Исправить «unrecoverable error» в Roblox на Windows

Если при попытке запустить Roblox в браузере вы видите ошибку «the application encountered an unrecoverable error» и клиент Roblox аварийно закрывается — сначала выполните базовые проверки: отключите антивирус/anti-cheat, запустите Roblox от имени администратора, очистите временные файлы и проверьте другой браузер. Если не поможет, используйте приложение из Microsoft Store, отключите виртуализацию в BIOS, удалите временные файлы Roblox, и при необходимости создайте дамп аварии и отправьте его в поддержку Roblox. Ниже — подробная пошаговая инструкция, проверочные списки и схема принятия решения.

Проблема: при попытке присоединиться к опыту Roblox через веб-браузер клиент Roblox аварийно завершает работу и показывает сообщение «the application encountered an unrecoverable error». Причины могут быть разные: вмешательство браузера/расширений, запуск в виртуальной машине, включённые функции виртуализации в BIOS, антивирусы, повреждённые временные файлы и пр. Сообщение предлагает отправить дамп сбоя в поддержку — это правильно, но 먼저 попробуйте шаги ниже.

В этом руководстве вы найдёте:

• Пошаговые проверки и исправления
• Как временно перейти на Microsoft Store‑версию Roblox
• Как выключить виртуализацию в BIOS (общие инструкции и примеры для популярных производителей)
• Как собрать дамп сбоя и отправить в поддержку
• Диагностическую схему (Mermaid), чеклисты по ролям и рекомендации для IT‑администраторов

Важно: не придумывайте и не скачивайте непроверенные версии клиента из сторонних источников — используйте официальный сайт или Microsoft Store.

Почему это происходит

Кратко: Roblox использует системные драйверы и механизмы защиты. Если браузер, расширение, сторонний антивирус или функции виртуализации модифицируют окружение, критический процесс Hyperion может аварийно завершиться. Также повреждение временных файлов клиента или неправильно настроенный BIOS могут приводить к срывам.

Определения в одну строку:

• Hyperion — внутренний процесс/компонент Roblox, отвечающий за запуск и защиту клиента.
• Виртуализация (VT) — аппаратная технология процессора, позволяющая запускать виртуальные машины.

1. Базовые исправления (быстрая проверка)

Начинайте отсюда — часто этих действий достаточно:

• В белый список Windows Defender добавьте папку Roblox или разрешите приложения через Защитник Windows. Временно отключите сторонние антивирусы и протестируйте запуск.
• Отключите любое ПО anti‑cheat, даже если оно не напрямую связано с Roblox.
• Закройте другие ресурсоёмкие приложения (браузеры с множеством вкладок, редакторы, виртуальные машины), чтобы избежать нехватки ОЗУ/ресурсов GPU.
• Запустите Roblox от имени администратора (правый клик → Запуск от имени администратора).

Проверка: если после этих шагов аварии прекратились — возвращайте по одному приложению и проверяйте, какое вызывает конфликт.

Важно

• Если вы используете корпоративный ноутбук — возможно, политики безопасности блокируют процессы; обратитесь к IT.

2. Временно используйте приложение Microsoft Store

Пользователи сообщают, что краш возникает только при запуске через веб‑браузер, тогда как версия из Microsoft Store работает корректно. Рекомендуется:

• Скачайте Roblox из Microsoft Store и запустите опыт через приложение.
• Пока разработчики не устранят проблему, используйте Store‑версию как временное решение.

Плюс: Store‑версия обычно поставляется с минимальной интеграцией с браузером, что снижает вероятность конфликтов.

3. Не запускайте Roblox в виртуальной машине

Roblox официально не поддерживает запуск клиента в виртуальной машине. При попытке обратиться к опыту из VM внутренний процесс может аварийно завершиться. Если вы запускаете Roblox в виртуальной машине — прекратите и установите клиент на основной ОС.

Если вы не использовали VM, но всё равно получаете ошибку, проверьте, не включена ли аппаратная виртуализация в BIOS (см. раздел ниже).

4. Отключите виртуализацию в BIOS

Аппаратная виртуализация (Intel VT‑x/AMD‑V) может вызывать конфликты с клиентом Roblox на некоторых конфигурациях. Выключите её в BIOS/UEFI, если она включена.

