Как исправить ошибку «server stumbled» в Microsoft Store на Windows 11 и 10
О чем эта статья
Эта статья помогает быстро понять и устранить ошибку «server stumbled», из-за которой Microsoft Store перестаёт работать. Приведены упрощённые инструкции для рядового пользователя, дополнительные шаги для продвинутых и контрольные списки для поддержки.
Важно: перед выполнением команд с правами администратора сохраните незакрытые документы и по возможности создайте точку восстановления системы.
Основные варианты ошибки и её признаки
- Сообщение: “The server stumbled… We all have bad days.” (в приложении Microsoft Store).
- Возможные коды ошибок: 0x80072F05, 0x80131500, 0x80072ee7, 80072EFD, 80072EFF.
- Проявления: приложение не открывается, не загружает страницы, не обновляет или не устанавливает приложения.
Ключевая идея: ошибка чаще всего связана с сетевыми настройками, временем системы, кешем Store или вмешательством стороннего ПО.
Быстрый порядок действий (SOP)
- Запустите средство устранения неполадок Windows Store Apps.
- Проверьте дату и время, синхронизируйте часы.
- Перезапустите службу Windows Update.
- Очистите кеш Microsoft Store (WSReset).
- Отключите прокси и VPN.
- Переключитесь на публичный DNS (например, Google DNS).
- Временно отключите сторонний антивирус/фаервол.
- Включите необходимые версии TLS в Internet Options.
- Перерегистрируйте приложение Microsoft Store через PowerShell.
Если один шаг не помог — переходите к следующему. Часто достаточно первых 4 пунктов.
1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store
Средство устранения неполадок автоматически проверит базовые причины и применит исправления, которые оно может выполнить.
Инструкция для Windows 11:
- Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
- В разделе Система выберите Устранение неполадок.
- Нажмите Другие средства устранения неполадок.
- Найдите Windows Store Apps и нажмите Запустить.
Нажмите Применить, если средство предлагает исправление.
Для Windows 10: Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок → Windows Store Apps → Запустить средство устранения неполадок.
Примечание: средство устраняет не все случаи, но даёт быстрое и безопасное решение в большинстве типичных ситуаций.
2. Проверьте дату и время на компьютере
Несоответствие системного времени вызывает ошибки TLS и проблемы с проверкой сертификатов, что мешает Store подключаться к серверам.
Шаги:
- Откройте Параметры → Время и язык.
- Выберите Дата и время.
- Убедитесь, что выбран правильный часовой пояс.
- Нажмите Синхронизировать сейчас.
Если система не синхронизируется — проверьте соединение с интернетом и ограничения прокси/фаервола.
3. Перезапустите службу Windows Update
Служба Windows Update связана с обновлением Store и проверкой компонентов. Перезапуск может восстановить необходимые фоновые процессы.
Шаги:
- Нажмите Win + S и введите services.
- Откройте приложение Службы.
- Найдите Windows Update и дважды кликните.
- В Тип запуска выберите Автоматически.
- Нажмите Запустить, если служба остановлена, или Перезапустить, если она работает.
- Нажмите Применить и ОК.
Если служба не запускается, проверьте журнал событий (Event Viewer) для ошибок зависимостей.
4. Сброс кеша Microsoft Store
Кеш Store хранит временные файлы и может повредиться. Сброс безопасен и не удаляет установленные приложения.
Откройте запустить (Win + R) и введите:
WSReset.exeКоманда очистит кеш и откроет Microsoft Store после завершения.
5. Отключите прокси и VPN
Прокси или VPN могут блокировать доступ к серверам Microsoft. Отключите их временно.
- В Параметры → Сеть и интернет → Прокси отключите автоматический и ручной прокси.
- Если вы используете сторонний VPN-клиент, временно отключите его.
Если после отключения прокси Store начал работать — настройте исключение для сети Microsoft Store или переключитесь на другой прокси.
6. Используйте надёжный DNS (например, Google DNS)
Проблемы с разрешением имён (DNS) приводят к невозможности соединиться с нужными серверами.
Пример публичных Google DNS (IPv4):
- Предпочитаемый DNS: 8.8.8.8
- Альтернативный DNS: 8.8.4.4
Инструкцию по смене DNS см. в нашей статье о смене DNS. После смены перезапустите сеть или перезагрузите компьютер.
Если вы используете корпоративную сеть — согласуйте изменения с сетевым администратором.
7. Временно отключите стороннее антивирусное ПО и фаервол
Сторонние антивирусы и фаерволы часто блокируют исходящие соединения. Временно отключите их и проверьте работу Store.
Советы:
- Правой кнопкой мыши по значку антивируса в трее → Отключить/Приостановить защиту.
- Не оставляйте компьютер без защиты дольше, чем нужно для теста.
- Если отключение помогло — добавьте Microsoft Store в список разрешённых приложений или в исключения фаервола.
8. Включите нужные версии TLS
Если ошибка сопровождается кодами 80072EFD / 80072EFF, это может быть проблема с TLS-соединениями.
Шаги:
- Нажмите Win + R, введите inetcpl.cpl и нажмите Enter.
- Перейдите во вкладку Дополнительно.
- В разделе Безопасность отметьте TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2 и TLS 1.3.
- Нажмите Применить и ОК.
