Как исправить ошибку «System call failed» в Windows 11/10

Важно: перед серьёзными действиями создайте резервную копию важных файлов. Если у вас корпоративный ПК, согласуйте действия с IT-отделом.

Что означает ошибка «System call failed»?

Ошибка указывает, что процесс explorer.exe (Проводник Windows) завершился с ошибкой при вызове системной функции. Причины бывают разные: повреждённые системные файлы, конфликты со сторонним ПО, ошибки диска или вредоносное ПО. В одном предложении: это ошибка исполнения в процессе Проводника, мешающая открыть окна и меню.

Быстрый план действий (как проходить шаги)

1. Перезапустите Проводник (самый быстрый шаг).
2. Проверьте целостность системных файлов: DISM → SFC.
3. Проверьте диск на ошибки: CHKDSK.
4. Просканируйте систему на вредоносное ПО (Malwarebytes или антивирус).
5. Выполните чистую загрузку для поиска конфликтного ПО.
6. Если ничего не помогает — восстановление системы или сброс Windows.

Ниже — подробные инструкции, чек-листы и рекомендации для разных сценариев.

1. Перезапустите Проводник Windows

Перезапуск explorer.exe часто решает временные сбои. Это быстро и безопасно.

Шаги через Диспетчер задач:

1. Нажмите Ctrl+Shift+Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
2. На вкладке «Процессы» найдите «Проводник» или explorer.exe.
3. Щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Перезапустить».

Если Диспетчер задач не показывает Проводник, используйте меню «Файл → Запустить новую задачу» и введите explorer.exe.

Критерий приёмки: Проводник открывается, файлы доступны, сообщение “System call failed” не появляется.

2. Запустите DISM и SFC через командную строку (администратор)

Эти инструменты восстанавливают повреждённые системные файлы и образ Windows. Всегда запускайте DISM до SFC, если есть подозрение на повреждение образа.

Откройте Командную строку от имени администратора и выполните команды по очереди:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

DISM проверит и при возможности восстановит образ, затем SFC просканирует и исправит файлы. Перезагрузите компьютер после выполнения команд.

Когда это помогает: после обновлений Windows или некорректного завершения работы системы.

Когда это не помогает: если причина — несовместимое стороннее ПО или физическая неисправность диска.

3. Проверка диска на ошибки с помощью CHKDSK

Проблемы с жёстким диском или SSD могут приводить к ошибкам explorer.exe.

Запустите проверку диска через командную строку (администратор):

chkdsk C: /f /r

После запуска CHKDSK может потребоваться перезагрузка. Флаг /f исправляет ошибки, /r пытается восстановить повреждённые сектора.

Примечание по SSD: на твердотельных накопителях долгий процесс восстановления с /r не всегда нужен — используйте /f, если хотите сократить время.

4. Просканируйте систему на вредоносное ПО (Malwarebytes и альтернативы)

Вредоносные программы часто нарушают работу системных процессов.

Рекомендованный быстрый сценарий с Malwarebytes:

1. Скачайте Malwarebytes с официального сайта.
2. Запустите MBSetup из папки загрузок и установите программу.
3. Отклоните установку дополнительного ПО (Skip), если не хотите его устанавливать.
4. Откройте Malwarebytes и нажмите «Сканировать».
5. Если найдены угрозы — выберите «Карантин» и перезагрузите систему при необходимости.

Альтернативы для владельцев в РФ и странах СНГ: Kaspersky, Dr.Web, ESET — используйте проверенное ПО. Windows Security (Защитник) тоже подходит для базовой проверки.

5. Отключите сторонние программы и службы через чистую загрузку

Конфликт стороннего ПО — частая причина повторяющихся ошибок.

Как выполнить чистую загрузку:

1. Нажмите Win+R, введите msconfig и нажмите Enter.
2. На вкладке «Службы» поставьте галочку «Не отображать службы Microsoft», затем нажмите «Отключить все».
3. На вкладке «Автозагрузка» откройте «Диспетчер задач» и отключите все сторонние элементы автозапуска.
4. Перезагрузите систему.

Если после чистой загрузки ошибка пропала — включайте службы и автозапуск по одному, чтобы найти виновника.

Чек-лист для поиска виновника:

• Отключили все сторонние службы и автозапуск
• Перезагрузили и проверили ошибку
• Включали элементы по одному, записывали результат

6. Восстановление системы к более раннему состоянию

Если проблема началась недавно, откат к точке восстановления часто помогает.

Как это сделать:

1. Откройте Пуск → введите “Восстановление” → выберите “Восстановление системы”.
2. Выберите точку восстановления, датированную до появления ошибки.
3. Запустите процесс восстановления и дождитесь завершения.

Ограничение: если точки восстановления нет, этот способ недоступен.

