Что означает «This unlicensed (or non-genuine) Adobe app will be disabled soon» и как это исправить

Встречается ли у вас предупреждение «This unlicensed (or non-genuine) Adobe app will be disabled soon» при работе с Adobe Photoshop, Illustrator или другими продуктами Adobe? Обычно это означает, что служба проверки подлинности Adobe определила копию как нелицензионную.

Если вы используете взломанную (cracked) версию — единственный корректный и долгосрочный способ убрать предупреждение — активировать продукт с помощью официальной лицензии. Но если у вас действительный лицензионный ключ, нужно действовать иначе: диагностировать и устранить ошибку, потому что ложные срабатывания случаются.

Ниже — пошаговая инструкция, как определить причину и какие действия предпринять, включая варианты для конечных пользователей и IT-администраторов.

Краткий план действий

• Проверить подлинность файлов и сведения о правах (Properties → Details).
• При необходимости связаться с поддержкой Adobe и подготовить доказательства лицензии.
• Временно остановить фоновую службу Adobe Genuine Service и связанные процессы.
• Переустановить проблемные приложения или выполнить чистую установку Adobe Creative Cloud.
• Если вы администратор в компании — применить инвентаризацию ПО и процедуру отката.

Как распознать фишинговое всплывающее окно

Scammers часто имитируют известные предупреждения. Вот несколько простых правил, которые помогают отделить подлинное сообщение от подделки:

• Если вы не используете никакой продукт Adobe, но видите это окно — скорее всего это мошенничество.
• Нажмите в окне на кнопку More Info (или аналог). Если ссылка ведёт на официальный сайт adobe.com — сообщение, вероятно, подлинное. Если ведёт на посторонний домен — это фишинг.
• Официальную лицензию можно приобрести только через сайт Adobe или официальных партнёров. Любые приглашения оплатить на сторонних сайтах — признак мошенничества.

Важно: не вводите платёжные реквизиты на странице, ссылка на которую вы не можете проверить как официальную.

1. Проверка подлинности установленного ПО

Начните с проверки сведений о файлах приложения — это быстрый способ обнаружить подмены.

1. Найдите ярлык приложения на рабочем столе или в меню Пуск.
2. Щёлкните правой кнопкой по ярлыку и выберите Открыть расположение файла.

3. В проводнике найдите исполняемый файл (.exe) приложения.
4. Щёлкните правой кнопкой по файлу и выберите Свойства.
5. Перейдите на вкладку Сведения и посмотрите поле «Авторские права» (Copyright).

Если в поле авторских прав указано Adobe Systems Inc или похожая официальная подпись — это индикатор подлинности. Но даже при официальной подписи возможны проблемы с активацией или конфликтующие версии.

Если копия не лицензирована — купите оригинальную лицензию и активируйте продукт. Если лицензия есть, подготовьте доказательства (номер заказа, электронную почту покупки) и свяжитесь со службой поддержки Adobe по номерам, указанным на странице поддержки Adobe.

Важно: сохраняйте скриншоты предупреждения и сведения из свойств файла — это упростит коммуникацию с техподдержкой.

2. Остановите службу Adobe Genuine Software

Adobe Genuine Software служит для периодической проверки подлинности установленных приложений. Иногда служба ошибочно помечает легальные копии как нелицензионные. Один из безопасных шагов для диагностики — временно остановить или удалить компонент Adobe Genuine Service.

Порядок действий:

• Перейдите в Панель управления → Программы и компоненты или в Параметры → Приложения в Windows 10/11.
• Найдите компонент Adobe Genuine Service и удалите его.

Adobe официально описывала процедуру удаления компонента в справочных статьях — удаление не считается взломом: это временный диагностический шаг. Служба также автоматически удаляется, если на компьютере не осталось других приложений Adobe.

После удаления службы перезапустите компьютер и запустите приложение Adobe, чтобы проверить, появится ли предупреждение снова.

3. Завершите связанные процессы Adobe

Если удаление Adobe Genuine Service не помогло, закройте все процессы Adobe вручную через Диспетчер задач и приложение Службы.

1. Откройте Пуск и наберите Task Manager (или Диспетчер задач) и откройте приложение.
2. Введите в поле поиска Adobe и завершите все связанные процессы, выбрав задачу правой кнопкой и нажав «Снять задачу».

Процессы, которые стоит закрыть:

• Adobe Genuine Helper.exe
• Adobe CEF Helper.exe
• AdobeNotificationClient.exe
• AdobeGCClient.exe
• Adobe Creative Cloud
• Adobe GC Client Application
• Adobe IPC Broker
• Adobe Genuine Monitor Service

После закрытия процессов откройте приложение снова. Если предупреждение исчезло — причиной мог быть фоновый процесс, конфликтующий с проверкой лицензии.

4. Переустановка и чистая установка Creative Cloud

Если предыдущие шаги не помогли, выполните полную переустановку:

• Выход из всех приложений Adobe и выход из учётной записи Creative Cloud.
• Удалите приложения Adobe через Параметры → Приложения.
• Установите официальную утилиту Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (официальный инструмент Adobe) и выполните чистку оставшихся компонентов.
• Переустановите Adobe Creative Cloud и авторизуйте продукт заново.

Эта последовательность часто решает проблемы, связанные с конфликтующими компонентами или повреждёнными файлами.

