Исправление ошибки Microsoft Store 0x800704CF в Windows 10 и 11

Важно: перед выполнением шагов, связанных с удалением драйверов или сбросом сети, сохраните пароли Wi‑Fi и создайте точку восстановления системы, если это возможно.

Ошибка 0x800704CF появляется при попытке войти в Microsoft Store и сообщает: «Для этого понадобится подключение к Интернету… 0x800704CF», даже если другие приложения и веб‑страницы работают. Проблема обычно связана с настройками сети, компонентами Windows или повреждёнными параметрами самого приложения Магазин. Ниже — пошаговое руководство, дополнительные варианты диагностики и наборы действий для домашних пользователей и IT‑специалистов.

Кому это пригодится

• Домашним пользователям, у которых не запускается Microsoft Store.
• IT‑специалистам и администраторам, которым нужно быстро вернуть работу магазина на рабочей станции.

Основные варианты причины

• Сетевые настройки (DNS, прокси, политики).
• Повреждённые данные приложения Microsoft Store.
• Проблемы с драйвером сетевого адаптера.
• Ошибка учётной записи Windows или повреждение профиля.

Содержание

• Быстрое исправление — пошаговые методы
• Расширенные проверки и альтернативы
• Плейбук администратора и чек‑листы
• Диаграмма принятия решения
• Критерии приёмки и тесты
• Короткий глоссарий и вывод

Быстрые шаги — пошаговые методы

Ниже — набор действий от простого к сложному. Выполняйте пункты последовательно; после каждого шага пробуйте зайти в Microsoft Store.

1. Запустите средства устранения неполадок Интернета и сетевых адаптеров

Windows содержит встроенные мастера устранения неполадок, которые часто находят и исправляют простые сетевые сбои.

1. Нажмите Win + R для открытия окна «Выполнить».
2. Введите Control Panel и нажмите OK.
3. В «Просмотр» выберите «Крупные значки».
4. Откройте «Устранение неполадок».
5. Выберите «Просмотреть все» и запустите мастера «Подключения к Интернету» и «Сетевой адаптер».
6. Следуйте подсказкам и примените предложенные исправления.

Примечание: также запустите средство «Приложения из Магазина Windows», если оно доступно.

2. Восстановление и сброс приложения Microsoft Store

Windows позволяет «Восстановить» приложение (сохранение данных) или «Сбросить» (удаление локальных данных). Это часто решает ошибки, связанные с повреждением кеша.

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите Microsoft Store, выберите «Дополнительные параметры» и нажмите «Восстановить». Если не поможет — нажмите «Сбросить».

Важно: при сбросе придётся повторно входить в учётную запись Microsoft.

3. Измените DNS на публичный (Google DNS)

Иногда сетевые маршруты или DNS‑резолверы провайдера блокируют обращение к серверам аутентификации.

1. Откройте «Панель управления» → «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменение параметров адаптера».
2. Правый клик по активному подключению → «Свойства» → «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» → «Свойства».
3. Выберите «Использовать следующие адреса DNS‑серверов» и введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google DNS).

Альтернатива: использовать DNS Cloudflare 1.1.1.1.

4. Удалите настройки прокси через Netsh

Если в системе активирован прокси, Microsoft Store может не пройти аутентификацию. Сброс прокси часто помогает.

1. Нажмите Win, введите cmd, щёлкните правой кнопкой по Командной строке и выберите «Запуск от имени администратора».
2. Выполните команду:

netsh winhttp reset proxy

3. Перезагрузите компьютер.

5. Отключите компонент «Клиент для сетей Microsoft»

Если вы не используете ресурсы Microsoft в локальной сети (например, общие папки через SMB), можно временно отключить этот компонент — иногда он конфликтует с аутентификацией.

1. Win + R → введите ncpa.cpl → OK.
2. Правый клик на активном адаптере → «Свойства».
3. Снимите галочку «Клиент для сетей Microsoft».
4. OK и перезагрузите систему.

Важно: отключайте только если вам не нужны сетевые ресурсы на домене/сервере в локальной сети.

6. Переустановите драйвер сетевого адаптера

Проблемы с драйвером могут вызывать некорректную работу сетевых стэков.

1. Откройте Диспетчер устройств и разверните «Сетевые адаптеры».
2. Правый клик по адаптеру → «Удалить устройство».
3. Установите галочку «Удалить драйвер для этого устройства», подтвердите удаление.
4. В меню «Действие» выберите «Поиск изменений оборудования», чтобы Windows автоматически установила драйвер.

Если автоматическая установка не помогает, скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя адаптера или ноутбука.

7. Перерегистрируйте пакет Microsoft Store (PowerShell)

Перерегистрация возвращает магазин к исходным конфигурациям, не удаляя систему.

1. Запустите PowerShell от имени администратора.
2. Выполните команду:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

После завершения перезагрузите систему.

8. Сбросьте сетевые компоненты (Network Reset)

Простой путь откатить все сетевые настройки и переустановить адаптеры.

1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Сброс сети».
2. Подтвердите и перезагрузите компьютер.

Внимание: будут удалены сохранённые Wi‑Fi‑профили и VPN‑настройки.

9. Проверьте другой профиль пользователя или создайте новый

Если проблема связана с повреждённым профилем Windows, создайте локальную учётную запись и проверьте работу магазина в ней.

1. Откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Семья и другие пользователи» → «Добавить пользователя», создайте локальную учётную запись.
2. Войдите в неё и запустите Microsoft Store.

Если в новом профиле магазин работает — переносите данные и используйте новую учётную запись.

Что ещё проверить — расширенные и альтернативные подходы

• Антивирус и брандмауэр: временно отключите сторонний антивирус и брандмауэр Windows, чтобы исключить блокировку соединений магазина.
• Политики групп (GPO): в корпоративной среде проверьте групповые политики и ограничения в Intune/Endpoint, которые могут ограничивать доступ к магазинам Microsoft.
• Временное использование мобильной точки доступа: подключитесь через смартфон (мобильный интернет) — если магазин работает, проблема вероятно у провайдера или роутера.
• Обновление Windows: установите все накопительные обновления, так как исправления для компонентов Store бывают в патчах.

Контрпример/когда это не поможет: если проблема вызвана сбоями на серверах Microsoft (редко), локальная диагностика может не помочь — проверьте статус сервисов Microsoft через официальный портал статуса.

Плейбук для IT‑администратора (быстрый SOP)

1. Соберите сведения: версия Windows, журнал приложений (Event Viewer), время возникновения ошибки, логи сети.
2. Выполните шаги 1–4 из раздела «Быстрые шаги». Если не помогло:
   • Переустановите драйверы (шаг 6).
   • Перерегистрируйте пакет (шаг 7).
3. Проверьте GPO/Intune политики, отключающие Store.
4. Если рабочая станция в домене — проверьте DNS и политические пути к контроллерам домена.
5. Если не выявлено локальных причин — эскалируйте в службу поддержки Microsoft с прикреплёнными логами и снимками параметров сети.

Критерии приёмки:

• Пользователь успешно входит в Microsoft Store и может загрузить/обновить приложение.
• Ссылки магазина доступны через браузер и через приложение.
• Нет повторных ошибок 0x800704CF в журналах через 24 часа после исправления.

Диаграмма принятия решения (упрощённый flow)

flowchart TD
  A[Начало: ошибка 0x800704CF] --> B{Проверить Интернет?}
  B -- Нет --> C[Исправить подключение]
  B -- Да --> D[Запустить средства устранения неполадок]
  D --> E{Помогло?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Сброс/Восстановление Store]
  F --> G{Помогло?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Проверить прокси и DNS]
  H --> I{Помогло?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Переустановить драйвер адаптера]
  J --> K{Помогло?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Создать новый профиль пользователя]
  L --> M{Помогло?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Эскалация в службу поддержки]

Чек‑листы для ролей

Домашний пользователь:

• Перезагрузить ПК и роутер.
• Запустить мастера устранения неполадок.
• Сбросить/восстановить Microsoft Store.
• Сбросить прокси (netsh).
• Проверить на другом Wi‑Fi или мобильной сети.

IT‑администратор:

• Собрать логи (Event Viewer, Appx, Network).
• Проверить GPO и настройки proxy/DNS.
• Переустановить сетевой драйвер.
• Перерегистрировать пакет Store через PowerShell.
• Выполнить сетевой сброс и протестировать.

Тестовые случаи и критерии приёмки

1. Тест: вход в Microsoft Store после выполнения средства устранения неполадок.
   • Ожидание: успешный вход.
2. Тест: вход после сброса приложения Store.
   • Ожидание: успешный вход, данные приложения восстановлены при использовании «Восстановить». Сброс — требует повторного входа.
3. Тест: вход после удаления прокси командой netsh.
   • Ожидание: если причина — прокси, вход успешен.
4. Тест: вход в новом профиль пользователя.
   • Ожидание: если проблема в профиле — в новом профиле всё работает.

Критерии приёмки: все тесты, соответствующие выбранному сценарию, должны завершиться успешно; отсутствие ошибки 0x800704CF в журнале приложений в течение 24 часов.

Короткий глоссарий (1 строка)

• DNS — система доменных имён, которая переводит адреса сайтов в IP‑адреса.
• Прокси — посредник между вашим устройством и интернетом, который может изменять или блокировать трафик.
• AppxPackage — пакет приложений Windows Store.

Когда это решение не сработает

• Если проблема на стороне Microsoft (сбой сервера) — нужно ждать их восстановления.
• Если корпоративные политики блокируют Store — требуются изменения политик администратором.
• Если аппаратные проблемы с сетевым адаптером продолжаются — возможно замена адаптера.

Итог и рекомендации

Ошибка 0x800704CF чаще всего связана с сетевыми настройками, прокси или повреждёнными данными приложения. Начните с простых шагов: средстве устранения неполадок, сброса Store и удаления прокси. Если это не помогает — переустановите драйвер адаптера и проверьте новый пользовательский профиль. IT‑администраторам рекомендуется собирать логи и проверять групповые политики до обращения в поддержку Microsoft.

Extras:

• Если вы используете VPN, попробуйте временно отключить его.
• Всегда держите Windows и сетевые драйверы обновлёнными.

Короткая памятка: выполните шаги последовательно, документируйте изменения и тестируйте работу Store после каждого шага.

Сводка

Ошибка 0x800704CF раздражает, но в 90% случаев решается локальными изменениями настроек сети или восстановлением приложения. Если локальные методы не помогли — обратитесь к администратору или в службу поддержки Microsoft, прикрепив логи и список выполненных действий.