Как исправить ошибку "This app can’t open" в Windows
Коротко о проблеме
Сообщение “This app can’t open” означает ровно то, что указано: соответствующее приложение UWP (Universal Windows Platform) не запускается. Чаще всего с этим сталкиваются системные приложения из Microsoft Store — Калькулятор, Фотографии, Почта и другие. Причины могут варьироваться: повреждённые системные файлы, отключённый UAC, проблемы с Microsoft Store, отключённые системные службы или ограничения со стороны брандмауэра.
Кто получит пользу от этой инструкции
- Обычные пользователи, у которых внезапно перестали открываться стандартные приложения.
- Системные администраторы и техподдержка, которым нужно быстро диагностировать и устранить причину.
Краткие определения
- UWP: платформа Universal Windows Platform — модель приложений из Microsoft Store.
- WSReset: утилита для очистки кэша Microsoft Store.
Важно: перед проведением радикальных действий (сброс системы) убедитесь, что у вас есть резервные копии важных данных, хотя встроенный инструмент “Сбросить этот ПК” позволяет сохранить файлы в некоторых сценариях.
1. Запустите средство устранения неполадок для приложений Microsoft Store
Windows включает средство устранения неполадок, предназначенное для приложений Store. Оно автоматически анализирует и применяет исправления к проблемам UWP.
Как запустить в Windows 11:
- Откройте Параметры (быстрее всего — Win + I).
- Выберите Устранение неполадок.
- Нажмите Другие средства устранения неполадок, чтобы увидеть список.
- В разделе Windows Store Apps нажмите Запустить.
В Windows 10: Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок → Windows Store Apps → Запустить средство устранения неполадок.
Совет: после выполнения средства перезагрузите компьютер и проверьте, запускается ли проблемное приложение.
2. Проверьте и восстановите системные файлы (SFC и DISM)
Иногда приложения не запускаются из-за повреждённых системных файлов. Выполните последовательность DISM → SFC для проверки и исправления целостности образа и системных файлов.
Шаги:
- Откройте поиск (Win + S), введите cmd.
- Щёлкните правой кнопкой по Командной строке в результатах и выберите Запуск от имени администратора.
- Сначала выполните команду DISM для восстановления образа:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth- Затем выполните SFC:
sfc /scannow- Дождитесь завершения (100%) и прочитайте результат. Если SFC не смог исправить все файлы, повторите DISM, затем снова SFC.
Примечание: выполнение DISM требует подключения к Интернету — утилита может загружать компоненты из Центра обновления Windows.
3. Включите контроль учётных записей (UAC)
Отключённый UAC иногда блокирует запуск приложений UWP. Включение UAC на высокой, но не максимальной позиции часто помогает.
Как включить:
- Введите в поиске User Account Control.
- Выберите Изменение параметров контроля учётных записей.
- Поднимите ползунок на второй сверху уровень (уведомлять только при попытке программ внести изменения).
- Нажмите OK и перезагрузите систему.
Совет: если в вашей среде применяются групповые политики, проверьте, не запрещён ли UAC администраторами домена.
4. Проверьте, включена ли служба Центра обновления Windows
Некоторые компоненты UWP зависят от служб обновления. Убедитесь, что служба Windows Update работает и установлена на автоматический запуск.
Как включить:
- Нажмите Win + X и выберите Поиск.
- Введите services и откройте приложение Службы.
- Найдите службу Windows Update и дважды щёлкните по ней.
- Установите Тип запуска: Автоматически.
- Нажмите Запустить (если служба остановлена) → Применить → OK.
Примечание: в корпоративной среде служба могла быть отключена политиками безопасности — согласуйте изменения с ИТ-администратором.
5. Очистите кэш Microsoft Store
Проблемы с кэшем Store часто приводят к ошибкам при запуске приложений.
Как очистить кэш:
- Нажмите Win + R, чтобы открыть диалог Выполнить.
- Введите WSReset.exe и нажмите OK.
- Откроется пустое окно; дождитесь его автоматического закрытия.
После очистки кэша Store попробуйте запустить проблемное приложение.
6. Отключите брандмауэр Windows Defender (временно)
Если приложение требует доступа в Интернет, брандмауэр может блокировать его. На время диагностики можно отключить брандмауэр и проверить поведение приложения.
Как временно отключить:
- Откройте Параметры брандмауэра Windows Defender через Панель управления.
- Нажмите Включение или отключение брандмауэра Windows Defender.
- Для частных и общественных сетей выберите Отключить брандмауэр Windows Defender.
- Нажмите OK.
Важно: не оставляйте брандмауэр отключённым постоянно. Это временная диагностическая мера. Если брандмауэр оказался виновником, создайте правило разрешения для конкретного приложения.
7. Сбросьте проблемное приложение
Windows позволяет сбросить данные приложения без его удаления. Это похоже на очистку настроек и локального кэша приложения.
Как выполнить сброс:
- Откройте Параметры → Приложения.
- Выберите Приложения и возможности, найдите проблемное приложение.
- Нажмите на меню справа от приложения и выберите Дополнительные параметры.
- Нажмите Сбросить.
- Подтвердите действие и, при необходимости, сначала попробуйте опцию Восстановить (Repair), чтобы не терять данные.
Совет: после сброса войдите в приложение заново, если требуется учётная запись Microsoft.
8. Переустановите приложение (включая встроенные) через PowerShell
Если сброс не помог, удаление и повторная установка часто решают проблему. Для встроенных приложений потребуется PowerShell.
Как просмотреть список и удалить приложение:
- Нажмите Win + R, введите PowerShell и нажмите OK.
