Решение проблем с Microsoft Store в Windows 10

Microsoft Store — это центральное место для загрузки и покупки универсальных приложений и настольного ПО под Windows 10. Если Store не открывается или одно из приложений выдаёт ошибку, не паникуйте: такие проблемы распространены. Ошибки часто не указывают на единственно верное решение, поэтому проходите список в указанном порядке, пока одна из рекомендаций не устранит проблему.

В этой статье вы найдёте пошаговые инструкции, пояснения, чек‑листы для пользователей и администраторов, дерево принятия решений и меры предосторожности при работе с реестром и командной строкой.

Основные причины неполадок

Кратко, что чаще всего вызывает ошибки Microsoft Store:

• Повреждённые кэш и данные приложения.
• Неправильные параметры времени/часового пояса.
• Сбои в учётной записи Microsoft или локальной учётной записи.
• Повреждённые системные файлы или компоненты Store.
• Ограничения сети, прокси или настройки безопасности.

Важно: действуйте последовательно — исправление одного элемента часто решает проблему полностью.

1. Сброс Microsoft Store и приложений

Многие проблемы можно решить простым сбросом приложения. Начиная с Anniversary Update, Windows даёт встроенный способ это сделать.

1. Закройте Microsoft Store и проблемное приложение.
2. Нажмите клавиша Windows + I для открытия Параметров.
3. Перейдите в «Система» > «Приложения и возможности». Выберите проблемное приложение (в списке Store отображается как приложение) и нажмите «Дополнительные параметры».

4. Нажмите «Сброс». Появится предупреждение о удалении данных приложения, включая настройки и параметры входа — подтвердите и дождитесь появления галочки, означающей завершение.

После этого откройте приложение и проверьте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

Важно: сброс удаляет локальные настройки приложения. Перед этим убедитесь, что у вас есть учётные данные для входа.

2. Встроенное средство устранения неполадок для приложений Store

Средство устранения неполадок автоматически проверит общие ошибки и попытается их исправить.

1. Введите в поиск Windows «устранение неполадок» и откройте соответствующий результат.
2. В меню слева выберите «Просмотреть все». Найдите «Приложения Windows Store» и запустите его.

3. Нажмите «Дополнительно» и убедитесь, что включён вариант «Применять исправления автоматически», затем «Далее».

Средство попытается обнаружить и исправить проблемы. В конце вы увидите, какие действия выполнены, или уведомление, что причины определить не удалось. Нажмите «Просмотреть подробную информацию», чтобы получить список проверенных пунктов.

3. Проверьте настройки времени и часового пояса

Странно, но неверные дата/время/часовой пояс могут мешать открытию Store и авторизации в службах Microsoft.

1. Щёлкните правой кнопкой по времени на Панели задач и выберите «Настроить дату и время».

2. Рекомендуется включить «Установить время автоматически» и «Установить часовой пояс автоматически». Если автоматически время неверное, выключите оба параметра и нажмите «Изменить», чтобы задать время вручную.

После изменения перезапустите Microsoft Store.

4. Переустановка и повторная регистрация приложений (PowerShell)

Эта команда переустановит и зарегистрирует заново пакеты приложений для всех пользовательских профилей. Это часто решает ошибки «Это приложение не может быть открыто» и ошибки с пробными версиями.

1. Выполните поиск «powershell», щёлкните правой кнопкой и выберите «Запустить от имени администратора». Подтвердите UAC.
2. Вставьте и выполните следующую команду (Ctrl+V, Enter):

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Когда процесс завершится, перезапустите проблемные приложения. Примечание: команда не восстановит приложения, которые вы ранее удалили вручную.

Примечание для администраторов: на больших коллективных развертываниях выполняйте команду поэтапно или через централизованные скрипты, чтобы избежать нагрузки на сеть.

5. Очистка кэша Store

Очистка кэша помогает при проблемах с установкой и обновлением приложений.

Для встроенных приложений Microsoft

1. Нажмите клавиша Windows + R для открытия окна «Выполнить».
2. Введите wsreset.exe и нажмите «ОК». Откроется окно командной строки — это нормально. После завершения окно закроется автоматически.

Для сторонних приложений (если проблемы сохраняются для конкретного пользователя)

1. Нажмите клавиша Windows + X и выберите «Командная строка (Администратор)».
2. Введите команду и нажмите Enter:

wmic useraccount get name,sid

Команда выведет список локальных учётных записей и их SID. Запишите SID тех учётных записей, у которых возникают ошибки.

3. Нажмите клавиша Windows + R, введите regedit и нажмите «ОК».

Внимание: Ошибки при редактировании реестра могут серьёзно повредить систему. Создайте резервную копию реестра прежде чем вносить изменения.