Альтернативные подходы

Если вы не хотите продолжать с текущим продуктом Adobe или ищете краткосрочные решения:

• Используйте бесплатные или более дешёвые альтернативы (GIMP, Krita, Inkscape, Darktable и т. п.).
• Временное решение для работы — использовать веб-сервисы Adobe (если они доступны) или облачные редакторы.

Ментальные модели: почему это случается

• Лицензионная проверка работает по сигнатурам файлов, хостам и активационным токенам. Конфликты возникают после обновлений, изменений в файлах, или если на машине присутствуют следы старых установок.
• Антивирусы и политики корпоративной сети могут блокировать контакт с серверами Adobe, что ведёт к ложным срабатываниям.
• Если в системе когда-то были нелегальные средства активации, даже после удаления следы могут мешать проверке.

Роль‑ориентированные чек‑листы

Чек‑лист для конечного пользователя:

• Проверил сведения свойства .exe (Copyright).
• Перезагрузил ПК и вышел из Creative Cloud.
• Остановил процессы Adobe в Диспетчере задач.
• Обратился в поддержку Adobe с данными о покупке.

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Инвентаризировать установленные версии Adobe на компьютере.
• Проверить корпоративный прокси/файрволл на блокировки доменов adobe.com.
• Применить чистую установку и обновить политики развёртывания.
• Подготовить план отката (rollout rollback) для массовых установок.

Инцидентный план и откат (runbook)

1. Зафиксировать инцидент: сделать снимок экрана предупреждения, собрать лог Creative Cloud.
2. Проверка лицензий: запросить номера заказов/инвойсы у пользователя.
3. Блок диагностики: остановить процессы Adobe, удалить Adobe Genuine Service, перезапустить компьютер.
4. Тест: запустить приложение; если проблема исчезла — наблюдать 48 часов.
5. Откат: если массовое обновление вызвало проблему, откатить до предыдущей версии пакета и уведомить вендора.

Критерии приёмки (Критерии приёмки):

• Предупреждение не появляется при работе с приложением в течение 48 часов.
• Приложение сохраняет и открывает файлы без ошибок.
• Сеть/политики не мешают обращению к серверам Adobe (проверить логи).

Тестовые сценарии

• Установить приложение из официального установщика, активировать лицензию — предупреждение не появляется.
• Установить приложение с той же копией, но отключив сеть — проверить, появляется ли предупреждение при первом старте.
• Установить и удалить Adobe Genuine Service — убедиться, что служба корректно удаляется и поведение приложения не ухудшается.

Когда это решение не сработает

• Если ваш ПК действительно использует взломанную или изменённую сборку, простое удаление служб не восстановит легитимность — нужно купить лицензию.
• В корпоративных средах с ограниченным доступом к серверам Adobe проблема может воспроизводиться до тех пор, пока политики безопасности не скорректируют доступ.

Соображения безопасности и конфиденциальности

• Не вводите платёжные данные на сайтах, в которых вы не уверены.
• При обращении в поддержку Adobe передавайте только релевантные данные: номер заказа, адрес электронной почты покупки, скриншоты.
• Удаление компонентов системы выполняйте под учётной записью с правами администратора и делайте резервные копии важных данных.

Быстрая диагностика для компаний

• Проведите инвентаризацию установленных версий Adobe по всем машинам.
• Проверяйте прокси и файрволлы на предмет блокировок доменов Adobe.
• Централизованно удаляйте проблемную версию и разворачивайте известную рабочую сборку.

Решения для тех, кто хочет отказаться от Adobe

• Для растровой графики: GIMP, Krita.
• Для векторной графики: Inkscape.
• Для обработки фото: Darktable, RawTherapee.

Эти проекты часто бесплатны с активными сообществами и подходят для многих повседневных задач.

Decision flowchart

flowchart TD
  A[Появилось предупреждение] --> B{Используете Adobe?}
  B -- Нет --> C[Возможно фишинг: не вводите данные, выполните проверку домена]
  B -- Да --> D{Имеется лицензия?}
  D -- Нет --> E[Приобретите лицензию и активируйте]
  D -- Да --> F[Проверить свойства .exe и авторские права]
  F --> G{Подпись Adobe?}
  G -- Нет --> H[Переустановите из официального источника]
  G -- Да --> I[Остановить Adobe Genuine Service и процессы]
  I --> J{Проблема решена?}
  J -- Да --> K[Наблюдать 48 часов]
  J -- Нет --> L[Связаться с поддержкой Adobe, предоставить доказательства покупки]

Краткий чеклист действий прямо сейчас

• Сфотографируйте предупреждение и сохраните скриншоты.
• Проверьте свойства .exe и поле «Авторские права».
• Остановите процессы Adobe через Диспетчер задач.
• Удалите Adobe Genuine Service и перезапустите компьютер.
• Если есть лицензия — свяжитесь с поддержкой Adobe.

Итог

Предупреждение «This unlicensed (or non-genuine) Adobe app will be disabled soon» часто связано с работой службы проверки подлинности Adobe и фоновыми процессами. Сначала проверьте подлинность файлов и сведения о правах, затем попробуйте временно остановить Adobe Genuine Service и связанные процессы. Если у вас официальная лицензия, готовьте доказательства покупки и обращайтесь в поддержку Adobe. Для организаций рекомендуется централизованная диагностика и развёртывание проверенных версий.

Важно: единственный гарантированный способ избавиться от уведомления в случае взломанной копии — приобрести лицензию.