Как исправить BSOD win32kfull.sys в Windows

Если у вас появляется синий экран смерти с ошибкой win32kfull.sys, начните с встроенных средств Windows: запустите средство устранения неполадок BSOD, установите необязательные обновления, проверьте и восстановите системные файлы (SFC и DISM), обновите или откатите драйверы и прогоните тест памяти. Если это не помогло, выполните чистую загрузку, проверьте оборудование и используйте пошаговый плейбук для восстановления системы или обращения в поддержку.

Синие экраны (BSOD) в Windows возникают, когда система сталкивается с критической ошибкой, которую она не может автоматически исправить. Ошибки, связанные с win32kfull.sys, чаще всего указывают на проблему с драйверами, повреждёнными системными файлами или неисправной оперативной памятью. В этой статье приведён подробный набор шагов, методик и чеклистов для диагностики и исправления проблемы, а также инструкции для пользователей и системных администраторов.

Что такое win32kfull.sys

Коротко: win32kfull.sys — системный драйвер ядра Windows, который участвует в рендеринге графики, обработке ввода и взаимодействии с подсистемами пользовательского интерфейса. Повреждение этого файла, конфликт драйвера или сбой оборудования могут вызвать BSOD.

Ключевая модель для понимания проблем: аппаратное обеспечение -> драйверы -> системные файлы -> приложения. Сбой на любом уровне может привести к синему экрану.

Быстрый план действий

1. Запустить средство устранения неполадок Blue Screen
2. Установить все опциональные обновления Windows
3. Восстановить системные файлы: SFC и DISM
4. Обновить, откатить или переустановить драйверы
5. Проверить оперативную память и оборудование
6. Чистая загрузка и восстановление системы
7. Плейбук для техподдержки и шаги эскалации

1. Запустите средство устранения неполадок Blue Screen

Windows содержит встроенное средство для поиска причин BSOD и применения известных исправлений.

Пошагово:

1. Откройте Параметры Windows клавишами Win + I.
2. Перейдите в раздел Обновление и безопасность.

3. Выберите Устранение неполадок в левой колонке, затем Дополнительные средства устранения неполадок.
4. Найдите пункт Синий экран и нажмите Запустить средство устранения неполадок.

5. Следуйте подсказкам, примените предлагаемые исправления и перезагрузите компьютер.

Важно

Инструмент автоматизирует базовую диагностику, но не всегда находит редкие аппаратные или кастомные драйверные конфликты.

2. Установите необязательные обновления Windows

Если BSOD начался после установки обновления, Microsoft может выпустить «внеочередное» исправление. Проверьте опциональные обновления и пакеты драйверов.

Пошагово:

1. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Windows Update.
2. Нажмите ссылку Просмотреть все необязательные обновления.

3. Отметьте нужные обновления и нажмите Загрузить и установить.

Совет

Особенно обратите внимание на обновления драйверов графики и сетевых адаптеров, а также на критические патчи безопасности, которые могли быть выпущены недавно.

3. Восстановите системные файлы (SFC и DISM)

Повреждённые системные файлы часто вызывают нестабильность. Windows включает утилиту SFC и инструмент DISM для восстановления образа системы.

1. Откройте командную строку с правами администратора.
2. Выполните команду SFC:

sfc /scannow

SFC просканирует и попытается автоматически восстановить повреждённые системные файлы.

Если SFC не помогает, выполните DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После завершения DISM повторите sfc /scannow.

Примечание

DISM использует образ восстановление из обновлений Windows. При отсутствии доступа к интернету можно указать локальный источник образа, но это уже продвинутый сценарий.

4. Обновите, откатите или переустановите драйверы

Драйверы — частая причина ошибок win32kfull.sys, особенно графические, сетевые и звуковые.

Рекомендации по драйверам:

1. Откройте Диспетчер устройств (Device Manager) через поиск или контекстное меню кнопки Пуск.

2. Просмотрите устройства на наличие жёлтых восклицательных знаков.
3. Для проблемных устройств нажмите правой кнопкой и выберите Удалить устройство, затем перезагрузитесь — Windows попытается установить драйвер заново.

Если явных ошибок нет, вручную обновите сетевой и графический драйвер:

1. В Диспетчере устройств откройте ветку Сетевые адаптеры.
2. Правый клик на адаптере → Обновить драйвер → Автоматический поиск драйверов.

Дополнительные шаги для стабильности:

• Загрузите драйверы с сайта производителя оборудования (Intel, AMD, NVIDIA, Realtek и т. д.).
• При недавних обновлениях драйвера попробуйте откатить драйвер к предыдущей версии.
• Используйте чистую установку графических драйверов через утилиты NVIDIA/AMD, предварительно удалив старые драйверы через DDU (Display Driver Uninstaller) в безопасном режиме.

Важно

Всегда проверяйте цифровую подпись драйвера и источник. Поддельные драйверы могут ухудшить ситуацию.

5. Проверка оперативной памяти и оборудования

BSOD часто связаны с неисправной RAM. Windows имеет встроенный диагностический инструмент, а также существуют сторонние тесты.

Windows Memory Diagnostic:

1. Введите в поиске Windows «Диагностика памяти Windows» и откройте.
2. Нажмите Перезагрузить сейчас и выполнить проверку на наличие проблем.

3. Для полного теста нажмите F1, выберите Расширенный и нажмите F10.

Альтернатива для глубокой проверки: MemTest86. Он загружается с USB и выполняет много проходов теста, выявляя почти все виды аппаратных ошибок в модулях RAM.

