Ошибка Microsoft Store: страница не может быть загружена

Человек просматривает Microsoft Store на ноутбуке

Microsoft Store — стандартный способ установки приложений в Windows 11. Несмотря на удобство, приложение иногда выдаёт ошибку «Страница не может быть загружена», особенно при поиске приложений. Эта статья описывает проверенные способы устранения проблемы и добавляет вспомогательные материалы для поддержки и проверки результата.

Что означает ошибка «Страница не может быть загружена» в Microsoft Store

Ошибка обычно возникает, когда магазин не может получить список или данные по конкретному запросу. Часто сообщение сопровождается кодом 0x80131505. Причины бывают разные: недоступность приложения в текущем регионе, повреждённые данные магазина, неверные параметры даты и времени, активный прокси или сбоившая учётная запись Microsoft.

Краткое определение: 0x80131505 — общий код ошибки сети/доступа в Microsoft Store, означающий, что служба не вернула страницу или данные по запросу.

Важно: прежде чем выполнять сложные действия (сброс системы, переустановка), последовательно пройдите предложенные ниже шаги — они решают большинство случаев.

Основные подходы к устранению

Ниже — семь проверенных методов в порядке простоты и безопасности. Для каждого шага указаны ожидаемые результаты и возможные побочные эффекты.

1. Выйдите из Microsoft Store и войдите снова

Большинство ошибок Microsoft Store возникают из-за временных сбоев учётной записи. Повторный вход часто восстанавливает доступ.

Шаги:

Запустите приложение Microsoft Store и нажмите на значок профиля в верхней панели.
Выберите Выйти.
Закройте магазин, затем откройте его снова, нажмите значок профиля и выберите Войти.
Выберите учётную запись и нажмите Продолжить, подтвердите личность PIN-кодом или паролем.

Ожидаемый результат: магазин начинает возвращать страницы и списки приложений. Если нет — переходите к следующему шагу.

2. Проверьте регион Microsoft Store и регион Windows

Некоторые приложения недоступны в отдельных странах. Неправильные региональные настройки могут блокировать показ контента.

Шаги:

Нажмите Win + S и откройте меню поиска.
Введите «Параметры региона» и выберите открывшийся параметр.
В разделе «Страна или регион» выберите вашу текущую страну.

Совет: после изменения региона перезагрузите компьютер. Некоторые кэшированные данные обновляются только при перезапуске системы.

Когда это помогает: если приложение доступно только в определённой стране или служба магазина фильтрует результаты по региону.

Когда это не помогает: если причина — локальная ошибка клиента или повреждённые компоненты магазина.

3. Запустите встроенный устранитель неполадок для приложений Магазина Windows

Windows содержит автоматизированные средства для обнаружения и исправления типичных проблем с приложениями магазина.

Шаги:

Нажмите Win + I и откройте приложение «Параметры».
Выберите Система, затем Устранение неполадок.
Нажмите Прочие средства устранения неполадок.
В списке найдите «Приложения Магазина Windows» и нажмите Запустить.

Ожидаемый результат: утилита автоматически определит распространённые конфликты и предложит исправления. После завершения перезапустите Microsoft Store.

Примечание: инструмент может не устранить проблемы, связанные с учётной записью или прокси.

4. Проверьте системные дату и время

Синхронизация времени важна для проверок сертификатов и сетевых запросов. Если системное время заметно отличается от реального, сервисы могут отклонять соединение.

Шаги:

В «Параметры» выберите Время и язык, затем Дата и время.
Включите переключатели рядом с «Устанавливать время автоматически» и «Устанавливать часовой пояс автоматически».

Совет: если автоматическая настройка не работает, временно установите время вручную по надёжному источнику и попробуйте снова.

5. Сбросьте папку SoftwareDistribution

Папка SoftwareDistribution используется службой Windows Update и иногда влияет на кэш Microsoft Store. Повреждённые файлы в ней могут привести к ошибкам магазина.

Важное: перед началом отключите интернет-соединение. Если сеть активна, команды переименования могут выдать ошибку “Some files are in use”.

Шаги:

Откройте поиск Windows, введите Командная строка, выберите Запуск от имени администратора.
Подтвердите UAC, если появится.
В окне с повышенными правами введите по очереди следующие команды, нажимая Enter после каждой:

Net Stop bits
Net Stop wuauserv
Net Stop appidsvc
Net Stop cryptsvc
Ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak
Ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak
Net Start bits
Net Start wuauserv
Net Start appidsvc
Net Start cryptsvc

После выполнения команд подключите интернет и перезагрузите ПК. Эти команды переименовывают каталоги, заставляя систему воссоздать чистые версии.

Когда применять: если другие шаги не помогли и подозревается повреждение компонентов обновления/кэша.

Риск: при неправильном выполнении команд возможны ошибки обновления Windows. Внимательно копируйте команды и выполняйте их в полном виде.

6. Отключите прокси и VPN

Прокси или VPN могут изменять сетевые запросы и блокировать доступ к сервисам Microsoft Store.

