Как исправить ошибку Microsoft Store 0x80131500 в Windows

Важно: Перед выполнением действий, затрагивающих систему (PowerShell, сброс, переустановка), создайте резервную копию важных данных.

Быстрый чек-лист для проверки (1–2 минуты)

• Убедитесь, что у компьютера есть рабочее подключение к интернету.
• Перезапустите Microsoft Store (Terminate → запустить снова).
• Перезапустите компьютер и повторно откройте магазин.
• Проверьте системные дату и время, синхронизируйте с сервером.

Почему появляется ошибка 0x80131500

Ошибка 0x80131500 обычно означает, что Microsoft Store не может загрузить страницу или получить данные из сети/локальных ресурсов. Основные причины:

• Проблемы с сетью (отсутствует интернет, блокировки прокси/фильтров или VPN).
• Повреждённые или отсутствующие файлы Microsoft Store.
• Отключённые системные службы, необходимые магазину (BITS, Windows Update).
• Неправильные настройки региона, даты/времени или устаревшая версия Windows/Store.
• Локальные политики безопасности, брандмауэр или антивирус блокируют соединение.

Понятие в одну строчку: ошибка — следствие того, что приложение не смогло получить необходимые данные от сервисов ОС или интернета.

Пошаговые решения

Каждое действие описано с целью, инструкциями и способом проверки результата.

1. Завершите работу приложения и откройте его снова

Цель: убить зависший процесс и запустить чистый экземпляр приложения.

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в Приложения > Установленные приложения.
3. Найдите Microsoft Store, нажмите на три точки справа и выберите Дополнительные параметры.
4. Прокрутите вниз и нажмите «Завершить».

5. Нажмите Win + R, введите ms-windows-store: и нажмите Enter.
6. Проверьте, исчезла ли ошибка.

Проверка: магазин должен открыться и отображать содержимое без 0x80131500.

2. Перезапустите систему

Цель: освободить ресурсы, перезапустить сервисы и очистить временные неисправности.

• Нажмите Win → значок питания → Перезагрузка.
• После перезагрузки снова подключитесь к интернету и откройте Store.

3. Проверьте регион устройства

Цель: некоторые серверные ответы зависят от региона; неверный регион может блокировать показ контента.

1. Win + I → Время и язык → Язык и регион.
2. В разделе Регион выберите свою страну/регион из списка.

Проверка: перезапустите Microsoft Store.

4. Синхронизируйте дату и время

Цель: сертификаты и HTTPS-запросы зависят от корректного времени; рассинхрон может приводить к ошибкам аутентификации.

1. Win + I → Время и язык → Дата и время.
2. Убедитесь, что выбран правильный часовой пояс. Нажмите «Синхронизировать сейчас».

Проверка: открыть магазин и убедиться в отсутствии ошибки.

5. Восстановите или сбросьте Microsoft Store

Цель: восстановить повреждённые данные приложения или вернуть к исходным настройкам.

1. Win + X → Установленные приложения.
2. Найдите Microsoft Store → три точки → Дополнительные параметры.
3. На странице параметров нажмите «Восстановить». Если это не поможет — нажмите «Сбросить».

Проверка: после восстановления или сброса запустите Store. Сброс потеряет локальные настройки приложения.

6. Обновите Windows

Цель: установить последние исправления, которые могут решать совместимые проблемы приложения.

1. Win + I → Обновление Windows.
2. Нажмите «Проверить наличие обновлений». Если доступны — скачайте и установите, затем перезагрузите компьютер.

Проверка: после обновления откройте Microsoft Store.

7. Выйдите из аккаунта Microsoft и войдите снова

Цель: обновить токены аутентификации магазина.

1. Откройте Microsoft Store, нажмите на иконку профиля → Выйти.
2. Закройте приложение, откройте снова и войдите через ту же учётную запись.

Проверка: магазин должен загрузиться без ошибки.

8. Проверьте службы BITS и Windows Update

Цель: these services are required for data transfer and updates used by Microsoft Store.

1. Нажмите Win, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите Background Intelligent Transfer Service, откройте свойства. Установите Тип запуска: Автоматически, нажмите Применить, затем Запустить и ОК.

3. То же проделайте для службы Windows Update: тип запуска Автоматически → применить → запустить.

Проверка: перезапустите Microsoft Store.

9. Проверьте параметры Интернета (TLS/SSL)

Цель: отключить устаревшие протоколы шифрования, которые могут мешать современным HTTPS-соединениям.

1. Нажмите Win, введите Internet Options и нажмите Enter.
2. Вкладка Дополнительно. В разделе настроек безопасности снимите галочки с Use TLS 1.0, Use TLS 1.1 и Use SSL 3.0.

3. Примените изменения, перезагрузите компьютер.

Проверка: открыть Store.

10. Удалите и переустановите Microsoft Store через PowerShell

Цель: полностью удалить повреждённый пакет и зарегистрировать заново копию приложения.

1. Нажмите Win → введите PowerShell → Запуск от имени администратора.
2. Выполните следующие команды (одна строка):

Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Remove-AppxPackage Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Проверка: после выполнения команд перезапустите систему и откройте Microsoft Store.

11. Выполните SFC и DISM

Цель: проверить системные файлы и восстановить образ Windows, если есть повреждения.

1. Win + R → введите CMD → Ctrl + Shift + Enter для запуска от администратора.
2. Выполните:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

3. Перезагрузите компьютер.

Проверка: Microsoft Store должен открываться без ошибок.

12. Сброс Windows как крайняя мера

Цель: восстановить систему в рабочее состояние при масштабных повреждениях ОС.

