Ошибка requested resource is in use в Windows

Важно: выполняйте действия в указанном порядке — от простых к радикальным — чтобы не потерять данные.

О чём эта статья

Эта инструкция объясняет, почему появляется сообщение «requested resource is in use» при копировании или перемещении файлов с мобильных устройств на ПК с Windows 10 или 11, и даёт подробные, проверенные шаги для устранения проблемы. Включены альтернативные методы, чек-листы для разных ролей, пошаговый плейбук, критерии приёмки и дерево принятия решений.

Ключевые термины

SmartService — троян/руткит, упомянутый в оригинальной статье как возможная причина блокировок. Если он есть — антивирусы могут быть отключены.
Панель предварительного просмотра — область в Проводнике, показывающая предварительный просмотр файлов; может блокировать файлы при доступе.

1. Проверьте, используется ли файл

Сообщение «requested resource is in use» напрямую указывает, что файл или папка заняты другим процессом. Часто это простая блокировка со стороны Проводника или фонового приложения.

Диалог ошибки

Действия:

Наведите курсор на иконку Проводника на панели задач. Если видите активные операции копирования/перемещения — отмените их.
Попробуйте снова выполнить копирование.
Если проблема осталась, откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc).
- На вкладке Процессы завершите явные процессы, которые могут обращаться к файлу (например, программы просмотра фотографий, редакторы, приложения для резервного копирования).
- На вкладке Подробности выберите процесс и завершите его, если уверены, что он не критичен для системы.

Совет: используйте Process Explorer от Microsoft Sysinternals (альтернативный инструмент), чтобы найти, какие процессы держат дескрипторы к файлу. Откройте Process Explorer → Find → Find Handle or DLL → введите имя файла → закройте найденный handle или завершите процесс.

2. Отключите панель предварительного просмотра в Проводнике

Панель предварительного просмотра может удерживать файл открытым, особенно для больших изображений и медиафайлов.

Действия в Windows 11:

Нажмите Win + E, чтобы открыть Проводник.
Нажмите кнопку View.
Выберите Show → снимите галочку с Preview pane.

Опция панели предварительного просмотра в Проводнике

Для Windows 10:

Откройте Проводник.
Перейдите на вкладку View и щёлкните Preview pane, чтобы отключить её.

Дополнительно: если отключение панели предварительного просмотра не помогло, переключите вид иконок на List или Details — это уменьшает шанс блокировки.

Вкладка

3. Просканируйте систему на наличие вредоносного ПО

Если первые два шага не помогли, вероятно, в системе присутствует вредоносное ПО. В оригинальном материале отмечен троян SmartService, который может блокировать антивирусные средства.

Действия с Windows Security:

Откройте трей и дважды щёлкните значок Windows Security (щит).
Перейдите в Virus & threat protection → Scan options.
Выберите Full scan и нажмите Scan now.

Навигация к опциям сканирования

Кнопка

Если Microsoft Defender отключён и не включается — это тревожный сигнал наличия руткита. В таком случае:

Перезагрузите в безопасный режим с поддержкой сети и запустите полное сканирование там.
Если Defender не работает даже в безопасном режиме, используйте загрузочный антивирусный сканер на USB (Bootable rescue disk) от проверенного производителя.

Как загрузиться в безопасный режим (один из способов):

Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Восстановление». Под «Особые варианты загрузки» нажмите Перезагрузить сейчас.
После перезагрузки: «Поиск и устранение неполадок» → «Дополнительные параметры» → «Параметры загрузки» → Перезагрузить.
После перезагрузки нажмите F4 (Включить безопасный режим) или F5 (безопасный режим с сетью).

Параметры запуска Windows 11 для безопасного режима

Важно: при подозрении на руткит рассмотрите возможность использования загрузочного носителя с антивирусом или обращения в службу поддержки вашего антивирусного вендора.

4. Отключите неизвестные программы в автозагрузке через Диспетчер задач

Многие трояны устанавливаются в автозагрузку. Их можно временно отключить через Диспетчер задач.

Действия:

Щёлкните правой кнопкой по панели задач и выберите Task Manager.
Перейдите на вкладку Startup.
Просмотрите список и отключите элементы с неизвестным издателем или подозрительными именами, выбрав элемент и нажав Disable.

Кнопка

Перезагрузите систему и проверьте, сохраняется ли ошибка.

Совет администраторам: оцените цифровую подпись и путь к исполняемому файлу. Если путь ведёт в Temp или в странную папку, это подозрительно.

5. Удалите подозрительные программы через Программы и компоненты

Если вы видите в списке установленных программ неизвестный софт, попробуйте удалить его.

Действия:

Откройте Панель управления → Программы → Программы и компоненты.
Найдите программы с неизвестными именами или издателями.
Выберите подозрительную программу и нажмите Uninstall.

Опция удаления программы в

Если обычная деинсталляция не работает:

Перезагрузитесь в безопасный режим и повторите удаление.
Воспользуйтесь специализированными деинсталляторами от известных вендоров или инструментом очистки реестра, если уверены в своих действиях.

После удаления очистите временные файлы (%TEMP%) и перезапустите систему.

Дополнение: очистка Temp-файлов снижает вероятность повторного восстановления вредоносного ПО из временных копий.

