Что делать, если мастера устранения неполадок Windows 11/10 не запускаются

Введение

Проблема

Мастера устранения неполадок Windows — удобный инструмент для быстрого обнаружения и исправления типичных неисправностей. Иногда при запуске мастер показывает сообщение об ошибке и не выполняет проверку: «An error occurred while troubleshooting» или «An error occurred while loading the troubleshooter». Сообщения и коды могут различаться, но итог один — мастер не работает.

Когда это критично

• Вы не можете быстро диагностировать сетевые, обновляющиеся или мультимедийные проблемы.
• Ошибки появляются для нескольких мастеров подряд (не только для одного).
• Другие средства диагностики (например, сторонние утилиты) также дают ошибки — это указывает на более глубокие системные проблемы.

К чему приведёт эта инструкция

Пошагово пройдём возможные причины и исправления, от простого к сложному: проверка системных файлов → службы → сеть → папки обновлений → переменные окружения → групповая политика → восстановление/сброс системы. В конце — чек-листы, сценарии восстановления и ответы на частые вопросы.

1. Проверка и восстановление системных файлов (SFC и DISM)

Почему это помогает

Инструмент System File Checker (SFC) восстанавливает повреждённые системные файлы, а DISM (Deployment Image Servicing and Management) исправляет повреждения образа Windows. Если файлы, отвечающие за работу мастеров устранения неполадок, повреждены, SFC/DISM часто решают проблему.

Шаги

1. Откройте Командную строку с правами администратора (поиск “cmd” → правый клик → “Запуск от имени администратора”).
2. Запустите DISM, чтобы восстановить целостность образа Windows:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Ожидайте завершения (может занять 5–30 минут в зависимости от состояния системы и соединения с интернетом).

3. После завершения DISM запустите SFC:

sfc /scannow

4. Перезагрузите ПК после завершения сканирования и проверьте работу мастеров устранения неполадок.

Примечания

• DISM использует Windows Update для замены повреждённых компонентов; если Update не работает, можно указать локальный источник образа (см. раздел «Альтернативные подходы»).
• Если SFC нашёл и исправил файлы, но проблемы сохранились, переходите к следующему разделу.

2. Включение и перезапуск необходимых служб

Почему это важно

Мастера устранения неполадок зависят от ряда системных служб. Если одна из них отключена или некорректно работает, мастера не запустятся или завершатся с ошибкой.

Ключевые службы

• Cryptographic Services (Криптографические службы)
• Windows Update (Центр обновления Windows)
• Background Intelligent Transfer Service (BITS)
• Windows Installer (Установщик Windows)

Как проверить и включить

1. Откройте оснастку «Службы»: начните с поиска “services.msc” или через меню Пуск → Выполнить → services.msc.
2. Найдите службу “Cryptographic Services” и дважды щёлкните по ней.
3. В поле “Тип запуска” выберите “Автоматически” и нажмите “Запустить”, если служба остановлена.

4. Повторите для Windows Update, BITS и Windows Installer.
5. Если служба уже запущена, нажмите правой кнопкой → “Перезапустить”.

Рекомендации

• Для корпоративных или управляемых машин убедитесь, что политика безопасности не запрещает автозапуск этих служб.
• После изменений перезагрузите систему и повторно проверьте работу мастеров.

3. Сброс DNS и Winsock (сетевые проблемы)

Когда это применимо

Если мастер, связанный с сетевыми компонентами (например, Windows Update или Сеть) не запускается, причиной могут быть ошибки DNS или испорченный Winsock. Сброс очищает кеш DNS и восстанавливает каталог Winsock.

Как выполнить

1. Откройте Командную строку с правами администратора.
2. Выполните команды по очереди:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset

3. Перезагрузите компьютер после выполнения команд.

Советы

• Если вы используете корпоративный DNS или VPN, временно отключите VPN и повторите попытку.
• Если проблема в обновлениях Windows, сброс Winsock часто помогает вернуть связь с серверами обновлений.

4. Отключение стороннего антивируса и брандмауэров

Почему это важно

Сторонние пакеты безопасности могут блокировать соединения мастеров с интернетом или ограничивать локальные операции. Отключение антивируса/брандмауэра временно позволяет проверить, мешает ли он работе мастера.

Пошагово

1. Отключите все сетевые фильтры, фаерволы и компоненты защиты в стороннем антивирусе.
2. Запустите нужный мастер устранения неполадок.
3. Если мастер работает, настройте исключения в антивирусе или замените пакет, если это корпоративная политика — обратитесь к ИТ.

Важно

• Не оставляйте ПК без защиты надолго; при необходимости временно включите встроенный Защитник Windows (Windows Defender).

5. Переименование папок catroot2 и SoftwareDistribution (для проблем с обновлениями)

Для чего нужны эти папки

• SoftwareDistribution — хранилище загрузок и временных файлов Центра обновления Windows.
• catroot2 — служит для хранения подписей и данных процесса обновления.