• Win + I → Восстановление → Сбросить этот компьютер. Выберите «Сохранить мои файлы», если не хотите терять личные данные.

Примечание: перед сбросом сделайте полную резервную копию данных и сохраните список установленных приложений.

Когда эти методы не помогут

• Если ошибка возникает только на одном аккаунте — создайте нового локального/учётного Microsoft-пользователя и проверьте работу Store.
• Если устройство принадлежит корпоративной сети — проверьте групповые политики и ограничения на уровне AD/MDM.
• Если используется сторонний брандмауэр или корпоративный прокси — временно отключите/перенастройте их.

Альтернативы и обходные пути:

• Загрузите приложение напрямую с веб-страницы Microsoft (если доступно) или используйте альтернативные источники ПО, соответствующие политике безопасности.
• Используйте PowerShell для установки нужных приложений вручную.

Диагностический алгоритм (схема)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x80131500] --> B{Интернет доступен?}
  B -- Нет --> C[Проверить сеть, отключить VPN/прокси]
  B -- Да --> D{Пробовали перезапустить Store?}
  D -- Нет --> E[Завершить и открыть Microsoft Store]
  D -- Да --> F{Пробовали восстановить/сбросить Store?}
  F -- Нет --> G[Восстановить или сбросить Store]
  F -- Да --> H{Пробовали SFC/DISM и переустановку?}
  H -- Нет --> I[Запустить SFC/DISM и переустановить через PowerShell]
  H -- Да --> J{Пробовали сброс Windows?}
  J -- Нет --> K[Рассмотреть сброс Windows]
  J -- Да --> L[Обратиться в поддержку Microsoft или IT]

Ролевые чек-листы

Чек-лист для рядового пользователя:

• Перезапустил приложение и компьютер.
• Проверил интернет и отключил VPN/прокси.
• Синхронизировал время и регион.
• Попробовал восстановление/сброс приложения.

Чек-лист для системного администратора:

• Проверил состояние служб BITS и Windows Update на целевой машине.
• Проверил групповые политики (GPO) и MDM-профили на ограничения магазина.
• Просканировал устройство на присутствие троянов/блокирующего ПО.
• При необходимости выполнил переустановку пакета Appx через PowerShell и проверил журнал событий.

Playbook для службы поддержки (SOP)

1. Принять запрос, задать вопросы: ОС, версия Windows, тип аккаунта (личный/корпоративный), когда началась проблема.
2. Попросить выполнить быстрые шаги: перезапуск приложеня, перезагрузка, проверка интернета и времени.
3. Если не помогло — назначить удалённый сеанс для выполнения восстановления и SFC/DISM.
4. Проверить логи: Просмотр Event Viewer → Windows Logs → Application/Setup для ошибок Store и Appx.
5. Выполнить переустановку Store через PowerShell, если лог указывает на повреждение пакета.
6. Если проблема охватывает множество машин — проверить обновления AD/MDM и сетевые политики.
7. Завершить инцидент, зафиксировать шаги и результат, добавить рекомендации пользователю.

Откат/rollback: если переустановка привела к ухудшению — восстановить систему из контрольной точки или сделать откат через резервную копию образа.

Критерии приёмки

• Microsoft Store открывается и отображает содержимое без ошибки 0x80131500.
• Пользователь может просматривать и загружать приложения.
• На протяжении 24–48 часов ошибка не повторяется (при необходимости — мониторинг).

Тест-кейсы для проверки устранения

1. Открытие магазина сразу после перезапуска приложения — успех, страница загружается.
2. Выход и вход в аккаунт — пользователь может войти и получить доступ к покупкам/загрузкам.
3. Установка тестового приложения — установка проходит успешно.
4. Проверка на другом аккаунте пользователя — повторение шага 1.

Риски и меры предосторожности

• Риск потери локальных настроек приложения при сбросе — предупредите пользователя.
• Риск утраты данных при сбросе Windows — обязательно резервное копирование.
• Меры: работа с минимально возможным набором операций, документирование шагов и создание точек восстановления.

Приватность и безопасность

• Для входа в Microsoft Store требуется учётная запись Microsoft. Не передавайте логины/пароли по незащищённым каналам.
• При использовании PowerShell с правами администратора действуйте осторожно: команды изменяют системные пакеты.
• Корпоративные устройства должны согласовывать изменения с политиками безопасности организации.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро узнать, связана ли ошибка с интернетом?

Откройте любой сайт в браузере, временно отключите VPN и прокси. Если браузер работает, проблема, вероятно, в другом.

Можно ли повторно зарегистрировать Store без PowerShell?

Встроенных средств для полной переустановки нет; GUI-варианты ограничены восстановлением/сбросом. Полная переустановка требует PowerShell.

Потребуется ли восстановление Windows при ошибке 0x80131500?

Не всегда. Сброс Windows — крайняя мера, обычно достаточно восстановления Store, SFC/DISM и проверки служб.

Можно ли доверять инструкциям из интернета по удалению Store?

Следуйте проверенным источникам и официальной документации Microsoft; некоторые скрипты могут удалить нужные компоненты.

Резюме

Ошибка 0x80131500 — признак того, что Microsoft Store не смог корректно загрузить страницу или обратиться к сервисам. Начните с простых шагов: проверка интернета, перезапуск приложения и системы, синхронизация времени и региона. Если это не помогает — восстановите/сбросьте приложение, проверьте службы BITS и Windows Update, выполните SFC/DISM и при необходимости переустановите магазин через PowerShell. Сброс Windows оставьте как последнее средство и заранее сделайте резервную копию данных.