Как исправить неработающие средства устранения неполадок в Windows 11/10

TL;DR

Если встроенные средства устранения неполадок Windows (обновления, звук, сеть, Bluetooth и т.д.) выдают «An error occurred while troubleshooting» или «An error occurred while loading the troubleshooter», попробуйте: просканировать и восстановить системные файлы, запустить требуемые службы, сбросить сетевые кеши, временно отключить сторонний брандмауэр, переименовать папки обновлений, вернуть переменные TEMP/TMP к значениям по умолчанию и проверить параметры групповой политики. Если всё это не помогает — используйте Восстановление системы или сброс Windows. Ниже — подробная пошаговая инструкция, чеклисты, методика и регламент для администратора и пользователя.

Введение

Встроенные средства устранения неполадок (troubleshooters) в Windows помогают быстро диагностировать и исправлять проблемы с обновлениями, сетевыми подключениями, звуком, микрофоном, воспроизведением видео, Bluetooth и UWP-приложениями. Иногда при запуске этих мастеров появляется сообщение об ошибке: “An error occurred while troubleshooting” или “An error occurred while loading the troubleshooter”, и средство не запускается. В этой статье показаны практические шаги и дополнительные методы, чтобы вернуть troubleshooters в рабочее состояние.

ALT: Портативный компьютер с Windows 11 на белом столе

Быстрая структура статьи

• Основные исправления (популярные и безопасные)
• Сетевые и службовые правки
• Работы с папками обновлений и переменными среды
• Групповая политика, откат и полный сброс системы
• Регламенты, чеклисты и критерии приёмки
• Альтернативные подходы и когда эти методы не помогут

1. Сканирование и восстановление системных файлов

Иногда средства устранения неполадок не работают из‑за повреждений системных файлов или образа Windows. Два стандартных инструмента:

• System File Checker (SFC) — проверяет и восстанавливает системные файлы.
• Deployment Image Servicing and Management (DISM) — исправляет образ Windows.

Как выполнить:

1. Откройте Командную строку от имени администратора.
2. Выполните команды по очереди:

sfc /scannow

(дождитесь завершения; команда автоматически попытается восстановить повреждённые файлы).

Затем, если sfc не решил проблему, выполните последовательность DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Перезагрузите компьютер и повторно запустите средство устранения неполадок.

ALT: Команда System File Checker в окне командной строки

Важно: DISM скачивает необходимые файлы из сетевых ресурсов Windows Update — убедитесь, что интернет работает.

2. Включите или перезапустите необходимые службы

Средства устранения неполадок зависят от нескольких системных служб. Если они отключены — troubleshooter не запустится.

Основные службы, которые следует проверить и включить с типом запуска “Автоматически”:

• Служба криптографии (Cryptographic Services)
• Центр обновления Windows (Windows Update)
• Background Intelligent Transfer Service (BITS)
• Установщик Windows (Windows Installer)

Шаги для администратора:

1. Откройте оснастку «Службы» (services.msc).
2. Дважды кликните по службе «Cryptographic Services».
3. Установите “Тип запуска” → “Автоматически” и нажмите “Запустить” (или “Start”).
4. Нажмите “Применить” и “OK”.
5. Повторите для Windows Update, Windows Installer и BITS.

Если службы уже автоматические — выберите правой кнопкой и выполните «Перезапустить».

ALT: Окно оснастки «Службы» Windows

ALT: Свойства службы Cryptographic Services с опцией типа запуска

Совет: выполняйте действия под учётной записью администратора.

3. Очистка DNS-кеша и сброс Winsock

Если средство устраняет сетевые или онлайн-проблемы (например, Windows Update), сетевые настройки могут мешать. Очистите DNS-кеш и сбросьте каталог Winsock:

1. Откройте Командную строку от имени администратора.
2. Выполните:

ipconfig /flushdns

3. Затем выполните:

netsh winsock reset

Перезагрузите ПК и проверьте работу troubleshooters.

ALT: Выполнение ipconfig /flushdns в командной строке

ALT: Выполнение netsh winsock reset в командной строке

Примечание: сброс Winsock возвращает сетевую подсистему к состоянию по умолчанию, что может потребовать переустановки VPN‑клиентов и сетевых фильтров.

4. Отключите стороннее ПО безопасности и брандмауэры

Сторонние антивирусы и встроенные в них брандмауэры могут блокировать обращение troubleshooters к онлайн‑ресурсам Microsoft.

Рекомендации:

• Временно отключите брандмауэр в параметрах стороннего антивируса или полностью выключите антивирус (временно).
• Повторите запуск средства устранения неполадок.
• Если после отключения проблем нет — добавьте исключения для системных компонентов или замените ПО.

