Исправление ошибки Microsoft Teams «Bad Image — 0xc0000020» в Windows 11

Microsoft Teams встроен в Windows 11 как приложение для обмена сообщениями и имеет отдельный значок «Чат» на панели задач. Ошибка «Bad Image Error status 0xc0000020» при запуске через этот значок означает, что система пытается загрузить программу, но один или несколько её бинарных файлов повреждены или несовместимы. Это не обязательно признак аппаратной неисправности — чаще всего проблема в повреждённых файлах приложения, конфликте с системными компонентами (например, WebView2) или проблеме с профилем пользователя.

В этой статье вы найдёте упорядоченный набор безопасных действий для восстановления работоспособности Microsoft Teams в Windows 11, советы по отдаче приоритетов шагов, а также разделы для IT‑администраторов и рядового пользователя.

Что означает код ошибки 0xc0000020

Кратко: это системная ошибка Windows, которую выдаёт подсистема загрузки модуля при попытке загрузить повреждённый или несовместимый исполняемый файл или библиотеку. Причины обычно программные: неполная установка, повреждённые файлы в кэше приложения, конфликт с WebView2 или проблемы в профиле пользователя.

Важно: не удаляйте системные DLLы без инструкции администратора. Большинство действий в этой статье безопасны и не затрагивают системные файлы напрямую.

Быстрый план действий (порядок попыток)

1. Сбросить приложение Microsoft Teams (Настройки → Приложения).
2. Переименовать или удалить папки MicrosoftTeams в %localappdata% и %appdata%.
3. Отключить автозагрузку Teams через Диспетчер задач.
4. Починить Microsoft Edge WebView2 (Apps & features → Modify → Repair).
5. Попробовать другой пользовательский аккаунт.
6. Переустановить Teams через Microsoft Store и удалить остаточные папки.
7. Восстановить систему к точке до возникновения ошибки.
8. Сбросить Windows как крайняя мера.

1. Сброс приложения Microsoft Teams

Почему: сброс очищает локальные данные приложения и возвращает его к заводскому состоянию без удаления приложения из системы.

Краткие шаги:

1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Настройки.
2. Перейдите в раздел Приложения → Приложения и возможности.
3. Найдите Microsoft Teams в списке приложений.
4. Нажмите на три точки рядом с Microsoft Teams и выберите Дополнительные параметры.

5. В разделе приложения нажмите Завершить (Terminate), чтобы остановить фоновые процессы Teams.
6. Нажмите Сброс (Reset) и подтвердите повторным нажатием Сброс.

7. При необходимости также нажмите Восстановление (Repair) — это полезно, если сброс не привёл к результату.

Примечание: после сброса приложение потребует повторного входа в учётную запись.

2. Переименование или удаление папок данных Microsoft Teams

Почему: Teams хранит локальные исполняемые файлы и кэш в каталоге WindowsApps и в профиле пользователя. Повреждённые файлы можно сбросить, переименовав каталоги, чтобы система создала их заново.

Важно: папка C:\Program Files\WindowsApps защищена — для доступа необходимы права владельца. Действуйте аккуратно и выполняйте резервное копирование важных данных.

Шаги:

1. Откройте Проводник (Windows + E).
2. В адресной строке введите C:\Program Files\WindowsApps и нажмите Enter. Папка откроется, если у вас есть права владельца.

3. Найдите папку с именем типа MicrosoftTeams_21239.300.960.1678_x64__8wekyb3d8bbwe.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши на папке и выберите Переименовать.

5. Добавьте в конце названия .old и нажмите Enter. Повторите для всех папок MicrosoftTeams с похожими именами.
6. Закройте Проводник и перезагрузите компьютер.

Альтернатива: удаление тех же папок (вместо переименования) имеет тот же эффект — при следующем запуске система загрузит заново необходимые компоненты из магазина или переустановит их.

Важно: если вы не уверены в изменении прав в WindowsApps, обратитесь к IT‑администратору.

3. Отключение Microsoft Teams и других программ из автозагрузки

Почему: конфликт или автозапуск повреждённой версии Teams при старте системы может воспроизводить ошибку. Отключение автозапуска помогает проверить, связан ли дефект с автоматическим запуском.

Шаги:

1. Щёлкните правой кнопкой по Пуск и выберите Диспетчер задач.

2. Перейдите на вкладку Автозагрузка.

