Исправить «Удаленное устройство не принимает подключение»

Пара рук, работающих за компьютером

Эта ошибка обычно означает, что на компьютере или в сети есть блок, шлюз или неверная настройка, мешающая установке исходящих соединений. Ниже — понятное руководство с практическими шагами, чек-листами для домашних пользователей и администраторов, а также план действий при неудаче.

Кому полезна эта инструкция

Домашним пользователям, у которых не работает интернет в Windows.
IT-специалистам, которым нужно быстро диагностировать клиентскую проблему.
Тем, кто хочет понять, когда проблема в ОС, а когда — в маршрутизаторе или провайдере.

Важно: описанные действия изменяют настройки безопасности и сети. Временное отключение антивируса или брандмауэра допустимо для проверки, но не забывайте включить защиту обратно.

Быстрая диагностическая последовательность

Отключите антивирус и брандмауэр на короткое время.
Сбросьте настройки браузера.
Сбросьте IP-адрес и обновите сетевые стеки.
Отключите прокси в свойствах Интернета.
Принудительно обновите групповые политики.
Если ничего не помогло — рассмотреть сброс сетевых компонентов или восстановление Windows.

1. Отключите антивирус и брандмауэр

Описание проблемы

Антивирусы и брандмауэры фильтруют трафик. Иногда они ошибочно блокируют легитимные подключения и вызывают сообщения вида «Удаленное устройство или ресурс не принимают подключение».

Что сделать

Временно отключите сторонний антивирус и проверьте соединение.
Если используете Microsoft Defender, временно отключите Защитник через Параметры безопасности Windows.
Отключите брандмауэр Windows и повторно проверьте подключение.

Важно

Не оставляйте защиту отключённой дольше, чем нужно для проверки. Если после отключения соединение восстановилось, настройте исключения или замените проблемное ПО.

2. Сбросьте настройки браузера

Когда сбрасывать

Сброс помогает при повреждённых расширениях, настроенных прокси в браузере или ошибочных DNS-правилах внутри браузера.

Инструкции для популярных браузеров

Chrome

Откройте Chrome и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Выберите “Настройки”.
В меню слева — “Сбросить настройки”, затем “Вернуть настройки по умолчанию”.
Подтвердите сброс.

Edge

Откройте Edge и нажмите три точки в правом верхнем углу.
Выберите “Настройки”.
Слева — “Сбросить настройки”, затем “Восстановить значения по умолчанию”.
Подтвердите действие.

Firefox

Откройте Firefox и нажмите на значок меню (гамбургер).
Выберите “Справка”.
Нажмите “Дополнительная информация по устранению неполадок”.
Нажмите “Обновить Firefox” и подтвердите.
Подтвердите обновление.

Проверка

После сброса перезапустите браузер и выполните диагностику сети снова.

3. Сбросьте IP-адрес и обновите сетевые стеки

Когда это помогает

Если компьютер получил некорректное или конфликтующее IP-адресное назначение, это мешает доступу к ресурсам.

Как выполнить

Откройте Поиск Windows (Win + S), введите cmd, затем правой кнопкой мыши на “Командная строка” и выберите “Запуск от имени администратора”.
Выполните команды подряд:

ipconfig/release

ipconfig/renew

Для полного сброса сетевого стека выполните также:

netsh winsock reset

netsh int ip reset

Перезагрузите компьютер и проверьте подключение.

Примечание

Эти команды безопасны и часто решают проблемы, связанные с повреждёнными сетевыми параметрами.

4. Отключите прокси-сервер

Почему это важно

Если в свойствах Интернета задан прокси, который недоступен, браузеры и системные службы могут выдавать ошибку подключения.

Как отключить

Нажмите Win + R, введите inetcpl.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть свойства Интернета.
Выберите вкладку “Подключения” и нажмите “Настройки сети LAN”.
В разделе “Прокси-сервер“ снимите галочку “Использовать прокси-сервер для локальной сети”.
Нажмите OK и примените изменения.

Проверка

После отключения прокси перезапустите браузер и повторите диагностику.

5. Принудительно обновите групповые политики

Контекст

Если настройки прокси или сетевые правила применяются через групповые политики (GPO), изменения иногда применяются не сразу. Принудительное обновление может устранить рассинхронизацию.

Как обновить

Откройте командную строку с правами администратора и выполните:

gpupdate /force

Подождите завершения процесса и перезагрузите систему при необходимости.

Когда это не помогает

Если клиент не получает политики из контроллера домена, возможно проблема на стороне сервера или в связности к контроллеру домена.

