Как исправить ошибку Microsoft Store 0x00000000 в Windows 11 и 10

Важно: прежде чем вносить изменения в систему, создайте точку восстановления или резервную копию важных данных.

Обзор проблемы

Ошибка 0x00000000 в Microsoft Store часто появляется при попытке установить новые UWP-приложения или обновить уже установленные. Сообщения обычно гласят «Что-то пошло не так» или «Попробуйте ещё раз». Причины могут быть разнообразными: от временных сбоев сервиса до повреждённых системных файлов, некорректных служб, проблем с сетью или повреждённого профиля пользователя.

Короткие определения терминов, которые встретятся в статье:

• UWP: универсальная платформа приложений Microsoft (Universal Windows Platform) — формат приложений из Microsoft Store.
• WSReset.exe: утилита для очистки кеша Microsoft Store.
• SFC/DISM: системные утилиты для проверки и восстановления системных файлов и образа Windows.

Что вы получите из этого руководства

• Пошаговый набор действий — от быстрых до продвинутых.
• Сценарий восстановления в виде плейбука (SOP) для пользователя и администратора.
• Decision tree для выбора следующего шага в зависимости от симптомов.
• Контрольные списки и критерии приёмки, чтобы понять, когда задача решена.

1. Запустите средство устранения неполадок для приложений Microsoft Store

Это самый простой и безопасный первый шаг.

Шаги в Windows 11/10:

1. Нажмите Пуск и выберите значок настройки (Settings) или откройте приложение “Параметры”.
2. В разделе Система выберите Устранение неполадок (Troubleshoot).
3. Откройте Дополнительные средства устранения неполадок (Other troubleshooters).
4. Найдите «Приложения из Microsoft Store» и нажмите Запустить (Run).

После выполнения примените предложенные исправления и перезагрузите компьютер, если это требуется.

Примечание: в Windows 10 путь немного другой: Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок.

2. Проверьте и включите службу Microsoft Store Install Service

Эта служба отвечает за установку приложений из магазина. Если она отключена — установка может не работать.

Шаги:

1. Нажмите правой кнопкой по Пуск и выберите Поиск → введите Services и откройте приложение Службы.
2. Найдите Microsoft Store Install Service и дважды щёлкните по ней.
3. Убедитесь, что Тип запуска установлен в Автоматически (Automatic).

4. Если служба не запущена — нажмите Запустить (Start), затем Применить (Apply) и ОК.

Важное правило: если после установки типа запуска сервис возвращается в отключённое состояние, проверьте политика групп (Group Policy) и сторонние средства управления системой.

3. Сбросьте кеш Microsoft Store

Многие проблемы решаются сбросом кеша магазина.

1. Нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter.
2. В командной строке выполните:

WSReset.exe

Ожидайте завершения — откроется окно Microsoft Store и кеш будет очищен.

4. Общие исправления Windows, которые часто помогают

Если предыдущие шаги не помогли, выполните следующие действия по очереди. Они направлены на устранение проблем с системой и сетью.

4.1 Проверьте и восстановите системные файлы (SFC + DISM)

SFC проверяет целостность системных файлов, DISM восстанавливает образ Windows.

Выполните командную строку от имени администратора и запустите:

sfc /scannow

После завершения SFC выполните DISM:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Перезагрузите компьютер и проверьте Microsoft Store.

4.2 Отключите прокси и VPN

Прокси и некоторые VPN-клиенты могут мешать подключению магазина к серверам. Отключите прокси в Параметры → Сеть и Интернет → Прокси и временно выключите VPN.

4.3 Переустановите Microsoft Store через PowerShell

Если файлы магазина повреждены, переустановка часто решает проблему. Выполните PowerShell от имени администратора и введите:

Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Если необходимо удалить и затем установить заново, следует использовать осторожность — на некоторых системах удаление приложения может иметь побочные эффекты. Предпочтительнее регистрировать пакет заново, как показано выше.

4.4 Создайте новый локальный пользовательский аккаунт

Иногда профиль пользователя повреждается — создание нового учётного записи помогает определить причину. Создайте новый локальный аккаунт, войдите в него и попробуйте запустить Microsoft Store.

4.5 Выполните Восстановление системы

Если ошибка возникла недавно и у вас есть точка восстановления до появления проблемы, откат системы может вернуть рабочее состояние. Учтите, что откат удалит приложения и обновления, установленные после точки восстановления.

4.6 Выполните in-place обновление Windows

In-place обновление (обновление поверх имеющейся установки) восстановит системные файлы Windows, сохранив ваши личные данные и установленные приложения. Для Windows 11 скачайте ISO с сайта Microsoft, смонтируйте и запустите setup.exe, выберите “Сохранить личные файлы и приложения”.

Когда что пробовать — дерево решений

Используйте это простое дерево решений, чтобы выбрать следующий шаг.

flowchart TD
  A[Ошибка 0x00000000 при установке/обновлении] --> B{Краткая проверка}
  B -->|Медленное соединение| C[Проверить сеть, отключить прокси/VPN]
  B -->|Видимая ошибка сервиса| D[Запустить средство устранения неполадок]
  B -->|Ошибка сохраняется| E[Сбросить кеш 'WSReset']
  E --> F{Проблема решена?}
  F -->|Да| G[Завершить]
  F -->|Нет| H[Проверить службу Microsoft Store Install Service]
  H --> I{Служба запущена?}
  I -->|Нет| J[Включить и запустить службу]
  I -->|Да| K[Запустить SFC + DISM]
  K --> L{Результат}
  L -->|Исправлено| G
  L -->|Не исправлено| M[Переустановка магазина или in-place upgrade]

