Исправление ошибки Windows Online Troubleshooting Service

Кратко: если при запуске средства устранения неполадок вы видите сообщение «Windows Online Troubleshooting Service is disabled», проверьте активацию Windows, настройки групповой политики, ключи реестра и системные службы. Последовательно выполните предложенные шаги, создайте точку восстановления перед правками реестра и используйте чистую загрузку для поиска конфликтующего ПО.

Ноутбук Surface на деревянном столе

Ваш компьютер с Windows время от времени может выдавать ошибки. Встроенные средства устранения неполадок часто помогают, но иногда при их запуске появляется сообщение «Windows Online Troubleshooting Service is disabled». Эта статья подробно объясняет, как диагностировать и устранить причину, перечисляет альтернативные подходы, даёт чек‑листы для администратора и тест‑кейсы для проверки успешного восстановления.

Важно: прежде чем вносить изменения в реестр или политики, создайте точку восстановления и экспортируйте соответствующие ветви реестра.

Что означает ошибка

Ошибка указывает на то, что служба или настройка, отвечающая за подключение встроенных средств устранения неполадок к онлайн‑контенту Microsoft, отключена или заблокирована. Причины могут быть разными: отсутствие активации Windows, политики безопасности, правки реестра, конфликтующие приложения, отключённые системные службы или брандмауэр.

Быстрый план действий

Проверить активацию Windows.
Проверить групповые политики, относящиеся к Scripted Diagnostics.
При необходимости исправить значение в реестре для Software Publishing.
Проверить и восстановить системные файлы через SFC и DISM.
Убедиться, что необходимые службы запущены.
Временно отключить брандмауэр для тестирования.
Очистить временные файлы.
Проверить в чистой загрузке.
Установить все доступные обновления.

Проверка активации Windows

Если Windows не активирована, некоторые онлайн‑функции могут быть ограничены. Проверьте статус активации:

Откройте меню «Пуск» и нажмите значок шестерёнки, чтобы открыть Параметры.
Перейдите в раздел «Система», затем выберите «Активация».
Смотрите статус активации на экране.

Проверка статуса активации Windows

Если указано «Не активирована», приобретите цифровую лицензию или продукт‑ключ и активируйте систему. После активации повторно запустите средство устранения неполадок.

Проверка и правка групповой политики

Проверка групповой политики актуальна для Windows Pro, Education и Enterprise. На Windows Home локальный редактор групповой политики отсутствует по умолчанию.

Шаги:

Нажмите Win + S и введите gpedit.msc, затем нажмите Enter.
Перейдите: Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Устранение неполадок и диагностика > Scripted Diagnostics.
Найдите политику с названием «Allow users to access online troubleshooting content on Microsoft servers from the Troubleshooting Control Panel via the Windows Online Troubleshooting Service – WOTS».
Откройте политику и установите значение Включено, затем примените изменения.

Изменение политики в редакторе групповой политики

После изменения политики перезагрузите ПК и проверьте работу средства устранения неполадок.

Важно: на компьютерах организации эти параметры могут управляться централизованно через Active Directory. Если вы не администратор домена, обратитесь в ИТ‑отдел.

Коррекция реестра для Software Publishing

Если политика в порядке, но проблема осталась, проверьте ключ реестра, отвечающий за доверенные провайдеры подписи программного обеспечения.

Перед началом создайте резервную копию ветви реестра или точку восстановления.

Как создать экспорт ветви реестра:

Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
Перейдите к ветке, которую собираетесь менять.
Правой кнопкой меню экспортировать и сохранить .reg‑файл на диск.

Шаги правки реестра:

Откройте regedit от имени администратора.
Перейдите по пути: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing.
Дважды щёлкните параметр State (DWORD).
Установите значение 23c00 (шестнадцатеричное) или введите десятичное соответствие. Нажмите OK.
Закройте редактор и перезагрузите систему.

Редактирование DWORD в редакторе реестра

Если после перезагрузки проблема исчезла, восстановите любую безопасность, которую вы временно ослабили.

Важно: некорректные изменения в реестре могут сделать систему нестабильной. Если вы не уверены, создайте точку восстановления и экспорт ветви перед изменением.

Восстановление повреждённых системных файлов

Используйте встроенные утилиты SFC и DISM для поиска и ремонта повреждённых системных файлов.

Откройте командную строку с правами администратора и выполните последовательно:

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

SFC проверит целостность файлов и попробует восстановить нарушенные компоненты. DISM работает с образом Windows и может исправить более глубокие сбои.

После завершения перезагрузите систему и проверьте средство устранения неполадок.

Проверка системных служб

Некоторые системные службы должны быть запущены, чтобы средство устранения неполадок могло работать и загружать онлайн‑контент.

Шаги для проверки служб:

Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите и проверьте состояние следующих служб:
- Background Intelligent Transfer Service
- Cryptographic Services
- Delivery Optimization
- Diagnostic Execution Service
- Diagnostic Policy Service
- Diagnostic Service Host
- Diagnostic System Host
- Windows Management Instrumentation
- Windows Modules Installer
- Windows Time
Если какая‑то служба остановлена, щёлкните правой кнопкой и выберите «Запустить». Для некоторых служб установите тип запуска на «Автоматически» или «Автоматически (отложенный запуск)», если это оправдано.

Запуск службы BITS в окне служб

Если служба не запускается и выдаёт ошибку, посмотрите журнал событий Windows (Просмотр событий > Windows Logs > System) для диагностики причин.

