Ошибка Microsoft Store 0x87E10BD0: как исправить в Windows 11/10

Ошибка 0x87E10BD0 проявляется сообщением «Something unexpected happened» и «purchase can’t be completed» при загрузке или установке приложений и игр из Microsoft Store. Чаще всего об этом сообщают пользователи, пытающиеся установить Sea of Thieves, но код ошибки может появляться и для других приложений. В результате загрузка и установка прерываются.

В этом руководстве — проверенные способы устранения 0x87E10BD0 для Windows 11 и Windows 10: подробные шаги, чек-листы для конечного пользователя и администратора, сценарий инцидента и критерии приёмки, чтобы вы могли быстро найти и применить решение.

Краткая природа проблемы

Причины ошибки чаще всего следующие: повреждённый кеш Microsoft Store, проблемы с правами/учётной записью Microsoft, сбой системной службы установки приложений, отсутствующая или повреждённая папка AUInstallAgent, а также конфликт стороннего ПО или драйверов. В большинстве случаев проблему можно решить средствами самой ОС — но иногда требуется более глубокая диагностика.

Что стоит сделать в первую очередь (быстрая проверка)

• Убедитесь, что у вас активное интернет-соединение и стабильный доступ к серверам Microsoft.
• Перезапустите Windows — иногда временные сбои устраняются простым перезапуском.
• Попробуйте повторить загрузку через несколько минут (иногда проблема на стороне сервиса).

1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Средство устранения неполадок для приложений Microsoft Store автоматически проверяет и исправляет распространённые проблемы с установками и зависимостями.

Шаги для Windows 11:

1. Откройте «Пуск» и выберите «Параметры» (значок шестерёнки) или откройте «Параметры» любым удобным способом.
2. Перейдите в «Система» → «Устранение неполадок».
3. Нажмите «Другие средства устранения неполадок».
4. В списке найдите «Приложения Microsoft Store» и нажмите «Запустить».
5. Примените все рекомендуемые исправления, которые предложит инструмент.

Шаги для Windows 10: Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок», затем запустите инструмент «Приложения Магазина Windows».

Важно: средство не гарантирует успех для всех случаев, но часто устраняет проблемы с конфигурациями и правами.

2. Проверьте вход в учётную запись Microsoft

Некоторые сбои установки связаны с отсутствием авторизации в системе или магазине. Убедитесь, что Windows и Microsoft Store используют одну и ту же учётную запись.

Шаги:

1. Нажмите Пуск → правой кнопкой мыши → «Выполнить».
2. Введите команду ms-settings:emailandaccounts и нажмите ОК.
3. В разделе «Электронная почта и учётные записи» проверьте наличие вашей учётной записи Microsoft. Если её нет — нажмите «Добавить учётную запись Microsoft».
4. Введите e‑mail и пароль для учётной записи Microsoft, выполните вход.
5. Перезагрузите компьютер.

Примечание: если у вас корпоративная или учебная учётная запись, убедитесь, что политика организации не блокирует доступ к Store.

3. Сбросьте кеш Microsoft Store

Если кеш Store повреждён, приложения не скачиваются корректно. Сброс кеша — безопасная и быстрая операция.

Шаги:

1. Откройте «Выполнить» (Win + R).
2. Введите wsreset.exe и нажмите ОК.
3. Дождитесь автоматического открытия Microsoft Store после завершения операции, затем повторите загрузку.

4. Воссоздайте папку AUInstallAgent

Повреждение или отсутствие папки AUInstallAgent иногда мешает установке приложений Store. Воссоздание папки исправляет эту проблему.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите %windir% и нажмите ОК — откроется папка Windows.
2. Найдите папку AUInstallAgent. Если папка есть — удалите её (правый клик → Удалить). Если нет — переходите к следующему шагу.
3. В корне папки Windows щёлкните правой кнопкой → «Создать» → «Папку».
4. Назовите новую папку AUInstallAgent и нажмите Enter.
5. Перезагрузите компьютер.

Если вы не можете удалить папку из-за прав доступа — выполните операцию от имени администратора или временно отключите антивирус, который может блокировать изменения.

