Как исправить ошибку «The person who bought this needs to sign in» на Xbox

Важно: перед удалением аккаунта убедитесь, что знаете логин и пароль — потребуется повторный вход.

К чему относится эта проблема

Ошибка “The person who bought this needs to sign in” возникает, когда консоль считает, что контент (игра, DLC, подписка) привязан к другому аккаунту, и текущая сессия не подтверждает права на запуск. Это может быть: сетевой сбой, кешированная неверная информация, неправильная домашняя консоль, или временные проблемы у Xbox Live.

Определение в одну строку: сообщение указывает на несоответствие учётных данных и прав на купленный контент.

Быстрая проверка — прежде чем копаться в настройках

• Убедитесь, что у вас есть учётные данные (email и пароль) аккаунта, на который привязан контент.
• Попробуйте запустить контент после простого перезапуска консоли (часто помогает).
• Если проблема повторяется на нескольких консолях — проблема, скорее всего, в учётной записи или в службах Xbox Live.

1. Проверьте статус серверов Xbox Live

Иногда проблема не на вашей стороне. Проверьте страницу статуса Xbox Live (Xbox Status). Если рядом с разделами «Account & profile» или «Store & subscription» горит красная или жёлтая отметка, значит дело в сервисах Microsoft, и нужно подождать, пока они восстановят работу.

Совет: подпишитесь на уведомления статуса или проверяйте Twitter-канал статуса — когда тотализатор сервисов восстанавливают, сообщения появляются быстро.

2. Перезапустите консоль (полный цикл питания)

Перезапуск очищает временные файлы и сбрасывает кеш лицензий.

Шаги:

1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox на контроллере или на самой консоли 10–15 секунд, чтобы открыть меню питания.
2. Выберите «Restart console» (Перезапустить консоль).
3. Дождитесь полного выключения и повторного запуска.

Если простой перезапуск не помог, выполните полный цикл питания: выключите консоль, отключите питание на 30–60 секунд, затем включите снова.

3. Назначьте консоль как «Моя домашняя Xbox» для аккаунта с покупкой

Если контент куплен на одном аккаунте, а вы играете на другом, назначение консоли как домашней для аккаунта владельца позволяет другим пользователям на этой консоли использовать купленные игры и подписки офлайн.

Шаги:

1. Войдите в консоль под аккаунтом, на который привязан контент.
2. Откройте «Settings» → «Personalization» → «My home Xbox».
3. Выберите «Make this my home Xbox».

Примечание: можно назначать одну консоль как домашнюю для аккаунта; частые переключения ограничены политикой Microsoft.

4. Войдите в аккаунт, у которого есть контент, и не выходите из него

Если вы пытаетесь играть с профиля B, а контент куплен на профиле A — перед запуском игры войдите в A.

Шаги:

1. Нажмите кнопку Xbox → перейдите в «Profiles & system» → «Choose a profile».
2. Войдите в аккаунт, который купил контент (A).
3. Не выходя из A, переключитесь на профиль B, если нужно играть под ним.

Важно: не выполняйте выход (Sign out) из профиля A, пока другие пользователи на этой консоли используют его контент.

5. Проверьте подключение к интернету на консоли

Xbox требует подключения к Xbox Live для проверки лицензий в ряде сценариев. Даже если вы планируете офлайн-игру, первоначальная проверка может потребовать доступа в сеть.

Шаги:

1. Откройте «Settings» → «Network» → «Network settings».
2. Выберите «Check Internet connection» и дождитесь результатов теста.

Если тест показывает проблемы, следуйте подсказкам системы или перезагрузите маршрутизатор (см. следующий раздел).

6. Перезапустите интернет-роутер

Иногда проблема связана с IP-адресом или временными сетевыми конфликтами. Обычный ресет роутера помогает освежить сетевые параметры.

Шаги:

1. Выключите роутер физически или нажмите кнопку питания.
2. Подождите 30–60 секунд.
3. Включите роутер и дождитесь установления соединения.

Если вы используете статический IP или сложную сетевую конфигурацию (например, двойной NAT), проверьте настройки или обратитесь к администратору сети.

7. Повторный вход в учётную запись (Sign out / Sign in)

Иногда достаточно просто разлогиниться и войти снова, чтобы обновить токены доступа и локальный кеш прав.

Шаги:

1. Нажмите кнопку Xbox → перейдите в левую часть меню профиля.
2. Выберите «Sign out» под именем профиля.
3. Нажмите кнопку Xbox и выполните повторный вход в аккаунт.

8. Удалите аккаунт с консоли и добавьте заново

Если предыдущие шаги не помогли, удаление локального профиля и повторный вход заставят консоль скачать свежие данные из облака.

Шаги по удалению:

1. Откройте «Settings» → «Account» → «Remove accounts».
2. Выберите аккаунт, который вызывает проблему, и подтвердите удаление.

Шаги по добавлению:

1. Нажмите кнопку Xbox → «Add new».
2. Введите e-mail и пароль от аккаунта и войдите.