3. Выберите Microsoft Teams и нажмите Отключить.
4. Отключите другие несущественные элементы автозагрузки.
5. Перезагрузите ПК и попробуйте запустить Teams вручную.

Совет: если после отключения автозагрузки Teams запускается нормально, оставьте его отключённым и переустановите приложение для устранения причины.

4. Восстановление Microsoft Edge WebView2

Почему: Microsoft Teams использует WebView2 как рендер‑движок для встроенных веб‑интерфейсов. Повреждение WebView2 может вызвать ошибку при запуске Teams.

Шаги:

1. Откройте Приложения и возможности (см. шаги в разделе «Сброс»).
2. В строке поиска введите Microsoft Edge WebView2.
3. Нажмите на три точки рядом с приложением и выберите Изменить (Modify).

4. В открывшемся окне нажмите синюю кнопку Восстановить (Repair).

Примечание: после восстановления перезагрузите компьютер и проверьте Teams. При необходимости можно полностью удалить и заново установить WebView2 с официального сайта Microsoft.

5. Использование другого пользовательского аккаунта

Почему: профиль пользователя может быть повреждён. В новом аккаунте приложения и их кэш будут чистыми.

Шаги:

1. Создайте новый локальный аккаунт или рабочую/школьную учётную запись через Настройки → Учётные записи → Семья и другие пользователи.
2. Войдите в систему под новым пользователем.
3. Попробуйте запустить Teams.

Если Teams работает в новом аккаунте, причина вероятно в профиле. Решение может потребовать миграции данных в новый профиль или исправления проблем в старом профиле.

Замечание: при создании нового аккаунта проконсультируйтесь с политиками организации относительно миграции данных.

6. Переустановка Microsoft Teams

Почему: удаление приложения и его остаточных данных часто решает проблемы с повреждёнными файлами.

Шаги:

1. Откройте Приложения и возможности, найдите Microsoft Teams и выберите Удалить (Uninstall).

2. Подтвердите удаление.
3. Нажмите Win + R, введите %appdata% и нажмите Enter, чтобы открыть папку Roaming.

Выполните удаление папок, связанных с Teams, например Teams в %appdata% и аналогичных в %localappdata%.

4. Откройте Microsoft Store, найдите Microsoft Teams и установите приложение заново.

Проверка: после переустановки запустите Teams вручную (через меню Пуск) — если приложение открывается, ошибка устранена.

7. Восстановление Windows к предыдущей точке

Почему: если ошибка появилась после установки обновлений или программ, откат системы может вернуть работоспособность.

Внимание: откат удаляет программы, установленные после выбранной точки восстановления.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите rstrui и нажмите Enter, чтобы открыть средство восстановления системы.

2. Выберите Выбрать другую точку восстановления при наличии такой опции, затем Далее.

3. Отметьте Показать другие точки восстановления для полного списка.
4. Выберите подходящую точку восстановления и нажмите Далее → Готово.

После восстановления система перезагрузится и применит изменения.

8. Сброс Windows 11 как крайняя мера

Почему: если ничего не помогает, сброс системы возвращает Windows к чистому состоянию. При этом можно выбрать опцию сохранения личных файлов, но приложения будут удалены.

Где: Настройки → Система → Восстановление → Сбросить этот компьютер.

Важно: перед сбросом сделайте резервную копию важных данных и проверьте ключи лицензий для программ.

Дерево принятия решения (как решать последовательно)

flowchart TD
  A[Ошибка 0xc0000020 при запуске Teams] --> B{Попробовать сброс Teams?}
  B -- Да --> C[Сброс приложения]
  C --> D{Ошибка устранена?}
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E[Переименовать/удалить папки в WindowsApps]
  E --> F{Ошибка устранена?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Отключить автозапуск Teams]
  G --> H[Починить WebView2]
  H --> I{Ошибка устранена?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Создать новый профиль пользователя]
  J --> K{Ошибка устранена?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Переустановить Teams и удалить остатки]
  L --> M{Ошибка устранена?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Восстановление системы]
  N --> O{Ошибка устранена?}
  O -- Да --> Z
  O -- Нет --> P[Сброс Windows]
  P --> Z

Чек‑листы и роли

Чек‑лист для рядового пользователя (быстро):

• Попробовать открыть Teams вручную через меню Пуск.
• Сбросить приложение в Настройках → Приложения.
• Перезагрузить ПК.
• Если не помогает — обратиться в службу поддержки организации.