5. Убедитесь, что служба Microsoft Store Install Service запущена

Служба установки Microsoft Store отвечает за установку UWP-приложений. Если она отключена — установка не пройдёт.

Шаги:

1. Откройте поиск на панели задач и введите «Службы».
2. Запустите приложение «Службы».
3. Найдите запись «Microsoft Store Install Service» и дважды щёлкните её, чтобы открыть свойства.
4. Установите тип запуска «Автоматически». Если служба остановлена — нажмите «Запустить».
5. Нажмите «Применить» и «ОК».

Если служба уже запущена — попробуйте её перезапустить (правый клик → «Перезапустить» или кнопки «Остановить», затем «Запустить»).

6. Выполните чистую загрузку Windows (clean boot)

Конфликт стороннего ПО (антивирус, утилиты оптимизации, драйверы) может мешать установке приложений. Чистая загрузка отключает все сторонние автозапуски и службы, оставляя минимум сервисов Microsoft.

Как выполнить чистую загрузку:

1. Откройте MSConfig (Win + R → введите msconfig → ОК) и перейдите на вкладку «Службы».
2. Поставьте галочку «Не отображать службы Microsoft», затем нажмите «Отключить все».
3. Откройте Диспетчер задач → вкладка «Автозагрузка» и отключите все элементы автозапуска, кроме критических для системы.
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте установить приложение.

Если установка прошла успешно в режиме чистой загрузки — включайте отключённые службы и автозапуск по одному, чтобы найти конфликтующее ПО.

7. Переустановите (повторно зарегистрируйте) Microsoft Store

Если предыдущие шаги не помогли, пере-регистрация пакета Store часто восстанавливает отсутствующие или повреждённые компоненты приложения.

Шаги:

1. Введите в поиске Windows «PowerShell», затем щёлкните правой кнопкой по результату и выберите «Запуск от имени администратора».
2. Вставьте и выполните команду (нажмите Enter):

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. Дождитесь завершения команды и перезагрузите ПК.

Если команда завершилась с ошибками, сохраните текст ошибок и используйте его при дальнейшей диагностике.

Дополнительные рекомендации и варианты, если базовые шаги не помогли

• Попробуйте временно отключить сторонний антивирус и фаерволы — некоторые из них блокируют установку приложений.
• Убедитесь, что на системном диске достаточно свободного места и файловая система не повреждена (Запустите проверку диска chkdsk при необходимости).
• Обновите Windows до последней версии: «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Центр обновления Windows».
• Если вы используете прокси/VPN — временно отключите их.

Когда перечисленные способы не помогают — возможные причины

• Проблема на стороне сервиса Microsoft (временные неполадки): проверьте статусы сервисов Microsoft и форумы.
• Ограничения корпоративной политики (MDM, Group Policy) блокируют установку приложений из Store.
• Повреждённая учётная запись Windows или профиль пользователя — в редких случаях поможет создание новой локальной/учётной записи и повторная попытка.

Пошаговый план действий для техподдержки (SOP)

1. Соберите данные: версия Windows, учётная запись (личная/корпоративная), текст ошибки, время события, логи Store (Event Viewer → Windows Logs → AppLocker/Store если доступны).
2. Перезапуск клиента и повторная попытка установки.
3. Запуск встроенного устранителя неполадок и сброс кеша (wsreset.exe).
4. Проверка учётной записи Microsoft и прав пользователя.
5. Проверка и запуск Microsoft Store Install Service.
6. Воссоздание AUInstallAgent.
7. Чистая загрузка для выявления конфликтов.
8. Пере-регистрация Store через PowerShell.
9. Если проблема остаётся — собрать дампы, журналы и эскалировать к администратору или в службу поддержки Microsoft.

Критерии приёмки

• Устройство успешно скачивает и устанавливает проблемное приложение из Microsoft Store без кода ошибки 0x87E10BD0.
• Установка проходит и приложение запускается.
• В течение 24 часов повторных сбоев не наблюдается при стандартном использовании.

