Как исправить код ошибки 4 в Spotify на Windows

Spotify — одно из удобных приложений для потоковой передачи и скачивания музыки на Windows. Иногда пользователи сталкиваются с кодом ошибки 4: приложение сообщает, что «Интернет не обнаружен», хотя браузеры и другие программы продолжают работать. Из-за этого радио, потоковое воспроизведение и синхронизация не работают. Ниже — проверенные шаги и расширенный набор методик для устранения ошибки 4 в Windows 10 и 11.

Причины ошибки и общая логика диагностики

Код ошибки 4 — симптом проблемы с доступом Spotify к сетевым ресурсам. Причины чаще всего такие:

• Неправильные DNS-настройки или кэш DNS с устаревшими записями.
• Неправильный тип прокси/настройки прокси в приложении Spotify.
• Защитное ПО (антивирус или брандмауэр) блокирует соединения Spotify.
• Системные настройки сети Windows (реестр, файл hosts, драйверы адаптера) мешают приложению.
• Конфликты с VPN или сторонними брандмауэрами.

Краткая стратегия: локализовать источник (локально или сетевое), проверить быстрые исправления (Flush DNS, прокси), затем переходить к системным/административным правкам (реестр, исключения, переустановка).

1. Выполните команду очистки DNS

Почему это работает: Windows хранит локальный DNS-кэш — сопоставления доменных имён и IP. Если кэш повреждён или содержит старые записи, приложения не всегда завершают корректные DNS-запросы.

Шаги:

1. Откройте Командную строку с правами администратора (Win, введите cmd, Правый клик — Запуск от имени администратора).
2. Введите:

ipconfig /flushdns

3. Затем выполните (рекомендуется):

netsh winsock reset
netsh int ip reset

4. Перезагрузите компьютер.

Проверка: запустите Spotify и убедитесь, что приложение загрузило обложки и плейлисты.

Важно: если вы используете публичную сеть (офис, университет), администратор сети мог ограничить DNS — в таком случае переходите к шагу смены DNS или к администратору сети.

2. Выберите опцию HTTP в настройках Spotify

Spotify умеет работать через встроенный прокси. Неправильный тип прокси может заставлять приложение считать, что интернета нет.

Как изменить:

1. Откройте приложение Spotify.
2. Нажмите на имя пользователя в верхней части приложения, чтобы открыть меню.
3. Выберите «Настройки».

4. Найдите раздел сетевых настроек и в выпадающем меню «Тип прокси» выберите «HTTP».
5. Нажмите «Перезапустить приложение» или полностью закройте Spotify и запустите снова.

Когда это не помогает: если вы в защищённой корпоративной сети, HTTP-прокси может требовать дополнительной авторизации — уточните у администратора.

3. Смените DNS-серверы на общепринятые

Частая причина: ваш провайдер (ISP) прописал DNS, который Spotify не может корректно использовать. Решение — временно переключиться на публичные DNS (например, Google Public DNS).

Пример: в настройках адаптера введите:

• Предпочитаемый DNS: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS: 8.8.4.4

Шаги (быстрая версия):

1. Откройте Параметры → Сеть и Интернет → Дополнительные сетевые параметры → Изменить параметры адаптера.
2. Правый клик на активном адаптере → Свойства → Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) → Свойства.
3. Введите DNS-адреса вручную.
4. Примените и перезагрузите адаптер (Отключить/Включить).

Альтернатива: используйте Cloudflare DNS 1.1.1.1 и 1.0.0.1 — аналогично.

Проверка: ping open.spotify.com (в командной строке) должен разрешиться в IP-адрес.

4. Отредактируйте реестр Windows для включения Active Probing

Иногда Windows не корректно определяет состояние сети. Параметр EnableActiveProbing включает активную проверку сетевого состояния.

Выполните осторожно — редактирование реестра может повлиять на систему.

Шаги:

1. Нажмите Win + S.
2. Введите regedit в поле поиска и откройте Редактор реестра.
3. В адресную строку редактора вставьте путь к ключу и перейдите туда:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

4. Найдите DWORD EnableActiveProbing. Если его нет, можно создать (Правый клик → Создать → DWORD (32-bit) Value).
5. Дважды щёлкните EnableActiveProbing. Если значение равно 0 — измените на 1. Нажмите ОК.

6. Перезагрузите компьютер.

Пояснение: EnableActiveProbing заставляет NLA (Network Location Awareness) активно пробовать подключение к внешнему ресурсу; при включении Windows точнее определяет, что сеть действительно доступна.

Предостережение: если вы на корпоративном оборудовании, согласуйте изменение с ИТ-службой.

5. Исключите Spotify из проверки антивируса

Антивирусные продукты иногда блокируют сетевые вызовы приложений. Добавьте Spotify в список исключений (доверенные приложения) в вашем антивирусе и в Windows Security.

Что сделать:

• Для Windows Defender: Откройте Защитник Windows → Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз → Параметры защиты от вирусов и угроз → Исключения → Добавить исключение и укажите исполняемый файл Spotify (обычно в %AppData%\Spotify или Program Files).
• Для сторонних антивирусов: откройте настройки, найдите раздел «Исключения» или «Разрешённые приложения» и добавьте Spotify.

Проверка: временно отключите антивирус и запустите Spotify — если работает, причина в правилах антивируса.

Важно: после подтверждения работы добавьте исключение, а затем снова включите защиту.

6. Отключите брандмауэр (временно) и разрешите Spotify

Брандмауэр может блокировать входящие/исходящие соединения Spotify. Временное отключение — диагностический шаг.

Шаги:

1. Откройте Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows Defender.
2. Включите временно режим «Отключить» для частных/публичных сетей.
3. Если ошибка исчезла — добавьте Spotify в список разрешённых приложений (Параметры брандмауэра → Разрешить приложение или компонент через брандмауэр Windows Defender).