Важно: в современных системах достаточно TLS 1.2 и 1.3, но некоторые окружения требуют временной поддержки старых версий для обратной совместимости.
9. Перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell
Перерегистрация сбрасывает приложение к исходному состоянию. Это стоит делать, если другие шаги не помогли.
Откройте PowerShell от имени администратора и выполните команду:
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}После выполнения перезагрузите компьютер.
Если команда выдаёт ошибки, скопируйте текст ошибки и выполните поиск по коду либо обратитесь к системному администратору.
Дополнительные подходы и проверки
- Проверка журналов: Откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Приложение и Журналы Windows → Установки/Приложения, фильтруйте по времени ошибки.
- Создайте новый локальный пользовательский профиль и проверьте Store под новым профилем. Это помогает выявить повреждённые пользовательские настройки.
- Выполните чистую загрузку Windows (Clean Boot), чтобы исключить сторонние службы и приложения.
Критерии приёмки
- Microsoft Store открывается и отображает главную страницу без ошибки.
- Можно загрузить страницу приложения и начать установку любого бесплатного приложения.
- Обновления для установленных приложений отображаются и загружаются.
Если все три критерия выполнены — считается, что проблема решена.
Быстрые команды и сниппеты (шпаргалка)
- Очистка кеша:
WSReset.exe- Открыть свойства Интернета:
inetcpl.cpl- Перерегистрация Store в PowerShell (администратор):
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Решения, когда перечисленное не помогает
Если ни один шаг не дал результата:
- Проверьте работу Microsoft Store на другом устройстве в той же сети — если там ошибки нет, вероятно, проблема локальна на ПК.
- Попробуйте подключиться через другую сеть (мобильный хот-спот) — если Store работает, проблема в сетевых настройках/провайдере.
- Последняя инстанция: восстановление системы к точке до появления проблемы или сброс Windows с сохранением файлов.
Роли и чек-листы
Чек-лист для конечного пользователя:
- Проверил дату и время, синхронизировал.
- Запустил средство устранения неполадок Windows Store Apps.
- Сбросил кеш через WSReset.
- Отключил прокси/VPN.
- Временно выключил сторонний антивирус.
- Попробовал сменить DNS на публичный.
Чек-лист для IT-специалиста / администратора:
- Проверить логи Event Viewer на клиентах с проблемой.
- Проверить политики групп (GPO), касающиеся TLS, прокси и фаерволов.
- Проверить доступ к доменам Microsoft Store и CDN из сети клиента.
- Провести чистую загрузку и повторный тест.
- При необходимости выполнить перерегистрацию Store и восстановление компонентов OS.
Быстрая диаграмма принятия решения
flowchart TD
A[Ошибка 'server stumbled' в Microsoft Store] --> B{Может ли помочь средство устранения?}
B -- Да --> C[Запустить средство устранения и применить исправления]
B -- Нет --> D{Проблема с сетью или TLS?}
D -- Сеть --> E[Отключить прокси/VPN → Сменить DNS → Перезапустить Windows Update]
D -- TLS --> F[Включить TLS 1.2/1.3 в inetcpl.cpl]
E --> G{Помогло?}
F --> G
G -- Да --> H[Проверить магазин — готово]
G -- Нет --> I[Перерегистрация Store через PowerShell]
I --> J{Работает?}
J -- Да --> H
J -- Нет --> K[Проверка логов/чистая загрузка/восстановление системы]Когда не стоит применять эти шаги
- В корпоративной среде не выполняйте смену DNS, перерегистрацию приложений или изменения политик без согласования с IT.
- Не отключайте защиту на длительное время — это повышает риск безопасности.
Частые ошибки при устранении проблемы
- Пропуск синхронизации времени — многие забывают этот шаг, хотя он решает проблему в ряде случаев.
- Отключение TLS 1.2/1.3 вместо включения — в новых системах важно иметь современные протоколы включёнными.
- Перерегистрация Store без запуска PowerShell от имени администратора — команда не выполнится.
FAQ
Q: Потеряю ли я установленные приложения при сбросе кеша или перерегистрации Store?
A: Нет. WSReset и перерегистрация не удаляют установленные приложения; они лишь восстанавливают внутренние данные приложения Store.
Q: Можно ли безопасно использовать Google DNS?
A: Да. Google DNS (8.8.8.8 / 8.8.4.4) — публичный сервис; он не шифрует трафик, но обычно стабильнее дефолтного DNS провайдера.
Q: Что делать, если перерегистрация выдаёт ошибки?
A: Скопируйте текст ошибки и обратитесь в службу поддержки или к администратору. Часто это связано с правами или повреждёнными системными файлами.
Итог
Большинство случаев ошибки “server stumbled” решаются простыми шагами: устранение неполадок Store, синхронизация времени, перезапуск служб, очистка кеша, отключение прокси/антивируса и настройка TLS/DNS. Если проблема сохраняется, переходите к перерегистрации приложения и проверке логов. Для корпоративных установок согласуйте изменения с IT отделом.
Важно: всегда сначала пробуйте безопасные, обратимые шаги, прежде чем переходить к более радикальным — перерегистрация и восстановление системы.
Сохраните этот план действий или отправьте его в техподдержку, если потребуется дальнейшая помощь.
