Как исправить: служба печати не запущена в Windows

Картриджи с тонером, вставленные в принтер

Краткое описание проблемы

Служба печати (Print Spooler) — небольшая системная служба Windows, управляющая очередью печати. Она принимает задания на печать и направляет их на принтер, позволяя отправлять несколько заданий подряд. Если служба останавливается или не может запуститься, система выдаёт ошибку «print spooler service is not running» (служба печати не запущена). Причины могут быть разные: сбой драйвера, повреждённые файлы очереди, конфликт с обновлениями Windows или с сетевой настройкой.

Важно: не удаляйте системные папки вручную без инструкций и не отключайте защиту безопасности надолго.

Как проявляется ошибка

Типичные сообщения, которые вы можете увидеть:

“Windows cannot connect to the printer. The local print spooler service is not running.” — Windows не может подключиться к принтеру.
“Operation could not be completed. The print spooler service is not running.” — Операция не может быть завершена.

Вне зависимости от формулировки, последовательность действий для устранения обычно одна и та же.

Быстрая проверка перед началом

Попробуйте перезапустить компьютер — иногда это решает временные сбои.
Отключите принтер на 10–20 секунд, затем подключите снова.
Если принтер сетевой — убедитесь, что он доступен по сети (пинг, веб-интерфейс принтера).

1. Запустите средство устранения неполадок принтера

В Windows 10 и 11 есть встроенный Troubleshooter, который автоматически проверит общие проблемы и при необходимости попытается перезапустить службу печати.

Пошагово:

Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
Откройте раздел «Система».
Прокрутите вниз и нажмите «Устранение неполадок».
Выберите «Другие средства устранения неполадок».
Нажмите «Запустить» в разделе «Принтер».
Выберите устройство и следуйте подсказкам мастера.

Что делает инструмент: проверяет состояние службы Print Spooler, ищет зависшие задания, проверяет параметры подключения и базовые настройки драйвера.

Когда это не помогает: если средство сообщает об ошибке, но не может её исправить — переходите к ручным шагам ниже.

2. Перезапустите службу Print Spooler через оснастку Services

Перезапуск службы часто устраняет проблему, особенно если служба простаивала или зависла.

Нажмите клавишу Win и введите “services”.
Откройте приложение «Службы» (Services).
В списке найдите “Print Spooler”.
Щёлкните правой кнопкой и выберите «Перезапустить» (Restart).
После перезапуска попробуйте отправить тестовую страницу на печать.

Если пункт «Перезапустить» недоступен или служба сразу же останавливается — продолжайте к шагу очистки файлов очереди и проверке зависимостей.

3. Проверьте тип запуска службы и зависимости

Служба должна быть настроена на автоматический запуск, чтобы после перезагрузки компьютера она стартовала сама.

Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите “Print Spooler” и откройте «Свойства».
В поле “Тип запуска” выберите “Автоматически” (Automatic).
Примените изменения и нажмите OK.

Проверьте также вкладку «Зависимости»: убедитесь, что перечисленные системные службы тоже работают. Если какие‑то зависимости не запущены — запустите их вручную.

Совет: если тип уже «Автоматически», попробуйте временно поставить «Отключено», применить, затем снова «Автоматически» и перезапустить систему — это помогает сбросить некорректное состояние.

4. Очистите файлы очереди печати

Частая причина — повреждённые или зависшие задания в папке очереди. Их безопасно удалить, если служба остановлена.

Откройте Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
В оснастке «Службы» найдите “Print Spooler” и выберите «Остановить».
Откройте Проводник (Win + E) и перейдите по пути:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Удалите все файлы внутри папки PRINTERS, но не саму папку. Подтвердите действие, если появится запрос контроля учётных записей (UAC).
Вернитесь в оснастку «Службы» и запустите “Print Spooler”.
Попробуйте распечатать тестовую страницу.

