Ошибка файловой системы Photos в Windows 10 и 11 — как исправить

TL;DR

Photos в Windows может выдавать «File system error (-2147219196)» из‑за повреждённых файлов, проблем с правами доступа к папке WindowsApps, конфликтов сторонних программ или устаревших обновлений. Начните с проверки обновлений, запустите средство устранения неполадок Магазина, выполните sfc/dism, попробуйте ремонт и сброс приложения, и при необходимости полностью переустановите Photos через PowerShell и PsExec. Если не помогло — временно используйте альтернативный просмотрщик изображений.

К чему стремиться

Цель этой инструкции — восстановить работу Microsoft Photos без потери важных данных. Если действия требуют удаления пользовательских данных приложения, вы получите явное предупреждение. Для администраторов добавлены команды и порядок действий, для обычных пользователей — пошаговые упрощённые инструкции.

Что такое ошибка и почему она появляется

Код ошибки: -2147219196. Это универсальное сообщение Windows о проблемах с файловой подсистемой или доступом для UWP‑приложений (Universal Windows Platform). Типичные причины:

• повреждение системных файлов Windows;
• конфликт служебных компонентов Магазина или пакетов приложений;
• проблемы с правами доступа к каталогу C:\Program Files\WindowsApps;
• сторонние службы или автозагрузки мешают корректному запуску;
• неполные или устаревшие обновления Windows.

Краткое определение: UWP — платформа приложений Windows, где пакеты устанавливаются в защищённую папку WindowsApps и управляются Магазином.

План быстрого устранения (микро‑методология)

1. Проверить и установить все обновления Windows.
2. Просканировать системные файлы (SFC) и образ (DISM).
3. Запустить средство устранения неполадок Магазина.
4. Сброс / ремонт приложения Photos.
5. Восстановить библиотеки «Изображения».
6. Запустить чистую загрузку (clean boot) для проверки конфликтов.
7. Полная переустановка Photos через PowerShell + удаление остатков через PsExec.

Используйте этот порядок: от наименее инвазивного к более радикальным действиям.

1. Проверка обновлений Windows

Обновления часто исправляют сбои приложений. Установите все критические и рекомендованные обновления.

Как проверить (Windows 11):

1. Откройте «Параметры» (Win + I).
2. В левой колонке выберите «Windows Update».
3. Нажмите «Проверить наличие обновлений». Windows скачает и установит найденные обновления автоматически.

Если доступны дополнительные (необязательные) обновления, нажмите «Загрузить и установить» под соответствующим блоком.

Примечание для Windows 10: откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Проверка обновлений».

Важно: после установки обновлений перезагрузите ПК и проверьте Photos.

2. Просканируйте системные файлы и образ Windows

Если повреждены системные компоненты, UWP‑приложения могут не запускаться. Выполните две стандартные команды в командной строке с правами администратора.

Откройте Командную строку от имени администратора и выполните поочерёдно:

sfc /scannow

После завершения, если SFC не смог восстановить все файлы, выполните:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После DISM снова выполните sfc /scannow для проверки.

Пояснение: sfc проверяет и восстанавливает целостность системных файлов, DISM восстанавливает образ Windows из компонент Магазина обновлений.

3. Запустите средство устранения неполадок Магазина приложений

Средство устранения неполадок Windows Store App может обнаружить конфигурационные ошибки UWP‑пакетов.

Как запустить (Windows 11):

1. Откройте «Параметры» → «Система».
2. Откройте «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок».
3. Найдите «Средство устранения неполадок Магазина Windows» и нажмите «Запустить».

Ожидайте, пока средство просканирует и предложит исправления. Иногда оно автоматически применяет исправления.

Примечание для Windows 10: «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок».

4. Ремонт и сброс приложения Photos

Windows даёт два варианта: «Исправить» — пробует восстановить работу без удаления данных, «Сброс» — удаляет локальные данные приложения.

Инструкция для Windows 11/10:

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите Microsoft Photos и нажмите три точки → «Дополнительные параметры».
3. Сначала нажмите «Исправить». Если не помогло — нажмите «Сброс» и подтвердите.

Критерии приёмки: приложение открывается без ошибки, миниатюры загружаются, изображения можно просматривать.