Проверяйте также:

• ТЕМПЕРАТУРУ CPU и GPU
• Состояние накопителей (SMART-анализ SSD/HDD)
• Надёжность питания и блок питания (PSU) при настольных ПК

Когда проблема аппаратная, программные исправления не помогут; замените неисправные компоненты.

6. Чистая загрузка и восстановление системы

Если проблема наследуется от установленного ПО или драйвера третьей стороны, чистая загрузка поможет локализовать виновника.

Чистая загрузка:

1. Нажмите Win + R, введите msconfig и нажмите Enter.
2. На вкладке Службы отметьте Не отображать службы Microsoft, затем отключите оставшиеся сервисы и перезагрузите.
3. Если BSOD исчезает, включайте службы и автозагрузку по одной, чтобы найти виновника.

Восстановление системы

Если проблема началась недавно, используйте точку восстановления Windows, чтобы вернуть систему в работоспособное состояние.

7. Плейбук для техподдержки и эскалация

Быстрый плейбук для техподдержки:

1. Соберите информацию: модель ПК, версия Windows, список недавно установленных обновлений и программ.
2. Попросите клиента воспроизвести проблему и записать точное сообщение BSOD и временные метки.
3. Выполните пункты 1–6 из этой статьи.
4. Если не помогает, соберите дампы памяти (%SystemRoot%\Minidump) и логи:
   • Просмотрите системный журнал в Просмотр событий (Event Viewer) рядом со временем сбоя.
   • Если уместно, проанализируйте минидамп в WinDbg или используйте утилиту BlueScreenView.
5. При подтверждённой аппаратной неисправности перейдите к замене компонента.
6. Если требуется, обратитесь в поддержку производителя устройства или в Microsoft, приложив дампы и логи.

Критерии приёмки

• Система больше не генерирует win32kfull.sys BSOD в течение 72 часов при обычной нагрузке.
• Все критические драйверы обновлены или откатаны и не вызывают ошибок в журнале событий.
• Тест памяти пройден без ошибок или неисправные планки заменены.

Дополнительные варианты и когда они не работают

Когда описанные шаги не помогут:

• Повреждённый BIOS/UEFI или редкая аппаратная несовместимость — обновление прошивки может помочь, но делайте это осторожно.
• Если проблема возникает только при высокой нагрузке GPU, подозревайте аппаратный дефект видеокарты или проблему питания.
• Для корпоративных машин проблема может быть связана с групповой политикой или корпоративными образами — свяжитесь с отделом ИТ.

Таблица решений по симптомам

• BSOD сразу после запуска: проверьте автозагрузку, безопасный режим, системные файлы.
• BSOD при запуске графических приложений: обновление/откат графического драйвера, тест GPU, проверка температуры.
• BSOD после обновления Windows: удалите последнее обновление, установите опциональные исправления.

Тест-кейсы и критерии приёмки

• Тест 1: Запустить sfc /scannow; отсутствие ошибок и успешное восстановление — считать тест пройденным.
• Тест 2: Провести MemTest86 4 прохода; отсутствие ошибок — считать RAM исправной.
• Тест 3: Выполнить чистую загрузку и запустить пользовательские сценарии; если BSOD не повторился 48 часов — считать проблемы устранёнными.

Чеклист для ролей

Для конечного пользователя:

• Сделать резервную копию важных данных.
• Выполнить обновления Windows и драйверов.
• Пройти встроенную диагностику памяти.
• Запустить sfc и DISM.
• Выполнить чистую загрузку и проверить поведение.

Для системного администратора:

• Собрать дампы и логи, время и частоту сбоев.
• Проверить соответствие драйверов корпоративным политиками.
• Провести анализ минидампов и эскалировать к вендору при необходимости.

Модель принятия решений и приоритеты действий

1. Безопасность данных и резервное копирование — высокий приоритет.
2. Быстрые исправления: средства Windows и обновления.
3. Изоляция проблемы: драйвера и чистая загрузка.
4. Глубокая диагностика: дампы, тесты памяти, проверка оборудования.

Пара полезных подсказок

• Если система не загружается в нормальном режиме, попробуйте безопасный режим для выполнения команд SFC и удаления драйверов.
• При отправке дампов в Microsoft учитывайте, что они могут содержать данные об установленных программах; при необходимости удалите чувствительные данные перед обменом.

Заключение

Описанные шаги покрывают большинство причин появления BSOD с ошибкой win32kfull.sys: от простых программных конфликтов до аппаратных неисправностей. Начните с быстрых автоматизированных средств, затем переходите к проверке файлов и драйверов, и только после этого проводите глубокую аппаратную диагностику. Если все шаги не приводят к решению, соберите логи и дампы и обращайтесь в службу поддержки производителя или Microsoft.

Важно

Если вы не уверены в замене аппаратных компонентов или обновлении прошивки, обратитесь к специалисту: неправильные действия могут привести к потере данных или ухудшению состояния устройства.

Краткое резюме

Следуйте последовательности: средство устранения неполадок → опциональные обновления → SFC/DISM → драйверы → тесты памяти → чистая загрузка → плейбук техподдержки.

Социальный предварительный просмотр

OG Title: Исправить BSOD win32kfull.sys — шаги и плейбук OG Description: Быстрые шаги и чеклисты для устранения BSOD win32kfull.sys: диагностика, обновления, тест памяти и план действий для ИТ.