Исправить 0xc0000020 в Microsoft Teams на Windows 11

Кнопка Chat на панели задач в Windows 11

Что означает ошибка 0xc0000020

Ошибка Bad Image 0xc0000020 указывает на то, что при запуске приложения Windows обнаружила проблемный или повреждённый исполняемый файл или одну из динамических библиотек (DLL), от которых зависит приложение. В случае Microsoft Teams это может быть сам исполняемый файл Teams, его кэшированные данные, связанный компонент WebView2 или повреждение профиля пользователя. В большинстве случаев проблему можно решить последовательными диагностическими шагами.

Важно: перед большими изменениями создайте точку восстановления или резервную копию важных данных.

Быстрая проверка перед началом

Перезагрузите компьютер — многие временные конфликты исчезают после перезапуска.
Убедитесь, что у вас установлены обновления Windows и Microsoft Store. Обновления могут исправлять несовместимости.
Отключите антивирус/защиту в реальном времени временно, чтобы проверить, не блокирует ли он файлы Teams. Включите обратно после проверки.

1. Сбросить приложение Microsoft Teams

Сброс удаляет локальные данные приложения и часто исправляет повреждённые кэши.

Нажмите Start на панели задач и откройте приложение Settings.
Перейдите в раздел Apps.
Выберите Apps & features.
В списке найдите Microsoft Teams.
Нажмите на кнопку с тремя точками справа и выберите Advanced options.

Пункт меню Advanced options для Microsoft Teams

Чтобы убедиться, что нет фоновых процессов, сначала нажмите Terminate.
Затем нажмите Reset. Подтвердите второй раз, если система попросит.

Кнопка Reset для Microsoft Teams

Если после Reset проблема не исчезла, попробуйте кнопку Repair (если доступно). Repair восстанавливает файлы приложения без удаления настроек пользователя.

Совет: после Reset перезапустите ПК и проверьте запуск Teams от имени обычного пользователя и администратора.

2. Переименовать папку данных Microsoft Teams в WindowsApps

Если сброс не помог, проблема может быть в установке из Microsoft Store. Папки в C:\Program Files\WindowsApps защищены — их нужно открыть, присвоив себе права. Действуйте осторожно.

Откройте Проводник (Windows + E).
В адресной строке введите C:\Program Files\WindowsApps и нажмите Enter.

Подпапка WindowsApps в Проводнике

Найдите папку с именем, похожим на MicrosoftTeams_<версия>_x64__8wekyb3d8bbwe.
Щёлкните правой кнопкой по папке и выберите Rename.

Опция Rename в контекстном меню

Добавьте в конец имени суффикс .old и нажмите Enter. Повторите для всех папок MicrosoftTeams с похожими именами.
Закройте Проводник и перезагрузите компьютер.

Примечание: некоторые пользователи вместо переименования удаляли эти папки. Удаление и переименование дают похожий эффект — сбрасывают установку приложения из магазина, но удаление необратимо без резервной копии.

Важно: если не знакомы с изменением прав доступа в Program Files, сначала сделайте точку восстановления.

3. Отключить Microsoft Teams и другие элементы автозагрузки

Иногда Teams конфликтует с другими автозагрузками или его автозапуск портит старт.

Кликните правой кнопкой по Start и откройте Task Manager.

Пункт Task Manager в меню Start

Перейдите на вкладку Startup.

Вкладка Startup в Диспетчере задач

Найдите Microsoft Teams и нажмите Disable.
Отключите другие несущественные элементы автозагрузки.
Перезагрузите ПК и попробуйте запустить Teams вручную.

Если Teams запускается корректно после отключения автозагрузки, оставьте автозапуск отключённым, а приложение запускайте вручную.

4. Ремонт Microsoft Edge WebView2 Runtime

Teams использует WebView2 для отображения веб-контента. Повреждение WebView2 может привести к ошибке Bad Image.

Откройте Apps & features (как в первом методе).
В поиске введите Microsoft Edge WebView2.
Нажмите на три точки справа и выберите Modify.

Опция Modify для WebView2

В открывшемся окне нажмите Repair и следуйте инструкциям.

Кнопка Repair для WebView2

Также можно скачать последнюю версию WebView2 с официального сайта Microsoft и установить её заново.

5. Создать другой пользовательский аккаунт

Проблема может быть связана с повреждением профиля пользователя. Создание нового локального аккаунта поможет проверить это.

Создайте новый локальный аккаунт через Settings > Accounts > Family & other users > Add account.
Войдите под новым аккаунтом и попробуйте запустить Microsoft Teams.

Если Teams работает в новом профиле, перенесите нужные данные вручную или с помощью инструментов миграции профиля. Это проверенный путь при повреждении реестра или пользовательских настроек.

6. Переустановить Microsoft Teams

Переустановка — стандартный шаг, если файлы приложения повреждены.

Откройте Apps & features и найдите Microsoft Teams.
Нажмите три точки и выберите Uninstall.

Опция Uninstall для Microsoft Teams

Подтвердите Uninstall.
Нажмите Win + R, введите %appdata% и нажмите OK — откроется папка Roaming.
Удалите папку Teams внутри Roaming.
Откройте Microsoft Store, найдите Microsoft Teams и нажмите Get для повторной установки.

Поиск Microsoft Teams в Microsoft Store

Совет: если вы устанавливали Teams также из MSI на корпоративных машинах, используйте соответствующий MSI-инсталлятор с сайта Microsoft для корпоративной версии вместо приложения из Store.

7. Восстановить систему на предыдущую дату

Если ошибка возникла недавно после установки обновлений или программ, System Restore может вернуть систему в рабочее состояние.