Важно: удаление файлов очереди необратимо — это просто очищает задания на печать, но не удаляет драйверы или настройки принтера.

5. Проверьте брандмауэр и сетевые настройки

Если принтер сетевой (подключён по Wi‑Fi или Ethernet), брандмауэр может блокировать трафик. Для проверки временно отключите Защитник Windows и попробуйте печать.

Откройте Параметры (Win + I) → «Конфиденциальность и безопасность» → “Безопасность Windows”.
Перейдите в «Брандмауэр и защита сети».
Выберите текущую сеть (Публичная/Частная) и временно отключите Microsoft Defender Firewall.
Попробуйте отправить задание на печать.
Обязательно включите брандмауэр обратно после проверки.

Если печать работает при отключённом брандмауэре, создайте правило, разрешающее трафик принтера (обычно по IP принтера и портам TCP 9100, UDP 137–139, TCP 445 в зависимости от модели).

Примечание: для корпоративных сетей также могут действовать сетевые политики на уровне роутера или домена — согласуйте изменения с администратором.

6. Обновите драйвер принтера

Устаревший или повреждённый драйвер — частая причина проблем со спулером. Обновление драйвера может восстановить совместимость.

Нажмите Win + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.
Разверните «Очереди печати» (Print queues).
Щёлкните правой кнопкой по вашему принтеру и выберите «Обновить драйвер».
Выберите «Автоматический поиск драйверов». Если обновления не найдены, скачайте драйвер с сайта производителя и установите вручную.

Совет: для старых моделей может быть полезен универсальный драйвер производителя (Universal Print Driver) — он чаще совместим с новыми версиями Windows.

7. Удалите и заново установите принтер и драйвер

Если обновление не помогло — выполните чистую переустановку устройства.

Откройте Параметры → “Bluetooth и устройства” → “Принтеры и сканеры”.
Выберите принтер и нажмите «Удалить» (Remove).
Перезапустите ПК.
Зайдите на сайт производителя принтера, скачайте последнюю версию драйвера именно для вашей модели и версии Windows.
Установите драйвер и следуйте инструкциям производителя.

Для корпоративных принтеров иногда требуется удалить драйвер с помощью “Print Management” или удалить пакеты драйверов из реестра — такие действия лучше доверить ИТ‑специалисту.

8. Используйте командную строку для диагностики и восстановления

Если предыдущие шаги не помогли, можно выполнить команды от имени администратора для остановки/запуска службы и настройки типа запуска.

Откройте командную строку с правами администратора и выполните команды по очереди:

Остановить службу:

net stop spooler

Удалить все файлы очереди (убедитесь, что служба остановлена):

del /Q /F C:\Windows\System32\spool\PRINTERS\*.*

Установить тип запуска в автоматический и запустить службу:

sc config spooler start= auto
net start spooler

Если команда sc выводит ошибку, проверьте, нет ли системных ограничений (групповые политики, права реестра).

Важно: команды должны выполняться под правами администратора. Ошибки при удалении файлов могут указывать на блокировку со стороны антивируса.

Когда проблема не решается простыми методами

Проверьте следующие дополнительные причины:

Конфликт с недавно установленным ПО (антивирус, средство печати стороннего производителя).
Последние обновления Windows (иногда аудиты обновлений нарушают работу драйверов). Попробуйте откатить последнее обновление как временную меру.
Повреждение системных файлов Windows: запустите sfc /scannow и DISM. Команды:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Коррупция реестра, связанного с драйверами печати — это редкая, но возможная причина.

Плейбук для быстрого устранения (SOP для техподдержки)

Спросить: “Принтер локальный или сетевой?” и “Когда появилось сообщение?”.
Быстрые шаги (10–15 минут): перезапуск компьютера → перезапуск службы → очистка очереди.
Если не помогает (15–60 минут): обновление драйвера → проверка брандмауэра → временное отключение антивируса.
Если не решено (1–3 часа): полная деинсталляция драйвера и установка с сайта производителя, проверка системных файлов, консультация сетевого администратора.
Записать все выполненные шаги в тикет и протестировать печать с разных устройств.

