изменения и логи перед обращением в поддержку.

Важно

Если вы используете сторонние утилиты для обновления драйверов, устанавливайте только из проверенных источников и сохраняйте резервные копии текущих драйверов.

Понравилась статья или остались вопросы? Оставьте комментарий ниже — мы поможем с диагностикой по шагам.

Сопутствующие материалы

• SOLVED: Windows Fax and Scan error “Applying settings to the driver”
• Fix: Can’t remove printer in Windows 10
• FIX: “Could not complete scan” Windows Fax and Scan error