Общие шаги (варианты зависят от производителя):

1. Полностью выключите компьютер и снова включите.
2. Нажимайте клавишу входа в BIOS/UEFI при загрузке (часто F2, Del, Esc, F10, F12 — зависит от производителя).
3. Найдите раздел Advanced, System Configuration или Security, где есть опции виртуализации.
4. Отключите Intel Virtualization Technology / Intel VT‑x / AMD‑V и связанные параметры (Intel VT for Direct I/O, AMD IOMMU и т. п.).
5. Сохраните изменения и перезагрузитесь.

Пример для Dell (порядок упрощённый):

• Выключите ПК → включите → при появлении логотипа нажмите F2 → Advanced → Virtualization → отключите Intel Virtualization Technology и Intel VT for Direct I/O → сохраните и выйдите.

Если у вас другой производитель — найдите инструкцию на официальном сайте или в документации к устройству.

Совет для IT‑администраторов

• В массовом деплое можно использовать инструменты управления (MSI, SCCM, Intune) для проверки и изменения настроек BIOS/UEFI, если это поддерживается платформой.

5. Проверка воздействия браузера

Если виртуализация не при делах, проверьте браузер:

• Попробуйте запустить опыт в другом браузере (Chrome ↔ Edge ↔ Firefox).
• Очистите кэш и cookies.
• Отключите все расширения (особенно блокировщики рекламы, менеджеры паролей, защиту скриптов).

Если в альтернативном браузере ошибка не повторяется — причина в основном браузере. В этом случае поочерёдно включайте расширения, чтобы найти конфликтующее.

Полезная проверка

• Создайте новый профиль пользователя в браузере и попробуйте запустить Roblox оттуда — это быстро исключит конфликт профиля.

6. Удалите временные файлы Roblox

Коррупция временных/кэширующих файлов клиента может вызывать краши. Удалите временные данные:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите “%localappdata%” и нажмите Enter.
3. Откройте папку Temp.
4. Найдите папку Roblox, щёлкните правой кнопкой и удалите её.

После удаления перезапустите систему и попробуйте снова.

Критерии приёмки

• Клиент запускается и позволяет войти в опыт без аварий в течение 10 минут игры.
• Логи не содержат повторяющихся ошибок Hyperion сразу после запуска.

7. Соберите дамп и отправьте в поддержку Roblox

Если ничего не помогает, соберите дамп аварии и отправьте его вместе с логами в службу поддержки Roblox — это поможет разработчикам диагностировать причину.

Шаги для создания дампа (как в исходном сообщении об ошибке):

1. Закройте Roblox.
2. Создайте JSON‑файл по пути:

%LOCALAPPDATA%\Roblox\Versions\ClientSettings\ClientAppSettings.json

(если подпапок нет — создайте их).

3. Откройте созданный файл и вставьте:

{"DFIntWriteFullDmpPercent": 100}

4. Сохраните файл.
5. Запустите Roblox и воспроизведите краш — клиент должен создать дамп с полным содержимым.
6. Перейдите на сайт поддержки Roblox и отправьте баг‑репорт, приложив дампы и логи.

Где искать логи и дампы:

%UserProfile%\AppData\Local\Roblox\logs
%UserProfile%\AppData\Local\Roblox\logs\crashes

Что прикладывать к отчёту:

• Дамп(ы) из папки crashes
• Все логи из папки logs
• Короткое описание: когда и как воспроизводится ошибка, какие исправления вы уже пробовали, модель устройства и версия ОС

Совет безопасности

• Не прикладывайте к отчёту личные файлы; прикладывайте только логи и дампы, которые понадобятся инженерам.

8. Переустановите клиент Roblox

Если установка клиента была повреждена, переустановка поможет.

1. Удалите Roblox через Панель управления → Программы и компоненты или через Настройки → Приложения.
2. Удалите остаточные папки: C:\Users\<ваш пользователь>\AppData\Local\Roblox
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте Roblox с официального сайта или установите через Microsoft Store и установите заново.

Важно

• Не используйте неофициальные сборки — они могут быть неподписанными и содержать вредоносный код.