Плейбук восстановления для техподдержки (SOP)

Шаги для техподдержки, упорядоченные по уровню воздействия и сложности:

1. Подтвердить симптомы — получить скриншоты, логи магазина (%localappdata%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalState).
2. Предложить быстрые шаги: перезапуск ПК, проверка даты/времени, отключение прокси/VPN.
3. Запустить средство устранения неполадок Microsoft Store.
4. Сброс кеша: WSReset.exe.
5. Проверить службу Microsoft Store Install Service и её тип запуска.
6. Выполнить SFC и DISM.
7. Переустановить или перерегистрировать Microsoft Store через PowerShell.
8. Если всё ещё не работает: создать тестовый локальный аккаунт, проверить там.
9. Если и в новом аккаунте ошибка — ин-плейс обновление Windows.
10. Документировать применённые шаги и отметить критерии приёмки.

Критерии приёмки:

• Установка или обновление приложения из Microsoft Store проходит успешно без ошибки 0x00000000.
• Microsoft Store открывается и отображает список приложений.
• Проверка SFC/DISM не возвращает незавершённых ошибок, либо устранены найденные ошибки.

Ролевая чек-листы

Для конечного пользователя:

• Перезагрузить ПК.
• Выполнить WSReset.exe.
• Отключить прокси/VPN.
• Проверить дату и время системы.
• Попробовать снова установить приложение.

Для администратора/ИТ:

• Проверить логи магазина и события системы (Event Viewer).
• Убедиться, что Microsoft Store Install Service настроена на Автоматически.
• Запустить SFC и DISM.
• Перерегистрировать пакет магазина через PowerShell.
• При необходимости выполнить in-place обновление.

Для службы поддержки первого уровня:

• Собрать базовые данные: версия Windows, последние изменения, лог ошибок.
• Выполнить плейбук до шага 4.
• Эскалировать, если проблема сохраняется после перерегистрации магазина.

Альтернативные подходы и когда они применимы

• Временное решение: скачивайте приложения напрямую с сайта поставщика, если доступны версии для рабочего стола. Это применимо, если вам срочно нужно приложение, но не как долгосрочное решение.
• Если ошибка только на одном устройстве — вероятно локальная проблема (профиль или конкретная конфигурация).
• Если ошибка массовая в организации — проверьте политики групп (GPO), прокси/файервол на уровне сети и обновления Windows Server Update Services (WSUS).

Контрпримеры — когда перечисленные шаги не помогут:

• Если магазин недоступен вообще из-за глобальных проблем у Microsoft — локальные исправления не помогут.
• Если на устройстве действует строгая корпоративная политика, блокирующая обновления магазина — нужно согласовать изменение политики с администрацией.

Инцидентный план отката

Если вы выполняли ин-плейс обновление или изменяли системные файлы:

1. Перед началом создайте точку восстановления и резервные копии.
2. После изменения проверьте работоспособность критичных приложений.
3. Если наблюдаются регрессии — восстановите точку восстановления или используйте образ системы.
4. Для корпоративной среды — использовать заранее протестированный образ и систему CI/CD для развёртывания.

Советы по диагностике логов

• Проверьте журнал событий Windows (Event Viewer) в разделах Application и System на предмет ошибок Microsoft-Windows-Store*. Ищите временные метки совпадающие с попытками установки.
• Просмотрите %localappdata%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalState для локальных логов.

Краткая матрица риска и мер по снижению

• Малый риск: WSReset, запуск средства устранения неполадок — безопасно.
• Средний риск: перерегистрация пакета — может временно повлиять на локальные настройки магазина.
• Высокий риск: удаление системных пакетов вручную или изменение политик — выполнять только с бэкапом и после тестирования.

Короткий словарь терминов

• SFC — утилита проверки системных файлов Windows.
• DISM — инструмент обслуживания и управления образом развертывания Windows.
• WSReset — утилита для очистки кеша Microsoft Store.

Краткая разметка для социальных сетей

OG заголовок: Исправление ошибки Microsoft Store 0x00000000 в Windows 11/10 OG описание: Полное руководство по диагностике и исправлению ошибки 0x00000000: быстрые шаги, плейбук для техподдержки и дерево решений.

Короткое объявление (100–200 слов)

Если вы столкнулись с ошибкой Microsoft Store 0x00000000 и не можете скачать или обновить приложения, это руководство поможет восстановить работу магазина. Начните с простых действий: перезапустите средство устранения неполадок, проверьте службу Microsoft Store Install Service и очистите кеш командой WSReset.exe. Если ошибка сохраняется — займитесь восстановлением системных файлов с помощью SFC и DISM, отключите прокси/VPN и при необходимости перерегистрируйте Microsoft Store через PowerShell. Для IT-администраторов включён плейбук с шагами, контрольными списками и критериями приёмки. Следуйте дереву решений и инцидентному плану, чтобы быстро идентифицировать и устранить проблему без потери данных.

Итог и рекомендации

• Всегда начинайте с простых и обратимых действий: перезагрузка, средство устранения неполадок, WSReset.
• Если простые шаги не помогают — переходите к SFC/DISM и перерегистрации магазина.
• Для корпоративных устройств проверяйте политики и сетевые ограничения.

Ключевой шаг для большинства случаев — последовательное выполнение предложенного плейбука и документирование каждого шага. Это уменьшит время на поиск решения и поможет быстро откатить изменения при необходимости.

Критерии приёмки

• Ошибка 0x00000000 больше не появляется при установке или обновлении приложений из Microsoft Store.
• Магазин корректно открывается и список приложений загружается.
• Приложения устанавливаются и обновляются без дополнительных ошибок.