Сканер отпечатков не совместим с Windows Hello

Ноутбук с сенсором отпечатков пальцев

Important: перед любыми изменениями создайте точку восстановления системы или резервную копию важных данных.

Краткое введение

Эта ошибка обычно возникает при настройке биометрической аутентификации: система не видит или не распознаёт встроенный модуль отпечатков. Причины чаще всего соотносятся с драйверами, службой Windows Biometric или несовместимостью оборудования с требованиями Microsoft. Ниже — исчерпывающий, пошаговый план действий, проверки и альтернативы.

Возможные причины в одной строке

Драйверы не подходят или устарели.
Служба Windows Biometric остановлена или лишена прав.
Последнее обновление Windows нарушило совместимость.
Аппарат не соответствует требованиям Windows Hello.

Что делать до технических шагов

Убедитесь, что Windows 11 обновлён.
Перезагрузите ПК и попробуйте снова зарегистрировать отпечаток.
Отключите спящий режим и проверьте, не пропадает ли сенсор после сна.

Подробные исправления: пошагово

1. Перезапустите службу Windows Biometric

Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно Выполнить.
Введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу Windows Biometric Service, щёлкните правой кнопкой и выберите Свойства.
В поле Тип запуска выберите Автоматически.
Нажмите Применить и ОК, затем перезапустите службу (правый клик → Перезапустить).

После этого попробуйте снова добавить отпечаток в Параметрах → Учётные записи → Параметры входа.

2. Разрешите службе Windows Biometric взаимодействовать с рабочим столом

Откройте Выполнить (Windows + R), введите services.msc и нажмите Enter.
Откройте Свойства службы Windows Biometric Service.
Перейдите на вкладку Вход. В разделе Локальная система отметьте «Разрешить службе взаимодействовать с рабочим столом».
Нажмите Применить и ОК.

Применение этого права может восстановить работу службы при некорректных привилегиях.

3. Обновите драйвер биометрического устройства

Нажмите клавишу Windows, введите Диспетчер устройств и откройте его.
Разверните раздел Биометрические устройства.
Щёлкните правой кнопкой по устройству отпечатков и выберите Обновить драйвер.
Выберите Поиск драйверов на этом компьютере → Автоматический поиск обновлённых драйверов или Поиск в интернете.

Примечание: встроенные средства Windows не всегда находят производителя-версию. Если устройство от известного поставщика (Dell, HP, Lenovo), загрузите драйвер с сайта производителя.

Важно: если после обновления проблема возникла — переходите к пункту 5 (Откат драйвера).

Альтернатива для занятых пользователей: программы обновления драйверов могут автоматизировать поиск, но используйте их с осторожностью и выбирайте проверенные решения.

4. Удалите драйвер и позвольте системе переустановить его

Откройте Диспетчер устройств.
Разверните Биометрические устройства, щёлкните правой кнопкой по устройству и выберите Удалить устройство.
Подтвердите удаление, затем перезагрузите ПК — Windows обычно автоматически установит базовый драйвер.

5. Откат драйвера к предыдущей версии

В Диспетчере устройств откройте Свойства биометрического устройства.
Перейдите на вкладку Драйвер и нажмите Откатить драйвер (Roll Back Driver).
Выберите причину отката и подтвердите.

Откат полезен, если после обновления драйвера или Windows появилось несовместимое обновление.

Когда эти шаги не помогают

Аппарат физически повреждён (контакт шлейфа, дефект сенсора).
Устройство слишком старое и не соответствует требованиям Windows Hello.
Политики безопасности на рабочем компьютере (группа/домены) блокируют биометрию.

В таких случаях рассмотрите внешний USB-сканер отпечатков, использование PIN или аппаратного ключа (FIDO2) как долговременную альтернативу.

Альтернативные подходы

Временно включите PIN-код или пароль, чтобы не блокировать работу — Параметры → Учётные записи → Параметры входа.
Используйте внешнее устройство (USB-сканер или ключ безопасности FIDO2) — совместимость лучше, обновления драйверов проще.
Для корпоративных устройств обратитесь к IT-администратору: может потребоваться изменение групповых политик.

Ментальные модели и быстрые проверки

“Служба — Драйвер — Аппарат”: сломанное устройство лечится заменой; если устройство видимо, сначала проверить службу и драйвер.
“После обновления — откат”: если проблема началась после обновления Windows или драйвера, откат часто решает проблему.
“Локально/корпоративно”: если устройство в домене — сначала спросите админа.

Чек-лист для пользователя (быстрая проверка)

Перезагрузил компьютер
Проверил обновления Windows
Открыл Диспетчер устройств — видно ли устройство
Перезапустил/включил Windows Biometric Service
Попробовал обновить/удалить/откатить драйвер
Проверил политики (если рабочий ПК)

Чек-лист для администратора IT

Проверить групповые политики (GPO) и ограничения биометрии
Просмотреть журналы событий (Event Viewer) на ошибки Windows Biometric
Проверить соответствие драйверов корпоративному образу
Тестировать на контрольном образце и, при необходимости, выпустить обновление через WSUS или другое решение управления обновлениями

Критерии приёмки — как понять, что всё работает

Устройство отображается в Диспетчере устройств без значка ошибки.
Служба Windows Biometric запущена и имеет тип запуска «Автоматически».
В Параметрах → Учётные записи → Параметры входа доступна опция отпечатка и можно добавить новый отпечаток.
Повторная регистрация отпечатка проходит успешно и вход по отпечатку работает несколько раз подряд.

Тесты/учётные сценарии

Тест 1: Добавление отпечатка — положительный сценарий (ожидается успех).
Тест 2: Перезагрузка и вход по отпечатку (ожидается успех после перезагрузки).
Тест 3: Сон/пробуждение — сенсор должен работать после пробуждения.

Безопасность и конфиденциальность

Windows Hello хранит биометрические данные локально в защищённом хранилище (TPM). Не используйте сомнительные драйверы или сторонние сервисы, которые запрашивают передачу биометрии в облако.

Быстрые советы и частые ошибки

Не используйте драйверы из непроверенных источников.
На корпоративных ПК биометрия может быть отключена политиками — сначала уточните у админа.
Если сенсор физически грязный, очистите его мягкой сухой тканью.

Когда обращаться в сервис или к поставщику

Если после всех действий устройство не отображается в Диспетчере устройств — возможен аппаратный дефект.
Если устройство отображается с кодом ошибки (желтый восклицательный знак) и откат/переустановка не помогают — обратитесь к поддержке производителя.

Итог и рекомендации

Если причина — драйвер или служба, описанные выше шаги решают проблему в большинстве случаев. Если аппарат устарел или повреждён, проще заменить модуль или использовать внешний сканер/ключ безопасности. Для корпоративных устройств координируйте действия с IT-отделом.

Полезные ссылки и темы для чтения

Microsoft: требования Windows Hello и биометрии
Как откатить обновления драйверов в Windows 11
Что делать, если Windows Hello перестал работать

Fact box: ключевые подсказки

Частая причина: несовместимый или недоступный драйвер.
Быстрая проверка: видно ли устройство в Диспетчере устройств.
Быстрое решение: перезапустить службу Windows Biometric и обновить/откатить драйвер.

Summary:

Большинство проблем с распознаванием отпечатка — программные и решаются конфигурацией служб и драйверов.
На рабочих ноутбуках биометрия может быть заблокирована политиками безопасности.
Если всё перепробовано — используйте внешний сканер или обратитесь в сервис.