6. Выполните восстановление системы или сброс до заводских настроек

Если все методы не помогли, сброс системы — крайняя мера.

Опции:

Восстановление системы до контрольной точки раньше появления проблемы.
Сброс Windows с сохранением личных файлов или полной переустановкой.

Инструмент Reset this PC удалит программы, установленные после покупки/установки Windows, и вернёт систему к состоянию по умолчанию. Перед сбросом сделайте резервную копию важных данных.

Инструмент

Когда что из перечисленного помогает: ускорённый справочник

Если проблема появляется во время просмотра изображений — сначала отключите панель предварительного просмотра.
Если антивирус отключён или не запускается — подозревайте руткит/троян и работайте в безопасном режиме.
Если файл занят постоянно тем же процессом — найдите и закройте процесс (Process Explorer поможет).

Альтернативные подходы и инструменты

Process Explorer (Sysinternals) — для поиска и закрытия дескрипторов файлов.
Bootable rescue disk от Kaspersky, Bitdefender или др. — если стартовые средства Windows не справляются.
Live Linux USB — временно загрузитесь в Linux, скопируйте файлы с мобильного устройства и сохраните данные до очистки Windows.

Плейбук: пошаговая инструкция для быстрого разрешения

Отмените активные операции копирования в Проводнике.
Отключите панель предварительного просмотра и смените вид на “List”.
Попробуйте скопировать снова.
Если не помогло — завершите подозрительные процессы в Диспетчере задач.
Запустите полный антивирусный скан в обычном режиме, затем в безопасном.
Отключите неизвестные элементы в автозагрузке и удалите подозрительные программы.
При сохранении проблемы — используйте загрузочный антивирус или восстановление/сброс.

Критерии приёмки

Удаётся копировать/перемещать файлы с ранее вызывавшим ошибку устройством без появления сообщения об ошибке.
Антивирус не заблокирован и выполняет полное сканирование.
В автозагрузке и списке установленных программ отсутствуют подозрительные элементы.

Чек-листы для ролей

Для конечного пользователя:

Отключить панель предварительного просмотра.
Закрыть программы просмотра изображений/видео.
Попробовать другое USB-кабеля или порт.

Для администратора/ИТ-специалиста:

Проверить процессы через Process Explorer.
Выполнить полный скан в безопасном режиме.
Проверить автозагрузку и реестр на подозрительные записи.

Для специалиста по безопасности:

Выпустить загрузочный антивирусный образ и проверить систему.
Собирать журналы событий и образ диска при подозрении на руткит.
При наличии уверенности — изолировать устройство и провести форензик-анализ.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Проблема: ошибка 'requested resource is in use'] --> B{Проводник показывает активную операцию?}
  B -- Да --> C[Отменить операцию и повторить копирование]
  B -- Нет --> D{Панель предварительного просмотра включена?}
  D -- Да --> E[Отключить панель и попробовать снова]
  D -- Нет --> F{Антивирус работает?}
  F -- Да --> G[Использовать Process Explorer, найти процесс и закрыть его]
  F -- Нет --> H[Загрузиться в безопасный режим и выполнить полный скан]
  H --> I{Обнаружено вредоносное ПО?}
  I -- Да --> J[Удалить/лечить; очистить Temp; перезагрузка]
  I -- Нет --> K[Рассмотреть сброс системы или загрузочный антивирус]

Инцидентный рунбук и откат

Создайте резервную копию всех важных данных (внешний диск или облако).
Выполните последовательность из плейбука.
Если применялись изменения в реестре или были удалены программы — задокументируйте их.
Если выполнен сброс системы, восстановите пользовательские данные из резервной копии.

Откат: если после удаления ПО или изменения автозагрузки поведение ухудшилось, используйте восстановление системы к контрольной точке.

Тесты и критерии приёмки

Тест 1: Копирование 10 файлов разного размера с мобильного устройства — успешно без ошибки.
Тест 2: Запуск полного сканирования — антивирус завершил без блокировок системы.
Тест 3: После перезагрузки и вхождения в безопасный режим — система сканируется и файлы доступны для копирования.

Успех = все тесты пройдены последовательно.

Безопасность и приватность

При очистке системы и использовании сторонних утилит скачивайте инструменты только с официальных сайтов.
При обращении в сервис или вендору не отправляйте необработанные пользовательские данные без необходимости.
Собирая логи для поддержки, удаляйте персональные данные, если они не нужны для диагностики.

Примеры, когда это НЕ поможет

Если физически повреждён кабель или порт — ошибка может выглядеть похоже, но причина аппаратная. Попробуйте другой кабель/порт.
Если проблема в правах доступа (NTFS-права), копирование может блокироваться из-за прав — проверьте разрешения.

Вывод и рекомендации

Начните с простых шагов: отмена операций, отключение панели предварительного просмотра, смена вида в Проводнике.
Если проблема носит постоянный или повторяющийся характер — проверьте систему на вредоносное ПО и удалите подозрительные программы.
В крайнем случае выполните восстановление системы или сброс Windows, предварительно создав резервную копию данных.

Итог: в большинстве ситуаций ошибка устраняется отключением панели предварительного просмотра или завершением процесса, который держит файл. Если же виновник — вредоносное ПО (например, SmartService), потребуется сканирование и очистка в безопасном режиме или с загрузочного носителя.

Краткое резюме и действия: