Как исправить ошибку принтера 0x8000FFFF на Windows

TL;DR

Ошибка 0x8000FFFF — «катастрофическая ошибка», чаще всего связана с конфликтами драйверов, неправильными обновлениями Windows, застрявшими заданиями в очереди печати или вмешательством антивируса. Начните с перезагрузки, затем запустите встроенные средства устранения неполадок, очистите очередь печати и при необходимости переустановите драйверы. Если проблема повторяется — используйте чек-листы администратора и план отката, описанные ниже.

Важно: ваши действия будут требовать прав администратора. Если вы используете обычную учетную запись — переключитесь на администратора.

Причины возникновения ошибки 0x8000FFFF

Кратко о возможных источниках проблемы:

• Конфликты между установленными программами и драйверами принтера.
• Повреждённые или устаревшие драйверы печати.
• Сбой службы “Очередь печати” (Print Spooler) из‑за застрявших заданий.
• Прерывание процесса установки драйвера антивирусом или защитным ПО.
• Некорректные или неполные обновления Windows.

Определение: служба «Очередь печати» (Print Spooler) — системный процесс Windows, который хранит и направляет задания печати к принтеру.

Пошаговые решения (от простого к сложному)

1. Перезапустите компьютер

Часто простая перезагрузка решает временные конфликты. Перезагрузка сбрасывает временные состояния, повторно инициализирует службы и заново устанавливает соединение с принтером.

Что сделать:

1. Сохраните все открытые файлы.
2. Перезагрузите систему.
3. Попробуйте снова отправить задание на печать.

Если проблема осталась — переходите к следующему шагу.

2. Запустите средства устранения неполадок Windows

Windows содержит отдельные мастера диагностики для обновлений и устройств печати. Они автоматически проверяют распространённые ошибки и предлагают исправления.

Шаги:

1. Откройте Параметры Windows: нажмите клавиши Win + I.
2. Перейдите в раздел “Система” или “Обновление и безопасность” (в зависимости от версии Windows).
3. Сначала запустите “Средство устранения неполадок Центра обновления Windows”. Оно проверит проблемы с загрузкой и установкой обновлений, которые могут влиять на драйверы.
4. Затем запустите “Средство устранения неполадок принтера”. Оно просканирует соединение с устройством, очередь печати и соответствие драйверов.

Примечание: после каждого средства перезагружайте компьютер и повторяйте тестовую печать.

3. Очистите файлы очереди печати (Print Spooler)

Если задания печати застряли или повреждены, нужно остановить службу, удалить временные файлы и запустить службу заново.

Подробные шаги:

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службу “Очередь печати” (Print Spooler).
3. Кликните правой кнопкой и откройте “Свойства”.
4. Нажмите “Остановить”. Подтвердите действие и дождитесь полной остановки службы.
5. Откройте Проводник и перейдите в: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
6. Удалите все файлы в этой папке (потребуются права администратора). Это удалит застрявшие задания.

7. Вернитесь в окно служб, установите тип запуска “Автоматически” и нажмите “Запустить” для службы Print Spooler.
8. Нажмите “Применить” и “ОК”.
9. Попробуйте снова распечатать тестовую страницу.

Важно: если папка PRINTERS пуста, но служба падает при запуске — пропустите к разделу “Диагностика сбоев службы” далее.

4. Временно отключите антивирус или защитные программы

Антивирусы иногда блокируют установку драйверов или вмешиваются в работу служб печати.

Как проверить:

1. Временно отключите сторонний антивирус: щёлкните правой кнопкой по его иконке в трее и выберите опцию временного отключения (например, “Отключить до перезагрузки”).
2. Если у вас встроенный Защитник Windows — временно выключите защиту в реальном времени в параметрах “Безопасность Windows” → “Защита от вирусов и угроз”.
3. Повторите попытку печати.

Если после отключения антивируса проблема исчезла — рассмотрите замену ПО безопасности или добавление исключений для драйверов и служб печати.

Примечание: не оставляйте систему без защиты надолго.

5. Переустановите принтер и драйверы

Если предыдущие шаги не помогли, удалите устройство из системы и установите драйвер заново.

Пошагово:

1. Отключите принтер от компьютера (USB) или временно отключите по сети.
2. Откройте Параметры (Win + I) → “Bluetooth и устройства” → “Принтеры и сканеры”.
3. Выберите проблемный принтер и нажмите “Удалить” или “Удалить устройство”.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Зайдите на сайт производителя принтера и скачайте последнюю версию драйвера, соответствующую вашей версии Windows (x64/x86).
6. Запустите установщик драйвера и следуйте инструкциям. При появлении запроса — подключите принтер только тогда, когда установщик попросит.
7. Проверьте печать тестовой страницы.

Совет: если есть драйвер Universal или PCL/PS версии — попробуйте обе, чтобы понять, какой работает стабильнее.

Диагностика сбоев службы Print Spooler

Если служба не запускается или падает сразу после запуска, выполните дополнительные проверки:

1. Просмотрите журнал событий: Event Viewer (Просмотр событий) → Windows Logs → System. Ищите ошибки с источником “PrintService” или “Spooler”.
2. Обратите внимание на коды ошибок и связанные с ними DLL-файлы — это укажет на проблемный модуль.
3. Отключите ненужные принтеры и удалите старые драйверы через “Управление принтерами” и “Диспетчер устройств”.
4. Запустите sfc /scannow и DISM (командная строка от администратора):

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды проверяют целостность системных файлов и восстанавливают повреждённые компоненты.

