Как исправить ошибку «This app couldn’t be installed» в Microsoft Store

Важно: перед выполнением команд PowerShell создайте точку восстановления системы.

Что означает эта ошибка

Сообщение «this app couldn’t be installed» появляется, когда Microsoft Store не может корректно загрузить, распаковать или зарегистрировать пакет приложения. Частые причины:

• Повреждённый кэш Microsoft Store.
• Отключённые или неправильно настроенные системные службы.
• Конфликты с антивирусом или настройками прокси/сети.
• Проблемы с привилегиями учётной записи Microsoft или с профилем пользователя.
• Повреждённые системные файлы Windows.

Короткое определение: кэш — временные файлы, которые ускоряют работу магазина. Если они повреждены, установка может прерываться.

Быстрое руководство (шаги в порядке выполнения)

1. Запустите средство устранения неполадок «Приложения Магазина Windows».
2. Очистите кэш через WSReset.
3. Проверьте и перезапустите службу Microsoft Store Install Service.
4. Выполните восстановление (Repair) приложения Microsoft Store.
5. Сбросьте приложение через «Сброс» (Reset).
6. Перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell.
7. При необходимости удалите и переустановите Microsoft Store через PowerShell.

Ниже — подробные шаги, чеклисты, сценарии отказа и рекомендации для разных ролей.

1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Это встроенный инструмент, который автоматически проверит распространённые ошибки, связанные с установкой приложений.

Шаги:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры».
2. В разделе Система найдите «Устранение неполадок».
3. Нажмите «Другие средства устранения неполадок».
4. В списке запустите средство «Приложения Магазина Windows» и примените предлагаемые исправления.

Когда помогает: исправляет проблемы с кэшем и простые настройки.
Когда не помогает: если повреждены системные файлы или служба магазина отключена.

2. Очистите и сбросьте кэш через WSReset

WSReset очищает временные файлы магазина без удаления ваших установленных приложений.

Шаги:

1. Нажмите Win и введите wsreset.
2. Выберите wsreset — команда запуска. Появится чёрное окно, оно автоматически закроется после очистки.
3. Подождите, пока откроется Microsoft Store, затем попробуйте установить приложение снова.

Советы:

• Выполняйте запуск от имени текущего пользователя.
• Закройте все связанные приложения перед запуском WSReset.

3. Перезапустите Microsoft Store Install Service

Microsoft Store Install Service (служба установки Microsoft Store) поддерживает процессы установки и запускается по требованию. Если служба отключена — установка может завершаться ошибкой.

Шаги:

1. Нажмите Win + R и введите services.msc.
2. Найдите запись Microsoft Store Install Service.
3. Щёлкните правой кнопкой — Свойства.
4. Если «Тип запуска» = Отключено, установите значение «Вручную».

5. Нажмите «Применить» и «ОК».
6. Выберите «Перезапустить» для этой службы.

Пояснение: «Вручную» означает, что служба запустится при необходимости, но не будет постоянно работать в фоне. Это обычная рекомендованная настройка для этой службы.

4. Выполните восстановление (Repair) Microsoft Store

Repair пытается восстановить файлы приложения без удаления пользовательских данных.

Шаги:

1. Нажмите Win + I → Параметры.
2. Откройте раздел «Приложения» → «Установленные приложения».
3. Найдите Microsoft Store, откройте меню (три точки) → Дополнительные параметры.
4. В разделе «Сброс» нажмите «Восстановить» (Repair).
5. После завершения перезапустите Microsoft Store и проверьте установку.

Когда поможет: если повреждены отдельные файлы магазина, но пользовательские данные сохранены.
Когда не поможет: при повреждении системных компонентов Windows.

5. Сброс Microsoft Store (полное удаление данных приложения)

Reset удаляет все данные приложения, включая настройки и кеш. Потребуется повторный вход в аккаунт Microsoft.

Шаги:

1. Win + I → Приложения → Установленные приложения.
2. Найдите Microsoft Store → Дополнительные параметры → Сброс.
3. Подтвердите действие и дождитесь появления галочки рядом с кнопкой.

Примечание: после сброса потребуется заново войти в аккаунт Microsoft и возможно повторно настроить параметры магазина.

6. Перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell

Перерегистрация восстанавливает записи пакета приложения для текущего пользователя.

Шаги:

1. Закройте Microsoft Store.
2. Нажмите Win, введите powershell.
3. Правой кнопкой по PowerShell → Запуск от имени администратора.
4. Выполните команду для перерегистрации текущего пользователя:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

5. Дождитесь выполнения. Закройте PowerShell и запустите Microsoft Store.

Когда использовать: если стандартные средства и сброс не помогли.
Риски: команда изменяет системные записи пакета — создайте точку восстановления заранее.

7. Удаление и переустановка Microsoft Store через PowerShell

Если перерегистрация не помогла, можно удалить пакет магазина и установить заново. Это крайняя мера.

