Что делать, если приложение мешает завершению работы Windows

Определение: сообщение «This app is preventing Windows from shutting down…» означает, что какой‑то процесс или служба не завершились корректно и блокируют чистое выключение системы.

Почему появляется это сообщение

Причины похожих ошибок обычно связаны с тем, что одна или несколько программ, драйверов или служб не закрываются корректно. Частые источники проблемы:

• Фоновые приложения (облачные синхронизаторы, антивирусы, виртуальные машины, WSL).
• Незавершённая установка или обновление Windows.
• Повреждённые системные файлы.
• Драйверы или фильтры файловой системы, которые не отвечают.
• Функция «Быстрый запуск», сохраняющая состояние в гибернации.
• Профили пользователей и сетевые диски, препятствующие корректному завершению.

Важно: сообщение не всегда укажет конкретный исполняемый файл, поэтому метод проб и ошибки часто необходим.

Быстрый план действий (порядок попыток)

1. Завершите приложение в Диспетчере задач.
2. Попробуйте выполнить выключение ещё раз.
3. Отключите «Быстрый запуск» и опцию использования данных входа для завершения настроек после обновления.
4. Выполните средство устранения неполадок «Питание» и проверки системных файлов: DISM, затем SFC.
5. Если не помогло — чистая загрузка (Clean Boot) для выявления виновника.
6. При необходимости — удаление/переустановка проблемного софта или восстановление системы.

1. Запустите проверку системных файлов (DISM + SFC)

Инструменты:

• DISM — восстанавливает образ компонентов Windows.
• SFC (System File Checker) — сканирует и восстанавливает системные файлы.

Рекомендуемый порядок:

1. Откройте «Командную строку» с правами администратора.
2. Выполните:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

DISM использует Центр обновления Windows для получения исправленных компонентов, поэтому его запуск перед SFC повышает шанс успешного восстановления.

Примечание: процесс может занять 10–30 минут. Перезагрузите компьютер после завершения и проверьте, исчезла ли ошибка.

2. Отключите «Быстрый запуск»

Что это делает: при включённом быстром запуске Windows при выключении записывает часть состояния в файл гибернации, что иногда мешает корректному завершению фоновых задач.

Как отключить (локализация для русской версии Windows):

1. Откройте «Пуск» → «Параметры» → «Система» → «Питание и режим сна». Нажмите «Дополнительные параметры питания».
2. В левой колонке выберите «Действия кнопок питания».
3. Нажмите «Изменить параметры, которые сейчас недоступны».
4. Снимите флажок «Включить быстрый запуск». Сохраните изменения.

После изменения перезагрузите ПК и проверьте.

3. Измените параметры входа

Параметр, использующий ваши данные входа для завершения настройки после обновления, может оставлять активные процессы. Отключите его:

1. Откройте «Пуск» → «Параметры» → «Учётные записи» → «Параметры входа».
2. В разделе «Конфиденциальность» выключите «Использовать мои данные для входа, чтобы автоматически завершать настройку устройства после обновления или перезапуска».

Также можно временно запретить вход по учётной записи Microsoft, если вы подозреваете её влияние.

4. Запустите средство устранения неполадок питания

Иногда проблемы с параметрами питания вызывают ложные блокировки отключения. Запустите встроенное средство:

1. «Пуск» → «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок».
2. Найдите «Питание» и нажмите «Запустить средство устранения неполадок».

Средство просканирует настройки и предложит исправления.

5. Завершите проблемный процесс вручную и обновите ПО

Если вы видите в сообщении имя приложения — завершите его через Диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc). Если имя не указано:

• Откройте Диспетчер задач и сортируйте процессы по времени ЦП/Диска/Памяти, чтобы определить аномалии.
• Закройте облачные синхронизаторы, VPN, программы для удалённого доступа, антивирусы.
• Проверьте обновления для подозрительного ПО и драйверов. Переустановите приложение, если оно продолжает виснуть.

Если процесс запускается как служба — используйте «services.msc» для временной остановки.

Альтернативный подход: чистая загрузка для выявления виновника

Чистая загрузка помогает отключить сторонние службы и автозапуск, чтобы выяснить, какая программа вызывает проблему.

1. Нажмите Win + R → введите msconfig → ОК.
2. На вкладке «Службы» установите «Не отображать службы Microsoft», затем отключите оставшиеся службы.
3. На вкладке «Автозагрузка» откройте «Диспетчер задач» и отключите все элементы автозапуска.
4. Перезагрузите ПК и проверьте проблему. Включайте элементы по одному, чтобы найти виновника.

