Что делать, если Microsoft Store не скачивает игры в Windows

Важно: перед любыми действиями делайте резервную копию важных данных. Если вы временно отключаете защиту, включите её обратно сразу после загрузки игр.

Преимущества этого руководства

• Пошаговые инструкции для обычного пользователя и администратора.
• Команды и варианты действий, которые безопасно выполнить локально.
• Чеклист проверки, план действий и откат в случае ошибок.

Краткое описание проблемы

Иногда Microsoft Store в Windows не загружает новые игры или не обновляет уже установленные. Причины могут быть разные: от временных сбоев приложения до конфликтов с антивирусом, проблем со службой обновлений Windows, заполнённого диска или повреждённого кэша. Ниже — упорядоченный набор проверок и исправлений.

1. Выйдите и войдите в Microsoft Store

Почему это помогает: выход и повторный вход сбрасывают сеанс и обновляют токены учётной записи. Это устраняет временные ошибки аутентификации и синхронизации.

Как выполнить:

1. Откройте Microsoft Store и нажмите на свой значок пользователя в правом верхнем углу.
2. Выберите пункт Sign out в контекстном меню.

3. Откройте Диспетчер задач.
4. На вкладке Процессы найдите Microsoft Store.
5. Щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

6. Запустите Microsoft Store снова и войдите под своей учётной записью Microsoft.
7. Если у вас несколько учётных записей, попробуйте другую — это быстро проверит, связана ли проблема с конкретной учётной записью.

Ожидаемый результат: магазин запускается, загрузки возобновляются.

Когда это не помогает: если при входе появляется постоянная ошибка аутентификации, проверьте состояние сервисов Microsoft Account на странице статуса служб Microsoft или сбросьте пароль/двухфакторную аутентификацию.

2. Временно отключите антивирус и/или брандмауэр

Почему: антивирусы и брандмауэры иногда ошибочно блокируют соединения Store или его дочерних процессов.

Шаги:

1. Если вы используете сторонний антивирус, откройте его интерфейс и временно приостановите защиту (обычно пункт «Pause», «Disable» или «Temporarily turn off»).
2. Если не хотите полностью отключать — переключите в режим «игр» или временно отключите веб/сетевые фильтры.
3. Для встроенного Windows Security: откройте «Защитник Windows» > «Защита от вирусов и угроз» > «Параметры защиты от вирусов и угроз» и временно отключите защиту в реальном времени.

Важная заметка: не оставляйте антивирус отключённым дольше чем на время проверки. Скачав игру, сразу включите защиту снова.

Когда это опасно: если вы скачиваете файлы не из официальных источников, не выключайте защиту — вместо этого используйте офлайн‑сканирование или загрузку с доверенного источника.

3. Перезапустите службу Windows Update

Почему: Microsoft Store и система обновлений частично зависят от одних и тех же компонентов. Сбой службы Windows Update может блокировать установку обновлений и приложений.

Как перезапустить:

1. Нажмите Win + R и выполните services.msc.
2. В списке служб найдите Windows Update.
3. Откройте свойства и проверьте состояние.

4. Если служба не запущена — нажмите Start. Если запущена, нажмите Stop, затем Start.

5. Нажмите Применить > ОК.
6. Перезагрузите компьютер и повторите попытку загрузки в Store.

Если перезапуск не помог: откройте журнал событий Windows (eventvwr.msc) и проверьте записи в разделе «Система» и «Приложения» на предмет ошибок, связанных с Windows Update или Microsoft Store.

4. Очистите кэш Microsoft Store

Почему: повреждённый кэш мешает корректной работе приложения.

Как очистить кэш:

1. Нажмите Win + R и выполните wsreset.exe.

wsreset.exe

2. Появится окно Командной строки. Подождите несколько секунд — процесс автоматически очистит кеш и перезапустит Store.
3. Попробуйте снова загрузить игру.

Если команда не сработала: можно вручную удалить папки кэша (для продвинутых пользователей) в %LocalAppData%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache — но перед этим создайте точку восстановления или резервную копию.

5. Запустите встроенные средства устранения неполадок и проверки системы

Что запустить:

• Средство устранения неполадок Microsoft Store (Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок > Дополнительные средства устранения неполадок > Windows Store Apps).
• System File Checker (SFC): в командной строке с правами администратора выполните sfc /scannow.
• DISM для восстановления образа: выполните поочерёдно DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth, затем DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

Примеры команд (в командной строке с правами администратора):

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Что они делают: SFC восстанавливает системные файлы, а DISM восстанавливает целостность образа Windows. После выполнения перезагрузите ПК.

Когда это не помогает: если SFC не исправляет файлы, проверьте логи C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log и DISM.log для диагностики.

6. Проверьте настройки хранения и место на диске

Почему: Store может пытаться сохранять игры на диск с недостатком места, или на сменный носитель (SD карта), который отключён.

Как проверить:

1. Нажмите Win + I → Система → Хранилище.

2. Выберите Изменить место сохранения нового контента.

3. В списке «Новые приложения будут сохраняться на» выберите диск с достаточным объёмом.

4. Если используется съемная карта памяти, временно извлеките её и установите загрузку на локальный диск.

Дополнительно: удалите старые временные файлы через «Очистка диска» или в разделе «Хранилище» воспользуйтесь опцией «Временные файлы».

7. Выполните восстановление системы (System Restore)

Когда нужен этот шаг: если проблемы начали возникать недавно и предыдущие методы не помогли.

