Ошибка обновления Windows 0x80246007 — причины и как исправить

Краткое описание проблемы

Код 0x80246007 появляется при попытке загрузить или установить обновления Windows или приложения из Microsoft Store. Причины обычно связаны с сетевыми проблемами, повреждёнными временными файлами обновлений, неработающими службами обновления или вмешательством стороннего ПО безопасности.

В этой статье — понятные шаги для пользователя и чек‑листы для техподдержки, мини‑SOP для повторяемости и диаграмма принятия решений, чтобы быстрее понять, какой путь выбран для исправления.

Что вызывает ошибку 0x80246007

• Сторонний антивирус или средство защиты, блокирующее доступ к обновлениям.
• Повреждение временных файлов обновлений в папке SoftwareDistribution.
• Сбой компонентов обновления (службы, BITS, криптопровайдеры).
• Сетевые ограничения, прокси или нестабильный интернет.

Важно: временные данные в папке SoftwareDistribution можно безопасно удалить — это не повредит систему, но сбросит историю обновлений и заставит Windows заново загрузить пакеты.

Порядок действий — от простого к сложному

1. Проверьте интернет и перезагрузите устройство

1. Отключитесь от Wi‑Fi и снова подключитесь или переключитесь на кабельное подключение.
2. Перезагрузите роутер при необходимости.
3. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова запустить обновление.

Если сеть нестабильна, то даже корректные компоненты обновления будут выдавать ошибки.

2. Временно отключите сторонний антивирус и брандмауэр

• Отключите сторонний антивирус и любые дополнительные защитные пакеты (Web Shield, Email Shield) на время установки обновления.
• Встроенный Брандмауэр Windows можно оставить включённым, но временно отключите функции блокирования сети в сторонних решениях.

После установки обновлений снова включите защиту.

3. Очистите папку SoftwareDistribution

1. Откройте Пуск, введите Командная строка, запустите от имени администратора.
2. Остановите службы Windows Update и BITS:

net stop wuauserv
net stop bits

3. Удалите или переименуйте папку загрузок обновлений:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old

4. Запустите службы обратно:

net start wuauserv
net start bits

5. Перезагрузите ПК и попробуйте установить обновления снова.

Примечание: если команда ren не разрешена из‑за прав или файлов заняты — выполните эти же действия в безопасном режиме.

4. Сброс компонентов обновления вручную

Если очистка SoftwareDistribution не помогла, выполните полный сброс компонентов:

1. Откройте Командную строку от имени администратора и выполните следующие команды по очереди:

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

2. Перезагрузите компьютер.

Если вы не хотите переименовывать папки — можно вручную удалить содержимое папки SoftwareDistribution\Download и SoftwareDistribution\DataStore.

5. Восстановление системных компонентов (DISM и SFC)

Повреждённые системные файлы тоже приводят к ошибкам обновления. Запустите в Командной строке (админ):

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

DISM проверит и при необходимости восстановит образ, затем SFC проверит целостность системных файлов. После выполнения перезагрузите систему и повторите попытку обновления.

6. Используйте средство устранения неполадок обновления Windows

Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок → Центр обновления Windows. Запустите средство и примените предложенные исправления.

7. Попробуйте чистую загрузку (Clean Boot)

Иногда сторонние службы мешают обновлению. Чтобы проверить:

1. Нажмите Win+R, выполните msconfig.
2. На вкладке Службы отметьте «Не отображать службы Microsoft», затем отключите остальные.
3. Перезагрузите систему и попробуйте обновиться.
4. Верните конфигурацию после проверки.

8. Ручная загрузка обновлений из Каталога Microsoft Update

Если автоматическое обновление не идёт, найдите идентификатор пакета (KBxxxxxx) в списке доступных обновлений и скачайте установщик с каталога https://www.catalog.update.microsoft.com. Затем установите пакет вручную.