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Уточнить, воспроизводится ли ошибка на других устройствах.
• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer) на связанные ошибки загрузки модулей.
• Сбросить/переустановить Teams на проблемной машине.
• Проверить состояние Microsoft Edge WebView2 и версию.
• Проверить групповые политики и сценарии автозагрузки, которые могли изменять файлы в WindowsApps.
• Если потребуется — восстановить систему или подготовить инструкцию миграции профиля.

SOP для IT‑поддержки (короткий план действий)

1. Получить логи и описание воспроизведения ошибки.
2. Проверить, запускается ли Teams в Safe/vanilla режиме (отключив автозапуск и расширения).
3. Сбросить приложение и удалить остаточные каталоги (в %appdata% и %localappdata%).
4. Проверить и восстановить WebView2.
5. Если локальные меры не помогают — предложить временную работу через веб‑версию Teams (teams.microsoft.com) или альтернативный клиент.
6. При подтверждении связи с профилем пользователя — подготовить миграцию данных.
7. Документировать решение и распространить в Knowledge Base.

Критерии приёмки

• Teams открывается без ошибки «Bad Image — 0xc0000020» при запуске через значок «Чат» и из меню Пуск.
• Пользователь может войти и отправить/получить сообщение.
• Повторный запуск системы не воспроизводит ошибку.
• Для корпоративных устройств — проверка работы под управляемым профилем и соответствие политике безопасности.

Матрица рисков и смягчающие меры

• Риск: потеря локальных настроек или кэша
  • Смягчение: делать резервные копии важных папок перед удалением.
• Риск: затрагивание системных файлов при работе с WindowsApps
  • Смягчение: выполнять операции только с папками MicrosoftTeams и не менять системные DLL.
• Риск: удаление нужного ПО при восстановлении/сбросе Windows
  • Смягчение: составить список необходимых приложений и их ключей до сброса.

Тестовые сценарии и критерии успеха

• ТС1: Сброс приложения устраняет ошибку.
  • Ожидается: Teams запускается и пользователь может войти.
• ТС2: Переименование папок WindowsApps устраняет ошибку.
  • Ожидается: новая установка/обновление создаёт корректные папки.
• ТС3: Восстановление WebView2 устраняет проблему рендеринга.
  • Ожидается: все встроенные окна Teams отображаются корректно.

Короткая методология устранения неполадок (mini‑method)

1. Соберите симптомы: когда ошибка возникает, как запущен Teams, недавние изменения.
2. Повторите проблему на том же компьютере.
3. Применяйте наиболее безопасный шаг сначала (сброс → устранение кэша → переустановка).
4. Документируйте результат каждого шага.
5. Если локальные шаги не помогают — масштабируйте проблему (другие машины, профиль, сеть).

Короткий глоссарий (1‑строчные определения)

• WebView2: компонент Microsoft для встраивания веб‑контента в настольные приложения.
• WindowsApps: защищённая системная папка для приложений из Microsoft Store.
• Reset (Сброс): очистка локальных данных приложения без удаления самого приложения.

Советы по совместимости и локальные нюансы

• Если в организации используются централизованные политические настройки (GPO, Intune), проверьте политики, которые могут блокировать запись в WindowsApps.
• На устройствах с ограниченными правами (не админ) лучше выполнять переустановку и изменение папок при участии IT‑администратора.
• В некоторых локализациях Store название приложения может отличаться — ищите Microsoft Teams с пометкой для рабочего каталога или «for work or school».

Когда этот список не поможет (контрпримеры)

• Аппаратная неисправность накопителя. Если присутствуют ошибки диска, повреждения файлов будут возвращаться. Проверьте SMART и выполните CHKDSK.
• Системные DLL действительно повреждены — в этом случае может потребоваться восстановление системы или повторная установка Windows.
• Шифрование/защита диска, которая блокирует изменение WindowsApps — в этом случае обратитесь в службу безопасности.

Социальный предпросмотр (рекомендация)

OG title: Устранение ошибки Microsoft Teams 0xc0000020 в Windows 11 OG description: Пошагово: сброс, очистка кэша, восстановление WebView2 и переустановка Teams. Чек‑листы для пользователей и IT‑поддержки.

Краткое резюме

• Большинство случаев 0xc0000020 решается сбросом приложения и очисткой локальных папок Teams.
• Если сброс не помогает — проверьте WebView2 и профиль пользователя.
• При корпоративном использовании заранее координируйте действия с IT и создавайте резервные копии данных.