Шаги:

В «Параметры» выберите Сеть и интернет, затем Прокси.
Нажмите Настроить и выключите переключатель «Использовать прокси-сервер».

Также временно отключите сторонние VPN-клиенты и повторите попытку.

Когда это помогает: если магазин корректно работает при прямом подключении к сети.

7. Восстановление и сброс Microsoft Store

Если программные файлы магазина повреждены, стандартные средства восстановления могут восстановить работоспособность.

Шаги:

Откройте Приложения и компоненты в «Параметры».
Найдите Microsoft Store и нажмите на три точки рядом с ним.
Выберите Дополнительные параметры, затем сначала нажмите Восстановить.
Если проблема не устранена, нажмите Сбросить — это удалит локальные данные приложения.

Примечание: Сброс удалит локальные настройки и кэш магазина, но не удалит купленные приложения.

Когда использовать: при повторяющихся ошибках магазина после других попыток устранения.

Когда эти решения не помогут

Если проблема связана с глобальным простоем сервисов Microsoft — проверьте статус сервисов Microsoft в интернете.
Если учётная запись имеет проблемы синхронизации (например, корпоративные политики) — обратитесь к администратору IT.
Если после полного сброса системы проблема осталась — рассмотрите восстановление Windows или обращение в поддержку Microsoft.

Быстрый план действий для техподдержки (Playbook)

Проверка: запросите скриншот ошибки и код 0x80131505.
Базовый уровень (пользователь): выйти/войти, проверить дату/время, отключить прокси, перезапустить Store.
Продвинутый уровень (администратор): запуск устранителя, сброс папки SoftwareDistribution, проверка групповых политик и обновлений.
Эскалация: если проблема на нескольких машинах в сети, проверьте сетевые прокси/файрвол и политику региона в Azure AD/Intune.

Роль — контрольный список:

Пользователь:
- Выйти/войти в Store
- Перезагрузить ПК
- Проверить время и регион
- Отключить прокси/VPN
Администратор:
- Запустить устранитель неполадок
- Выполнить команды для SoftwareDistribution
- Проверить групповые политики и сетевые фильтры
- Проверить логи приложений и события Windows

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните следующие проверки:

Microsoft Store загружает домашнюю страницу без ошибки.
Поиск возвращает корректные результаты (проверьте несколько популярных приложений, например Minecraft или Spotify).
Установка или обновление приложения проходит без ошибок.
Журнал событий Windows (Event Viewer) после исправления не показывает связанных ошибок Microsoft Store.

Модель принятия решения и когда откладывать действия

Если у пользователя ограниченные права (гость/локальная учётка), сначала попробуйте простые шаги: вход, время, перезагрузка.
Если устройство управляется корпоративно (Intune/Group Policy), скоординируйте изменения с администратором.
Не выполняйте сброс системы без резервной копии пользовательских данных.

flowchart TD
  A[Ошибка: страница не загружена] --> B{Проверить учётную запись}
  B -->|Выйти/Войти| C[Работает?]
  C -->|Да| Z[Готово]
  C -->|Нет| D[Проверить регион и время]
  D --> E{Проблема решена?}
  E -->|Да| Z
  E -->|Нет| F[Отключить прокси/VPN]
  F --> G{Результат}
  G -->|Нет| H[Запустить устранитель]
  H --> I[Сброс SoftwareDistribution]
  I --> J[Восстановление/Сброс Store]
  J --> K[Эскалация/Support]

Тесты и критерии приёмки для QA

Тест 1: открыть Store, найти приложение — пройти поиск по слову и по точному названию.
Тест 2: перейти на страницу приложения, открыть описание и отзывы.
Тест 3: начать установку бесплатного приложения и отменить загрузку — убедиться, что статус меняется.
Тест 4: выполнить вход/выход из учётной записи без ошибок.

Если все тесты пройдены — считается, что ошибка устранена.

Частые вопросы

Почему появляется код 0x80131505

Код указывает на проблему доступа к данным магазина или службе, часто связанную с сетью, учетной записью или локальными повреждениями кэша.

Помогает ли переустановка Microsoft Store

Прямой «деинсталляции» Microsoft Store нет в привычном виде, но можно восстановить приложение с помощью PowerShell и команд установки из Microsoft. Это крайняя мера — сначала попробуйте восстановление и сброс через Параметры.

Можно ли обойти проблему сменой региона

Иногда да: если приложение недоступно в текущем регионе, смена региона решит проблему с видимостью. Однако это не поможет при локальных повреждениях клиента.

Резюме

Ошибка «Страница не может быть загружена» в Microsoft Store лечится поэтапно: вход в учётную запись, проверка региона и времени, отключение прокси, запуск встроенных утилит, сброс кэша и, при необходимости, восстановление приложения. Всегда начинайте с менее инвазивных действий и документируйте изменения перед выполнением команд с повышенными правами.

Важно: если устройство управляется организацией, согласуйте действия с IT-отделом.