9. Безопасный режим и восстановление системы

Если проблема началась недавно, рассмотрите точку восстановления или загрузку в безопасном режиме, чтобы снять влияние сторонних драйверов/программ.

Критерии приёмки

• Обновление загружается и устанавливается успешно.
• Код 0x80246007 больше не появляется при проверке обновлений.
• Магазин Microsoft Store устанавливает приложения без ошибок.

Роли и чек‑листы

Для обычного пользователя

• Перезагрузить ПК и роутер
• Отключить сторонний антивирус
• Очистить SoftwareDistribution (шаги выше)
• Запустить Центр обновления Windows

Для администратора / техподдержки

• Проверить журналы: Просмотр событий → Windows Logs → System и Applications
• Выполнить сброс компонентов (ren catroot2 и SoftwareDistribution)
• Запустить DISM и SFC
• При необходимости вручную установить пакет из Каталога Microsoft Update

Для менеджера службы поддержки

• Зафиксировать время и условия возникновения ошибки
• Сопроводить пользователя через SOP ниже
• Если не решено — собрать логи WindowsUpdate.log и Event Viewer, escalatе в следующую линию поддержки

Мини‑SOP для техподдержки

1. Проверить подключение к интернету и идентифицировать наличие прокси/фильтрации.
2. Проверить статус служб обновления: wuauserv, BITS, cryptSvc.
3. Очистить SoftwareDistribution и Catroot2.
4. Запустить DISM и SFC.
5. Если не поможет — выполнить чистую загрузку и протестировать.
6. При неудаче — загрузить и установить пакет вручную. Если и это не помогает — собрать логи и эскалировать.

Important: перед глобальными операциями (переименование системных папок) создайте точку восстановления.

Диаграмма принятия решений

graph TD
  A[Появилась ошибка 0x80246007] --> B{Интернет доступен?}
  B -- Нет --> C[Восстановите подключение и повторите]
  B -- Да --> D{Пробовали очистку SoftwareDistribution?}
  D -- Нет --> E[Очистить SoftwareDistribution и перезапустить службы]
  D -- Да --> F{Ошибка устранена?}
  F -- Да --> G[Мониторинг и закрытие тикета]
  F -- Нет --> H[Выполнить сброс компонентов и DISM/SFC]
  H --> I{Ошибка устранена?}
  I -- Да --> G
  I -- Нет --> J[Ручная установка обновления или эскалация]

Когда это не сработает — альтернативы и ограничения

• Если компонент обновлений повреждён глубже (ядро Windows) — может потребоваться восстановление системы или повторная установка.
• В средах с корпоративным управлением (WSUS, SCCM) причина может быть в политике развертывания; обращайтесь к администратору инфраструктуры.
• Если файлы образа Windows повреждены, стандартные инструменты восстановления могут не помочь — потребуется восстановление из бэкапа.

Часто задаваемые вопросы

Q: Можно ли безопасно удалять папку SoftwareDistribution? A: Да. Лучше переименовать папку вместо удаления, чтобы можно было восстановить при необходимости.

Q: Нужно ли отключать антивирус навсегда? A: Нет. Отключайте временно на время установки обновления, затем включайте снова.

Q: Что такое catroot2 и почему его переименовывают? A: Catroot2 — системная папка, хранящая подписи установленных обновлений. Переименование заставляет Windows воссоздать её, что помогает при ошибках подписей и установок.

Итог и рекомендации

Ошибка 0x80246007 обычно решается простыми шагами: стабильное подключение, временное отключение стороннего антивируса и очистка временных файлов обновлений. Если это не помогает — последовательный сброс компонентов обновления, проверка системных файлов и ручная установка пакетов решают подавляющее большинство ситуаций. Для корпоративных сценариев привлекайте администрацию системы и проверяйте правила развертывания (WSUS/SCCM).

Notes: сохраняйте логи и фиксируйте последовательность шагов — это ускорит эскалацию при необходимости.