Как исправить ошибку PIN 0x80040154 в Windows

Windows Hello — биометрическая система безопасности в Windows 10/11, которая позволяет входить в учётные записи и приложения с помощью PIN. Однако при настройке PIN иногда появляется код ошибки 0x80040154. В этой статье собраны все рабочие решения, пояснения, чеклисты и тесты для системного администратора и обычного пользователя.

Почему возникает ошибка PIN 0x80040154

Код 0x80040154 обычно связан с одной из трёх причин:

• Повреждённая папка Ngc, где хранятся данные PIN.
• Отключённый модуль TPM (Trusted Platform Module) — отвечает за хранение криптографических ключей.
• Политики групп (Group Policy) или записи реестра запрещают вход по PIN.

Дополнительно ошибка может возникать из-за недавно установленного обновления Windows или мешающего стороннего антивируса.

Важно: повреждение Ngc и проблемы с TPM — разные механизмы. Ngc влияет на локальные PIN-данные, TPM — на аппаратное шифрование.

Быстрая последовательность действий (минимум для пользователя)

1. Перезагрузите ПК.
2. Проверьте обновления Windows и установите их или откатите последний апдейт.
3. Очистите папку Ngc (инструкция ниже).
4. Включите TPM, если он отключен.
5. Проверьте учётную запись Microsoft и запустите SFC.

Если вы администратор — переходите в раздел «План действий для поддержки».

1. Обновить или откатить обновление Windows

Иногда ошибка — следствие временной ошибки в обновлении. Обновление может решить проблему; наоборот, недавнее обновление может быть источником ошибки.

Как проверить и установить обновления:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Выберите Windows Update в левой панели.
3. Нажмите «Проверить наличие обновлений».

Если проблема началась после недавнего обновления, выполните откат:

1. Откройте Панель управления (нажмите Пуск и введите «Панель управления»).
2. Перейдите в Программы > Программы и компоненты.
3. Слева выберите «Просмотр установленных обновлений».
4. Найдите последнее обновление в разделе Microsoft Windows.
5. Правой кнопкой выберите обновление и нажмите «Удалить».

После удаления перезагрузите систему и проверьте вход по PIN.

2. Очистить папку Ngc

Папка Ngc хранит данные о PIN. Если файлы там повреждены, Windows не сможет проверить PIN. Обычная рекомендация — удалить содержимое этой папки, чтобы система пересоздала её.

Внимание: удаление папки Ngc приведёт к необходимости заново настроить PIN и любые связанные ключи Windows Hello.

Шаги для очистки:

1. Нажмите Win + R для запуска диалога Выполнить.
2. Введите путь и нажмите ОК:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

3. Найдите папку Ngc, щёлкните правой кнопкой и выберите Удалить.

4. Подтвердите удаление и перезагрузите компьютер.

Если папка не удаляется из-за прав доступа, откройте свойства папки, перейдите в Безопасность → Дополнительно и измените владельца на вашу локальную учётную запись с правами администратора, затем повторите удаление.

3. Проверить и изменить настройки групповой политики

Если политика «Включить вход по удобному PIN» отключена, вход по PIN будет недоступен.

Шаги:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите gpedit.msc и нажмите ОК.
3. Перейдите в Административные шаблоны → Система → Вход в систему.
4. Найдите параметр «Turn on convenience PIN sign-in» и дважды щёлкните по нему.

5. Установите значение «Включено» (Enabled).

6. Нажмите Применить > ОК и перезагрузите систему.

Примечание: В редакции Windows Home gpedit.msc может отсутствовать; используйте реестр вместо групповой политики (см. раздел по реестру).

4. Отключить сторонний антивирус и выполнить проверку на вредоносное ПО

Сторонние антивирусы иногда блокируют компоненты Windows Hello. Временно отключите антивирус и выполните проверку Microsoft Defender:

1. Отключите сторонний антивирус через его интерфейс.
2. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз.
3. Запустите «Офлайн-проверку Microsoft Defender».