- Выполните команду для списка приложений:
Get-AppxPackage | Select Name, PackageFullName- Запишите точное имя приложения (Name) слева и используйте его в команде удаления:
Get-AppxPackage NAME | Remove-AppxPackageПример удаления Paint:
Get-AppxPackage Microsoft.Paint | Remove-AppxPackage- Затем откройте Microsoft Store и установите приложение снова.
Быстрая переустановка всех встроенных приложений:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Эта команда переустановит и перерегистрирует встроенные приложения для всех пользователей. Применяйте её с осторожностью и только если нужно восстановить сразу несколько приложений.
9. Сброс Windows (Reset this PC)
Если ничего не помогает, можно выполнить сброс Windows. Это самый радикальный шаг — система будет восстановлена до заводских настроек, но у вас есть опция Сохранить мои файлы.
Как выполнить:
- Откройте Параметры → Система → Восстановление.
- Выберите Сбросить ПК → Начать и задайте опцию Сохранить мои файлы или Удалить всё.
Перед сбросом: сохраните резервную копию важных данных, закройте активные задачи и убедитесь, что у вас есть доступ к учётной записи Microsoft или локальной учетке для повторной активации приложений.
Когда эти шаги не помогут
- Если проблема возникает только для конкретной учётной записи пользователя, создайте новую локальную или Microsoft-учётную запись и проверьте приложение в ней.
- В корпоративной среде причиной могут быть групповые политики (GPO) или конфигурации MDM; обратитесь к администраторам.
- Аппаратные сбои диска или ошибки файловой системы: проверьте SMART и выполните chkdsk.
Альтернативные подходы и быстрые обходы
- Используйте веб-версию сервиса (если есть) вместо приложения.
- Временно включите локальную учётную запись администратора и проверьте приложение от её имени.
- Для критичных рабочих задач временно используйте альтернативные приложения аналогичного функционала.
Пошаговый план для техподдержки (Playbook)
- Спросить: какое приложение, когда появилось, были ли обновления Windows/Store перед ошибкой.
- Проверить известные ошибки в журнале событий Windows (Event Viewer) для соответствующего времени.
- Запустить средство устранения неполадок Store.
- DISM → SFC.
- Проверить службы (Windows Update), UAC, брандмауэр.
- Очистить кэш Store (WSReset).
- Сброс приложения → переустановка через PowerShell, если требуется.
- Если массовая проблема — использовать команду переустановки всех приложений.
- В крайнем случае — подготовить инструкцию по сбросу ПК и помочь пользователю с бэкапом.
Критерии приёмки
- Приложение запускается без появления сообщения “This app can’t open”.
- Если приложение требует входа — пользователь успешно вошёл и основные функции работают.
- Если применялся сброс или переустановка — пользовательский контент или настройки восстановлены (при необходимости).
Дерево решений (быстрая навигация)
flowchart TD
A[Ошибка 'This app can't open'] --> B{Появилась после обновления?}
B -->|Да| C[Запустить средство устранения неполадок Store]
B -->|Нет| D[Запустить DISM + SFC]
C --> E{Помогло?}
D --> E
E -->|Да| Z[Готово]
E -->|Нет| F[Проверить UAC и службы Windows Update]
F --> G{Службы и UAC в порядке?}
G -->|Нет| H[Включить и перезагрузить]
G -->|Да| I[Очистить кэш Store 'WSReset']
I --> J{Помогло?}
J -->|Да| Z
J -->|Нет| K[Сброс приложения]
K --> L{Помогло?}
L -->|Да| Z
L -->|Нет| M[Переустановка через PowerShell]
M --> N{Массовая проблема?}
N -->|Да| O[Переустановить все встроенные приложения]
N -->|Нет| P[Удалить и установить нужное приложение]
P --> Q{Помогло?}
Q -->|Да| Z
Q -->|Нет| R[Сброс Windows 'последняя мера']Чеклист для пользователя перед обращением в поддержку
- Попробовали ли вы перезагрузить компьютер?
- Запущено ли средство устранения неполадок Store?
- Выполнены ли DISM и SFC (скриншот результатов приветствуется)?
- Очищен ли кэш Store (WSReset выполнен)?
- Проверены ли UAC и служба Windows Update?
- Пробовали ли вы сброс или переустановку приложения?
Риски и меры снижения
- Риск потери данных при сбросе ПК: всегда создавать резервные копии.
- Риск нарушения политики безопасности при временном отключении брандмауэра: используйте временные тесты и сразу восстанавливайте настройки.
- Риск побочного эффекта при массовой переустановке приложений: тестируйте команду в одной учётной записи или на отдельном тестовом ПК перед применением во всей организации.
Приватность и соответствие (коротко)
Работа с учётными записями Microsoft и переустановка приложений может требовать повторного входа. При использовании корпоративных учётных записей соблюдайте политики безопасности и конфиденциальности вашей организации. Для обработки персональных данных следуйте внутренним правилам и требованиям локального законодательства.
Краткий глоссарий
- UWP: модель приложений Microsoft Store.
- WSReset: утилита для очистки кэша Microsoft Store.
- DISM: инструмент обслуживания образов развертывания Windows.
- SFC: средство проверки целостности системных файлов.
Короткие команды и шпаргалка
- Очистка кэша Store: WSReset.exe
- DISM: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
- SFC: sfc /scannow
- Переустановка всех встроенных приложений:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Заключение
Ошибка “This app can’t open” обычно устраняется простыми действиями: запуском средства устранения неполадок, восстановлением системных файлов или очисткой кэша Microsoft Store. Если базовые шаги не помогают, используйте сброс или переустановку приложений через PowerShell. Системный сброс Windows — крайняя мера. Следуйте представленному плану и чеклистам, чтобы сократить время простоя и минимизировать риск потери данных.