Шаги:

1. Откройте PowerShell от имени администратора.
2. Удалите магазин (команда для текущего пользователя):

get-appxpackage *store |remove-appxpackage

3. Затем переустановите для всех пользователей:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Дождитесь завершения, затем выполните exit и перезапустите систему при необходимости.

Совет: если удаление не сработало, попробуйте установить обновления Windows и повторить попытку.

Диагностическая методика (мини-методология)

1. Снимите лог ошибок: запустите установку и зафиксируйте код ошибки или текст.
2. Последовательно применяйте шаги 1→2→3. После каждого шага пробуйте установку.
3. Если ошибка возникает для одного приложения, проверьте его совместимость и страницу разработчика.
4. Если ошибка общая для всех приложений, двигайтесь дальше по шагам 4→7.

Критерии приёмки:

• Установка проходит успешно без сообщения «this app couldn’t be installed».
• Магазин открывается и обновляет список приложений.
• Нет повторяющихся ошибок в журнале событий Windows (Event Viewer).

Альтернативные подходы и обходные пути

• Загрузите портативную версию приложения (если разработчик предоставляет) и установите вручную.
• Если проблема только с одним приложением, проверьте наличие официального установщика на сайте разработчика.
• Используйте другую учётную запись Windows/Microsoft для теста (временное решение для проверки прав).
• В корпоративной сети спросите у IT-администратора о групповой политике и ограничениях.

Когда такие обходы не рекомендуются: при строгих требованиях безопасности или при необходимости централизованного управления приложениями.

Роли и чек-листы (кто что делает)

Пользователь (домашний ПК):

• Запустить средство устранения неполадок.
• Очистить кэш WSReset.
• Попробовать установку снова.

Администратор ПК (локально):

• Проверить службу Microsoft Store Install Service и права.
• Выполнить Repair/Reset Microsoft Store.
• Перерегистрировать пакет через PowerShell.

Сетевой/Корпоративный администратор:

• Проверить ограничения сети, прокси и firewall.
• Проверить GPO и параметры UWP в Intune/Endpoint Configuration Manager.
• Развернуть обновления Windows и повторно разнести пакет.

Тест-кейсы и критерии приёмки

Test case 1 — Базовая проверка после WSReset:

• Действие: Запустить WSReset и попытаться установить бесплатное приложение.
• Ожидаемый результат: Установка проходит или возвращается другая, более специфичная ошибка.

Test case 2 — Проверка после перерегистрации:

• Действие: Выполнить команду перерегистрации и установить приложение.
• Ожидаемый результат: Магазин запускается, установка проходит.

Критерии приёмки: установка успешна; в журнале ошибок нет записей, указывающих на проблемы с пакетами UWP.

Дерево решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Ошибка: 'this app couldn't be installed'] --> B{Происходит для всех приложений?}
  B -- Да --> C[Запустить средство устранения неполадок]
  C --> D[WSReset]
  D --> E{Устранило проблему?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Проверить службу Microsoft Store Install]
  F --> G[Repair/Reset Microsoft Store]
  G --> H{Устранило проблему?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Перерегистрация через PowerShell]
  I --> J{Устранило проблему?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Переустановка через PowerShell]
  K --> L[Создать точку восстановления перед дальнейшими действиями]
  L --> Z
  B -- Нет --> M[Проверить страницу приложения и совместимость]
  M --> N[Связаться с разработчиком / использовать официальный установщик]
  N --> Z

Когда описанные шаги не помогают (галерея исключений)

• Приложение несовместимо с версией Windows.
• Политики безопасности в домене блокируют установку UWP-приложений.
• Критические повреждения системных файлов Windows (требуется восстановление образа).

В таких случаях: проверьте совместимость, обратитесь к администратору или выполните восстановление системы/переустановку Windows.

Примечания по безопасности и приватности

• Команды PowerShell изменяют системные пакеты, поэтому действуйте с правами администратора и создавайте точку восстановления.
• Не используйте сторонние «crack» или неизвестные установщики. Это угрожает безопасности и приватности.

Краткое резюме

• Начните с простого: средство устранения неполадок и WSReset.
• Проверьте службу Microsoft Store Install Service, затем выполните Repair и Reset.
• Перерегистрируйте или переустановите магазин через PowerShell как последний шаг.
• Если проблема остаётся только для одного приложения — проверьте совместимость и свяжитесь с разработчиком.

Важное: всегда создавайте точку восстановления перед вмешательствами в системные пакеты. Это уменьшит риск потерять рабочую конфигурацию.

Сообщение об ошибке чаще всего решается последовательными диагностическими шагами. Если вы столкнётесь с шумными или нестандартными ошибками, сохраните текст ошибки и при необходимости приложите его при обращении в поддержку Microsoft или к разработчику приложения.