Исправление ошибки «Spotify application is not responding» в Windows

Если при запуске Spotify в Windows появляется сообщение «Spotify application is not responding», начните с завершения фоновых процессов через Диспетчер задач или командой taskkill. Если не помогает — удалите папку с пользовательскими данными и кэшем, выполните Repair/Reset (для версии из Microsoft Store) или полностью переустановите приложение. Ниже — подробные шаги, контрольный чеклист, поток решения и советы для администраторов.

Ошибка «Spotify application is not responding» обычно означает, что процесс Spotify завис или сталкивается с конфликтом (брандмауэр, антивирус, повреждённый кэш или блокировка UWP/десктоп-версии). Браузерный плеер часто работает, потому что он использует другой стек и другие порты/разрешения — это не одно и то же, что Windows-приложение.

В этом руководстве приведены ощутимые, проверенные шаги: от простых (завершить процессы) до радикальных (переустановка + очистка остаточных данных). Каждый шаг изложен коротко и с контролем рисков.

Содержание

• Завершить фоновые процессы Spotify
• Выполнить taskkill через Командную строку
• Удалить папку пользовательских данных Spotify
• Repair (восстановление) приложения из Microsoft Store
• Проверить разрешения в брандмауэре Windows
• Временно отключить сторонний антивирус/фаервол
• Полная переустановка и удаление остаточных данных
• Поток решения (Mermaid)
• Чеклисты для пользователей и администраторов
• Критерии приёмки и часто задаваемые вопросы

1. Завершите фоновые процессы Spotify в Диспетчере задач

Это самый быстрый и часто рабочий шаг. Часто приложение «висит», потому что предыдущий процесс не завершился.

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по пустому месту на панели задач и выберите “Диспетчер задач”.
2. Если Диспетчер задач открылся не на вкладке Процессы — переключитесь на неё.
3. В разделе Приложения (Apps) найдите Spotify. Щёлкните правой кнопкой и выберите “Завершить задачу”.

4. Пройдитесь по разделу Фоновые процессы и завершите все процессы, связанные со Spotify.
5. Закройте Диспетчер задач.
6. Запустите Spotify от имени администратора: щёлкните правой кнопкой по ярлыку и выберите “Запустить от имени администратора”.

Важно: если Spotify запускается после этого шага — понаблюдайте за приложением несколько минут и попробуйте воспроизвести трек. Если проблема повторяется — переходите к следующему шагу.

2. Выполните команду taskkill (альтернатива шагу 1)

Если процессы не видны в Диспетчере задач или они тут же перезапускаются, используйте командную строку с правами администратора.

1. Откройте Командную строку с правами администратора.

2. Введите и выполните команду:

TASKKILL /F /IM spotify.exe

3. Нажмите Enter. Ключ /F принудительно завершает процесс, а /IM указывает имя исполняемого файла.

Примечание: если процесс не останавливается или появляется сообщение о доступе, проверьте права (запуск от администратора) и при необходимости перезагрузите систему.

3. Удалите папку пользовательских данных Spotify

Повреждённый кэш или файлы пользователя часто вызывают зависания. Удаление папки users (или конкретного кеш-файла) сбрасывает локальные данные приложения.

1. Откройте окно Выполнить комбинацией клавиш Win + R.
2. Введите %appdata% и нажмите Enter — откроется папка Roaming.
3. Откройте папку Spotify.
4. Перейдите в подпапку users.

5. Найдите подпапку вида -user с набором случайных символов в названии. Щёлкните по ней правой кнопкой и выберите “Удалить”.
6. Повторно откройте Spotify.

Вариант: если не хотите удалять всю папку пользователя, откройте её и удалите файл local-files.bnk — это сбросит локальные кешированные треки.

Если у вас UWP-версия Spotify (из Microsoft Store), вместо ручного удаления можно использовать кнопку “Сброс” (Reset) в Параметры → Приложения → Приложения и возможности → Spotify → Дополнительные параметры.

Важно: удаление папки users приведёт к удалению локального кэша и, возможно, необходимости повторной авторизации. Пароли, сохранённые в аккаунте Spotify, не удаляются на сервере.

4. Выполните ремонт (Repair) приложения Spotify

UWP-версия (Microsoft Store) поддерживает опцию “Repair” — инструмент пытается восстановить повреждённые файлы приложения, не сбрасывая данные пользователя.

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите Spotify в списке, откройте Дополнительные параметры.
3. Нажмите “Repair”.

После выполнения ремонта попробуйте запустить приложение.

5. Проверьте разрешение Spotify в брандмауэре Windows

Если брандмауэр блокирует приложение, Spotify может не отвечать при попытке установить сетевые соединения.

1. Откройте панель управления Windows Defender Firewall (Брандмауэр Защитника Windows).
2. Нажмите “Разрешить приложение или компонент через брандмауэр Защитника Windows”.
3. Найдите Spotify и установите галочки для Public и Private сетей.

Если у вас установлен сторонний фаервол/сетевой модуль в антивирусе — найдите опцию исключений и добавьте Spotify.exe туда.

Важно: временно отключать брандмауэр можно только для тестирования. После подтверждения работоспособности приложения верните настройки безопасности.

6. Временно отключите стороннее антивирусное ПО

Антивирусные движки и защита в реальном времени иногда конфликтуют с процессами Spotify.

1. Щёлкните правой кнопкой по иконке антивируса в системном трее.
2. Выберите временную опцию отключения/паузы защиты (disable/turn off) и затем запустите Spotify.