План отката (rollback)

• Если изменение (например, удаление папки или изменение служб) ухудшило состояние — верните удалённую папку из резервной копии, восстановите предыдущие настройки службы и перезагрузите систему. Перед любыми критическими изменениями делайте точку восстановления системы.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для обычного пользователя:

• Перезагрузить ПК.
• Проверить вход в учётную запись Microsoft.
• [ ] Запустить wsreset.exe и повторить загрузку.
• Запустить средство устранения неполадок Store.
• Если не помогает — обратиться в техподдержку с описанием и скриншотом ошибки.

Чек-лист для IT-администратора:

• Проверить политики групп (GPO) и управления устройством (MDM).
• Проверить журналы событий Windows на наличие ошибок Store/Package/Deployment.
• Убедиться, что Microsoft Store Install Service настроена на «Автоматически».
• Провести чистую загрузку и тест установки от имени администратора.
• При необходимости — исполнять PowerShell-команду для регистрации Store и собирать логи для эскалации.

Тесты и критерии приёмки (Test cases)

1. Тест: повторная загрузка проблемной игры/приложения после сброса кеша.

   • Ожидаемый результат: загрузка начинается и завершается без ошибки 0x87E10BD0.

2. Тест: установка приложения после перезапуска службы Microsoft Store Install Service.

   • Ожидаемый результат: служба запускается, установка проходит.

3. Тест: попытка установки в режиме чистой загрузки.

   • Ожидаемый результат: если установка проходит, выявить конфликтующее ПО, включая по одному ранее отключённые элементы автозапуска.

4. Тест: создание новой локальной/учётной записи и попытка установки под ней.

   • Ожидаемый результат: если проблема исчезла — проблема связана с профилем пользователя.

Короткая методология поиска причины (диагностическая дорожная карта)

1. Минимальная проверка: перезагрузка → вход в учётную запись → сброс кеша.
2. Системная проверка: службы → права → диск → обновления.
3. Изоляция: чистая загрузка → поэтапное включение модулей.
4. Восстановление: пере-регистрация Store → точка восстановления → эскалация.

1‑строчный глоссарий

• AUInstallAgent — системная папка, используемая компонентами установки обновлений/приложений в Windows.
• wsreset.exe — утилита для сброса кеша Microsoft Store.
• PowerShell — оболочка командной строки Windows для администрирования.

Когда стоит эскалировать проблему

• Если после всех действий проблема сохраняется только на одном хосте и есть критичность бизнеса (невозможность установить платное ПО).
• Если ошибки в логах указывают на сбои файловой системы или повреждение профиля пользователя.
• Если у вас корпоративная политика, ограничивающая доступ к Store — согласуйте с администратором.

Безопасность и приватность

При работе с учётными записями Microsoft не передавайте свои логин и пароль третьим лицам. Перед выполнением команд от имени администратора создайте точку восстановления системы. Отключайте антивирус временно только на время диагностики и включайте обратно сразу после проверки.

Часто задаваемые вопросы

Q: Можно ли вернуть удалённую папку AUInstallAgent, если что‑то пошло не так?

A: Да, если вы сделали резервную копию или есть точка восстановления системы — восстановите систему до состояния до удаления. Если резервной копии нет — создайте папку с тем же именем и выполните перезагрузку; в большинстве случаев компоненты Windows воссоздадут необходимые файлы.

Q: Команда PowerShell вызывает ошибки — что делать?

A: Сохраните полный текст ошибки и попробуйте запустить PowerShell от имени администратора снова. Если ошибка связана с правами или отсутствием путей — проверьте наличие каталога InstallLocation для пакета Store и права доступа к нему.

Q: Нужно ли обращаться в поддержку Microsoft?

A: Если вы исчерпали все предложенные шаги и проблема остаётся, особенно для платных приложений или корпоративных учетных записей — обращение в службу поддержки Microsoft целесообразно.

Резюме

• Ошибка 0x87E10BD0 чаще всего связана с кешем Store, службой установки или учётной записью.
• Выполните поочерёдно: средство устранения неполадок, вход в учётную запись, wsreset.exe, восстановление AUInstallAgent, проверка службы, чистая загрузка и пере-регистрация Store.
• Для техподдержки: используйте SOP, тестовые случаи и критерии приёмки, описанные выше. Если всё не помогло — соберите логи и эскалируйте проблему.

Важно: перед внесением критических изменений создайте точку восстановления системы и, по возможности, резервную копию важных данных.