Если после отключения стороннего антивируса PIN заработал — проверьте настройки антивируса или смените решение.

5. Включить TPM

TPM нужен для защищённого хранения ключей. Если он отключён в BIOS/UEFI или в Windows, вход по PIN может не работать.

Как проверить и подготовить TPM:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите tpm.msc и нажмите ОК.
3. В окне модуля TPM выберите Action → Prepare the TPM.
4. Следуйте инструкциям — потребуется перезагрузка и, возможно, вход в UEFI/BIOS для включения TPM.

Если ваш ПК не поддерживает TPM 2.0, проверьте требования Windows Hello и возможность использования альтернативных методов входа.

6. Изменить настройки реестра

Если вход по PIN заблокирован политиками в реестре, нужно создать или изменить ключ AllowDomainPINLogo.

Осторожно: неверные изменения реестра могут сделать систему нестабильной. Создавайте резервную копию реестра перед правками.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите ОК.
2. Перейдите в:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

3. В правой панели найдите AllowDomainPINLogo. Если нет — правой кнопкой → Создать → DWORD (32 бита) и назовите AllowDomainPINLogo.
4. Дважды щёлкните значение и установите Value data = 1, Base = Hexadecimal.
5. Сохраните и перезагрузите ПК.

7. Проверить учётную запись Microsoft

Неподтверждённая или частично настроенная учётная запись Microsoft может блокировать Windows Hello.

Как подтвердить учётную запись:

1. Нажмите Win + I → Учетные записи.
2. Перейдите в Ваша информация.
3. Нажмите «Подтвердить» и следуйте инструкциям: выберите адрес электронной почты для кода и введите код подтверждения.

После подтверждения перезагрузите систему.

8. Запустить SFC для проверки системных файлов

Повреждённые системные файлы могут мешать работе подсистемы входа.

1. Откройте Командную строку от имени администратора.
2. Выполните:

sfc /scannow

Подождите завершения проверки. SFC автоматически попытается восстановить повреждённые файлы.

Когда эти шаги не помогают: восстановление системы и дополнительные проверки

Если ошибка сохраняется, можно восстановить систему до точки восстановления, где PIN работал.

Другие проверки:

• Создайте новую локальную учётную запись и настройте PIN — это покажет, локальная ли проблема.
• Проверьте логи событий Windows (Event Viewer) по ключевым словам Windows Hello, Ngc, TPM, Credential Guard.
• Отключите Credential Guard или измените настройки виртуализации безопасности, если они блокируют доступ к ключам.

План действий для поддержки: инцидентный рукбук

1. Получение данных от пользователя: версия Windows, свободный вход в систему (локально/удалённо), сообщение об ошибке, время первого появления.
2. Быстрая проверка: перезагрузка, проверка TPM и обновлений.
3. Сбор логов: Event Viewer → Security и Application, экспорт логов.
4. Последовательные действия: очистка Ngc → проверка реестра/GP → SFC → тест с новой учётной записью.
5. Откат изменений при ухудшении ситуации: восстановление из резервной точки или восстановление реестра.
6. Документирование: фиксировать изменения и время, чтобы при повторении инцидента сократить время реакции.

Mermaid-диаграмма простого потока диагностики:

flowchart TD
  A[Начало: Ошибка 0x80040154] --> B{Проверить TPM}
  B -- отключён --> C[Включить TPM и перезагрузить]
  B -- включён --> D{Очистить Ngc}
  D -- не помогает --> E[Проверить политики/реестр]
  E -- не помогает --> F[Откат обновления / восстановление системы]
  F --> G[Тест: создать новую учётную запись]
  G --> H[Если проблема сохраняется — углубленный анализ логов]
  C --> G
  D --> G

Чек-листы по ролям

Чек-лист для рядового пользователя:

• Перезагрузите ПК.
• Установите все обновления Windows.
• Попробуйте войти с учётной записью Microsoft через веб, подтвердите почту.
• Очистите папку Ngc (с инструкцией выше) или попросите IT помочь.