Важно: отключайте антивирус только временно и при наличии доверенной сети.

5. Переименуйте папки catroot2 и SoftwareDistribution (для проблем с обновлениями)

Папки catroot2 и SoftwareDistribution хранят данные обновлений. Их переименование заставляет Windows создать чистые каталоги и часто решает ошибки Центра обновления.

1. Откройте Командную строку от имени администратора.
2. Остановите службы обновления:

net stop cryptsvc
net stop wuauserv
net stop bits
net stop msiserver

3. Переименуйте папки:

ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren c:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

ALT: Команда ren для переименования папки SoftwareDistribution

ALT: Команда ren для переименования папки catroot2

4. Перезапустите службы:

net start cryptsvc
net start wuauserv
net start bits
net start msiserver

Перезагрузите ПК и попробуйте запустить средство устранения неполадок Центра обновления.

Примечание: при переименовании папок список установленных обновлений не удаляется — просто создаются новые каталоги для загрузки и установки.

6. Верните переменные среды TEMP и TMP к значениям по умолчанию

Изменённые значения TEMP/TMP могут помешать работе troubleshooters. Проверьте и верните значения:

1. Откройте поиск Windows (Windows + S) и введите “Дополнительные параметры системы”.
2. Нажмите «Просмотр дополнительных параметров системы».
3. На вкладке “Дополнительно” нажмите “Переменные среды”.

ALT: Кнопка “Переменные среды” в окне Свойств системы

4. В разделе «Системные переменные» проверьте значения TEMP и TMP. Если они не равны %SystemRoot%\TEMP, отредактируйте их:

• Дважды кликните TEMP
• В поле “Значение переменной” введите: %SystemRoot%\TEMP
• Нажмите OK
• Повторите для TMP

ALT: Окно переменных среды с выделенными TEMP и TMP

ALT: Окно редактирования системной переменной с полем значения

Перезагрузите компьютер.

7. Включите troubleshooters через Редактор локальной групповой политики (Pro/Enterprise)

В редакторе групповой политики есть параметры, которые могут явно отключать средства устранения неполадок.

1. Откройте gpedit.msc.
2. Перейдите: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → “Устранение неполадок и диагностика” → Scripted Diagnostics.

ALT: Параметры политик Scripted Diagnostics в редакторе локальной групповой политики

3. Найдите политику “Troubleshooting: Allow users to access and run Troubleshooting Wizards” и установите значение “Включено”.

ALT: Политика, разрешающая пользователям запуск средств устранения неполадок

4. Аналогично включите:

• “Troubleshooting: Allow users to access online troubleshooting content”
• “Configure Security Policy for Scripted Diagnostics”

После применения политик перезагрузите ПК.

Примечание: в корпоративной среде такие политики могли быть заданы администратором домена — обратитесь в ИТ‑поддержку.

8. Используйте Восстановление системы

Если недавние изменения привели к неисправности troubleshooters, откат системы к точке восстановления может решить проблему.

• Откройте “Восстановление системы” и выберите точку, предшествующую появлению ошибки.
• Нажмите “Сканировать на наличие затронутых программ” чтобы увидеть, какие приложения будут удалены.

ALT: Окно Восстановления системы Windows с выбором точки восстановления

Важно: программы, установленные после выбранной точки восстановления, будут удалены. Создайте резервные копии важных данных.

9. Сброс Windows (Reset this PC)

Если всё перечисленное не помогло, финальный вариант — сброс Windows через “Reset this PC”. Он переустановит систему и вернёт отсутствующие системные компоненты.

• Откройте Параметры → Система → Восстановление → “Начать” в разделе “Вернуть компьютер в исходное состояние”.
• Выберите: Сохранить мои файлы (Keep my files) или Удалить всё (Remove everything).
• Рекомендуется включить “Восстановить предустановленные приложения” (Restore preinstalled apps), если хотите вернуть OEM‑программы.

ALT: Окно “Сбросить этот компьютер“ с вариантами сохранения файлов

Предупреждение: сброс удалит установленные приложения — подготовьте список для восстановления.

Когда эти методы НЕ помогут (контрпримеры)

• Если причиной служит аппаратная неисправность (например, повреждённый жёсткий диск), ПО‑уровневые исправления бесполезны.
• Если система управляется групповой политикой домена, локальные изменения могут быть перезаписаны.
• Когда папки обновлений хранятся на нестандартных томах с ограниченными правами — простое переименование может не сработать.

В этих случаях следует: проверить здоровье диска (chkdsk), обратиться к администратору домена или выполнить чистую установку Windows.

