Windows 10 KB3201845: сбой мыши и клавиатуры

Экран ноутбука с сообщением

Что случилось

Последнее накопительное обновление Windows 10, KB3201845, у ряда пользователей вызывает серьёзные сбои. Сообщают о следующих симптомах:

бесконечные циклы перезагрузки;
невозможность полностью загрузиться в систему;
неработающая функция восстановления системы у некоторых ПК;
мышь, тачпад, клавиатура и даже джойстики перестают реагировать.

Пользовательские примеры (перевод):

Я только что перезагрузился после обновления Windows, думаю, это было KB3201845. Компьютер пытается перезагрузиться и выводит экран “Preparing Automatic Repair”, затем просит выбрать раскладку клавиатуры… но клавиатура и мышь не работают, я не могу продолжить. Есть ли способ пройти этот экран?

После последнего обновления Windows 10 (KB3201845) теперь я могу пользоваться тачпадом только одним пальцем. Я больше не могу прокручивать двумя пальцами и использовать жесты на три пальца. Это очень расстраивает.

Важно: симптомы варьируются по машинам и сборкам драйверов. У одних — только потеря жестов тачпада, у других — полный отказ периферии и бесконечные перезагрузки.

Что делать — быстрое исправление

Откройте «Параметры питания» (Power Options).
Выберите «Действия кнопок питания» (Choose what the power buttons do).
Нажмите «Изменить параметры, которые сейчас недоступны» (Change settings that are currently unavailable).
Снимите галочку с «Включить быстрый запуск» (Turn on fast startup).

После этого Windows будет инициализировать все драйверы при запуске. Стартер загрузки займёт больше времени, но это часто возвращает контроль над мышью и клавиатурой.

Важно: если встроенная клавиатура полностью не реагирует, используйте USB-клавиатуру для выполнения шагов выше.

Дополнительные обходные пути и рекомендации

Загрузитесь в безопасный режим: при проблемах с драйверами это позволяет удалить или откатить драйверы тачпада/клавиатуры.
Удаление обновления вручную: в среде восстановления или под безопасным режимом можно запустить командную строку и выполнить:
- wusa /uninstall /kb:3201845
Эта команда запустит деинсталлятор обновления через WUSA. Требуется права администратора и перезагрузка.
Используйте точку восстановления системы, если она доступна. Заметьте, что у некоторых пользователей восстановление системы не срабатывало — в этом случае переход в среду восстановления и ручное удаление обновления или откат драйвера — возможный вариант.
Обновите или откатите драйверы периферии: посетите сайт производителя ноутбука или внешней клавиатуры/мыши и скачайте последнюю версию драйвера или верните предыдущую версию.
Отключите внешние USB-устройства, оставив только клавиатуру/мышь, чтобы сузить проблему.

Чек-лист для обычного пользователя

Попробуйте подключить USB-клавиатуру и USB-мышь.
Отключите быстрый запуск в Параметрах питания.
Перезагрузитесь в безопасный режим и проверьте работу периферии.
Если успешно — удалите KB3201845 через Панель управления → Просмотр установленных обновлений или с помощью wusa.
Обновите драйверы через сайт производителя.

Чек-лист для администратора / IT-специалиста

Переведите проблемный ПК в среду восстановления (WinRE) и соберите логи (setupact.log, setupapi.dev.log).
Выполните wusa /uninstall /kb:3201845 и зафиксируйте поведение после перезагрузки.
При распространённых случаях подготовьте GPO/скрипт для автоматического удаления обновления в доменной среде.
Тестируйте на контрольной группе машин с разными версиями драйверов и сборками BIOS/UEFI.

Дерево решений (быстрый маршрут)

flowchart TD
  A[Проблемы после обновления KB3201845?] -->|Нет| Z[Наблюдать систему]
  A -->|Да| B{Периферия вообще не работает?}
  B -->|Да| C[Подключить USB-клавиатуру/мышь]
  C --> D{Работают?}
  D -->|Да| E[Отключить быстрый запуск -> перезагрузка]
  D -->|Нет| F[Загрузиться в WinRE -> удалить KB3201845]
  B -->|Частично| G[Загрузиться в безопасном режиме -> откат/обновление драйверов]
  E --> H[Если проблема осталась -> удалить обновление]
  F --> I[Если не помогает -> проверить логи, откат BIOS/драйверов]

Критерии приёмки

Клавиатура и мышь работают до экрана входа в систему и после входа.
Система не входит в цикл бесконечной перезагрузки.
Обновление KB3201845 либо удалено, либо система корректно загружается и все драйверы работают.
Жесты тачпада (скроллинг двумя пальцами и три пальца) восстановлены при соответствующих драйверах.

Когда предложенные методы не помогут

Если аппаратная неисправность совпала по времени с обновлением (маловероятно, но возможно), то проблема может быть не в обновлении.
Если восстановление системы недоступно и удаление обновления не помогает, стоит подготовить образ восстановления и выполнить чистую установку после резервного копирования данных.

Примечание о безопасности и совместимости

Проблемы с периферией часто связаны с несовместимостью драйверов. Перед массовым развёртыванием обновлений проверьте их на тестовой паре образцов оборудования. Для ноутбуков всегда проверяйте версию BIOS/UEFI и фирменные драйверы от производителя.

Короткая справка для сообщества

Если у вас есть рабочие обходные пути или дополнительные наблюдения, опишите модель устройства, версию Windows и поведение после удаления KB3201845 — это поможет другим быстрее найти решение.

Краткое резюме

KB3201845 вызывает у части пользователей сбои, включая бесконечные перезагрузки и отказ периферии.
Быстрое временное решение — отключить быстрый запуск и/или подключить USB-клавиатуру.
Для полного решения удалите обновление в среде восстановления или откатите драйверы.
Администраторам рекомендуется тестировать обновления на контрольных машинах перед массовым развёртыванием.

Прочие полезные ссылки