Как исправить чёрный или белый экран в Microsoft Store на Windows

Microsoft Store удобен тем, что приложения в нём сертифицированы Microsoft, а также через магазин можно купить фильмы и сериалы. Но если при открытии Store вы видите лишь белый или чёрный экран, загрузка новых приложений и покупка контента становятся невозможны. Ниже — подробный пошаговый гид с объяснениями, советами для администратора и плейбуком для быстрого восстановления работы магазина.

Быстрый план действий

1. Перезапустите Microsoft Store и завершите фоновые процессы.
2. Проверьте подключение к интернету и синхронизацию времени/региона.
3. Запустите средство устранения неполадок Windows Store Apps.
4. Очистите кеш магазина (wsreset.exe).
5. Проверьте системные файлы (sfc /scannow).
6. Перерегистрируйте приложение через PowerShell.
7. При глубокой проблеме — восстановление Windows.

Подробные инструкции по шагам

1. Перезапустите Microsoft Store

Часто проблема — временный сбой. Полный перезапуск приложения закрывает зависшие процессы и освобождает ресурсы.

1. Закройте окно Microsoft Store.
2. Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
3. На вкладке Процессы найдите Microsoft Store, щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

После этого откройте магазин снова. Если проблема повторяется регулярно, перезагрузка компьютера может помочь — длительная работа ПК иногда вызывает накопление временных неполадок.

Важно: если вы используете учётную запись организации или политики групп, убедитесь, что администратор не блокирует доступ к Store.

2. Проверьте подключение к интернету

Иногда магазин не отображает содержимое из‑за нестабильного подключения или ограничений сети (фильтрация, прокси, VPN).

• Попробуйте открыть Store на другом устройстве в той же сети. Если на другом устройстве всё работает — проблема на вашем ПК.
• Отключите VPN/прокси и временно выключите антивирус/фаервол для диагностики.
• Перезагрузите маршрутизатор и попробуйте подключиться по кабелю Ethernet, чтобы исключить Wi‑Fi.

Если вы в корпоративной сети, уточните у администратора, не блокируется ли доступ к ресурсам Microsoft Store.

3. Запустите средство устранения неполадок Windows Store Apps

Windows включает автоматические средства, которые исправляют типовые ошибки приложений магазина.

1. Правой кнопкой по Пуск → Параметры.
2. Система → Устранение неполадок.
3. Другие средства устранения неполадок.
4. Нажмите Запустить рядом с Windows Store Apps.

Средство найдёт и попытается автоматически исправить конфликты с компонентами Store.

4. Удалите кеш Microsoft Store

Кеш приложения может быть повреждён; очистка кеша часто восстанавливает нормальное отображение.

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалог Выполнить.
2. Введите wsreset.exe и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы запустить с правами администратора.

Это откроет пустое окно Командной строки на несколько секунд; после завершения кеш будет очищен, и магазин запустится автоматически.

Примечание: запуск wsreset обычно безопасен и не удаляет ваши установленные приложения.

5. Запустите проверку системных файлов (SFC)

Коррупция системных файлов может приводить к проблемам с интегрированными приложениями.

1. Откройте Командную строку или PowerShell от имени администратора.
2. Выполните команду:

sfc /scannow

Не закрывайте окно до завершения. Если SFC найдёт повреждённые файлы, он попытается их восстановить.

Если SFC не смог всё восстановить, полезно запустить DISM для восстановления образа системы перед повторным запуском SFC:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После успешного выполнения DISM снова выполните sfc /scannow.

6. Проверьте дату, время и регион системы

Сервера Microsoft требуют корректной синхронизации времени и региона. Неправильные настройки могут вызывать ошибки отображения и авторизации.

1. Win + I → Время и язык → Язык и регион.
2. Установите Страна или регион по вашему фактическому местоположению.
3. Отключите ручную настройку времени и включите автоматическую синхронизацию с интернет‑сервером времени.
4. Перезагрузите ПК.

Если вы используете VPN, регион может отличаться от фактического — это тоже может мешать корректной работе Store.

7. Перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell

Если стандартные методы не помогли, попробуйте перерегистрировать пакет Store.

1. Откройте PowerShell от имени администратора (Пуск → PowerShell → Запуск от имени администратора).
2. Выполните команду:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Эта команда обновляет регистрацию пакета Microsoft Store для всех пользователей. После выполнения перезагрузите ПК и запустите магазин.

Важно: команда меняет регистрацию приложения, не удаляя пользовательские данные, но в корпоративных окружениях может быть ограничена политиками безопасности.