Альтернативные подходы

• Создать нового локального администратора и проверить, работает ли troubleshooter под новой учётной записью (выявляет профильные проблемы).
• Выполнить восстановление образа системы с резервного копирования.
• Использовать журнал событий (Event Viewer) для поиска ошибок с источником “Diagnostics” или “WindowsUpdateAgent”.
• Для корпоративных ПК — воспользоваться инструментами управления конфигурацией (SCCM/Intune) для удалённого исправления.

Пошаговый регламент для администратора (SOP)

1. Получить репорт: журнал ошибок, скриншот сообщения troubleshooters.
2. Проверить состояние служб (CryptSvc, wuauserv, bits, msiserver).
3. Выполнить SFC и DISM.
4. Сбросить DNS и Winsock.
5. Переименовать SoftwareDistribution и catroot2 при проблемах с обновлениями.
6. Проверить групповые политики и профиль пользователя.
7. Если не решено — предложить Восстановление системы или сброс ОС.
8. Документировать выполненные шаги и время решения.

Критерии приёмки:

• Средство устранения неполадок успешно запускается и проходит диагностику.
• Ошибка “An error occurred while troubleshooting” больше не появляется.
• При обращении к обновлениям — они корректно скачиваются и устанавливаются.

Чек-листы по ролям

Администратор:

• Проверил службы и их типы запуска
• Запустил SFC и DISM
• Сбросил DNS и Winsock
• Переименовал папки обновлений (при необходимости)
• Проверил политики групп (gpedit/AD)
• Проверил логи в Event Viewer
• Оставил записку с рекомендациями пользователю

Обычный пользователь:

• Выключил сторонний антивирус и брандмауэр
• Перезагрузил ПК после каждой операции
• Проверил права учётной записи (админ/обычный)
• Связался с ИТ‑поддержкой при сохранении ошибки

Мини‑методика диагностики (быстрый набор команд)

Выполните (от имени администратора) по очереди, перезагружая систему после важных шагов:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
net stop wuauserv
ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv

Диаграмма принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: troubleshooter не запускается] --> B{Появляется ли сообщение об ошибке}\n  B -- 'Да' --> C[Посмотреть текст ошибки и скриншот]
  B -- 'Нет' --> D[Запустить SFC и DISM]
  C --> E{Связанo с сетью?}
  E -- 'Да' --> F[Очистить DNS и сброс Winsock]
  E -- 'Нет' --> D
  D --> G{Помогло?}
  F --> G
  G -- 'Да' --> H[Проверить и завершить]
  G -- 'Нет' --> I[Переименовать SoftwareDistribution и catroot2]
  I --> J{Помогло?}
  J -- 'Да' --> H
  J -- 'Нет' --> K[Проверить групповые политики и профиль]
  K --> L{Помогло?}
  L -- 'Да' --> H
  L -- 'Нет' --> M[Восстановление системы или Reset this PC]

Тест‑кейсы и критерии приёмки

1. Тест: Запустить troubleshooter «Центр обновления Windows» после переименования SoftwareDistribution.
   • Ожидаемый результат: мастер запускается; поиск обновлений проходит без ошибки.
2. Тест: Отключить сторонний брандмауэр и запустить сетевой troubleshooter.
   • Ожидаемый результат: мастер запускается и может выполнить онлайн‑проверки.
3. Тест: После сброса Winsock проверить доступность VPN‑клиента.
   • Ожидаемый результат: VPN требует переустановки или повторной конфигурации (поведение ожидаемое).

Безопасность и приватность

• Не отключайте антивирусные решения на долгое время.
• Перед выполнением сброса или отката создайте резервную копию важных данных.
• В корпоративной среде согласуйте действия с политиками безопасности и ИТ‑отделом.

Краткая глоссарий (1‑строчные определения)

• Troubleshooter — встроенный мастер диагностики Windows.
• SFC — System File Checker, утилита проверки системных файлов.
• DISM — инструмент для обслуживания образа Windows.
• Winsock — API сетевого стека в Windows.

Резюме

Если встроенные средства устранения неполадок в Windows не запускаются, начните с проверки служб, SFC/DISM и сетевых сбросов. Для проблем с обновлениями применяйте переименование SoftwareDistribution и catroot2. Если ничего не помогает — используйте Восстановление системы или сброс ОС. Документируйте все действия и, при необходимости, привлекайте ИТ‑поддержку.

Важно: сначала пробуйте безопасные шаги (SFC, службы и сброс DNS), затем переходите к более инвазивным операциям (переименование папок, сброс ОС).