Аналогично проверьте сторонние брандмауэры.

Критическое замечание: не оставляйте брандмауэр отключённым дольше диагностики.

7. Переустановите Spotify (с резервным копированием плейлистов)

Если причина ошибка приложения (повреждённые файлы, устаревшая версия), переустановка может помочь. Перед удалением экспортируйте локальные плейлисты.

Шаги:

1. Нажмите Пуск → Все приложения (Windows 11) и найдите Spotify.
2. Правый клик → Удалить.
3. Если используется десктопная версия, откроется Программы и компоненты — удалите приложение оттуда. Для версии UWP подтвердите удаление.
4. Перейдите на страницу загрузки Spotify и скачайте установщик.
5. Установите заново Desktop-версию или установите UWP через Microsoft Store.

Примечание: переустановка сбрасывает локальные кэши и может исправить повреждённые компоненты.

Дополнительные проверки и альтернативные подходы

• Проверьте файл hosts: откройте C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts и убедитесь, что нет записей, блокирующих домены Spotify.
• Отключите VPN и повторите проверку — иногда VPN-провайдер блокирует медиасервисы или меняет DNS.
• Обновите драйвер сетевого адаптера через Диспетчер устройств.
• Запустите средство устранения неполадок Сеть Windows (Параметры → Система → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок → Сетевой адаптер).
• Если используете прокси на уровне ОС, убедитесь, что настройки в Spotify и в системе согласованы.

Плейбук — пошаговый план исправления (SOP)

1. Быстрая диагностика (5–10 минут):
   • Откройте браузер — проверка общего Интернета.
   • Воспроизведите шаги из TL;DR.
2. Быстрые исправления (10–20 минут):
   • ipconfig /flushdns; netsh winsock reset; перезагрузите ПК.
   • В Spotify переключите прокси на HTTP и перезапустите.
3. Средний уровень (20–40 минут):
   • Смените DNS на 8.8.8.8 / 8.8.4.4.
   • Проверьте файл hosts и VPN.
4. Продвинутый (30–60 минут):
   • Отредактируйте EnableActiveProbing в реестре.
   • Добавьте исключения в антивирус и брандмауэр.
5. Крайняя мера (до 1 часа):
   • Экспортируйте плейлисты, полностью удалите Spotify и установите заново.
6. Эскалация: если не помогло — соберите логи Spotify (обычно в %AppData%\Spotify) и обратитесь в службу поддержки или к сетевому администратору.

Критерии приёмки

• Spotify авторизуется и отображает плейлисты без ошибок.
• Стримы и радио стартуют и проигрываются без обрывов.
• Приложение продолжает работать после перезагрузки системы.

Тесты и критерии подтверждения

Тестовые сценарии:

1. После каждого шага перезапускайте Spotify и проверьте загрузку обложек и плейлистов.
2. Запуск потоковой песни — если воспроизведение начинается в течение 5–10 секунд, тест пройден.
3. Проверка офлайн/онлайн: переключитесь в режим офлайн и обратно — Spotify должен корректно переключаться.

Роли и чек-листы

Для обычного пользователя:

• Сохраните локальные плейлисты.
• Выполните очистку DNS и перезапуск.
• Переключите прокси в приложении на HTTP.
• Временно отключите VPN и антивирус для теста.

Для ИТ-администратора:

• Проверьте корпоративный прокси и правила контент-фильтрации.
• Убедитесь, что DNS/ACL сети не блокируют Spotify.
• Проверьте политики групповой политики (GPO), которые могут отключать ActiveProbing.

Для специалиста по безопасности:

• Проверьте логи брандмауэра на предмет блоков по процессу или доменам Spotify.
• Разрешите необходимые домены и порты согласно документации Spotify.

Матрица рисков и рекомендации

Когда перечисленные методы не помогут — варианты и контрпримеры

• Корпоративные сети с прозрачным прокси или DPI могут блокировать потоковый трафик на уровне провайдера — в этом случае решение возможно только через сетевых администраторов.
• Если у вас «коробочный» роутер от провайдера со встроенным блокировщиком, локальные правки не помогут — обратитесь в техподдержку провайдера.
• На устройствах с ограниченными правами (например, учётная запись без администратора) некоторые изменения (реестр, смена DNS) невозможны — обратитесь к администратору.

Безопасность и конфиденциальность

• Редактирование реестра и добавление исключений антивируса снижает защиту системы, если делать это необдуманно. Действуйте аккуратно и возвращайте прежние настройки после проверки.
• Экспорт плейлистов затрагивает только метаданные и ссылки на треки — не храните учётные данные в открытом виде.
• Обращение в службу поддержки Spotify может потребовать отправки логов приложения — проверяйте, какие данные отправляете.

Мини-методология для повторяемой диагностики

1. Изолируйте проблему (только Spotify или вся сеть?).
2. Попробуйте минимальные изменения (Flush DNS, переключение прокси).
3. Переходите к системным изменениям (реестр, DNS на уровне ОС).
4. Тестируйте после каждого шага и фиксируйте результат.
5. Если тест пройден — примените обходной путь в продуктивной среде; если нет — откатите изменения и переходите к следующему шагу.

Краткое резюме

• Ошибка 4 обычно связана с тем, что Spotify не может корректно определить доступ к сети.
• Простые исправления (очистка DNS, смена прокси в настройках Spotify) часто решают проблему.
• При сложных случаях применяйте изменения в реестре, добавляйте исключения в защиту и, при необходимости, переустанавливайте приложение.

Если вы хотите, я могу подготовить компактную инструкцию для ИТ-администратора с командами и списком доменов Spotify, которые нужно разрешить на брандмауэре.