8. Сброс или восстановление Windows в крайнем случае

Если одновременно наблюдаются другие системные проблемы и ничего из перечисленного не помогает, возможно повреждён системный образ Windows. В этом случае есть два варианта:

• Сбросить Windows с сохранением личных файлов.
• Выполнить полную переустановку системы (предварительно сохранить резервную копию).

Перед сбросом создайте резервные копии важных данных и составьте список установленных приложений, чтобы упростить восстановление окружения.

Дополнительные подходы и альтернативы

• Используйте веб‑версию Microsoft Store через браузер как временное решение: https://www.microsoft.com/store
• Переустановите отдельные приложения напрямую через ссылку в Microsoft Store, если магазин открывается частично.
• Для корпоративных устройств — проверьте политики Intune/GPO, которые могут блокировать компонент Store.

Когда перечисленные методы не сработают

• Проблема аппаратная: сбой SSD/дискa или повреждение системного раздела.
• Серьёзная системная коррупция, когда DISM и SFC не возвращают систему в рабочее состояние.
• Ограничения со стороны провайдера/фильтров контента или администраторов сети.

В этих случаях лучше обратиться к системному администратору или в сервисный центр.

Быстрый справочник для разных ролей

Чек‑лист для обычного пользователя:

• Перезапустить приложение и компьютер.
• Очистить кеш: wsreset.exe.
• Проверить время/регион и интернет.
• Запустить средство устранения неполадок.

Чек‑лист для системного администратора:

• Проверить журналы событий (Event Viewer) на ошибки Store/Appx.
• Проверить политики групп (GPO/Intune), блокирующие Store.
• Запустить DISM и SFC, перерегистрировать пакет.
• При необходимости восстановить образ или переустановить компонент Windows.

Чек‑лист для техподдержки:

• Уточнить, пользовались ли раньше Store и были ли изменения.
• Проверить настройки прокси/VPN, антивируса.
• Собрать лог eventvwr (Application/System) и Add‑AppXPackage вывод PowerShell.

Плейбук восстановления (инструкции для техников)

1. Соберите информацию: версия Windows, учётная запись (локальная/корпоративная), журнал событий.
2. Выполните перезапуск приложения и завершите задачи в Task Manager.
3. Очистите кеш: wsreset.exe.
4. Запустите средство устранения неполадок и SFC + DISM.
5. Перерегистрируйте Store через PowerShell.
6. Если ошибка повторяется на нескольких устройствах — проверьте сетевые политики/доступ к серверам Microsoft.
7. При полном провале — выполните восстановление Windows, предварительно создав резервные копии.

Критерии приёмки

• Microsoft Store открывается и отображает содержимое.
• Поиск и установка приложений работают без ошибок.
• Нет повторного появления чёрного/белого экрана в течение 24 часов при нормальной нагрузке системы.

Сниппеты и команды (шорткат)

Очистка кеша:

wsreset.exe

Проверка системных файлов:

sfc /scannow

Восстановление образа Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Перерегистрация Store:

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Диагностическое дерево решений

flowchart TD
  A[Microsoft Store показывает чёрный/белый экран] --> B{Открывается ли другое приложение нормально?}
  B -- Да --> C[Проверьте интернет и время/регион]
  B -- Нет --> D[Перезагрузите ПК и завершите процессы Store]
  C --> E{Проблема решена?}
  D --> E
  E -- Нет --> F[Запустите средство устранения неполадок Windows Store Apps]
  F --> G[Очистите кеш wsreset.exe]
  G --> H[Запустите SFC и DISM]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Нет --> J[Перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell]
  J --> K{Проблема решена?}
  K -- Нет --> L[Рассмотрите восстановление/переустановку Windows или обращение в поддержку]

Полезные примечания и предостережения

• В корпоративной среде многие методы могут быть запрещены политиками безопасности — сначала согласуйте действия с администратором.
• Перед сбросом системы всегда делайте резервную копию данных.
• Не скачивайте установщики Microsoft Store из непроверенных источников — это может угрожать безопасности.

Резюме

Если Microsoft Store показывает пустой экран, начните с простых шагов: перезапуск, проверка сети и времени, очистка кеша и запуск встроенных средств диагностики. Для администраторов доступны дополнительные инструменты — SFC, DISM и PowerShell‑перерегистрация. В крайнем случае рассматривайте восстановление системы после резервного копирования данных.

Главное — идти по шагам от простого к сложному: 1) перезапуск, 2) сеть/время, 3) очистка кеша, 4) SFC/DISM, 5) перерегистрация, 6) восстановление.

Дополнительные ресурсы: официальный сайт Microsoft и справочные статьи по DISM/SFC/PowerShell помогут, если понадобится углублённая диагностика.