Когда переименование помогает

Если Windows Update Troubleshooter не запускается или вы получаете ошибки загрузки/применения обновлений.

Шаги (с правами администратора)

1. Откройте Командную строку с правами администратора.
2. Остановите соответствующие службы:

net stop cryptsvc
net stop wuauserv
net stop bits
net stop msiserver

3. Переименуйте папки:

ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren c:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

4. Запустите службы заново:

net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

5. Перезагрузите ПК и проверьте работу мастера обновлений.

Примечания

• Переименование создает резервные копии старых папок; можно вернуть их, удалив новые и переименовав обратно старые.
• Если переименование не помогает, проблема может быть в более глубокой интеграции или политике безопасности.

6. Восстановление значений TEMP и TMP в переменных окружения

Почему это важно

Некорректные значения TEMP/TMP могут препятствовать созданию временных файлов, требуемых мастерам. Стандартный путь для системных переменных — %SystemRoot%\TEMP.

Как вернуть значения по умолчанию

1. Нажмите Windows + S и введите “Дополнительные параметры системы” и выберите “Просмотр дополнительных параметров системы”.
2. В окне Свойства системы на вкладке “Дополнительно” нажмите “Переменные среды”.

3. В разделе Системные переменные найдите TEMP и TMP, дважды щёлкните и установите значение:

%SystemRoot%\TEMP

4. Нажмите OK и перезагрузите систему.

Совет

• Если системная папка TEMP недоступна или повреждена, создайте папку C:\Windows\Temp вручную и проверьте права доступа (SYSTEM и Администраторы должны иметь полный доступ).

7. Включение мастеров устранения неполадок через Редактор групповой политики

Кому это актуально

Пользователи Windows Pro/Enterprise. В корпоративных средах администраторы могут отключить мастера через Group Policy.

Пошагово

1. Откройте Редактор локальной групповой политики (gpedit.msc).
2. Перейдите: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Troubleshooting and Diagnostics → Scripted Diagnostics.

3. Откройте политику “Troubleshooting: Allow users to access and run Troubleshooting Wizards” и установите “Включено”.

4. Повторите для “Troubleshooting: Allow users to access online troubleshooting content” и “Configure Security Policy for Scripted Diagnostics”.

Важно

• После изменения политики выполните команду gpupdate /force и перезагрузите ПК.
• Если машина входит в домен, групповые политики домена могут переопределить локальные настройки — обратитесь к администратору.

8. Восстановление системы (System Restore)

Когда использовать

Если ошибка возникла недавно и у вас есть точки восстановления, откат к состоянию, когда мастера работали, часто решает проблему.

Как выбрать точку восстановления

1. Откройте “Восстановление системы” (System Restore) через поиск.
2. Нажмите “Выбрать другую точку восстановления” и посмотрите дату создания точек.
3. Выберите точку, предшествующую появлению ошибки, затем следуйте мастеру.

Ограничения и риски

• Программное обеспечение, установленное после выбранной точки восстановления, будет удалено. Обязательно просмотрите список через “Поиск затронутых программ”.
• Точки восстановления не затрагивают личные файлы, но могут удалить драйверы и обновления, принудив установить их заново.

9. Сброс Windows (Reset this PC)

Когда это крайняя мера

Если ничего из перечисленного не помогло, на машине могут быть глубоко повреждённые системные компоненты. Сброс Windows reinstalls ОС и обычно решает подобные проблемы.

Как применить

1. Перейдите в Настройки → Система → Восстановление → “Сбросить этот компьютер“.
2. Выберите “Сохранить мои файлы” (если нужно сохранить документы) или “Удалить всё”.
3. Опция “Восстановить предустановленные приложения” (Restore preinstalled apps) — оставьте “Да”, если хотите вернуть ПО производителя.

Последствия

• Придётся переустановить часть ПО и обновлений. Сделайте резервную копию важных данных заранее.

Когда предложенные решения не помогут (контрпримеры)

• Сбой аппаратного обеспечения (например, повреждённый диск) может мешать корректной работе системных утилит — в этом случае нужны диагностические тесты диска и/или замена оборудования.
• Жёсткие доменные политики в корпоративной сети, которые запрещают выполнение диагностических скриптов, — решить сможет только администратор домена.
• Руткиты и глубоко укоренившееся вредоносное ПО могут блокировать мастера; требуется антималваре-сканирование с загрузочного носителя.

Альтернативные подходы

• Запуск мастеров в безопасном режиме с поддержкой сети: позволяет исключить влияние сторонних драйверов и сервисов.
• Использование Windows Recovery Environment (WinRE) для восстановления образа или восстановления загрузки.
• Использование автономных инструментов диагностики производителя ПК (Dell/HP/Lenovo) для проверки аппаратных компонентов.

