SIM not provisioned MM2 — как исправить ошибку SIM и eSIM

Важно: перед любыми действиями выключите телефон при физической работе с SIM-картой. Если вы используете eSIM, проверяйте активацию в аккаунте оператора или в настройках телефона.

Что означает «SIM not provisioned»

Ошибка «SIM not provisioned» указывает, что телефон не может обмениваться данными с сетью оператора. Проще говоря, сим-карта не «подключена» к аккаунту или к сетевой службе. Основные причины:

• Новая SIM-карта ещё не активирована оператором.
• SIM неправильно установлена или повреждена.
• Линия отключена в аккаунте (например, не оплачен тариф, заблокирован номер).
• Проблемы на стороне оператора (сервера/биллинг).
• Для eSIM — профиль не загружен или не активирован.

Если вы видите формулировку «SIM not provisioned for voice», это значит, что исходящие голосовые вызовы заблокированы (могут быть доступны данные, но не голос).

Быстрая проверка перед глубокой диагностикой

• Убедитесь, что в этом месте сети есть сигнал оператора. Даже с активной SIM у вас не будет связи без сигнала.
• Проверьте, указывает ли телефон, что SIM распознана (в строке состояния или в Настройках > Сеть).
• Подготовьте номер IMEI (набор *#06# или в Настройки > О телефоне) и данные аккаунта — они понадобятся при обращении в поддержку.

1. Включите и выключите режим «В самолёте»

Это простая перезагрузка сетевого стека телефона. Телефон теряет соединение с мобильной сетью, затем заново синхронизируется.

• На Android: опустите шторку быстрых настроек и включите «Режим В самолёте», подождите 5–10 секунд, выключите.
• На iPhone: в «Настройки» включите и выключите «Режим «В самолёте»».

Подождите, пока телефон установит новое соединение. Часто это решает ошибку мгновенно.

2. Перезагрузите телефон

Перезагрузка завершает все процессы, включая те, что связаны с сетью и обменом данных с SIM. Выполните обычную перезагрузку (Power → Перезагрузка) и снова проверьте состояние SIM.

3. Проверьте и правильно установите SIM-карту

Если вы недавно меняли телефон или доставали лоток SIM, симка могла сместиться или контакт мог загрязниться.

Пошагово:

1. Выключите телефон.
2. Извлеките лоток с помощью инструмента для извлечения SIM.
3. Осторожно извлеките SIM, протрите контакты безворсовой тканью.
4. Проверьте отсутствуют ли видимые повреждения (царапины, трещины).
5. Установите SIM в лоток согласно маркировке ориентации и аккуратно верните в телефон.
6. Включите устройство и дождитесь регистрации в сети.

Если есть запасная SIM того же размера, попробуйте вставить её — это быстро проверит слот телефона.

4. Активируйте SIM-карту у оператора

Если SIM новая, оператор обычно активирует её автоматически в течение нескольких часов. Если этого не произошло, доступны варианты активации:

• Автоответчик оператора (вызов на специальный номер активации).
• SMS с кодом или коротким сообщением (инструкция в комплекте SIM).
• Личный кабинет на сайте оператора или мобильное приложение (раздел «Активация SIM»).

Если SIM уже должна быть активна, но не работает, возможно, она повреждена или профиль отключён у оператора. В таких случаях замените SIM в офисе оператора или закажите замену.

5. Обновите сервисы оператора и настройки сети

На Android связь между телефоном и мобильными службами управляется приложением Carrier Services (Сервисы оператора). Если оно работает некорректно, обновление может восстановить функциональность.

• Откройте страницу Carrier Services в Google Play и при наличии кнопки «Обновить» выполните обновление.
• Для iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве. Если есть обновление «Настройки оператора», вы увидите соответствующий запрос.

Дополнительно для Android:

• Сбросьте сетевые настройки (Настройки → Сеть и интернет → Сброс настроек сети). Это удалит Wi‑Fi и Bluetooth, но часто решает проблемы с SIM.
• Проверьте наличие обновлений системы и установите их.

Дополнительная диагностика (если предыдущие шаги не помогли)

• Проверьте статус IMEI у оператора — иногда устройству блокируется доступ к сети из-за списков утраченных/запрещённых устройств.
• Отключите VPN и профили APN, которые могли быть настроены вручную.
• Попробуйте другой телефон — вставьте SIM в чужой телефон: если там работает, проблема в аппарате, если нет — в SIM или аккаунте.
• Для eSIM: проверьте в настройках профилей мобильной сети, загружен ли профиль, и активирован ли он. При необходимости удалите профиль и заново импортируйте QR-код от оператора.