5. Восстановите библиотеки «Изображения»

Иногда повреждённые библиотеки файлов мешают работе приложений, ожидающих стандартные пути «Изображения».

Инструкция:

1. Откройте Проводник Windows (иконка папки).
2. В панели навигации найдите «Библиотеки» и разверните, затем правой кнопкой мыши нажмите «Изображения» → «Свойства».
3. Нажмите «Восстановить значения по умолчанию», затем «Применить».
4. Перезагрузите Windows.

6. Чистая загрузка Windows (Clean Boot)

Чтобы исключить влияние сторонних автозагрузок и служб, выполните чистую загрузку.

Шаги:

1. Нажмите правой кнопкой на «Пуск» → «Выполнить».
2. Введите msconfig и нажмите OK.
3. Вкладка «Общие»: снимите галочку «Загружать элементы автозагрузки» (или «Загружать элементы автозагрузки» в зависимости от версии).
4. Вкладка «Службы»: поставьте флажок «Не отображать службы Microsoft», затем нажмите «Отключить все».
5. Нажмите «Применить» → «OK» и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки попробуйте запустить Photos. Если проблема исчезла, включайте службы и автозагрузки по одной или небольшими группами, чтобы найти виновное приложение.

7. Полная переустановка Photos (PowerShell + PsExec)

Если стандартные методы не помогли, полная переустановка с удалением остатков часто решает проблему. Описанный ниже способ требует прав администратора.

Важное замечание: имя папки Microsoft.Windows.Photos в C:\Program Files\WindowsApps содержит номер версии и может отличаться. Проверьте актуальную папку перед удалением.

Шаги:

1. Нажмите Win + S, введите PowerShell.
2. Кликните правой кнопкой по «Windows PowerShell» → «Запустить от имени администратора».
3. Команда для удаления пакета Photos (выполните в PowerShell):

Get-AppxPackage Microsoft.Windows.Photos | Remove-AppxPackage

4. Скачайте PsTools (PsExec) с официальной страницы Microsoft Sysinternals: откройте страницу PsExec v2.3 и загрузите пакет PsTools.

5. Распакуйте ZIP в папку, например C:\Program Files (x86)\PsTools.

6. Откройте Командную строку с правами администратора и выполните:

C:\Program Files (x86)\PsTools\PsExec.exe -sid c:\windows\system32\cmd.exe

7. В открывшемся окне согласитесь с лицензионным соглашением PsExec.

8. В появившемся окне введите команду удаления каталога пакета Photos (замените версию на ту, что есть у вас):

rd /s "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Windows.Photos_2017.37071.16410.0_x64__8wekyb3d8bbwe"

9. Подтвердите нажатием Y.

10. Затем откройте Microsoft Store и установите Microsoft Photos заново (найдите приложение и нажмите «Получить»).

Если вы не можете удалить папку WindowsApps из‑за прав доступа, возьмите на себя её владение:

TAKEOWN /F "C:\Program Files\WindowsApps" /R /D Y

После этого повторите операцию удаления.

Альтернативный способ восстановления пакета (перерегистрация) — попробуйте выполнить в PowerShell от имени администратора:

Get-AppxPackage *Microsoft.Windows.Photos* -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

Этот способ перерегистрирует пакет, если его файлы на месте, но регистрация была нарушена.

Дополнительные проверки и когда это не сработает

• Если сбой происходит только для конкретных изображений — проблема может быть в самих файлах (повреждённый формат, нестандартный кодек).
• Если ошибка возникает и в других приложениях UWP — вероятна системная проблема, требующая восстановления образа Windows или отката обновлений.
• Если вы используете контролируемую корпоративную машину — политика безопасности (GPO) или антивирус может блокировать доступ к WindowsApps.

Быстрый список действий для пользователей (чеклист)

• Перезагрузить ПК и проверить снова.
• Обновить Windows (Параметры → Windows Update).
• Выполнить sfc /scannow → DISM /RestoreHealth.
• Запустить средство устранения неполадок Магазина.
• Исправить/Сбросить приложение Photos.
• Восстановить библиотеки «Изображения».
• Чистая загрузка для проверки конфликтов.
• Полная переустановка через PowerShell + PsExec.