Чек‑лист: что проверить перед эскалацией к инженеру

Перезагрузка ПК выполнена.
Перезапуск службы Print Spooler выполнен.
Очистка папки PRINTERS выполнена.
Драйвер обновлён или переустановлен.
Попытка печати после отключения брандмауэра проверена.
Локальные/системные журналы (Event Viewer) проверены на ошибки спулера.

Роли и действия

Домашний пользователь:

Перезапустите службу, очистите папку PRINTERS, обновите драйвер с сайта производителя.

IT‑администратор:

Проверьте групповые политики и обслуживание серверов печати, выполните SFC/DISM, проверьте зависимости служб и сетевые ACL.

Служба поддержки (helpdesk):

Соберите логи, время появления ошибки, последнюю установленную программу/обновление, пробуйте шаги из плейбука и эскалируйте дальше при неудаче.

Ментальные модели и когда методы не сработают

Простая модель: сервис (Print Spooler) — очередь (файлы PRINTERS) — драйвер — коммуникация (сеть/брандмауэр). Проблема обычно в одном из этих звеньев.
Когда это не сработает: аппаратный сбой принтера, глубокая коррупция Windows, специализированные серверы печати в домене.

Диагностическое дерево (быстрый выбор действий)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка: служба печати не запущена] --> B{Принтер локальный или сетевой?}
  B -- Локальный --> C[Перезапустить службу Print Spooler]
  B -- Сетевой --> D[Проверить доступность принтера по IP]
  C --> E{Проблема решена?}
  D --> E
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Остановить службу и очистить PRINTERS]
  F --> G[Перезапустить службу]
  G --> H{Проблема решена?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Обновить/переустановить драйвер]
  I --> J[Проверить брандмауэр и антивирус]
  J --> K{Разрешена печать при отключении Фаервола?}
  K -- Да --> L[Создать правило доступа в брандмауэре]
  K -- Нет --> M[Эскалация: ИТ/производитель]
  L --> Z
  M --> Z

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли просто отключить службу Print Spooler и печатать напрямую?

Нет. Базовая модель печати в Windows использует спулер для формирования и отправки заданий. Отключение службы остановит все локальные и многие сетевые функции печати.

Вопрос: Безопасно ли удалять файлы из C:\Windows\System32\spool\PRINTERS?

Да, если служба печати остановлена — файлы в этой папке — это временные задания. Не удаляйте саму папку.

Вопрос: Может ли антивирус блокировать Print Spooler?

Да. Антивирусные или защительные решения иногда блокируют или изолируют процессы, связанные с печатью. Для проверки временно отключите антивирус (на свой страх и риск) и выполните тест.

Вопрос: Какие логи смотреть?

Откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Windows Logs → System и найдите ошибки с источником “Spooler” или коды ошибок, связанные с печатью.

Критерии приёмки

Служба Print Spooler запускается и остаётся в состоянии «Работает» после перезагрузки.
Тестовая страница успешно распечатана.
Пользователь может добавить/удалить задания печати без ошибок.

1‑строчный словарь

Print Spooler — системная служба, управляющая очередью печати.
PRINTERS — папка с временными файлами заданий печати.
Driver — программное обеспечение, обеспечивающее взаимодействие Windows с принтером.

Резюме

Если вы видите сообщение о том, что служба печати не запущена, выполните шаги в порядке: средство устранения неполадок → перезапуск службы → очистка очереди → проверка брандмауэра → обновление/переустановка драйвера → команды администратора. Запишите все действия и лог ошибок для быстрой эскалации, если потребуется помощь инженера.

FAQ и инструкции в этой статье помогут решить большинство проблем со службой печати; при аппаратных неисправностях или глубокой коррупции системы обратитесь к специалистам.