Нажмите Win + R, введите rstrui и нажмите Enter.
При необходимости выберите Choose a different restore point и нажмите Next.
Включите Show more restore points, выберите подходящую дату и следуйте мастеру.

Окно System Restore

Нажмите Next > Finish, чтобы начать восстановление.

Важно: точки восстановления удаляют приложения, установленные после выбранной даты, поэтому заранее запишите список нужного ПО.

8. Сбросить Windows 11

Если ничего не помогает, Reset this PC восстанавливает систему до заводских настроек с возможностью сохранить файлы пользователя.

Откройте Settings > System > Recovery > Reset this PC.
Выберите Keep my files или Remove everything по необходимости и следуйте инструкции.

Это крайняя мера — используйте после создания резервных копий важных данных.

Когда перечисленные методы не помогут

Ошибка появляется на множестве машин в домене — скорее всего, проблема на уровне пакета установки или централизованных политик (GPO). Обратитесь к системному администратору.
Появляется только после установки корпоративного ПО или драйверов — проверьте журналы установщика и откатите последние изменения.
Если ошибка связана с аппаратными проблемами диска (SMART-ошибки), восстановление системы может не сработать — сначала проверьте диск (chkdsk, S.M.A.R.T.).

Альтернативы и временные решения

Используйте веб-клиент Teams в браузере (https://teams.microsoft.com) для продолжения работы без локального приложения.
Временно перейдите на Skype или Slack, если необходимо срочное общение.

Ментальные модели и ориентиры для принятия решения

Сначала минимальное вмешательство: перезагрузка → сброс приложения → завершение фоновых процессов.
Средний уровень: переустановка приложения и проверка зависимостей (WebView2, .NET, драйверы).
Крайняя мера: восстановление системы или сброс Windows.

Эта модель помогает экономно тратить время и уменьшать риск потери данных.

Диагностическое дерево (Mermaid)

flowchart TD
  A[Ошибка 0xc0000020 при запуске Teams] --> B{Работает ли Teams в вебе?}
  B -- Да --> C[Использовать веб-клиент временно]
  B -- Нет --> D[Сброс приложения]
  D --> E{Ошибка исчезла?}
  E -- Да --> F[Наблюдать и обновить систему]
  E -- Нет --> G[Переустановить Teams]
  G --> H{Ошибка исчезла?}
  H -- Да --> F
  H -- Нет --> I[Проверить WebView2 и перезагрузить]
  I --> J{Ошибка исчезла?}
  J -- Да --> F
  J -- Нет --> K[Создать новый профиль пользователя]
  K --> L{Работает ли Teams в новом профиле?}
  L -- Да --> M[Миграция данных в новый профиль]
  L -- Нет --> N[Восстановление системы или сброс Windows]

SOP: пошаговый план для техподдержки

Принять заявку, уточнить точный текст ошибки и время появления.
Попросить клиента перезагрузить ПК и повторить запуск.
Выполнить сброс приложения через Settings > Apps & features > Advanced options > Reset.
Если не помогло — завершить фоновые процессы и переустановить Teams.
Проверить WebView2; выполнить Repair или переустановку WebView2.
Создать временный локальный профиль и проверить запуск приложения.
При массовом характере ошибки — проверить групповые политики и обновления Windows.
При отсутствии результата — согласовать с пользователем восстановление системы или сброс Windows.
После решения вернуть отчёт в систему заявок и зафиксировать шаги и время решения.

Критерии приёмки

Пользователь подтверждает, что при запуске Teams больше не появляется ошибка 0xc0000020.
Если был создан новый профиль — подтверждение, что необходимые данные перенесены и доступ к корпоративным ресурсам сохранён.
Если применялся сброс системы — выполнено восстановление важных пользовательских данных или подтверждена их сохранность.

Ролевые чек-листы

Администратор:

Проверить распространение по учётным записям в домене.
Проверить GPO и централизованные установки Teams.
Подготовить MSI-инсталлятор корпоративной версии при необходимости.

Обычный пользователь:

Выполнить перезагрузку компьютера.
Сбросить приложение через Settings.
Удалить папку Teams в %appdata% и переустановить через Microsoft Store.

Служба поддержки 1-й линии:

Собрать логи и точное сообщение об ошибке.
Попробовать быстрые исправления (сброс, завершение процессов, переустановка).
Эскалировать при неудаче.

Тестовые сценарии и критерии приёмки

Запуск Teams после Reset: приложение запускается без ошибки — тест пройден.
Запуск Teams после переименования папок WindowsApps: приложение запускается — тест пройден.
Запуск в новом профиле: Teams запускается и пользователь может войти — тест пройден.

Риски и смягчения

Риск: потеря пользовательских настроек при удалении папок. Смягчение: делать резервные копии Roaming\Teams.
Риск: удаление программ после восстановления системы. Смягчение: зафиксировать список нужного ПО заранее.

Примечания по безопасности и приватности

При удалении папок %appdata% и Roaming убедитесь, что не удаляете личные файлы пользователя вне папок приложения.
Не передавайте логины и пароли посторонним при обращении в техподдержку.

Сводка и рекомендации

Начинайте с наименее разрушительных методов: перезагрузка, сброс, завершение процессов.
Проверьте WebView2 и неисправности профиля пользователя.
Если несколько компьютеров в организации сталкиваются с проблемой — подозревайте массовую ошибку установки или политик.
Используйте веб-клиент Teams как временную альтернативу.

Короткое уведомление для коллег: если вы видите «Bad Image Error status 0xc0000020» при запуске Teams в Windows 11 — следуйте SOP: Reset → Repair WebView2 → Reinstall → New profile → Restore/Reset OS.

Ключевые шаги в одном списке (быстрый чек-лист)