Как исправить ошибку "There was an error resetting your PC" в Windows 10

Важно: перед любыми действиями по восстановлению или сбросу сделайте резервную копию важных файлов. Некоторые процедуры могут привести к потере данных.

Коротко о проблеме

Ошибка «There was an error resetting your PC» появляется при попытке вернуть Windows 10 к заводским настройкам или выполнить сброс с сохранением/удалением личных файлов. Причины могут быть разными: повреждённые системные файлы, проблемы с образом восстановления (Windows RE), ошибки в загрузочных записях, сбои диска или конфликтное ПО. Ниже — структурированный план диагностики и исправления, от простого к сложному.

Быстрая проверка перед началом

• Сохраните важные данные на внешний диск или в облако.
• Отключите внешние устройства (USB, принтеры и т. п.), они могут мешать процессу сброса.
• Убедитесь, что у вас есть учётные данные администратора.

1. Запустите проверку системных файлов (SFC) и восстановление образа (DISM)

Средство System File Checker (sfc) обнаруживает и пытается восстановить повреждённые системные файлы. Часто это решает проблемы со сбросом.

1. Нажмите «Пуск», введите «Командная строка» или «PowerShell», затем выберите «Запустить от имени администратора».
2. В окне введите команду и нажмите Enter:

sfc /scannow

3. Дождитесь завершения сканирования. Если sfc сообщает, что обнаружил и исправил проблемы, перезагрузите компьютер и попробуйте сброс снова.

Если sfc не смог исправить все файлы, выполните дополнительные шаги с помощью DISM (выполните от имени администратора):

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

DISM обращается к онлайн-источникам для восстановления образа Windows. После успешного выполнения снова запустите sfc /scannow и перезагрузите ПК.

2. Отключите и снова включите REAgentC (восстановление Windows RE)

REAgentC управляет средой восстановления Windows (Windows RE) и образами для сброса. Иногда конфигурация повреждается — её следует перезапустить.

1. Откройте «Командная строка» или «PowerShell» от имени администратора.
2. Выполните команды по очереди:

reagentc /disable

reagentc /enable

3. Перезагрузите компьютер и повторите попытку сброса.

Если команда reagentc /enable выдаёт ошибку или сообщает, что образ не найден, это означает, что образ восстановления повреждён или отсутствует. В этом случае можно создать загрузочный носитель Windows и восстановить систему оттуда.

3. Восстановление системы (System Restore)

Восстановление системы откатывает системные файлы и настройки реестра к предыдущему контрольному точечному состоянию. Это безопасный способ вернуть систему к состоянию, когда сброс ещё работал.

1. Нажмите «Пуск», введите “Восстановление системы” и выберите «Создание точки восстановления».
2. В разделе «Защита системы» нажмите «Восстановление системы».
3. Следуйте мастеру: выберите контрольную точку и выполните откат.

Если точек восстановления нет, этот способ неприменим.

4. Fresh Start / Обновление через Безопасность Windows

В Windows 10 есть возможность “Fresh Start” (в новых сборках — через «Безопасность Windows» или «Защитник Windows»). Это обновление системы с сохранением личных файлов и удалением большинства приложений сторонних производителей.

1. Откройте «Параметры» (Win + I).
2. Перейдите в «Обновление и безопасность» → «Безопасность Windows» → «Производительность устройства и работоспособность».
3. Найдите раздел «Fresh Start» (Обновление/Новая установка) и нажмите «Дополнительная информация» → «Начать».

Этот способ полезен, если стандартный сброс не работает, но вы хотите сохранить файлы.

5. Запустите средство восстановления при загрузке (Startup Repair)

Средство восстановления при загрузке может устранить ошибки, мешающие нормальной работе Windows, включая те, которые препятствуют сбросу.

1. Нажмите «Пуск», откройте меню питания, удерживайте клавишу Shift и выберите «Перезагрузка».
2. Система загрузится в среду восстановления. Выберите «Диагностика» → «Дополнительные параметры» → «Восстановление при загрузке».
3. Выберите аккаунт администратора, введите пароль и дождитесь завершения процесса.

Если Windows не загружается, можно загрузиться с установочного USB и в окне установки выбрать «Восстановление системы» → «Диагностика» → «Восстановление при загрузке».

6. Проверка диска и загрузочной записи

Проблемы с диском или повреждённые записи загрузки (BCD) тоже могут мешать сбросу. Выполните эти команды из окна восстановления (Command Prompt):

chkdsk C: /f /r

Если используются команды для восстановления загрузчика, выполните (в среде восстановления):

bootrec /fixmbr

bootrec /fixboot

bootrec /rebuildbcd

После выполнения перезагрузите ПК и попробуйте сброс.

7. Альтернативы: чистая установка Windows через установочный носитель

Если ни один из методов не помог, чистая установка решит проблему окончательно. Она удалит старую систему и установит Windows заново.

