Как исправить ошибку «Requested resource is in use» в Windows

Кратко

Если при копировании или перемещении файлов с мобильного устройства на Windows вы видите заголовок «error copying file or folder» и сообщение «the requested resource is in use», чаще всего причиной является блокировка файла со стороны проводника, фонового приложения или вредоносного ПО. Начните с закрытия активных операций в Проводнике, отключения панели предварительного просмотра и проверки на вредоносные программы в безопасном режиме. Если ничего не помогает — удалите подозрительные автозапускаемые программы или выполните сброс системы.

Проблема: при попытке скопировать или переместить файл из мобильного устройства на ПК Windows появляется ошибка с заголовком «error copying file or folder» и текстом «the requested resource is in use». Это означает, что файл (ресурс) занят — какой‑то процесс держит его в эксклюзивном доступе. В статье пошагово рассмотрены все практические способы диагностики и устранения этой ошибки на Windows 10 и 11, а также рекомендации для продвинутых пользователей и ИТ‑администраторов.

Почему возникает эта ошибка — краткая модель

• “Requested resource is in use” означает, что какой‑то процесс открыл файл или папку с правами, которые не позволяют другому процессу читать/копировать данные.
• Источники блокировки: панель предварительного просмотра Проводника, индексация, фоновые приложения, антивирус/защитник, системные процессы, драйверы MTP (при подключении телефона) или зловреды, которые держат файлы в захвате.
• Важно отличать случайные блокировки (например, открытый файл) от состояния, когда вредоносное ПО сознательно препятствует работе антивируса или операций с файлами.

Что попробовать сначала — проверка активных операций и окон

1. Наведите курсор на иконку Проводника на панели задач. Если видны окна с текущими операциями копирования/перемещения — отмените их и попробуйте снова.
2. Если вы видите в Проводнике предварительный просмотр (панель справа) для файла, который копируете — закройте предварительный просмотр.
3. Попробуйте перезагрузить ПК и повторить копирование (иногда блокировка снимается после перезапуска).

1. Проверьте, не используется ли файл другим процессом

• Закройте приложения, которые могли бы обращаться к файлу: редакторы изображений, офисные программы, медиаплееры, облачные синхронизаторы (OneDrive, Dropbox), архиваторы.
• Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и на вкладке “Подробности” поищите процессы, которые могут работать с файлами (explorer.exe, ваши редакторы, процессы синхронизации). Завершите подозрительные задачи.

Если не уверены, кто держит файл, можно использовать средство Process Explorer от Microsoft Sysinternals, чтобы найти дескрипторы, связанные с конкретным именем файла. Запустите Process Explorer от администратора, нажмите Ctrl+F и введите имя файла — программа покажет процесс, держащий файл.

2. Отключите панель предварительного просмотра в Проводнике

Панель предварительного просмотра (Preview pane) часто открывает файл для чтения в фоновом режиме, что блокирует операции копирования при работе с внешними устройствами.

Windows 11:

1. Нажмите Win + E, чтобы открыть Проводник.
2. Нажмите кнопку “Просмотр“ (View).
3. Выберите “Показать” (Show).
4. Снимите выделение с пункта “Панель предварительного просмотра”.

Windows 10:

1. На вкладке Проводника выберите “Вид”.
2. Нажмите “Панель предварительного просмотра”, чтобы отключить её.

Дополнительно: если отключение предварительного просмотра не помогло, переключите режим отображения и попробуйте “Список” или “Таблица/Детали” — это уменьшает работу рендеринга миниатюр, которые тоже могут вызывать блокировки.

3. Выполните проверку на вредоносное ПО

Некоторые вирусы и трояны (в статье упоминается SmartService как пример) специально захватывают файлы или блокируют работу антивируса. Выполните полное сканирование системы:

1. Откройте “Центр безопасности Windows” (Windows Security) через значок щита в системном трее или через Параметры → Обновление и безопасность.
2. Перейдите в “Защита от вирусов и угроз” (Virus & threat protection) → “Параметры сканирования” (Scan options).
3. Выберите “Полное сканирование” и нажмите “Запустить сейчас”.