4. Перейдите по ветке:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx\AppxAllUserStore

5. В левой панели найдите ключ с SID нужного пользователя, щёлкните правой кнопкой и выберите «Удалить», затем подтвердите. Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки проверьте работу Store.

Дополнительные проверки и альтернативные подходы

Если базовые шаги не помогли, попробуйте следующие варианты по степени важности:

• Проверьте подключение к Интернету, отключите VPN/прокси на время диагностики.
• Выйдите из учётной записи Microsoft и войдите снова в Store.
• Убедитесь, что в «Параметры» > «Обновление и безопасность» установлены все обновления Windows.
• Запустите проверку системных файлов и восстановление образа:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Выполняйте команды в командной строке от имени администратора. SFC проверяет целостность системных файлов; DISM восстанавливает компоненты образа Windows.

• Попробуйте создать новую локальную учётную запись или новый профиль пользователя — это часто помогает при проблемах, связанных с профилем.
• Если Store не обновляется, проверьте региональные настройки: «Параметры» > «Время и язык» > «Регион». Некоторые приложения зависят от страны/региона учётной записи.
• В крайнем случае можно переустановить Microsoft Store как пакет Appx через PowerShell, но это рекомендуется только для опытных пользователей и администраторов.

Дерево принятия решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Проблема: Store не открывается или приложение не работает] --> B[Сброс приложения]
  B --> C{Работает?}
  C -- Да --> Z[Готово]
  C -- Нет --> D[Запустить средство устранения неполадок]
  D --> E{Исправлено?}
  E -- Да --> Z
  E -- Нет --> F[Проверить дату и часовой пояс]
  F --> G{Исправлено?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Переустановить/зарегистрировать пакеты PowerShell]
  H --> I{Исправлено?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Очистить кэш wsreset / редактирование реестра]
  J --> K{Исправлено?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Проверки SFC/DISM, сетевые настройки, новая учётная запись]
  L --> M[Обратиться к администратору или поддержке Microsoft]

Чек‑лист для домашнего пользователя

• Сбросить проблемное приложение.
• Запустить средство устранения неполадок «Приложения Windows Store».
• Проверить дату, время и часовой пояс.
• Выполнить wsreset.exe.
• Выполнить команду PowerShell для повторной регистрации пакетов (с запуском от администратора).
• Если ничего не помогает — создать новый локальный профиль и проверить Store.

Чек‑лист для администратора IT

• Проверить наличие групповых политик, блокирующих Store.
• Убедиться в отсутствии правил брандмауэра/прокси, мешающих доступу к службам Microsoft.
• Выполнить SFC и DISM на проблемной машине.
• Выполнить переустановку пакетов Appx централизованно при помощи скриптов и/или SCCM/Intune.
• Проверить журналы событий Windows и записи Microsoft-Windows-Store для детальной диагностики.

Критерии приёмки

• Microsoft Store открывается и отображает список приложений.
• Загрузки и обновления приложений проходят без ошибок.
• Проблемное приложение запускается и не выдаёт прежнюю ошибку.
• При многопользовательской системе — проблема решена для всех или ясно локализована в профиле пользователя.

Когда эти методы не помогают — возможные причины

• Системные файлы Windows повреждены до степени, требующей восстановления образа или переустановки системы.
• Ограничения сетевой инфраструктуры (корпоративный прокси, DPI, фильтрация TLS).
• Проблемы с учётной записью Microsoft на серверной стороне (редки, но возможны).
• Групповые политики или профили в домене блокируют Store.

В таких случаях целесообразно собрать логи, воспроизвести поведение на чистой виртуальной машине и, при необходимости, обратиться в поддержку Microsoft.

Безопасность и приватность

• Перед редактированием реестра создайте резервную копию ветки или экспортируйте файл .reg.
• Запускайте PowerShell и командную строку от имени администратора только при необходимости.
• Не загружайте исполняемые файлы из сомнительных источников для «ремонта» Store — это риск для безопасности.

Краткая методология диагностики (минималистичный SOP)

1. Проверка простых вещей: подключение к сети, время, перезапуск.
2. Сброс приложения и запуск встроенного средства устранения неполадок.
3. Очистка кэша (wsreset) и проверка профиля пользователя.
4. Переустановка/регистрация пакетов через PowerShell.
5. Глубокая диагностика: SFC/DISM, проверка реестра, журналы событий.
6. Эскалация: создание нового профиля, групповые политики, обращение в поддержку.

Итог

Большинство проблем с Microsoft Store решаются простыми действиями: сбросом приложения, запуском средства устранения неполадок, корректировкой времени или переустановкой пакетов через PowerShell. Если после всех шагов проблема остаётся — проверьте системные файлы, сетевые ограничения и профиль пользователя, или обратитесь к администратору.

Если у вас есть собственные решения или полезные заметки по этой теме — поделитесь в комментариях. Ваш опыт может помочь другим пользователям.

Спасибо за чтение!