Временное отключение Microsoft Defender Firewall для теста

Брандмауэр может блокировать исходящие соединения, которые нужны средству устранения неполадок для загрузки онлайн‑контента.

Проверка:

Откройте приложение Защитник Windows (Windows Security).
Перейдите в раздел «Брандмауэр и защита сети».
Откройте профиль «Доменная сеть» и временно отключите Microsoft Defender Firewall.
Повторите для «Частной» и «Публичной» сети по необходимости.

Отключение брандмауэра Windows

Важно: отключайте брандмауэр только временно для проверки. Если после отключения средство устранения неполадок заработало, добавьте нужные правила в брандмауэр вместо его постоянного отключения.

Очистка временных файлов

Коррупция временных файлов может влиять на работу компонентов Windows. Очистите временные файлы встроенными средствами:

Откройте «Параметры» > «Система» > «Хранилище».
Нажмите «Временные файлы» и удалите лишние записи.

Можно также использовать Disk Cleanup (cleanmgr) или команды в PowerShell для удаления temp‑файлов.

Диагностика в безопасной чистой загрузке

Чистая загрузка позволяет понять, вызывает ли конфликт стороннее ПО или автозапуск.

Как выполнить чистую загрузку:

Нажмите Win + R, введите msconfig и нажмите Enter.
На вкладке «Службы» установите «Скрыть все службы Microsoft» и отключите остальные.
На вкладке «Автозагрузка» откройте «Диспетчер задач» и отключите все элементы автозапуска.
Перезагрузите систему.

Запустите средство устранения неполадок. Если ошибка исчезла, включайте группы служб и автозапуска по одной, чтобы найти виновника.

Установка обновлений Windows

Нередко Microsoft выпускает исправления, которые закрывают проблемы с компонентами системы. Установите все доступные обновления:

Нажмите Win + I, откройте «Параметры» > «Обновление Windows».
Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите найденные обновления.

Проверка обновлений Windows

После установки обновлений перезагрузите компьютер и проверьте работу средства устранения неполадок.

Когда описанные шаги не помогают

Если после всех шагов проблема остаётся, рассмотрите следующие варианты:

Восстановление системы к точке, когда средство устраняло неполадки корректно.
Использование утилит восстановления образа Windows (восстановление из образа или переустановка без потери данных).
Обращение в службу поддержки Microsoft или к локальному ИТ‑администратору.

Быстрые правила принятия решений

Если система не активирована — сначала активируйте.
Если политика организации управляет параметрами — координируйте изменения с ИТ.
Всегда выполняйте резервное копирование реестра и создавайте точку восстановления перед правками.

Чек‑лист для администратора перед вмешательством

Есть актуальная точка восстановления.
Экспортированы ветви реестра, которые будут изменены.
Пользователь уведомлён о возможной перезагрузке.
Собраны журналы событий для анализа (Event Viewer).

Роль‑ориентированные задачи

Администратор:

Проверяет политики домена и применяемые GPO.
Корректирует реестр и настраивает службы.
Анализирует журналы и сетевые блокировки.

Пользователь или техник службы поддержки:

Повторяет шаги проверки активации и обновлений.
Выполняет чистую загрузку и сообщает результаты.

План восстановления и отката

Перед изменением реестра экспортируйте ветвь и сохраните файл.
Если что‑то пошло не так, дважды щёлкните экспортированный .reg для восстановления прежних значений.
Если система нестабильна, используйте точку восстановления.
Если не помогает, выполните восстановление из образа или переустановку Windows.

Тест‑кейсы и критерии приёмки

Тест‑кейсы:

Запустить средство устранения неполадок до изменений — ошибка воспроизводится.
Применить одну из правок (политика, реестр, служба) — средство запускается без ошибки.
Перезагрузить и повторить тест — стабильный результат.

Критерии приёмки:

Средство устранения неполадок запускается и успешно выполняет диагностику.
Ошибка «Windows Online Troubleshooting Service is disabled» не появляется при 3 последовательных запусках.
После отката все системные службы и функции работают корректно.

Decision tree для быстрого выбора действий

flowchart TD
  A[Ошибка: служба отключена] --> B{Windows активирована?}
  B -- Нет --> C[Активировать Windows]
  B -- Да --> D{Редактор групповой политики доступен?}
  D -- Да --> E[Проверить политику Scripted Diagnostics]
  D -- Нет --> F[Продолжить с реестром и службами]
  E --> G{Политика отключена?}
  G -- Да --> H[Включить политику и перезагрузить]
  G -- Нет --> F
  F --> I[Изменить ключ State в реестре и перезагрузить]
  I --> J[Проверить службы и SFC/DISM]
  J --> K{Ошибка устранена?}
  K -- Да --> L[Завершено]
  K -- Нет --> M[Чистая загрузка и анализ конфликтов]

Советы по безопасности и конфиденциальности

Не отправляйте дампы памяти или журналы в публичные источники без удаления персональных данных.
Избегайте постоянного отключения брандмауэра; вместо этого настраивайте правила.

Короткое резюме

Одна или несколько приведённых мер чаще всего устраняют проблему «Windows Online Troubleshooting Service is disabled». Начните с проверки активации и политик, затем переходите к правке реестра и проверке служб. Всегда сохраняйте резервные копии и используйте чистую загрузку для выявления конфликтного ПО.