Если защита отключена и вы не можете её включить — это сильный индикатор заражения руткитом или трояном, который блокирует антивирус. В этом случае:

• Перезагрузите систему в безопасный режим с поддержкой сети и выполните полное сканирование оттуда.
• Если Defender не запускается и в безопасном режиме, используйте загрузочные антивирусные сканеры (bootable rescue USB) от проверенных поставщиков.

Для загрузки в безопасный режим используйте: Параметры → Восстановление → Дополнительные параметры запуска → Перезагрузить сейчас → Устранение неполадок → Дополнительные параметры → Параметры запуска → Включить безопасный режим с поддержкой сети.

4. Отключите неизвестные программы в автозагрузке

Если вредоносный процесс запускается вместе с Windows, его можно временно отключить через автозагрузку:

1. Откройте Диспетчер задач (правый клик по панели задач → Диспетчер задач).
2. Перейдите на вкладку “Автозагрузка” (Startup).
3. Найдите программы с неизвестными названиями или издателями.
4. Выделите их и нажмите “Отключить” (Disable).
5. Перезагрузите ПК и проверьте, исчезла ли ошибка.

5. Удалите подозрительные программы через Панель управления

1. Откройте «Программы и компоненты» (Programs and Features) через Панель управления или Поиск Windows.
2. Просмотрите список установленных программ: обратите внимание на неизвестные приложения, программы с пустым издателем или недавно установленные элементы.
3. Выберите подозрительную программу и нажмите “Удалить” (Uninstall).

Если удаление через стандартный интерфейс заблокировано, перезагрузитесь в безопасный режим и повторите действие.

После удаления рекомендуем очистить временные файлы:

• Откройте %TEMP% через окно Выполнить (Win + R → %TEMP%) и удалите содержимое папки.
• Используйте встроенную «Очистку диска» (Disk Cleanup) или сторонние инструменты для удаления временных данных и кешей.

6. Восстановление системы или сброс к заводским настройкам

Если ничего не помогает, последний шаг — восстановление Windows до точки восстановления или сброс системы:

• Восстановление с точки восстановления вернёт системные файлы и настройки к состоянию до появления проблемы. Это безопаснее полного сброса.
• Если точек восстановления нет или они не помогают, используйте “Сбросить этот компьютер“ (Reset this PC). При сбросе можно выбрать опцию сохранить личные файлы или удалить всё. Имейте резервную копию важных данных перед операцией.

Альтернативные подходы для обхода блокировки

Если вы спешите и нужно просто перенести файлы, попробуйте обходные пути:

• Скопируйте файлы по сети: подключите телефон к общей папке по SMB/FTP или используйте приложение для передачи по Wi‑Fi (например, через WebDAV, Airdroid, FTP‑сервер на телефоне).
• Упакуйте файлы в архив на устройстве и перенесите архив одним файлом — миниатюры и превью не будут открывать каждый файл по отдельности.
• Используйте командную строку или PowerShell (robocopy) — некоторые блокировки снимаются при копировании низкоуровневыми инструментами.

Примеры robocopy:

robocopy "C:\source\folder" "D:\target\folder" /E /COPY:DAT /R:3 /W:5

Это не гарантирует успех при активном захвате файла вредоносом, но полезно при фоновых блокировках.

Критерии приёмки — как понять, что проблема решена

• Файлы успешно копируются на диск без появления сообщения “the requested resource is in use”.
• При подключении того же устройства другой ПК копирует файлы без ошибок (тест подтверждает, что проблема на ПК, а не на устройстве).
• Антивирус не обнаруживает активных зловредов или все угрозы удалены и система перезагружается без ошибок.

Ментальные модели и эвристики для диагностики

• Если проблема возникает только при подключении одного устройства — проверьте драйвер MTP/подключение на устройстве.
• Если проблема возникает после установки конкретного ПО — сначала откачайте изменения (удаление, откат).
• Если защита Windows отключилась сама по себе — думайте в сторону руткита/трояна.

Инструменты и чеклист для разных ролей

Для обычного пользователя:

• Отключить предварительный просмотр в Проводнике.
• Перезапустить ПК и попробовать снова.
• Выполнить полное сканирование Windows Defender.
• Попробовать архивировать на устройстве и перенести архив.