Модель принятия решений (ментальная модель)

1. Локальная проблема → начните с SFC/DISM и служб.
2. Сетевая проблема → сброс DNS/Winsock и проверка брандмауэров.
3. Обновления Windows → переименование SoftwareDistribution/catroot2.
4. Если изменялась системная конфигурация/политики → проверьте Group Policy.
5. Если ничего не помогает → восстановление системы → сброс Windows.

Mermaid: схематическое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Мастер не запускается] --> B{Появляется ли ошибка сразу?}
  B -- Да --> C[Проверить журналы и сообщение об ошибке]
  B -- Нет --> D[Попробовать SFC/DISM]
  C --> E{Связано с сетью?}
  E -- Да --> F[Flush DNS & Winsock]
  E -- Нет --> D
  D --> G{Работает служба?}
  G -- Нет --> H[Перезапустить/включить службы]
  G -- Да --> I{Проблемы с обновлением?}
  I -- Да --> J[Переименовать SoftwareDistribution/catroot2]
  J --> K{Помогло?}
  K -- Да --> L[Готово]
  K -- Нет --> M[Восстановление системы или Сброс]

Контрольные списки

Контрольный список для обычного пользователя

• Перезагрузить компьютер.
• Отключить сторонний антивирус/фаервол временно.
• Запустить SFC и DISM.
• Проверить службы (Cryptographic, Windows Update, BITS, Windows Installer).
• Выполнить ipconfig /flushdns и netsh winsock reset.
• Попробовать мастер снова.

Контрольный список для администратора

• Проверить групповые политики домена и локальные политики.
• Просмотреть журналы событий (Event Viewer) на ошибки сервисов и приложений.
• Проверить целостность файловой системы (chkdsk) и SMART диска.
• Убедиться, что серверы обновлений доступны и корректно работают.
• Развернуть тестовую VM с похожей конфигурацией для воспроизведения ошибки.

Сценарий инцидента и откат (runbook)

1. Получение обращения: пользователь сообщает, что мастер выдаёт ошибку.
2. Сбор данных: скриншоты ошибки, лог событий (Event Viewer), версия ОС, недавние изменения системы или ПО.
3. Быстрые проверки: перезагрузка, отключение антивируса, запуск SFC/DISM.
4. Глубокая диагностика: проверка служб, сброс сетевых настроек, переименование SoftwareDistribution/catroot2 (если связано с Update).
5. Если не решено — восстановление системы до точки, где всё работало.
6. Если и это не помогло — план пролонгированного восстановления: резервная копия данных и сброс Windows.

Критерии приёмки

• Мастера запускаются без сообщения об ошибке.
• Мастер успешно завершает проверку или выдаёт корректный отчёт/рекомендации.
• Отсутствие повторяющихся ошибок в журнале событий после попытки устранения.

Безопасность и конфиденциальность

• При выполнении команд с правами администратора соблюдайте корпоративные политики безопасности.
• При переименовании папок обновлений и сбросе сетевых параметров временные данные могут быть отправлены на серверы Microsoft при последующих операциях — это нормальное поведение для обновления.
• Если вы работаете с чувствительными данными, создайте резервную копию перед выполнением восстановительных операций.

Краткое руководство: быстрые команды

DISM и SFC

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Сброс сети

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset

Остановка/запуск служб

net stop cryptsvc
net stop wuauserv
net stop bits
net stop msiserver
...переименовать папки...
net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

Часто задаваемые вопросы

В: Могу ли я запускать SFC/DISM в обычном режиме (не от администратора)?

О: Нет. Для корректной работы и возможности записи в системные директории оба инструмента требуют прав администратора.

В: Поможет ли возврат к дате восстановления удалить вирусы?

О: Частично. Если точка восстановления была создана до заражения, она может вернуть систему в чистое состояние. Но некоторые типы вредоносного ПО могут сохраняться вне областей, затрагиваемых восстановлением.

В: Стоит ли сразу делать сброс Windows?

О: Сброс — крайняя мера. Пройдите все методики выше и убедитесь, что у вас есть резервная копия данных перед сбросом.

Глоссарий — 1 строка определения

• SFC: утилита для проверки и восстановления системных файлов Windows.
• DISM: инструмент для обслуживания и восстановления образа Windows.
• BITS: служба фоновой передачи, используемая Windows Update.
• SoftwareDistribution: папка, где Windows хранит файлы обновлений.

Резюме

• Начните с SFC/DISM и проверьте ключевые службы.
• При сетевых ошибках сбросьте DNS/Winsock и отключите сторонние брандмауэры.
• Для проблем с обновлениями переименуйте SoftwareDistribution и catroot2.
• Если ничего не помогает — восстановление системы или сброс Windows.

Важно: выполняйте действия последовательно, документируйте изменения и создайте резервные копии перед критическими операциями.