Когда это не помогает: возможные причины и обходные пути

• Аккаунт оператора заблокирован за неуплату — оплатите счёт и дождитесь возобновления.
• SIM повреждена физически — замените SIM.
• Региональная/временная проблема оператора — дождитесь восстановления или смените тип подключения (например, временно используйте Wi‑Fi для звонков через мессенджеры).

Шаблон запроса в поддержку оператора

«Здравствуйте. При вставке SIM в телефон модель [модель телефона] появляется ошибка «SIM not provisioned MM2» (IMEI: [номер IMEI], номер SIM: [последние 4 цифры]). Я пробовал(а) перезагрузку, режим «В самолёте», переустановку SIM и обновление настроек оператора. Прошу проверить статус активации моего номера и при необходимости восстановить/перевыпустить SIM.»

Пошаговый чеклист для пользователя

• Есть ли сигнал сети на экране?
• Переключили ли режим «В самолёте»?
• Перезагружали ли телефон?
• Правильно ли установлена SIM?
• Обновлены ли Сервисы оператора / Настройки оператора?
• Попробовали ли SIM в другом телефоне?
• Есть ли доступ к личному кабинету оператора (проверить статус аккаунта)?

Контроль качества для техподдержки оператора (проверки агента)

• Подтвердить корректность IMEI и соответствие аккаунту.
• Проверить статус активации SIM в биллинге.
• Проверить, не находится ли устройство в стоп-листе (blacklist).
• При необходимости предложить замену SIM или перенастройку eSIM.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Телефон отображает сетевой оператор и уровень сигнала.
• Исчезло сообщение «SIM not provisioned» или «SIM not provisioned for voice».
• Можно совершать/принимать голосовые вызовы и отправлять SMS (если это было заявлено как требование).

Мини‑методология: систематическая проверка

1. Минимальный набор: режим «В самолёте» → перезагрузка → проверка установки SIM.
2. Средний набор: обновление сервисов/настроек оператора → проверка в другом телефоне → проверка статуса аккаунта.
3. Продвинутый набор: проверка IMEI/blacklist → сброс сетевых настроек → замена SIM/eSIM-профиля.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка «SIM not provisioned»?] --> B{Появилась сразу после вставки новой SIM?}
  B -- Да --> C[Проверьте активацию у оператора]
  B -- Нет --> D{Появилась внезапно на рабочей SIM?}
  D -- Да --> E[Переключите режим «В самолёте»]
  E --> F[Перезагрузите телефон]
  F --> G{Сообщение исчезло?}
  G -- Да --> H[Готово]
  G -- Нет --> I[Извлеките и переустановите SIM]
  I --> J{Работает в другом телефоне?}
  J -- Да --> K[Проблема в телефоне: проверка режима сети/APN/IMEI]
  J -- Нет --> L[Свяжитесь с оператором: замена SIM/проверка аккаунта]
  D -- Нет --> L
  C --> L

Короткий список «когда менять SIM»

• Видимые физические повреждения.
• SIM работает в другом телефоне с ошибками или вовсе не регистрируется.
• Оператор подтвердил, что профиль/лот SIM неисправен.

Маленькая глоссарий строкой

• IMEI — уникальный идентификатор телефона. Нужен для проверки в сети оператора.
• eSIM — виртуальная SIM, её профиль загружают в телефон по QR-коду или через приложение оператора.
• APN — настройки точки доступа для передачи мобильных данных.

Когда менять тактику: альтернативные подходы

• Если голос не работает, но данные работают — рассмотрите VoLTE/VoWiFi (звонки через Wi‑Fi) как временную альтернативу.
• Если критичны звонки и у вас есть второй слот SIM — вставьте временно другую SIM от рабочего провайдера.
• Для корпоративных устройств — обратитесь в отдел ИТ заранее с IMEI и списком предпринятых шагов.

Частые ошибки и почему методы не работают

• Пропуск шага с проверкой статуса аккаунта у оператора: если номер отключён в биллинге, телефон не подключится даже к корректной SIM.
• Попытки «прошить» или менять настройки сети без бэкапа — риск потерять доступ к профилю eSIM.
• Оценка по одному тесту: всегда проверяйте SIM в другом телефоне и другой SIM в вашем телефоне.

Конец: короткое резюме и следующие шаги

• Начните с простых действий: режим «В самолёте», перезагрузка, проверка установки SIM.
• Обновите сервисы оператора и сетевые настройки. Для eSIM проверьте профиль и активацию у оператора.
• Если ничего не помогает — свяжитесь с поддержкой оператора, подготовив IMEI и данные аккаунта. Если SIM повреждена — замените её в офисе оператора.

Дополнительные ресурсы и ссылки доступны в личном кабинете вашего оператора. Если вы хотите, я могу подготовить короткое письмо для обращения в поддержку на русском языке, адаптированное под конкретного оператора.