Как это сделать:

1. Откройте «Панель управления» → «Восстановление» → «Запуск восстановления системы».
2. Выберите точку восстановления, созданную до появления ошибки.
3. Следуйте инструкциям мастера и перезагрузите компьютер.

Важно: восстановление системы отменяет недавние изменения в системных файлах и драйверах. Это не вернёт удалённые личные файлы, но может удалить недавно установленные программы.

Альтернативные подходы и когда они применимы

• Переустановка Microsoft Store: можно восстановить приложение через PowerShell, но этот шаг для продвинутых пользователей.
  Команда для восстановления Store (PowerShell от имени администратора):

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

• Создание новой учётной записи Windows: если Store корректно работает под другой учётной записью, можно временно использовать новую локальную/облачную учётную запись, чтобы обойти проблему с профилем пользователя.

• Обновление Windows: иногда проблема решается после установки накопительных обновлений или пакетов исправлений.

Когда ни один метод не помогает — что проверить дополнительно

• Проверьте статус служб Microsoft и серверов Store в интернете.
• Попробуйте загрузить игру на другом ПК с той же учётной записью.
• Если ошибка специфична для одной игры — возможно, проблема на стороне издателя или несовместимость с вашей конфигурацией.

Сценарий отката и план действий для ИТ‑отдела

Если после вмешательства появились побочные эффекты, выполните откат в следующем порядке:

1. Включите обратно антивирус/брандмауэр.
2. Восстановите настройки службы Windows Update к предыдущему значению.
3. Откатите изменения в файлах настроек Store (если меняли вручную).
4. Восстановите систему из точки восстановления, если проблема сохраняется.

Чеклисты по ролям

Чеклист для обычного пользователя:

• Выйти и войти в Microsoft Store.
• Остановить и запустить Microsoft Store в Диспетчере задач.
• [ ] Очистить кэш командой wsreset.exe.
• Временно отключить антивирус и попробовать загрузку.
• Проверить свободное место на диске и сменить целевой диск.
• Запустить средство устранения неполадок Store.
• Перезагрузить ПК.

Чеклист для ИТ‑специалиста:

• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer).
• Запустить SFC и DISM и сохранить логи.
• Проверить сетевые правила брандмауэра и прокси.
• Проверить обновления групповой политики, влияющие на Store.
• При необходимости переустановить пакет Microsoft Store через PowerShell с проверкой целостности.

Критерии приёмки

• Магазин успешно начинает скачивать и устанавливать игру.
• Загрузка не прерывается ошибками в течение установки.
• После включения защиты (антивируса) загрузка продолжает работать.
• Отсутствуют записи об ошибках, относящихся к Store в журнальных файлах за период проверки.

Быстрая диагностическая диаграмма

flowchart TD
  A[Проблема: Store не скачивает игры]
  A --> B{Запустился ли Store вообще?}
  B -- Нет --> C[Завершить задачу и запустить снова]
  B -- Да --> D{Проблема с учётной записью?}
  D -- Да --> E[Выйти и войти/попробовать другую учётную запись]
  D -- Нет --> F{Антивирус/Брандмауэр блокирует?}
  F -- Да --> G[Временно отключить и проверить]
  F -- Нет --> H{Достаточно ли места на диске?}
  H -- Нет --> I[Освободить место или сменить диск]
  H -- Да --> J{Кэш повреждён?}
  J -- Да --> K[Запустить wsreset.exe]
  J -- Нет --> L{Служба Windows Update в порядке?}
  L -- Нет --> M[Перезапустить службу Windows Update]
  L -- Да --> N[Запустить SFC/DISM и средство устранения неполадок]
  N --> O[Если не помогло — System Restore]

Небольшая методология действий (минимальный набор для тестирования)

1. Проверить простые вещи: интернет, место на диске, состояние сервиса.
2. Очистить кэш и перезапустить приложение.
3. Отключить потенциальные источники блокировки (антивирус, брандмауэр).
4. Запустить системные проверки (SFC/DISM).
5. Применить откат (точка восстановления) только после сохранения логов.

Краткий глоссарий (1 строка на термин)

• Кэш — временные файлы, которые ускоряют работу приложения; при повреждении могут мешать загрузкам.
• SFC — утилита System File Checker для проверки целостности системных файлов.
• DISM — инструмент для восстановления образа Windows и исправления проблем с компонентами системы.
• System Restore — встроенный механизм отката состояния Windows к ранее сохранённой точке.

Часто задаваемые вопросы

Что если Store показывает ошибку загрузки с кодом?

По коду ошибки можно искать конкретные рекомендации. Начните с перезапуска, очистки кэша и проверки места на диске. Если код связан с сетью — проверьте прокси и VPN.

Могу ли я переустановить Microsoft Store без потери данных?

Да, можно переустановить приложение Store через PowerShell. Это не удалит ваши игры, но может потребовать повторной авторизации.

Стоит ли сбрасывать Windows как крайняя мера?

Сброс системы — крайняя мера. Прежде чем делать сброс, попробуйте точку восстановления и сохраните все важные файлы.

Заключение

Следуя последовательным шагам из этого руководства, вы решите большинство проблем с загрузкой игр через Microsoft Store. Начните с простых действий: выход/вход, очистка кэша и проверка свободного места. Если базовые шаги не помогут — используйте встроенные средства диагностики, проверьте службы и при необходимости выполните восстановление системы. Для ИТ‑специалистов в тексте есть расширенный чеклист и план отката.

Итоговые рекомендации:

• Всегда создавайте резервные копии перед глубокими изменениями.
• Временно отключайте защиту только для проверки и обязательно включайте её обратно.
• Сохраняйте логи при обращении в службу поддержки.