Диагностическая схема принятия решения

flowchart TD
  A[Появляется ошибка «unrecoverable error»] --> B{Вы запускали через браузер?}
  B -- Да --> C[Попробуйте Microsoft Store‑версию]
  B -- Нет --> D[Переходим к диагностике]
  C --> E{Проблема ушла?}
  E -- Да --> End1[Используйте Store‑версию пока не исправят]
  E -- Нет --> D
  D --> F{Используете VM?}
  F -- Да --> G[Не запускать в VM; установить на хост ОС]
  F -- Нет --> H{Включена виртуализация в BIOS?}
  H -- Да --> I[Отключите VT в BIOS]
  H -- Нет --> J[Проверить браузер и расширения]
  J --> K[Очистить кэш и отключить расширения]
  K --> L[Удалить временные файлы Roblox]
  L --> M{Всё ещё краш?}
  M -- Да --> N[Собрать дамп и отправить в поддержку]
  M -- Нет --> End2[Проблема решена]

Чеклисты по ролям

Чеклист для игрока

• Запустить Roblox от имени администратора
• Отключить сторонний антивирус и anti‑cheat
• Попробовать Microsoft Store‑версию
• Удалить временные файлы и кэш браузера
• Если не помогает — собрать дамп и отправить в поддержку

Чеклист для IT‑администратора

• Проверить групповые политики безопасности и правила антивируса
• Проверить, не развёрнут ли клиент в VM-шаблонах
• При необходимости отключить VT на проблемных моделях устройств
• Собрать системные логи и дампы для отправки в поддержку

Чеклист для разработчика опытов Roblox

• Убедиться, что trải experience корректно работает локально
• Проверить зависимости, требующие приватных API/драйверов
• Совместимость с последними версиями клиента Roblox

Частые ситуации и альтернативные подходы

Когда эти инструкции не помогут:

• Если краши возникают только на узкой линейке устройств — вероятно, проблема в аппаратной совместимости или драйверах GPU.
• Если краши возникают после обновления Windows — попытайтесь откатить последнее обновление или обновить драйверы GPU/чипсета.
• Если вы используете корпоративный профиль — возможно, блокировка идёт на уровне MDM/политик безопасности.

Альтернативы и временные обходы:

• Использовать другой компьютер или гостью с чистой Windows для проверки воспроизводимости.
• Временно создать локальную учётную запись Windows и проверить запуск в ней.

Методология диагностики — кратко

1. Снизьте число переменных: отключите всё ненужное (антивирус, расширения, фоновое ПО).
2. Проверьте аппаратные функции (виртуализация, VM).
3. Восстановите или переустановите клиент.
4. Если проблема повторяется — соберите дамп и логи и отправьте разработчикам.

Факт‑бокс

• Часто причина — взаимодействие браузера и клиентской защиты Roblox.
• Временное решение: Microsoft Store‑версия.
• Если ничего не помогает — дампы помогают инженерам Roblox быстрее локализовать проблему.

Тестовые сценарии и критерии приёмки

Тестовые сценарии:

• Т1: Запуск опыта через веб‑браузер на чистой системе (нет расширений, отключён антивирус). Ожидается: клиент не вылетает 10+ минут.
• Т2: Запуск через Microsoft Store. Ожидается: стабильная работа.
• Т3: Включённая виртуализация в BIOS, запуск в браузере. Ожидается: воспроизводимость краша (если аппаратно конфликтует).

Критерии приёмки:

• Клиент стабилен при запуске в течение 10 минут.
• Логи не содержат критических аварий Hyperion сразу после входа.

Риски и меры смягчения

• Риск: удаление файлов в AppData может удалить настройки; мера: сделайте резервную копию папок перед удалением.
• Риск: изменение BIOS неправильными параметрами; мера: снимите фото текущих настроек перед изменением.

Заключение

Не паникуйте: большинство случаев с ошибкой «the application encountered an unrecoverable error» решаются последовательной диагностикой — отключением конфликтного ПО, проверкой виртуализации и очисткой временных файлов. Если ничего не помогает — соберите дамп и логи и отправьте их в службу поддержки Roblox. Они помогут с глубокой диагностикой.

Короткая памятка

• Сначала: отключение антивируса, запуск от администратора, очистка кэша.
• Если краш только из браузера: используйте Microsoft Store‑версию.
• Если вы в VM или включена VT: выключите виртуализацию или не используйте VM.
• Если ни один шаг не помог: создайте дамп, приложите логи и отправьте в поддержку.

Дополнительные ресурсы

• Официальная страница поддержки Roblox (поиск баг‑репортов и инструкции по отправке логов).