Устранение неполадок: troubleshooters Windows 11/10

TL;DR

Если встроенные средства устранения неполадок Windows (обновления, звук, сеть, Bluetooth и т.д.) выдают «An error occurred while troubleshooting» или «An error occurred while loading the troubleshooter», попробуйте: просканировать и восстановить системные файлы, запустить требуемые службы, сбросить сетевые кеши, временно отключить сторонний брандмауэр, переименовать папки обновлений, вернуть переменные TEMP/TMP к значениям по умолчанию и проверить параметры групповой политики. Если всё это не помогает — используйте Восстановление системы или сброс Windows. Ниже — подробная пошаговая инструкция, чеклисты, методика и регламент для администратора и пользователя.

Введение

Встроенные средства устранения неполадок (troubleshooters) в Windows помогают быстро диагностировать и исправлять проблемы с обновлениями, сетевыми подключениями, звуком, микрофоном, воспроизведением видео, Bluetooth и UWP-приложениями. Иногда при запуске этих мастеров появляется сообщение об ошибке: “An error occurred while troubleshooting” или “An error occurred while loading the troubleshooter”, и средство не запускается. В этой статье показаны практические шаги и дополнительные методы, чтобы вернуть troubleshooters в рабочее состояние.

Windows 11 laptop on white desk

ALT: Портативный компьютер с Windows 11 на белом столе

Быстрая структура статьи

Основные исправления (популярные и безопасные)
Сетевые и службовые правки
Работы с папками обновлений и переменными среды
Групповая политика, откат и полный сброс системы
Регламенты, чеклисты и критерии приёмки
Альтернативные подходы и когда эти методы не помогут

1. Сканирование и восстановление системных файлов

Иногда средства устранения неполадок не работают из‑за повреждений системных файлов или образа Windows. Два стандартных инструмента:

System File Checker (SFC) — проверяет и восстанавливает системные файлы.
Deployment Image Servicing and Management (DISM) — исправляет образ Windows.

Как выполнить:

Откройте Командную строку от имени администратора.
Выполните команды по очереди:

sfc /scannow

(дождитесь завершения; команда автоматически попытается восстановить повреждённые файлы).

Затем, если sfc не решил проблему, выполните последовательность DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Перезагрузите компьютер и повторно запустите средство устранения неполадок.

The System File Checker command

ALT: Команда System File Checker в окне командной строки

Важно: DISM скачивает необходимые файлы из сетевых ресурсов Windows Update — убедитесь, что интернет работает.

2. Включите или перезапустите необходимые службы

Средства устранения неполадок зависят от нескольких системных служб. Если они отключены — troubleshooter не запустится.

Основные службы, которые следует проверить и включить с типом запуска “Автоматически”:

Служба криптографии (Cryptographic Services)
Центр обновления Windows (Windows Update)
Background Intelligent Transfer Service (BITS)
Установщик Windows (Windows Installer)

Шаги для администратора:

Откройте оснастку «Службы» (services.msc).
Дважды кликните по службе «Cryptographic Services».
Установите “Тип запуска” → “Автоматически” и нажмите “Запустить” (или “Start”).
Нажмите “Применить” и “OK”.
Повторите для Windows Update, Windows Installer и BITS.

Если службы уже автоматические — выберите правой кнопкой и выполните «Перезапустить».

The Services window

ALT: Окно оснастки «Службы» Windows

The Cryptographic Services Properties window

ALT: Свойства службы Cryptographic Services с опцией типа запуска

Совет: выполняйте действия под учётной записью администратора.

3. Очистка DNS-кеша и сброс Winsock

Если средство устраняет сетевые или онлайн-проблемы (например, Windows Update), сетевые настройки могут мешать. Очистите DNS-кеш и сбросьте каталог Winsock:

Откройте Командную строку от имени администратора.
Выполните:

ipconfig /flushdns

Затем выполните:

netsh winsock reset

Перезагрузите ПК и проверьте работу troubleshooters.

The ipconfig /flushdns command

ALT: Выполнение ipconfig /flushdns в командной строке

The netsch winsock reset command

ALT: Выполнение netsh winsock reset в командной строке

Примечание: сброс Winsock возвращает сетевую подсистему к состоянию по умолчанию, что может потребовать переустановки VPN‑клиентов и сетевых фильтров.

4. Отключите стороннее ПО безопасности и брандмауэры

Сторонние антивирусы и встроенные в них брандмауэры могут блокировать обращение troubleshooters к онлайн‑ресурсам Microsoft.