Роль‑ориентованные рекомендации

• Для обычного пользователя: следуйте чеклисту выше, запросите помощь администратора для операций с PsExec и TAKEOWN.
• Для локального администратора: проверьте журналы событий (Event Viewer), права NTFS на C:\Program Files\WindowsApps, и политики групп.
• Для корпоративного IT: проверьте политики конфигурации и централизованные обновления, исключите блокировки из EDR/антивирусов, при необходимости откатите недавние обновления.

Альтернативы Microsoft Photos

Если вам нужно срочно просматривать изображения и проблема не решается, используйте одно из бесплатных приложений:

• FastStone Image Viewer — лёгкий и быстрый просмотрщик с базовым редактором.
• IrfanView — классика для Windows с обширными плагинами и поддержкой пакетов кодеков.

Эти приложения не зависят от UWP и работают независимо от состояния WindowsApps.

Решение проблем в сложных случаях (плейбук для админа)

1. Сбор информации: код ошибки, время появления, логи событий (Application, System), версия пакета Photos в каталоге WindowsApps.
2. Локальная диагностика: sfc/dism, перерегистрация пакета, проверка NTFS прав, проверка целостности Windows Update.
3. Изоляция: чистая загрузка, отключение антивируса, запуск в безопасном режиме.
4. Удаление и восстановление: Remove-AppxPackage, PsExec + rd, затем переустановка из Store.
5. Документирование: зафиксируйте, какой шаг решил проблему и внесите в базу знаний.

Ментальные модели и эвристики

• «От простого к сложному»: сначала обновления и сканирование системных файлов, затем сброс/переустановка приложения.
• «Изоляция»: чистая загрузка помогает понять — системная проблема или конфликт приложения.
• «Идентичность ошибок»: если похожие ошибки у нескольких UWP‑приложений — ищите системный источник, не только Photos.

Решение с визуальным потоком принятия решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка -2147219196] --> B{Пробовали перезагрузку?}
  B -- Нет --> C[Перезагрузите и проверьте]
  B -- Да --> D{Установлены обновления Windows?}
  D -- Нет --> E[Проверить и установить обновления]
  D -- Да --> F[Запустить sfc /scannow и DISM]
  F --> G{SFC/DISM исправили ошибки?}
  G -- Да --> H[Запустить Photos]
  G -- Нет --> I[Запустить средство устранения неполадок Магазина]
  I --> J{Помогло?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Исправить/Сбросить Photos]
  K --> L{Работает?}
  L -- Да --> H
  L -- Нет --> M[Чистая загрузка]
  M --> N{Работает?}
  N -- Да --> O[Поиск конфликта среди автозагрузок]
  N -- Нет --> P[Полная переустановка через PowerShell + PsExec]
  P --> H

Критерии приёмки

• Photos запускается без появления «File system error».
• Элементы интерфейса и миниатюры изображений отображаются корректно.
• Операции открытия/редактирования выполняются без сбоев.

Частые вопросы (FAQ)

Q: Что означает код ошибки -2147219196? A: Это общий код, указывающий на проблему с файловой подсистемой или доступом для UWP‑приложения. Требует диагностики системных файлов, прав доступа и целостности пакета Photos.

Q: Помогут ли sfc и DISM? A: Да — если причина в повреждённых системных файлах или образе Windows. Всегда запускайте их до радикальных действий.

Q: Нужно ли удалять папку в WindowsApps вручную? A: Только при невозможности переустановить или перерегистрировать пакет. Удаление выполняйте через PsExec с учётом прав и только после создания резервных копий и проверки версии папки.

Итог и рекомендации

1. Начните с обновлений, sfc и DISM — менее рискованные этапы.
2. Используйте встроенные средства: средство устранения неполадок и ремонт/сброс приложения.
3. Для устойчивых проблем — чистая загрузка и полная переустановка через PowerShell + PsExec.
4. Если нужна срочная замена, установите сторонний просмотрщик (FastStone, IrfanView).

Если вы администратор, сохраняйте логи и документируйте каждый шаг — это упростит диагностику при повторяющихся инцидентах.