Чек-лист для системного администратора:

• Собрать логи событий и скриншоты ошибки.
• Проверить настройки групповой политики и реестра.
• Проверить статус TPM и BitLocker (взаимосвязи).
• Протестировать откат недавних обновлений и создать точку восстановления.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните все пункты ниже:

• Вход по PIN проходит успешно для проблемной учётной записи.
• Логи событий не показывают ошибок Windows Hello/Ngc/TPM.
• Если изменялись политики/реестр — изменения задокументированы.
• Пользователь подтвердил восстановление привычного сценария входа.

Тестовые случаи и приемочные проверки

1. Успешный вход по PIN для существующей учётной записи (позитивный тест).
2. Создание новой учётной записи и настройка PIN (позитивный тест).
3. Попытка входа при отключённом TPM (ожидаемое поведение: PIN недоступен или ошибка).
4. После очистки Ngc — система предлагает настроить новый PIN.
5. После отката обновления — проверка, вернулась ли ошибка.

Когда предложенные решения не сработают

• Аппаратный дефект TPM (требуется сервисный ремонт).
• Политики компании на уровне домена (обратитесь к AD-администратору).
• Повреждённый профиль пользователя, требующий миграции данных.

Альтернативные подходы

• Временно использовать пароль или биометрию (если доступна) вместо PIN.
• Создать локальную учётную запись с правами администратора и настроить PIN для теста.
• Использовать удалённую поддержку и инструмент диагностики Microsoft (если доступен).

Матрица рисков и меры смягчения

• Риск: удаление Ngc приведёт к потере PIN и необходимости повторной настройки. Мера: уведомить пользователя заранее.
• Риск: изменение реестра может нарушить политику компании. Мера: предварительное согласие администратора домена.
• Риск: откат обновления повлияет на другие исправления. Мера: тестировать откат на контрольной машине.

Факт-бокс

• Количество решений в статье: 8 основных шагов + дополнительные процедуры.
• Основные компоненты, которые проверяются: Ngc, TPM, групповые политики, реестр, SFC.
• Уровень вмешательства: от простого (обновление Windows) до продвинутого (изменение реестра, включение TPM).

Краткий глоссарий

• Ngc — папка с локальными данными PIN/Windows Hello.
• TPM — аппаратный модуль для хранения криптографических ключей.
• SFC — System File Checker, инструмент проверки системных файлов.

Конфиденциальность и заметки по GDPR

Если при диагностике вы экспортируете логи или собираете информацию о пользователе, удаляйте или анонимизируйте персональные данные. Перед отправкой логов в стороннюю службу поддержки получите согласие пользователя.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдёт, если я удалю папку Ngc?

Удаление приведёт к потере настроек PIN: систему потребуется настроить PIN заново. Данные Windows Hello будут пересозданы.

Можно ли включить PIN без TPM?

Некоторые функции Windows Hello могут работать без TPM, но аппаратная защита ключей будет ограничена. Рекомендуется иметь TPM.

Нужно ли откатывать обновление сразу, если появился 0x80040154?

Сначала попробуйте простые шаги (перезагрузка, очистка Ngc, SFC). Если все равно ошибка появилась сразу после конкретного обновления, откат можно рассматривать как временную меру.

Заключение

Ошибка 0x80040154 при входе по PIN обычно лечится последовательной диагностикой: от простых действий (обновления, SFC) до изменения реестра и настройки TPM. Для бизнеса важно документировать изменения и обеспечить резервные точки восстановления. Если все шаги не помогли, рассмотрите аппаратную диагностику TPM или восстановление профиля пользователя.

Short announcement: Если вам нужна помощь на месте, обратитесь к IT-поддержке с указанием версии Windows, времени появления ошибки и списка выполненных шагов.