Рекомендации:

Временно отключите брандмауэр в параметрах стороннего антивируса или полностью выключите антивирус (временно).
Повторите запуск средства устранения неполадок.
Если после отключения проблем нет — добавьте исключения для системных компонентов или замените ПО.

Важно: отключайте антивирус только временно и при наличии доверенной сети.

5. Переименуйте папки catroot2 и SoftwareDistribution (для проблем с обновлениями)

Папки catroot2 и SoftwareDistribution хранят данные обновлений. Их переименование заставляет Windows создать чистые каталоги и часто решает ошибки Центра обновления.

Откройте Командную строку от имени администратора.
Остановите службы обновления:

net stop cryptsvc
net stop wuauserv
net stop bits
net stop msiserver

Переименуйте папки:

ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren c:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

The ren command for the SoftwareDistribution folder

ALT: Команда ren для переименования папки SoftwareDistribution

The rename catroot2 folder command

ALT: Команда ren для переименования папки catroot2

Перезапустите службы:

net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

Перезагрузите ПК и попробуйте запустить средство устранения неполадок Центра обновления.

Примечание: при переименовании папок список установленных обновлений не удаляется — просто создаются новые каталоги для загрузки и установки.

6. Верните переменные среды TEMP и TMP к значениям по умолчанию

Изменённые значения TEMP/TMP могут помешать работе troubleshooters. Проверьте и верните значения:

Откройте поиск Windows (Windows + S) и введите “Дополнительные параметры системы”.
Нажмите «Просмотр дополнительных параметров системы».
На вкладке “Дополнительно” нажмите “Переменные среды”.

The Environment Variables button

ALT: Кнопка “Переменные среды” в окне Свойств системы

В разделе «Системные переменные» проверьте значения TEMP и TMP. Если они не равны %SystemRoot%\TEMP, отредактируйте их:

Дважды кликните TEMP
В поле “Значение переменной” введите: %SystemRoot%\TEMP
Нажмите OK
Повторите для TMP

The Environment Variables window

ALT: Окно переменных среды с выделенными TEMP и TMP

The Edit System Variable window

ALT: Окно редактирования системной переменной с полем значения

Перезагрузите компьютер.

7. Включите troubleshooters через Редактор локальной групповой политики (Pro/Enterprise)

В редакторе групповой политики есть параметры, которые могут явно отключать средства устранения неполадок.

Откройте gpedit.msc.
Перейдите: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → “Устранение неполадок и диагностика” → Scripted Diagnostics.

The Scripted Diagnostic policies

ALT: Параметры политик Scripted Diagnostics в редакторе локальной групповой политики

Найдите политику “Troubleshooting: Allow users to access and run Troubleshooting Wizards” и установите значение “Включено”.

The Troubleshooting: Allow users to access and run Troubleshooting Wizards policy

ALT: Политика, разрешающая пользователям запуск средств устранения неполадок

Аналогично включите:

“Troubleshooting: Allow users to access online troubleshooting content”
“Configure Security Policy for Scripted Diagnostics”

После применения политик перезагрузите ПК.

Примечание: в корпоративной среде такие политики могли быть заданы администратором домена — обратитесь в ИТ‑поддержку.

8. Используйте Восстановление системы

Если недавние изменения привели к неисправности troubleshooters, откат системы к точке восстановления может решить проблему.

Откройте “Восстановление системы” и выберите точку, предшествующую появлению ошибки.
Нажмите “Сканировать на наличие затронутых программ” чтобы увидеть, какие приложения будут удалены.

The System Restore window

ALT: Окно Восстановления системы Windows с выбором точки восстановления

Важно: программы, установленные после выбранной точки восстановления, будут удалены. Создайте резервные копии важных данных.

9. Сброс Windows (Reset this PC)

Если всё перечисленное не помогло, финальный вариант — сброс Windows через “Reset this PC”. Он переустановит систему и вернёт отсутствующие системные компоненты.

Откройте Параметры → Система → Восстановление → “Начать” в разделе “Вернуть компьютер в исходное состояние”.
Выберите: Сохранить мои файлы (Keep my files) или Удалить всё (Remove everything).
Рекомендуется включить “Восстановить предустановленные приложения” (Restore preinstalled apps), если хотите вернуть OEM‑программы.

The Reset this PC window

ALT: Окно “Сбросить этот компьютер“ с вариантами сохранения файлов

Предупреждение: сброс удалит установленные приложения — подготовьте список для восстановления.

Когда эти методы НЕ помогут (контрпримеры)

Если причиной служит аппаратная неисправность (например, повреждённый жёсткий диск), ПО‑уровневые исправления бесполезны.
Если система управляется групповой политикой домена, локальные изменения могут быть перезаписаны.
Когда папки обновлений хранятся на нестандартных томах с ограниченными правами — простое переименование может не сработать.