Дополнительные методы и альтернативы

Проверьте маршрутизатор: перезагрузите его и убедитесь, что нет активных правил блокировки по IP или MAC.
Проверьте DNS: временно установите публичный DNS (например, 1.1.1.1 или 8.8.8.8) и проверьте доступ.
Используйте другой интерфейс: подключитесь по кабелю Ethernet вместо Wi‑Fi, чтобы исключить беспроводные проблемы.
Проверьте ограничения провайдера: иногда провайдеры блокируют порты или сервисы.
Создайте новую учетную запись пользователя Windows, чтобы проверить, не связана ли проблема с профилем.

Модель принятия решений (упрощённый поток)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка] --> B{Антивирус/Брандмауэр}
  B -- Отключить временно --> C[Проверить интернет]
  C -- OK --> Z[Исправлено]
  C -- Не OK --> D{Браузер}
  D -- Сбросить --> C
  D -- Не помог --> E{IP/Прокси}
  E -- Сбросить IP --> C
  E -- Отключить прокси --> C
  C -- Не OK --> F[Принудить gpupdate]
  F -- Не помог --> G[Проверить маршрутизатор/провайдера]
  G --> H[Сброс сетевых настроек или восстановление Windows]
  H --> Z

Чек-лист при диагностике (роль‑ориентированный)

Для домашнего пользователя

Временно отключил антивирус и брандмауэр
Сбросил настройки браузера
Выполнил ipconfig/release и ipconfig/renew
Отключил прокси в свойствах Интернета
Перезагрузил компьютер и роутер

Для IT-администратора

Проверил логи брандмауэра и прокси
Проверил и принудительно обновил GPO (gpupdate /force)
Проверил связность до контроллера домена
Проверил NAT/маршрутизацию на границе сети
Проверил DNS-разрешение и правило маршрутизатора

Мини‑методология диагностики (5 шагов)

Упростите: отключите сторонние фильтры (антивирус/файрвол).
Локализуйте: повторите проблему в другом браузере или на другом устройстве.
Сбросьте: IP и сетевой стек.
Подтвердите политику: обновите GPO и перезапустите службу сети.
Обходной путь: используйте альтернативный DNS или прямое подключение к интернету.

Когда описанные методы не сработают

Контрпримеры и случаи с другой причиной:

Проблема на стороне провайдера: массовые отключения или блокировка трафика.
Аппаратный дефект маршрутизатора или модема.
Проблемы с учётной записью/правами доступа в корпоративной сети.
Сбой контроллера домена или репликации политик.

В этих случаях потребуется взаимодействие с провайдером или сетевой службой организации.

План отката и шаги на случай неудачи

Если после отключения антивируса платформа стала уязвима — сразу включите защиту.
Если сброс сетевых параметров вызвал потерю настроек VPN — восстановите конфигурации из резервной копии.
Если вы вносили изменения в реестр или групповую политику — верните предыдущие значения и выполните gpupdate /force.

Короткая галерея крайних случаев

Проблема: устройство получает IP 169.254.x.x — означает отсутствие DHCP-ответа.
Проблема: DNS разрешение не работает, но пинг по IP проходит — значит проблема на уровне DNS.
Проблема: доступен веб, но не работают обновления Windows — возможны блокировки портов.

Однострочные определения

DHCP: служба автоматической выдачи IP-адресов.
DNS: система сопоставления доменных имен с IP-адресами.
GPO: групповые политики, централизованная настройка компьютеров.

Сводка и рекомендации

Начните с простого: временно выключите защиту, сбросьте браузер и IP.
Отключение прокси и обновление GPO часто решают корпоративные кейсы.
Если ничего не помогает — проверьте маршрутизатор, провайдера и контроллер домена.
Всегда возвращайте параметры безопасности в исходное состояние после проверки.

Важно: если вы не уверены в своих действиях, особенно в корпоративной среде, проконсультируйтесь с IT‑отделом.

Критерии приёмки

Система успешно выходит в интернет и Windows Network Diagnostics больше не показывает ошибку.
Если проблема была в брандмауэре или антивирусе — после настройки исключений соединение остаётся стабильным.

Завершение

Следуя этому плану, вы последовательно устраните наиболее частые причины ошибки «Удаленное устройство или ресурс не принимают подключение». Если проблема сохраняется, подготовьте логи (ipconfig /all, результаты ping/tracert, логи брандмауэра) и передайте их специалистам для глубокой диагностики.