Ключевые шаги:

• Создайте загрузочную флешку с Media Creation Tool (на другом ПК).
• Загрузитесь с флешки (сделайте резервную копию перед этим).
• В процессе установки выберите «Выборочная: только установка Windows» и отформатируйте системный раздел, если нужно.

Восстановление данных после чистой установки возможно, но сложнее. Убедитесь в наличии резервных копий.

Диагностическая карта: когда какой метод пробовать

• Если есть подозрение на повреждённые системные файлы — SFC → DISM.
• Если образ восстановления не работает — reagentc disable/enable, проверка раздела восстановления.
• Если Windows не загружается — Startup Repair или загрузка с установочного носителя.
• Если регулярный сброс не проходит, но система функционирует — Fresh Start.
• Если всё не помогает — чистая установка.

Когда сброс не сработает (контрпримеры)

• Серьёзные повреждения загрузочного диска (физическая неисправность) — программные методы не помогут.
• Заражение прошивки или rootkit — обычные средства восстановления могут оказаться бессильны.
• Некорректные кастомные разделы восстановления (пользовательские OEM-образы) — reagentc может не сработать.

В таких случаях рекомендуется диагностика диска на аппаратном уровне, лечение вредоносного ПО специализированными утилитами или обращение в сервис.

Пошаговый чеклист для пользователя (роль: обычный пользователь)

• Создать резервную копию важных файлов.
• Отключить все внешние устройства.
• Запустить sfc /scannow.
• Выполнить DISM /RestoreHealth при необходимости.
• Попробовать reagentc /disable и /enable.
• Использовать Восстановление системы, если есть точки отката.
• Попробовать Fresh Start через Безопасность Windows.
• Запустить Восстановление при загрузке.
• Если не помогает — подготовить установочный носитель и выполнить чистую установку.

Чеклист для администратора/техподдержки

• Проверить состояние раздела восстановления (WinRE).
• Проверить логи: Event Viewer, setupact.log, setuperr.log.
• Проверить целостность BCD.
• Просканировать диск на ошибки SMART.
• Проверить совместимость установленного ПО и драйверов.

Критерии приёмки (после исправления)

• Сброс запускается и проходит без ошибок.
• Система загружается в рабочее состояние после сброса или чистой установки.
• Доступны и читаемы пользовательские данные (если был выбран сброс с сохранением файлов).

Быстрая методика восстановления при служебной необходимости (SOP)

1. Резервная копия данных на внешний диск.
2. SFC → DISM.
3. reagentc disable/enable.
4. Проверка диска и загрузочной записи (chkdsk, bootrec).
5. Startup Repair через среду восстановления.
6. Fresh Start через Безопасность Windows.
7. Чистая установка с установочного носителя.

Мини-справочник по терминам

• Windows RE — среда восстановления Windows.
• REAgentC — утилита для управления Windows RE.
• SFC — System File Checker, средство проверки системных файлов.
• DISM — средство обслуживания образов Windows.
• Fresh Start — обновление/свежая установка с сохранением файлов.
• Startup Repair — средство восстановления при загрузке.

Риски и смягчающие меры

• Риск: потеря данных. Мера: всегда делать резервную копию.
• Риск: неподходящий драйвер или софт после восстановления. Мера: составить список установленных программ и ключей активации.
• Риск: повреждение диска. Мера: проверить SMART и, при необходимости, заменить диск.

Решение: краткое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Начало: ошибка сброса] --> B{Сделана ли резервная копия?}
  B -- Нет --> C[Сделать резервную копию]
  B -- Да --> D[SFC /scannow]
  D --> E{Исправлено?}
  E -- Да --> F[Попробовать сброс]
  E -- Нет --> G[DISM /RestoreHealth]
  G --> H[reagentc /disable -> /enable]
  H --> I{Образ восстановления доступен?}
  I -- Да --> J[Попробовать сброс]
  I -- Нет --> K[Startup Repair или загрузка с носителя]
  K --> L{Работает?}
  L -- Да --> M[Сброс или Fresh Start]
  L -- Нет --> N[Чистая установка]

Заключение

Перечисленные шаги обычно устраняют проблему «There was an error resetting your PC». Начинайте с простых проверок (sfc, DISM), затем переходите к перезапуску Windows RE, восстановлению системы и средствам восстановления при загрузке. Если ничего не помогает, подготовьте установочный носитель и выполните чистую установку. Всегда делайте резервную копию перед вмешательством.

Если вы хотите, могу подготовить пошаговую инструкцию по созданию установочной флешки или шаблон чеклиста для техподдержки.

Дополнительные ресурсы и советы

• Если вы видите конкретный код ошибки или STOP-код (BSOD), запишите его и поищите решение по коду.
• Для корпоративных ПК обратитесь к политике восстановления образа компании.