Когда описанные методы не помогают

Контрпримеры и типичные ситуации, когда ошибка не уходит:

• Принтер использует устаревший или фирменный проприетарный драйвер, который не совместим с последней версией Windows.
• На компьютере установлены сторонние фильтры печати или программы для управления печатью (например, корпоративные решения), которые вмешиваются в поток данных.
• Повреждены файлы Windows, и восстановление через SFC/DISM не помогло.

В таких случаях рассмотрите следующие альтернативы:

• Установите совместимый драйвер Windows (Generic/Text only, PCL6 или PostScript), если производитель не выпускает обновлений.
• Верните систему к точке восстановления, созданной до появления ошибки.
• В корпоративной сети проконсультируйтесь с отделом IT — возможно, на сервере печати настроены политики, влияющие на клиентские машины.

Быстропротокол для администратора: чек-лист

Используйте этот чек-лист при обработке инцидента:

• Пользователь подтвердил, что проблема воспроизводится на другом ПК?
• Перезагрузка выполнена?
• Очередь печати очищена и служба запущена?
• Были проверены журналы событий на предмет ошибок PrintService?
• Драйверы удалены и установлены заново с официального сайта?
• Антивирус временно отключен и проверено влияние?
• Принтер тестирован на другом порту/по сети?
• Проведено сканирование sfc /scannow и DISM?
• Если корпоративная сеть — проверены групповые политики печати?

Пошаговый план отката (rollback) — при ошибочной установке драйвера

1. Войдите как администратор.
2. Откройте «Диспетчер устройств» → найдите принтер и откройте свойства.
3. На вкладке “Драйвер“ используйте кнопку “Откатить драйвер“, если она активна.
4. Если откат недоступен — удалите устройство и драйвер через “Программы и компоненты” и “Диспетчер устройств”.
5. Перезагрузите систему и установите предыдущую стабильную версию драйвера.
6. Тестируйте печать и наблюдайте логи в Event Viewer.

Решение для разных ролей (короткие чек-листы)

Для пользователя:

• Проверьте кабели и питание принтера.
• Перезагрузите ПК и принтер.
• Попробуйте распечатать с другой программы (например, Блокнот).
• Сообщите администратору, если проблема повторяется.

Для администратора:

• Проверьте журналы и удалите старые драйверы.
• Очистите очередь печати на клиенте и на сервере печати.
• Проверьте политики и обновления Windows Update на предмет конфликтов.

Мини‑методология диагностики (3 шага)

1. Подтвердить: воспроизводится ли ошибка на другом ПК или при другой учётной записи?
2. Изолировать: отключить антивирус, очистить очередь печати, временно удалить устройство.
3. Исправить: переустановить драйвер, применить системные патчи, при необходимости выполнить откат.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Ошибка 0x8000FFFF при печати] --> B{Перезагрузка помогла?}
  B -- Да --> Z[Закрыть инцидент]
  B -- Нет --> C[Запустить Troubleshooters]
  C --> D{Windows Update Fix найден?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Остановить Print Spooler и очистить PRINTERS]
  E --> F{Служба запускается?}
  F -- Да --> G[Проверить печать]
  F -- Нет --> H[Просмотр журналов, sfc /scannow, DISM]
  H --> I{Ошибка драйвера?}
  I -- Да --> J[Удалить и переустановить драйвер]
  I -- Нет --> K[Отключить антивирус; тест]
  K --> L{Проблема решена?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Обратиться в поддержку производителя или Microsoft]

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему закрытой, убедитесь в следующем:

• Пользователь может распечатать тестовую страницу без ошибок.
• Принтер корректно устанавливается после перезагрузки системы.
• Служба Print Spooler стабильно работает и не падает в логах.
• Нет повторяющихся сообщений 0x8000FFFF в Просмотре событий в течение 48 часов.

Частые ошибки при самостоятельной диагностике

• Немедленное удаление папки PRINTERS без остановки службы — может привести к повреждению данных.
• Игнорирование журналов событий. Логи часто содержат ключ к причине.
• Длительное отключение антивируса после проверки — оставляет систему уязвимой.

FAQ — Часто задаваемые вопросы

Почему ошибка называется «катастрофической»?

Термин указывает на тип HRESULT-кода, который сообщает, что операция не выполнена из‑за критического сбоя. Это не обязательно означает аппаратный дефект — чаще программная конфликтная ситуация.

Можно ли восстановить принтер без переустановки драйвера?

Иногда да: очистка очереди печати, запуск средств устранения неполадок и исправление обновлений Windows устраняют проблему без полной переустановки.

Нужно ли удалять старые драйверы вручную?

Если после удаления устройства проблема остаётся, удаление старых драйверов через “Диспетчер устройств” и центр обновлений поможет исключить конфликт версий.

Что делать, если служба Print Spooler постоянно падает?

Проверьте журнал событий для конкретного модуля, выполните sfc /scannow и DISM, а затем удалите недавно установленные драйверы или расширения печати.

Итог и рекомендации по предотвращению

Ключевые практики для снижения риска повторения ошибки:

• Всегда устанавливайте официальные драйверы производителя, совместимые с вашей версией Windows.
• Регулярно обновляйте систему и контролируйте успешность установки обновлений.
• Настройте регулярную проверку состояния службы Print Spooler в корпоративных средах.
• Ограничьте использование сторонних фильтров печати, если они не тестированы и не поддерживаются вашим IT.

Если вы исчерпали все перечисленные шаги и ошибка 0x8000FFFF продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки производителя принтера или в службу поддержки Microsoft — подготовьте журналы событий и список проделанных действий для ускорения диагностики.

Конец инструкции.