После повторного добавления проверьте, исчезла ли ошибка.

Дополнительные советы и ситуации, когда это не поможет

Когда вышеописанные шаги не дают результата, обратите внимание на следующие редкие, но важные случаи:

• Контент привязан к аккаунту в другом регионе или был куплен через сторонний магазин — ограничения по региону могут блокировать запуск.
• Аккаунту владельца заблокирован доступ (замороженная подписка, проблема оплаты) — проверьте историю покупок и состояние подписки в Microsoft account.
• Если контент — часть семейного доступа или подписки, проверьте права семейной группы и возрастные ограничения.

Если подозреваете проблему у Microsoft, откройте запрос в поддержку Xbox и прикрепите скриншоты ошибок и ID транзакции.

Playbook: пошаговый план для быстрого устранения (SOP)

1. Проверьте статус Xbox Live.
2. Перезапустите консоль (полный цикл питания).
3. Убедитесь, что вы в аккаунте владельца контента и назначили консоль как «Моя домашняя Xbox» при необходимости.
4. Проверка интернет-соединения и перезапуск роутера.
5. Выйдите/войдите в аккаунт.
6. Удалите и добавьте аккаунт на консоли.
7. Если не помогает — обратитесь в поддержку Microsoft.

Этот список можно распечатать и держать под рукой как чек-лист для техпомощи друзьям или членам семьи.

Decision flowchart (краткая логика выбора действий)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка: 'The person who bought this needs to sign in'] --> B{Проверить статус Xbox Live}
  B -- Сервисы в порядке --> C[Перезапустить консоль]
  B -- Проблемы у Xbox --> Z[Ждать восстановления сервисов]
  C --> D{Работает?}
  D -- Да --> Y[Готово]
  D -- Нет --> E[Войти под аккаунтом владельца контента]
  E --> F{Назначена ли консоль как 'Моя домашняя Xbox'}
  F -- Нет --> G[Назначить консоль домашней]
  F -- Да --> H[Проверить подключение к интернету]
  H --> I[Перезагрузить роутер]
  I --> J[Если не помогает: удалить/добавить аккаунт]
  J --> K[Если не помогает: обратиться в поддержку]

Роль‑ориентированные чек-листы

Для домашнего пользователя:

• Иметь под рукой логин/пароль владельца контента.
• Не удалять аккаунт без резервных данных.
• Провести перезапуск консоли и роутера.

Для администратора дома/семьи:

• Назначить основную консоль как домашнюю для семейного аккаунта.
• Проследить за оплатами и сроком действия подписок.
• Проверить настройки семейной группы и возрастные ограничения.

Для техподдержки:

• Записать ID ошибки, время и шаги воспроизведения.
• Проверить историю покупок и регион аккаунта.
• Сравнить логи сети и время последнего входа владельца.

Критерии приёмки — когда считать проблему решённой

• Запуск контента происходит без ошибки на целевой консоли.
• Другие пользователи на той же консоли имеют доступ к купленным играм без входа владельца (если консоль назначена как домашняя).
• Тестовое отключение/включение интернета не приводит к повторной ошибке (если ожидается офлайн-доступ).

Частые ошибки и когда они не помогут

• Сброс настроек сети на Xbox редко помогает при проблемах с привязкой аккаунта — чаще требуется работа с учётной записью.
• Частая смена домашней консоли может привести к временным ограничениям со стороны Microsoft.

Полезные проверки перед обращением в поддержку

• Снимок экрана сообщения об ошибке и время её появления.
• Скриншот страницы покупок в Microsoft account, где видно покупку.
• Проверка статуса платежей и наличия активной подписки (Game Pass, Xbox Live Gold).
• Список консолей, где вы уже использовали аккаунт (чтобы понять, не превышен ли лимит домашних консолей).

FAQ

Что если у меня нет доступа к аккаунту владельца контента?

Если у вас нет логина и пароля владельца, попросите владельца войти на консоль и назначить её домашней или предоставить временный доступ. Никаких обходных путей без доступа к учётным данным не существует.

Можно ли обойти проверку прав офлайн?

Только если консоль назначена домашней для аккаунта владельца и лицензии уже синхронизированы. В иных случаях требуется интернет и подтверждение прав.

Заключение

Ошибка «The person who bought this needs to sign in» — распространённая и обычно решаемая. Следуйте стройному плану: проверьте сервисы, перезапустите устройства, войдите под аккаунтом с покупкой и назначьте консоль домашней, если это уместно. Если ни один шаг не помогает — соберите данные и обратитесь в службу поддержки Microsoft, приложив скриншоты и сведения о покупке.

Краткие рекомендации: держите учётные данные под рукой, назначайте основную консоль «домашней», регулярно перезагружайте устройства и поддерживайте контакт со службами поддержки в случае повторяющихся проблем.

Подпись изображения: сообщение об ошибке входа на Xbox — пример того, что видит пользователь.