Если в чистой загрузке проблема исчезла — виновник среди отключённых элементов.

Дерево решений (быстрый выбор действий)

flowchart TD
  A[Появилось сообщение при выключении] --> B{Видно имя приложения?}
  B -- Да --> C[Завершить процесс в Диспетчере задач]
  C --> D{Проблема решена?}
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E[Обновить/переустановить приложение]
  B -- Нет --> F{Попробовать быстрое исправление}
  F --> G[Отключить быстрый запуск]
  G --> D
  F --> H[Запустить DISM + SFC]
  H --> D
  F --> I[Чистая загрузка]
  I --> J{Найдено проблемное ПО?}
  J -- Да --> E
  J -- Нет --> K[Рассмотреть создание новой учётной записи или восстановление Windows]
  Z --> L[Мониторить 48 часов]

Плейбук для тех, кто хочет пошагово

1. Сохраните все документы и закройте приложения вручную.
2. Если сообщение появляется, нажмите «Отмена» и откройте Диспетчер задач. Завершите недавно используемые приложения.
3. Запустите DISM, затем SFC. Перезагрузите.
4. Если не помогло — отключите быстрый запуск и опцию использования данных входа.
5. Если по‑прежнему не исправлено — сделайте чистую загрузку и включайте элементы по одному.
6. При подтверждении виновника — обновите или удалите программу. Если это драйвер — откатите его или установите последний от производителя.
7. В крайнем случае — восстановление системы к точке до появления ошибки или переустановка Windows.

Критерии приёмки

• Компьютер выключается или перезагружается без появления предупреждающего окна в 3 подряд попытках.
• В журналах нет новых записей об ошибках приложений, блокирующих завершение работы.

Роль‑ориентированные чек‑листы

Для пользователя:

• Закройте все видимые приложения.
• Завершите фоновые приложения в Диспетчере задач.
• Выключите быстрый запуск и опцию «Использовать мои данные для входа…».

Для домашнего администратора / ИТ‑специалиста:

• Запустите DISM и SFC.
• Проведите чистую загрузку и идентификацию процесса.
• Проверьте журналы «Просмотр событий» и «Надёжность» для ошибок во время завершения работы.

Для корпоративного администратора:

• Разверните проверку через групповые политики (отключение быстрого запуска на необходимых машинах).
• Мониторинг через RMM для выявления повторяющихся инцидентов.
• Подготовьте список автозагрузок и политик для тестовой группы.

Тесты и критерии приёмки

Тестовые сценарии:

• Выключение компьютера после чистой загрузки — ожидаемое поведение: выключение без сообщений.
• Выключение после запуска проблемного приложения — ожидаемое поведение: если приложение виновник, сообщение появляется.
• Повторное выключение после обновлений и проверок — ожидаемое поведение: отсутствие сообщения.

Критерии приёмки: три последовательных успешных выключения и отсутствие записей о блокировке в журнале событий.

Краткий справочник команд

• DISM: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• SFC: sfc /scannow
• msconfig: средство конфигурации системы для чистой загрузки
• services.msc: список служб Windows

Когда указанные способы не помогают — варианты

• Проблема связана с аппаратным обеспечением (например, контроллеры USB, нестабильные драйверы). Попробуйте отключить внешние устройства.
• Проблема проявляется только на конкретной учётной записи — создайте новую учётную запись и проверьте.
• Если корпоративные политики блокируют завершение работы — обратитесь в ИТ‑службу.
• В редких случаях вирусы или руткиты могут вмешиваться в процесс выключения — запустите полное сканирование антивирусом из загрузочного носителя.

Безопасность и резервные копии

Перед серьёзными действиями (восстановление системы, удаление программ, откат драйверов) сделайте резервную копию важных данных. Снимайте контрольные точки или создавайте точки восстановления.

Примечания и полезные подсказки

• Иногда сообщение остаётся из‑за сетевых дисков: убедитесь, что сетевые подключения корректно отключаются.
• Для ноутбуков проверьте настройки энергосбережения в BIOS/UEFI и драйверы чипсета.

Резюме

Сообщение «This app is preventing Windows from shutting down…» редко указывает на одну универсальную причину. Систематический подход — завершение процессов, проверка системных файлов, отключение быстрого запуска и чистая загрузка — обычно определяют и решают проблему. Если всё перечисленное не помогло, рассмотрите восстановление системы или обращение к специалистам.

Важное: прежде чем вносить системные изменения, создайте резервную копию важных данных.