Если после отключения Spotify стартует, не оставляйте антивирус выключенным. Добавьте Spotify в список исключений/исключаемых программ в настройках антивируса.

7. Переустановите Spotify и удалите остаточные данные

Если предыдущие шаги не помогли, выполните полную переустановку и очистку остаточных файлов (Roaming). Это устранит повреждённые файлы установки или некорректные ключи реестра.

1. Удалите Spotify через Параметры → Приложения → Приложения и возможности.

2. Удалите папку данных пользователя:

C:\Users\\AppData\Roaming\Spotify

3. При желании используйте сторонний деинсталлятор (например, IObit Uninstaller или Advanced Uninstaller Pro) для удаления остаточных файлов и записей реестра.

4. Загрузите последнюю версию с официальной страницы Spotify для Windows: нажмите “Download” для десктопной версии или откройте страницу Spotify в Microsoft Store и установите UWP-версию.

5. Запустите инсталлятор (SpotifySet.exe) для десктоп-версии или установите из Store, нажав “Get”.

Совет: если вы используете систему с ограничениями (корпоративный ПК), попросите ИТ-отдел установить приложение или предоставить права администратора.

Поток решения — быстрый выбор шага (Mermaid)

flowchart TD
  A[Ошибка: Spotify не отвечает] --> B{Spotify установлен как}
  B -->|UWP 'Store'| C[Repair → Reset → Delete users → Reinstall]
  B -->|Десктоп| D[End tasks → taskkill → Delete users → Reinstall]
  C --> E{Проблема решена?}
  D --> E
  E -->|Да| F[Проверить брандмауэр/антивирус и возвращать исключения]
  E -->|Нет| G[Отключить сторонний антивирус временно]
  G --> H{Проблема решена?}
  H -->|Да| I[Добавить в исключения антивируса и брандмауэра]
  H -->|Нет| J[Обратиться в поддержку Spotify / IT]

Чеклист для пользователя (быстрая проверка)

• Завершили все процессы spotify.exe в Диспетчере задач.
• Запускали taskkill с правами администратора.
• Удалили подпапку users/%appdata%/Spotify/users.
• Применяли Repair/Reset (если UWP).
• Проверили брандмауэр Windows на разрешения для Spotify.
• Временно отключали сторонний антивирус и тестировали.
• Полностью переустанавливали приложение и очищали AppData.

Чеклист для администратора/ИТ

• Проверить групповую политику, не блокирует ли она spotify.exe.
• Убедиться, что корпоративный фаервол разрешает исходящие соединения Spotify.
• Проверить журналы безопасности и событий Windows на ошибки при запуске.
• Развернуть свежую версию приложения централизованно при необходимости.

Когда предложенные шаги не помогают — возможные причины и альтернативы

• Корпоративные политики безопасности или сетевые прокси могут блокировать соединения приложения даже при локальном запуске.
• Повреждённые драйверы звука или несовместимость аудиодрайвера (особенно ASIO/внешние звуковые карты) могут приводить к зависаниям при инициализации аудио.
• Повреждение профиля Windows (редко) — проверьте запуск под другим локальным пользователем.

Альтернативные подходы:

• Запуск приложения в чистой загрузке Windows (Clean Boot) для выявления конфликтов с автозапускаемыми программами.
• Создать новый локальный профиль Windows и проверить запуск Spotify под ним.
• Использовать браузерный плеер как временное решение.

Критерии приёмки

• Приложение Spotify запускается без сообщений об ошибке.
• Воспроизведение треков и навигация по плейлистам работают в течение 10 минут без зависания.
• При использовании сетевой функции (стриминг) отсутствуют ошибки подключения и загрузка треков.

Краткий разбор рисков и рекомендации

• Риск: удаление папки users удалит локальный кэш и потребует повторного входа. Рекомендация: заранее убедитесь, что знаете учётные данные.
• Риск: временное отключение антивируса оставляет систему уязвимой. Рекомендация: отключать только на короткое время и вернуть защиту сразу после теста.

Короткий глоссарий

• UWP — универсальное приложение Windows из Microsoft Store.
• Десктоп-версия — классическая Win32-программа, установочная через SpotifySet.exe.
• AppData — скрытая папка в профиле пользователя Windows с данными приложений.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать браузерный плеер вместо приложения?

Да — браузерный плеер работает отдельно и не зависит от проблем с десктоп-приложением. Это хорошая временная альтернатива.

Повлияет ли удаление папки users на мой доступ к библиотеке?

Нет — удаление локального кэша не удаляет вашу библиотеку на серверах Spotify. После входа всё должно вернуться.

Почему Spotify запускается, когда я отключаю антивирус?

Некоторые антивирусы модифицируют поведение приложений (инструменты перехвата сетевых соединений, модификация исполняемых файлов). Это может мешать корректной работе Spotify.

Резюме

Если появилось сообщение «Spotify application is not responding», начните с простых действий: завершите процессы в Диспетчере задач или через TASKKILL, затем удалите кэш в %appdata%\Spotify\users. Для Store-версии используйте Repair/Reset. Проверяйте брандмауэр и антивирус, а при необходимости выполните полную переустановку. Если ничего не помогает — обратитесь в поддержку Spotify или к ИТ-специалисту вашей организации.

Important: перед радикальными действиями (удалением папок или отключением защитного ПО) сделайте заметку о текущих учётных данных и убедитесь, что у вас есть разрешения администратора.