В этих случаях следует: проверить здоровье диска (chkdsk), обратиться к администратору домена или выполнить чистую установку Windows.

Альтернативные подходы

Создать нового локального администратора и проверить, работает ли troubleshooter под новой учётной записью (выявляет профильные проблемы).
Выполнить восстановление образа системы с резервного копирования.
Использовать журнал событий (Event Viewer) для поиска ошибок с источником “Diagnostics” или “WindowsUpdateAgent”.
Для корпоративных ПК — воспользоваться инструментами управления конфигурацией (SCCM/Intune) для удалённого исправления.

Пошаговый регламент для администратора (SOP)

Получить репорт: журнал ошибок, скриншот сообщения troubleshooters.
Проверить состояние служб (CryptSvc, wuauserv, bits, msiserver).
Выполнить SFC и DISM.
Сбросить DNS и Winsock.
Переименовать SoftwareDistribution и catroot2 при проблемах с обновлениями.
Проверить групповые политики и профиль пользователя.
Если не решено — предложить Восстановление системы или сброс ОС.
Документировать выполненные шаги и время решения.

Критерии приёмки:

Средство устранения неполадок успешно запускается и проходит диагностику.
Ошибка “An error occurred while troubleshooting” больше не появляется.
При обращении к обновлениям — они корректно скачиваются и устанавливаются.

Чек-листы по ролям

Администратор:

Проверил службы и их типы запуска
Запустил SFC и DISM
Сбросил DNS и Winsock
Переименовал папки обновлений (при необходимости)
Проверил политики групп (gpedit/AD)
Проверил логи в Event Viewer
Оставил записку с рекомендациями пользователю

Обычный пользователь:

Выключил сторонний антивирус и брандмауэр
Перезагрузил ПК после каждой операции
Проверил права учётной записи (админ/обычный)
Связался с ИТ‑поддержкой при сохранении ошибки

Мини‑методика диагностики (быстрый набор команд)

Выполните (от имени администратора) по очереди, перезагружая систему после важных шагов:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
net stop wuauserv
ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv

Диаграмма принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: troubleshooter не запускается] --> B{Появляется ли сообщение об ошибке}\n  B -- 'Да' --> C[Посмотреть текст ошибки и скриншот]
  B -- 'Нет' --> D[Запустить SFC и DISM]
  C --> E{Связанo с сетью?}
  E -- 'Да' --> F[Очистить DNS и сброс Winsock]
  E -- 'Нет' --> D
  D --> G{Помогло?}
  F --> G
  G -- 'Да' --> H[Проверить и завершить]
  G -- 'Нет' --> I[Переименовать SoftwareDistribution и catroot2]
  I --> J{Помогло?}
  J -- 'Да' --> H
  J -- 'Нет' --> K[Проверить групповые политики и профиль]
  K --> L{Помогло?}
  L -- 'Да' --> H
  L -- 'Нет' --> M[Восстановление системы или Reset this PC]

Тест‑кейсы и критерии приёмки

Тест: Запустить troubleshooter «Центр обновления Windows» после переименования SoftwareDistribution.
- Ожидаемый результат: мастер запускается; поиск обновлений проходит без ошибки.
Тест: Отключить сторонний брандмауэр и запустить сетевой troubleshooter.
- Ожидаемый результат: мастер запускается и может выполнить онлайн‑проверки.
Тест: После сброса Winsock проверить доступность VPN‑клиента.
- Ожидаемый результат: VPN требует переустановки или повторной конфигурации (поведение ожидаемое).

Безопасность и приватность

Не отключайте антивирусные решения на долгое время.
Перед выполнением сброса или отката создайте резервную копию важных данных.
В корпоративной среде согласуйте действия с политиками безопасности и ИТ‑отделом.

Краткая глоссарий (1‑строчные определения)

Troubleshooter — встроенный мастер диагностики Windows.
SFC — System File Checker, утилита проверки системных файлов.
DISM — инструмент для обслуживания образа Windows.
Winsock — API сетевого стека в Windows.

Резюме

Если встроенные средства устранения неполадок в Windows не запускаются, начните с проверки служб, SFC/DISM и сетевых сбросов. Для проблем с обновлениями применяйте переименование SoftwareDistribution и catroot2. Если ничего не помогает — используйте Восстановление системы или сброс ОС. Документируйте все действия и, при необходимости, привлекайте ИТ‑поддержку.

Важно: сначала пробуйте безопасные шаги (SFC, службы и сброс DNS), затем переходите к более инвазивным операциям (переименование папок, сброс ОС).