7. Сброс Windows к заводским настройкам

Если всё перечисленное не помогло, сброс Windows очищает системные настройки и заменяет файлы по умолчанию. Это радикальный шаг — сохраните резервную копию программ и документов.

Параметры сброса:

• «Сохранить мои файлы» — удаляет приложения и настройки, но оставляет документы.
• «Удалить всё» — полная переустановка с потерей пользовательских данных.

Откройте Пуск → Параметры → Система → Восстановление → Сбросить этот ПК.

Диагностика: как понять причину ошибки

Используйте простую последовательность для выяснения корня проблемы:

1. Временный сбой? — перезапуск Проводника.
2. Повредились системные файлы? — DISM + SFC.
3. Проблемы с носителем? — CHKDSK и SMART-проверка диска.
4. Вирус? — глубинный анти-малварный скан.
5. Конфликт ПО? — чистая загрузка.
6. Ничего не помогает? — восстановление или сброс.

Mermaid-диаграмма принятия решения (для быстрого обзора):

flowchart TD
  A[Ошибка System call failed] --> B{Проводник открывается после перезапуска?}
  B -- Да --> Z[Готово]
  B -- Нет --> C[DISM → SFC]
  C --> D{Ошибки SFC исправлены?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[CHKDSK]
  E --> F{Диск в порядке?}
  F -- Нет --> H[Резервное копирование и замена носителя]
  F -- Да --> G[Антивирусный скан]
  G --> I{Найдено ПО?}
  I -- Да --> J[Удалить/Карантин]
  I -- Нет --> K[Чистая загрузка]
  K --> L{Проблема ушла?}
  L -- Да --> M[Найдите конфликтующий компонент]
  L -- Нет --> N[Восстановление/Сброс]

Роль-based чек-лист: что сделать пользователю и что — администратору

Пользователь:

• Перезапустить Проводник
• Запустить антивирусную проверку
• Сделать резервную копию файлов
• Попробовать чистую загрузку при наличии прав

IT-администратор / опытный пользователь:

• Проверить журналы событий (Event Viewer) на ошибки explorer.exe и автозагрузки
• Выполнить DISM и SFC
• Протестировать диск SMART утилитой
• Выполнить чистую загрузку и анализ сторонних драйверов/служб

Критерии приёмки

• Проводник открывается и остаётся стабильным при повторных запусках
• Меню «Пуск» и системный трей работают корректно
• В журналах ошибок нет повторяющихся записей explorer.exe

Когда предложенные шаги не сработают — дополнительные варианты

• Проверьте журналы в “Просмотр событий” → Windows Logs → Application/System, ищите ошибки, связанные с explorer.exe.
• Обновите драйверы видеокарты и контроллеров диска — устаревшие драйверы иногда вызывают сбои.
• Если проблема началась после конкретного обновления Windows — временно удалите последнее обновление и посмотрите поведение.

Безопасность и конфиденциальность

• Не переключайтесь на сомнительное ПО с неизвестных сайтов для «исправления» explorer.exe.
• При использовании сторонних антивирусов скачивайте их только с официальных сайтов.

Частые ошибки при ремонте и как их избежать

• Пропуск резервного копирования перед сбросом — всегда делайте копию.
• Запуск исправлений без прав администратора — DISM/SFC/CHKDSK нужны права администратора.
• Игнорирование журналов событий — они содержат подсказки о причине.

Краткое резюме и рекомендации

• Начните с простого: перезапуск Проводника. Затем последовательно переходите к DISM+SFC, CHKDSK и антивирусному сканированию.
• Чистая загрузка поможет найти конфликтующее приложение.
• Если ничего не помогает — восстановление системы или сброс вернут работоспособность, но потребуют времени и резервных копий.

Важно: если это рабочий компьютер в корпоративной сети, перед сбросом обсудите действия с администратором.

Часто задаваемые вопросы

Как часто стоит запускать SFC и DISM?

Запускайте их при подозрениях на повреждение системы или после сбоя, связанного с файлами Windows. Регулярно — по необходимости.

Могу ли я восстановить удалённые файлы после сброса “Сохранить мои файлы”?

Опция “Сохранить мои файлы” обычно сохраняет документы, но удаляет приложения. Всё равно создайте резервную копию перед операцией.

Нужно ли платить за Malwarebytes?

Malwarebytes предлагает бесплатную версию для ручных сканов и платные функции в реальном времени. Для разовой проверки бесплатной версии обычно достаточно.

Сводка действий: перезапустите Проводник, выполните DISM и SFC, проверьте диск через CHKDSK, просканируйте на вредоносное ПО, выполните чистую загрузку, затем рассмотрите восстановление или сброс системы.

Спасибо — если нужно, опишите точное поведение системы (сообщения в “Просмотре событий”, временные рамки, недавние установки), и я помогу выбрать приоритетные шаги.