Для продвинутого пользователя / администратора:

• Использовать Process Explorer для поиска процессов, держащих файл.
• Запустить сканер в безопасном режиме или на загрузочной USB-флешке.
• Проверить автозагрузку и службы (msconfig, services.msc).
• Просмотреть логи безопасности и события в Журнале событий (Event Viewer).

Инцидентный план для подозрения на SmartService или похожий руткит

1. Изолировать машину (отключить от сети).
2. Создать полную резервную копию важных данных, по возможности в «холодное» место (внешний диск, который затем проверить на другом устройстве).
3. Попробовать загрузиться в безопасном режиме и выполнить несколько независимых антивирусных сканирований (Defender, Malwarebytes, ESET Rescue на USB).
4. Если руткит подтверждён и не удаётся удалить — планировать восстановление системы из образа или полный сброс с переустановкой ОС.

Тесты и критерии приёмки после исправления

• Копирование тестового файла (нескольких форматов) проходит без ошибок 3 раза подряд.
• Журнал событий не содержит записей об автоматических сбоях антивируса.
• В автозагрузке отсутствуют неизвестные элементы.

Когда предложенные методы не работают — возможные причины

• Проблема на стороне мобильного устройства (битая файловая система или ошибки MTP). Попробуйте подключить устройство к другому ПК.
• Физические ошибки на диске назначения — проверьте SMART, выполните chkdsk.
• Глубокий руткит, который невозможно удалить средствами ОС — остаётся вариант переустановки.

Короткий список команд и вспомогательных действий (чек‑шит)

• Отключить preview pane: Win + E → View → Show → Preview pane.
• Process Explorer: найти процесс по имени файла (Ctrl+F).
• Robocopy для массового копирования.
• %TEMP% очистка: Win + R → %TEMP% → удалить.
• Безопасный режим: Пуск → Параметры → Восстановление → Доп. параметры запуска.

Безопасность и рекомендации по защите после расследования

• Держите Windows и драйверы в актуальном состоянии.
• Включите защиту в реальном времени и автоматически обновляемую антивирусную базу.
• Ограничьте автозапуск программ и используйте контролируемый список (whitelisting) для критичных рабочих машин.
• Регулярно делайте резервные копии.

1‑строчный глоссарий

• MTP — протокол Media Transfer Protocol, используемый для передачи файлов с телефонов.
• Панель предварительного просмотра — интерфейс Проводника, который показывает миниатюры и открывает файлы в рамках окна.
• Руткит — тип вредоносного ПО, который прячется глубоко в системе и может блокировать антивирус.

Пример упрощённого дерева решений (для быстрого выбора действий)

flowchart TD
  A[Ошибка при копировании: 'requested resource is in use'] --> B{Файл открыт в Проводнике?}
  B -- Да --> C[Отключить панель предварительного просмотра и закрыть окна]
  B -- Нет --> D{Антивирус включён?}
  D -- Нет --> E[Запустить полное сканирование или загрузочный сканер]
  D -- Да --> F{Проблема после установки ПО?}
  F -- Да --> G[Удалить подозрительное ПО, проверить автозапуск]
  F -- Нет --> H[Проверить процесс блокировки в Process Explorer]
  H --> I{Обнаружен вредоносный процесс?}
  I -- Да --> E
  I -- Нет --> J[Использовать альтернативные способы копирования или выполнить сброс]

Заключение

Большинство случаев ошибки «the requested resource is in use» решаются простыми действиями: закрытием предварительного просмотра в Проводнике, завершением фоновых процессов или запуском антивирусного сканирования в безопасном режиме. Если проблема связана с вредоносным ПО — необходима более тщательная проверка и, в крайнем случае, восстановление системы. Всегда делайте резервные копии и держите защиту ОС включённой.

Важно: если вы не уверены в своих действиях при удалении программ или работе с системными утилитами, обратитесь к специалисту по ИТ — особенно если речь о корпоративной технике.

Краткое резюме в конце:

• Отключите панель предварительного просмотра и завершите активные операции в Проводнике.
• Проведите полное антивирусное сканирование, при необходимости в безопасном режиме.
• Проверьте автозагрузку и удалите подозрительные приложения.
• В крайнем случае выполните сброс системы или восстановление.